Como pedir un dispositivo de seguridad de reemplazo

Le rogamos de seguir los pasos abajo para pedir el reemplazo de un dispositivo de seguridad que haya sido perdido, robado o no funcione adequatamente:

1. Avisar el Servico de Atención al Cliente - Por favor contacte el Servicio de Atención al Cliente para pedir un dispositivo de reemplazo y un acceso provisorio a la cuenta. Es importante comprender que esto servicio puede solamente ser usado por telefono y, para razones de seguridad, una vez comprobada la identidad del titular de la cuenta. Una vez averiguada su identidad, le proporcionaremo un codigo de acceso provisional que funciona como una version estática del codigo generado casualmente por su dispositivo permanente y por lo tanto tendrá que ser introducido despues del nombre utente y contraseña, al momento de iniciar la sesión.

2. Pedir la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea - El codigo de acceso provisional tiene una vida útil limitada (para dos dias le permite un acceso completo a la Gestion de Cuenta y a las plataformas de trading y para subsecuentes 10 dias solamente un acceso limitado a la Gestion de Cuenta). El codigo provisional tiene la finalidad de permitir el acceso a la Gestion de Cuenta y la activacion de la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea. Esta tarjeta proporciona una mayor proteccion y permite utilizar todas las funcionalidades de la Gestion de Cuenta (incluidas las retiradas de dinero). Ofrece además la posi bilidad de reactivar el dispositivo de seguridad permanente sin necesidad de contactar el Servicio de Atención al Cliente. Para obtener la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea se puede consulrar el KB1873 que contienes instrucciones paso a paso.

3. Pedir un dispositivo de reemplazo - una vez activada la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea, aparecerán las siguientes quatros opciónes. Escoger la opción 'Solicitar un nuevo dispositivo de inicio de sesión seguro' y apretar 'Continuar'.

Se mostrarán entonces mas detalles como la tipologia de dispositivo de seguridad que Usted recibirá, la dirección, la fecha y el método de envio. Si el dispositivo de reemplazo necesita la introcucción de un codigo PIN para la activación (como en el caso de dispositivos Digital Security Card, Digital Security Card Plus, Gold, Platinum), se mostrarán las instrucciones en linea que le explicarán como establecer un codigo PIN y finalizar su solicito.

 

Información Importante

- Como medida precauciónal de seguridad, el dispositivo de reemplazo es predispuesto para activarse automaticamente poco despues de la fecha de fecha esperada de entrega. Aún si la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea puede tener validez tambien posterioremente a la fecha de entrega del reemplazo, recomendamos la activación de su dispositivo de reemplazo lo antes posible para asegurar un acceso sin interrupción a su cuenta. Las instrucciones para la reactivación se encuentran en el KB1942

- Si su dispositivo de seguridad ha sido perdido, robado o si la cuenta ha sido cerrada sin devolver el dispositivo, se le cobrará una indemnizacion en funcion del valor del dispositivo mismo. Esta cuota puede variar entre 20 y 150 USD.