Für den Fall, dass Sie Ihr Sicherheitsgerät an Interactive Brokers zurücksenden müssen (aufgrund von Beschädigung, Kontokonsolidierung oder Kontoschließung), befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

1. Laden Sie das Formular zur Rückgabe von Sicherheitsgeräten herunter und drucken Sie es aus.
2. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrem Gerät bei. 
3. Senden Sie Ihr Paket an die entsprechende Adresse (siehe unten).

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen nachdrücklich, für die Rücksendung einen gepolsterten Umschlag sowie einen Versandservice zu verwenden, der die Paketverfolgung ermöglicht (z. B. UPS, FedEx, DHL oder USPS Express Mail), da Sie die Verantwortung für die Rücksendung des Geräts tragen. Ab dem Versanddatum dauert es in der Regel 3 bis 5 Geschäftstage, bis der Erhalt des zurückgesandten Geräts von IBKR in Ihrem Konto angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass die Zustellungszeiten aufgrund von Verzögerungen seitens der Versandunternehmen variieren können.

Zusätzliche Maßnahmen bei Rücksendungen zum Erhalt eines Ersatzgeräts
Falls Sie ein Sicherheitsgerät zurücksenden, um ein Ersatzgerät zu erhalten, und Ihr Konto nicht schließen, rufen Sie bitte unser Sicherheits-Supportteam unter der nachstehenden Nummer an, um uns über Ihr defektes Gerät zu informieren. Wir geben Ihnen für die Übergangszeit einen temporären Sicherheitscode, damit Sie weiterhin Zugang zu Ihrem Konto haben, bis Sie Ihr neues Sicherheitsgerät erhalten. IBKR bietet mehrere Gerätetypen an. Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu Ersatzgeräten:

Bei Verwendung einer Digital Security Card+ (DSC+):
Wenn Sie eine Digital Security Card+ (Abbildung 1) zurücksenden und ein Ersatzgerät benötigen, müssen Sie sich im Client Portal anmelden und eine neue DSC+ beantragen (für eine Anleitung siehe hier).

Abbildung 1

Bei Verwendung einer Sicherheitscode-Karte:

Geräte dieses Typs (Abbildung 4) müssen nicht an IBKR zurückgesandt werden und können stattdessen geschreddert und entsorgt werden. Falls Sie ein Ersatzgerät benötigen, empfehlen wir Ihnen, die IBKR-Mobile-Authentifizierung (IB Key) zu aktivieren (für eine Anleitung siehe hier).

Abbildung 4

Postanschrift und Kontaktdaten:

Postanschrift:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Kontakt (USA):
1 (877) 442-2757 (gebührenfrei)
1 (312) 542-6901 (Direktwahl)

Kontakt (Kanada): 
1 (877) 745-4222 (gebührenfrei)
1 (514) 847-3499 (Direktwahl)

Postanschrift:
Interactive Brokers (U.K.) LTD.
Token Return Department
Gubelstrasse 28
CH-6301 Zug
Schweiz


Kontakt (EU):   
00800-42-276537 (gebührenfrei)
+41-41-8-100 (Direktwahl)

Kontakt (Russland):
8556-41-41-726 (gebührenfrei)
+726-9500-800-9506 (Pyсский)

Postanschrift:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Kontakt:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)

Postanschrift:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Kontakt:
+61 (2) 8093-7300

Postadresse:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Kontakt:
+81 (3) 4588 9710 Direktwahl (Englisch)

送り先：
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関３－２－５
霞ヶ関ビルディング２５階
セキュリティデバイス部 

接触：
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

Kontoschließung
Nachdem Sie Ihr Gerät zurückgesandt und Ihr Konto geschlossen haben, können Sie über das Client Portal Kontoauszüge sowie jegliche Steuerformulare einsehen bzw.ausdrucken.  Sobald Ihr Konto geschlossen wurde, können Sie sich ohne Sicherheitsgerät anmelden. Dazu benötigen Sie lediglich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.

In KB1861 finden Sie weitere Informationen zu den anfallenden Gebühren für den Ersatz von Sicherheitsgeräten, die entweder verloren gegangen sind, gestohlen bzw. beschädigt oder nach der Kontoschließung nicht zurückgesandt wurden.