如何要求替換安全設備

如果安全設備丟失、失竊或無法使用,請按下列步驟申請替換:

1. 通知客戶服務 - 您需要聯繫客戶服務安排替換設備並獲取臨時登錄權。請注意出於安全考慮,該服務僅能在電話核對過帳戶持有人身份後才能提供。核對過後,將為您分配臨時碼,這是您的永久設備隨機生成的密碼的靜態版,因此在登錄時需要與您的用戶名和密碼一起輸入。

2. 獲得在線安全密碼卡 - 臨時碼設有時限(2天內可以進入整個帳戶管理和交易平台,之後10天僅能進入帳戶管理部分區域),可供您登入帳戶管理替換為在線安全密碼卡。該卡提供更高級的安全性、帳戶管理的全部功能(包括取款)並可以讓您在不另聯繫客戶服務的情況下重新啟動永久設備。 請見KB1873瞭解獲取在線安全密碼卡的步驟說明。

3. 要求替換設備 - 啟動在線安全密碼卡時,頁面將顯示下列四個選項。選擇申請新的安全登錄設備並點擊繼續

接下來螢幕將顯示詳情如您將收到哪一種類型的替換設備、設備將寄到哪個地址以及預計郵寄日期和方式。如果您的替換設備要求輸入PIN碼才能啟動(如電子安全卡、金或白金設備),我們還會為您提供在線說明,指導您建立PIN碼並確定您的要求。

 

重要信息

- 作為安全預警,替換設備將在預計郵寄時間後短期內自動啟動。而在線安全密碼卡在郵寄日期之後也不會過期,我們強烈建議您在收到替換設備後重新啟動您的永久設備,以防止帳戶登錄受到干擾。重新啟動說明請見KB1942

- 如果您的設備丟失、損毀、失竊或帳戶關閉後未歸還,我們將收取一定費用以支付成本。該費用與設備功能相關,金額從20美元到150美元不等。