¿Cómo puedo presentar una reclamación a Interactive Brokers?

Si desea presentar una reclamación a Interactive Brokers, envíe un tique del problema a través de Client Portal:

  • Inicie sesión en Client Portal.
  • Haga clic en Ayuda.
  • Seleccione Centro de mensajes seguros.
  • Seleccione Crear y, a continuación, Nuevo Tique.
  • Seleccione "Account Services" (Servicios de cuentas) como categoría y "Complaints" (Reclamaciones) como tema.
  • Escriba "Reclamación" como breve descripción y envíe el mensaje.
  • Seleccione Cuenta e introduzca sus datos en el campo correspondiente. 
  • Envíe el tique.

En el mensaje, IBKR le pide que describa detalladamente su reclamación. Si su reclamación se refiere a una operación, IBKR le pide que facilite los detalles de las operaciones. Estos pueden incluir, entre otros, la fecha y hora de envío de la orden, la descripción del valor, la fecha y hora de ejecución, el precio de ejecución y el importe de compensación solicitado con su cálculo. Tenga en cuenta que todos los litigios relacionados con la negociación deben presentarse a su debido tiempo. En concreto, las solicitudes de cancelación de operaciones deben realizarse dentro de los parámetros temporales de IBKR o del mercado.

Una vez recibida su reclamación, IBKR acusará recibo y responderá a su reclamación a través de Client Portal mediante un nuevo tique creado por IBKR titulado "Comunicación sobre reclamación relacionada con el número de tique #<TICKET NUMBER>". A partir de ese momento, IBKR solicita que toda la correspondencia relacionada con su reclamación se escriba en el tique de comunicación detallado anteriormente.

Por lo general, se responde a las reclamaciones en un plazo de tres a cinco días. Sin embargo, puede llevar más tiempo evaluar ciertas cuestiones complejas. Mientras tanto, IBKR le pide que gestione todas las órdenes, operaciones y posiciones de su cuenta para garantizar que no esté sujeta a riesgos o fluctuaciones innecesarios durante el periodo de investigación.

Aunque todas las reclamaciones presentadas reciben una consideración justa e imparcial con vistas a su resolución, la presentación de una reclamación por sí sola no garantiza el pago parcial o total del importe solicitado. Se recomienda a los afectados que revisen el Acuerdo de cliente, ya que los términos de este acuerdo constituyen la base sobre la que se evalúan las reclamaciones. En caso de que el Acuerdo de cliente difiera de la página web de IBKR, el Acuerdo de cliente prevalecerá sobre la página web. Con respecto a las reclamaciones relacionadas con la negociación, tenga en cuenta las siguientes cláusulas del Acuerdo de cliente: (i) los clientes son responsables de todas las transacciones introducidas utilizando el nombre de usuario y la contraseña del cliente; (ii) las solicitudes de cancelación no están garantizadas; (iii) IBKR no es responsable de ninguna acción o decisión de cualquier bolsa, mercado, distribuidor, cámara de compensación o regulador; (iv) los clientes están obligados a ejecutar la orden, si es coherente con la orden del cliente; y (v) los clientes son responsables de conocer los términos y condiciones de los productos negociados y los respectivos mercados. Los clientes son responsables de mantener un capital suficiente en la cuenta en todo momento para cumplir con los requisitos de margen. En caso de que la cuenta del cliente no tenga un capital suficiente, IBKR tiene el derecho, pero no la obligación, de liquidar la totalidad o parte de la posición del cliente en cualquier momento y de cualquier manera sin previo aviso al cliente. Tenga en cuenta que IBKR no indemnizará a un cliente por problemas tecnológicos o pérdida de oportunidades en ningún momento.

Para consultar el Acuerdo de cliente de IBKR completo, seleccione "Formularios y declaraciones" en la parte inferior de la página de inicio de IBKR y, a continuación, el Acuerdo de cliente correspondiente.

How do I file a complaint with Interactive Brokers?

In order to file a complaint with Interactive Brokers, please submit a trouble ticket via Client Portal:

  • Login to Client Portal
  • Click on Help
  • Select Secure Message Center
  • Select Compose followed by New Ticket
  • Select Account Services as the category and Complaints as the topic
  • Write "Complaint" as your brief description, and submit
  • Select Account and enter your details in the field provided 
  • Submit ticket

Within the body of the ticket, IBKR asks that you provide a detailed description of your complaint.  If your complaint is regarding a trade, IBKR asks that you provide the details of the trade(s), which may include, but is not limited to the order submission date and time, security description, execution date and time, execution price, and requested compensation amount with calculation.  Please keep in mind that all trade related disputes must be submitted within a timely manner.  Specifically, trade cancellation requests must be within IBKR and/or the exchange's time parameters.

Upon receipt of your complaint, IBKR will acknowledge and respond to your complaint via Client Portal thru a new ticket created by IBKR entitled, "Communication for complaint related to ticket #<TICKET NUMBER>".  Thereon, IBKR asks that all correspondence related to your complaint be written in the communication ticket.

Typically, complaints will be responded to within three to five days; however certain complex issues may take longer to evaluate.  In the meantime, IBKR asks that you manage all orders, trades, and positions in your account in order to ensure that your account is not subject to unnecessary risk or fluctuations during the investigation period.

While all claims submitted receive fair-minded and impartial consideration towards resolution, the filing of a claim alone does not guarantee partial or full payment of the amount requested. Claimants are encouraged to review the customer Agreement as it is the language in this agreement which forms the basis by which complaints are evaluated.  Should the Customer Agreement vary from the IBKR website, the Customer Agreement will supersede the website.  With respect to trade related complaints, please note the following clauses in the Customer Agreement:  (i) Customers are responsible for all transactions entered using the customer's user name / password; (ii) Cancellation requests are not guaranteed; (iii) IBKR is not liable for any action or decision of any exchange, market, dealer, clearinghouse or regulator, (iv) Customers are bound to the order execution, if consistent with the customer's order and (v) Customers are responsible for knowing the terms and conditions of the products traded and the respective markets.  Customers are responsible for maintaining sufficient equity within the account at all times to meet margin requirements.  Should the customer's account have insufficient equity IBKR has the right, but not the obligation, to liquidate all or any part of the customer's position at any time and in any manner without prior notice to the customer.  Please note that IBKR will not indemnify a customer for technological issues or lost opportunity at any time.

To review the IBKR Customer Agreement in its entirety, select Forms & Disclosures from the bottom of the IBKR homepage followed by the applicable Customer Agreement.

 

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