アンドロイド上IB Keyのリカバリー手順

Background: 

リカバリー手順は、スマートフォンのOS更新やアプリ用キャッシュの削除を行った後にIB Keyを再有効化する際に必要となります。(B Keyアプリ用のキャッシュの削除方法に関する詳細はKB2745をご参照ください。
 

手順:

IB Keyの再有効化は、以下の手順に従って行ってください:
 

すべてのアンドロイドバージョン用:

  1. IB Key appアプリをしてください。必要な場合には、アプリから設定を復元するようにとの指示があります。はいをタップしてください。
    リカバリー用にIB Keyアプリをしてください。

  2. リカバリー手順を再確認してください。次に進むをタップしてください。
    削除済みローカルデータのリカバリー手順
     
  3. アカウント・マネジメント・ログインが自動的に表示されます。
    お客様のアカウントユーザー名 およびパスワードを入力してください。ログインをタップしてください。
    アカウント・マネジメント・ログイン
     
  4. リカバリー開始をタップしてください。
     リカバリーに関するインストラクション
     
  5. 携帯電話にSMSが送信されます。受信したらSMSを受信をタップしてください。
     リカバリーSMSを受信
     
  6. IB Keyアプリが自動的に起動します。
    SMS コードおよび現在のPINを入力してから送信をタップしてください
     SMSコードおよび現在のPINを入力    
     
  7. IB Keyの再有効化ができました。最初のページに戻るをタップしてください。
     データリカバリーの成功   
  1. アプリを閉じても大丈夫です。

 
参考文献:

  • IB Keyアプリ使用の際の一般的な手順はKB2277をご参照ください。
  • IBアプリキャッシュの削除方法に関する詳細はKB2745をご参照ください。

 

 

アンドロイド上IBアプリのキャッシュ管理

Background: 

こちらの手順は、不具合のあるIBアプリのリセットを行うため、様々な問題の対処法としてご利用いただくことができます。

 

アンドロイドOS 6.0 (Marshmallow)以上

  1. ご利用のスマートフォンの設定メニューを開いてください
  2. 携帯電話の項目の下にある、アプリMOVED TO... アプリマネージャーを選択してください
    Select Applications  Application Manager
     
  3. スクロールして下に下がり、リセットの必要なIBアプリを選択してください
    Select IB apps
     
  4. ストレージをタップしてください
    Select Storage
     
  5. データの削除 MOVED TO... 削除をタップしてください
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. データが削除されていることを確認してください
    Confirm data is cleared
     
  7. ストレージの横にある、戻る矢印をタップしてください
    Presss back from storage
     
  8. 許可をタップしてください
    (有効化がされていない場合には、携帯電話およびストレージのための許可を両方有効化してください)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. スマートフォンをリブートしてください
  10. アプリを再起動してください

 

 

アンドロイドOS 5.0 (Lollipop)およびその前のバージョン

  1. スマートフォンの設定メニューを開いてください
  2. デバイス項目の下の、アプリを選択してください
    Select Apps
     
  3. スクロールして下に下がり、リセットが必要なIBアプリを選択してください
    IB Apps
     
  4. データ削除 MOVED TO... OKをタップしてください
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. データが削除されていることを確認してください
    Confirm Data cleared
     
  6. スマートフォンをリブートしてください
  7. アプリを再起動してください


注意: キャッシュの削除して許可をマニュアルで調整し、アンドロイドの再起動をした上で問題が改善されない場合には、IBカスタマーサービスまでご連絡ください。


関連記事:

  • アンドロイド用IB Keyの概要はこちらをご参照ください:KB2277
  • アンドロイド用IB Keyリカバリー手順はこちらをご参照ください:KB2748

 

Процесс восстановления IB Key на Android

Background: 

Процесс восстановления требуется для повторной активации IB Key после обновления ОС телефона или очистки кэша приложения. (Подробнее об очистке кэша IB Key можно узнать в статье KB2745)
 

Процесс:

Чтобы заново активировать IB Key, предпримите следующие шаги:
 

Для всех версий Android:

  1. Запустите приложение IB Key. Когда потребуется, приложение попросит Вас восстановить настройки. Нажмите Да.
    Запустите приложение IB Key для восстановление

  2. Ознакомьтесь с инструкциями по восстановлению. Нажмите Далее.
    Руководство по восстановлению удаленных локальных данных
     
  3. Окно входа в "Управление счетом" откроется автоматически.
    Введите Ваше имя пользователя и пароль. Нажмите Вход.
    Вход в "Управление счетом"
     
  4. Выберите Начать восстановление.
     Инструкции по восстановлению
     
  5. Вам на телефон будет отправлено SMS-сообщение. Получив его, нажмите SMS получено.
     SMS восстановления получено
     
  6. Произойдет автоматический перезапуск IB Key.
    Введите SMS-код и текущий PIN, затем нажмите Отправить.
     Введите SMS-код и текущий PIN    
     
  7. IB Key снова активно. Нажмите К началу.
     Данные успешно восстановлены   
  1. Теперь можно закрыть приложение.

 
Справка:

  • Общие инструкции по эксплуатации приложения IB Key доступны в статье KB2277.
  • Инструкции по очистке кэша приложений IB можно найти в статье KB2745

 

Очистка кэша приложений IB на Android

Background: 

Данная процедура поможет решить ряд проблем посредством полного сброса неисправного приложения IB.

 

Для Android OS 6.0 (Marshmallow) и новее

  1. Перейдите в меню Настройки
  2. Внизу раздела Телефон, выберите Приложения MOVED TO... Диспетчер приложений
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Прокрутите вниз и выберите приложение IB, которое нужно сбросить
    Select IB apps
     
  4. Нажмите Хранилище данных (Память)
    Select Storage
     
  5. Выберите Очистить данные MOVED TO... УДАЛИТЬ
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. Убедитесь, что очистка данных прошла успешно
    Confirm data is cleared
     
  7. Нажмите на стрелку назад вверху
    Presss back from storage
     
  8. Выберите Разрешения
    (Если разрешения Телефон и Хранение данных еще не активны, включите их)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Перезагрузите телефон
  10. Запустите приложение

 

 

Для Android OS 5.0 (Lollipop) и прошлых версий

  1. Перейдите в меню Настройки
  2. Внизу раздела Устройство выберите Приложения
    Select Apps
     
  3. Прокрутите вниз и выберите приложение IB, которое нужно сбросить
    IB Apps
     
  4. Нажмите Очистить данные MOVED TO... OK
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. Убедитесь, что очистка данных прошла успешно
    Confirm Data cleared
     
  6. Перезагрузите телефон
  7. Запустите приложение


ПРИМЕЧАНИЯ: Если очистка кэша, настройка разрешений и перезапуск Вашего устройства Android не помогли решить Вашу проблему, свяжитесь со службой поддержки IB для дальнейшей диагностики.


Полезные статьи:

  • Общие сведения об IB Key на Android - KB2277
  • Процесс восстановления IB Key на Android - KB2748

 

Gestion du cache pour les applications IB sur Android

Background: 

Cette procédure s'est avérée une solution efficace pour différents problèmes car elle génère une réinitialisation complète de l'application IB défaillante.

 

 

 

Pour Android OS 6.0 (Marshmallow) et les versions suivantes

  1. Allez sur le menu des Paramètres
  2. Sous la section Téléphone, sélectionnez Applications MOVED TO... Application Manager
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Sélectionnez l'application IB à réinitialiser.
     
  4. Touchez Stockage
    Select Storage
     
  5. Touchez Effacer Données MOVED TO... SUPPRIMER
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. Confirmez l'effacement des données.
    Confirm data is cleared
     
  7. Touchez la flèche Retour près de Stockage
    Presss back from storage
     
  8. Touchez Autorisations
    (Si elles ne sont pas encore activées, activez à la fois les autorisations pour Téléphone et Stockage)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Éteignez et rallumez votre téléphone
  10. Relancez l'application

  

Pour Android OS 5.0 (Lollipop) et les versions précédentes

  1. Allez sur le menu des Paramètres
  2. Sous la section Appareil, sélectionnez Apps
    Select Apps
     
  3. Sélectionnez l'application IB à réinitialiser
    IB Apps
     
  4. Touchez Effacer données MOVED TO... OK
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. Confirmez l'effacement des données
    Confirm Data cleared
     
  6. Éteignez et rallumez le téléphone
  7. Relancez l'application


Remarque: si après avoir effacé le cache, ajuster les autorisations manuellement et redémarrer l'appareil Android, le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle IB.


Articles complémentaires:

  • Pour un Aperçu d'IB Key sur Android, consultez l'article KB2277
  • Pour la procédure de restauration d'IB Key sur Android, consultez l'article KB2748

 

Mantenimiento de memoria cache para aplicaciones IB en Android

Background: 

Este proceso ha funcionado como solución para varios asuntos, ya que produce un reseteado de la aplicación IB que no funciona.

 

Para Android OS 6.0 (Marshmallow) y superior

  1. Vaya al menú Ajustes de su teléfono
  2. En la sección Teléfono, seleccione Aplicaciones MOVED TO... Gestor de aplicaciones
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Busque y seleccione la aplicación IB correspondiente que debe resetearse.
    Select IB apps
     
  4. Pulse en Almacenamiento
    Select Storage
     
  5. Pulse en Borrar datos MOVED TO... BORRAR
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. Confirme que los datos se han borrado.
    Confirm data is cleared
     
  7. Pulse en la flecha de retroceso junto a Almacenamiento
    Presss back from storage
     
  8. Pulse en Permisos
    (Si todavía no los ha activado, active los permisos en Teléfono y Almacenamientos)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Reinicie el teléfono
  10. Relance la aplicación

 

 

Para Android OS 5.0 (Lollipop) y versiones previas

  1. Vaya al menú de Ajustes en su teléfono
  2. Bajo la sección Dispositivo, seleccione Apps
    Select Apps
     
  3. Busque y seleccione la aplicación IB correspondiente que debe resetearse.
    IB Apps
     
  4. Pulse en Borrar datos MOVED TO... OK
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. Confirme que los datos se han borrado.
    Confirm Data cleared
     
  6. Reinicie el teléfono
  7. Lance de nuevo la aplicación


Nota: si tras borrar la memoria cache, ajustar manualmente los permisos y reiniciar su dispositivo Android el problema continua, por favor, contacte con Atención al Cliente de IB  para más asistencia.


Artículos relacionados:

  • Para la IB Key para Android consulte el artículo KB2277
  • Para el proceso de recuperación de la IB Key para Android consulte el artículo KB2748

 

Procédure de restauration d'IB Key pour Android

Background: 

La procédure de restauration doit être suivie par les utilisateurs qui ré-activent IB Key après une mise à jour du système d'exploitation de leur téléphone ou l'effacement du cache de l'application. (Veuillez vous référer  à l'article KB2745 pour savoir comment effacer le cache pour l'application IB Key.
 

Procédure:

Afin de réactiver IB Key, veuillez procéder aux étapes suivantes:
 

Pour toutes les versions Android :

  1. Lancez l'application IB Key. Si nécessaire, l'application vous demandera de restaurer l'installation. Touchez Oui.
    Lancez l'application IB Key pour restauration

  2. Lisez les consignes de restauration Touchez Poursuivre.
    Consignes de restauration de données locales supprimées
     
  3. Des champs de connexion à la Gestion de compte apparaîtront maintenant automatiquement.
    Entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe. Touchez Se connecter.
    Se connecter à la Gestion de compte
     
  4. Touchez Initialiser restauration.
     Instructions de restauration
     
  5. Un SMS sera envoyé sur votre téléphone. Lorsque vous l'avez reçu, touchez SMS reçu.
     SMS de restauration reçu
     
  6. L'application IB Key sera maintenant automatiquement relancée.
    Entrez le Code SMS et Pin actuel puis touchez Soumettre.
     Entrez le code SMS et le PIN actuel    
     
  7. IB Key a maintenant été réactivée. Touchez Retour au début.
     Restauration des données effectuée   
  1. Vous pouvez maintenant fermer l'application.

 
Références:

  • Consultez l'article KB2277 pour des instructions générales sur l'utilisation de l'application IB Key.
  • Consultez l'article KB2745 pour des instructions sur la manière d'effacer le cache des applications IB.

 

 

Proceso de recuperación de la IB Key en Android

Background: 

El procedimiento de recuperación se requiere para usuarios que reactiven la IB Key una vez que su SO se ha actualizado o la memoria cache de la aplicación se ha borrado. (Consulte el artículo KB2745 para más detalles sobre cómo limpiar la memoria cache para la IB Key.)
 

Proceso:

Para reactivar la IB Key, por favor, siga los siguientes pasos:
 

Para todas las versiones Android:

  1. Lance la IB Key. Cuando sea aplicable, la aplicación le pedirá que recupere la configuración. Pulse en .
    Lance la IB Key para recuperación

  2. Revise las direcciones de recuperación. Pulse en Continuar.
    Direcciones de recuperación de datos locales borrados
     
  3. Aparecerá automáticamente una conexión a Gestión de Cuenta.
    Introduzca su nombre de usuario y contraseña de cuenta. Pulse en Iniciar sesión.
    Conexión a Gestión de Cuenta
     
  4. Pulse en Iniciar recuperación.
     Instrucciones para recuperación
     
  5. Se enviará un SMS a su teléfono. Una vez recibido, pulse en SMS recibido.
     SMS de recuperación recibido
     
  6. La IB Key se lanzará automáticamente.
    Introduzca el código SMS y el PIN actual y pulse en Enviar.
     Introduzca el código SMS y el PIN actual.    
     
  7. La IB Key se ha reactivado. Pulse en Volver al inicio.
     Recuperación de datos exitosa   
  1. Ahora puede cerrar la aplicación.

 
Referencias:

  • Consulte el artículo KB2277 para ver instrucciones generales sobre cómo utilizar la IB Key.
  • Consulte el artículo KB2745 para ver instrucciones sobre cómo limpiar la memoria cache de las aplicaciones IB.

 

 

IB程序在安卓設備上的緩存維護

Background: 

該操作能解決多個問題,因為它能完全重置發生故障的IB程序。

 

對於安卓6.0(Marshmallow)及以上的操作系統

  1. 進入手機的設置菜單
  2. 在“手機”板塊下,選擇應用 MOVED TO... 應用管理
    Select Applications  Application Manager
     
  3. 向下滑動并選擇要重置的IB程序。
    Select IB apps
     
  4. 點擊存儲
    Select Storage
     
  5. 點擊刪除數據 MOVED TO... 刪除
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. 確認數據已刪除。
    Confirm data is cleared
     
  7. 點擊存儲旁的返回箭頭
    Presss back from storage
     
  8. 點擊權限
    (如尚未激活,則啟用電話存儲權限)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. 重啟手機
  10. 重新打開應用程序

 

 

對於安卓5.0(Lollipop)及之前版本的操作系統

  1. 進入手機的設置菜單
  2. 設備板塊下,選擇應用
    Select Apps
     
  3. 向下滑動并選擇要重置的IB程序。
    IB Apps
     
  4. 點擊刪除數據 MOVED TO... 確認
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. 確認數據已刪除
    Confirm Data cleared
     
  6. 重啟手機
  7. 重新打開應用程序


注:如果您已清空了緩存、手動調整了權限并重啟了安卓設備,但問題仍然存在,請聯系IB客戶服務獲取故障排除的進一步幫助。


相關文章:

  • 知識庫文章KB2277IB Key安卓概述
  • 知識庫文章KB2748在安卓上恢復IB Key的流程

 

IB程序在安卓设备上的缓存维护

Background: 

该操作能解决多个问题,因为它能完全重置发生故障的IB程序。

 

对于安卓6.0(Marshmallow)及以上的操作系统

  1. 进入手机的设置菜单
  2. 在“手机”板块下,选择应用 MOVED TO... 应用管理
    Select Applications  Application Manager
     
  3. 向下滑动并选择要重置的IB程序。
    Select IB apps
     
  4. 点击存储
    Select Storage
     
  5. 点击删除数据 MOVED TO... 删除
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. 确认数据已删除。
    Confirm data is cleared
     
  7. 点击存储旁的返回箭头
    Presss back from storage
     
  8. 点击权限
    (如尚未激活,则启用电话存储权限)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. 重启手机
  10. 重新打开应用程序

 

 

对于安卓5.0(Lollipop)及之前版本的操作系统

  1. 进入手机的设置菜单
  2. 设备板块下,选择应用
    Select Apps
     
  3. 向下滑动并选择要重置的IB程序。
    IB Apps
     
  4. 点击删除数据 MOVED TO... 确认
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. 确认数据已删除
    Confirm Data cleared
     
  6. 重启手机
  7. 重新打开应用程序


注:如果您已清空了缓存、手动调整了权限并重启了安卓设备,但问题仍然存在,请联系IB客户服务获取故障排除的进一步帮助。


相关文章:

  • 知识库文章KB2277IB Key安卓概述
  • 知识库文章KB2748在安卓上恢复IB Key的流程

 

Syndicate content