Für den Fall, dass Sie Ihr Sicherheitsgerät an Interactive Brokers zurücksenden* müssen (aufgrund von Beschädigungen, Kontokonsolidierung oder Kontoschließung), folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

1. Laden Sie das Formular zur Rückgabe von Sicherheitsgeräten herunter und drucken Sie es aus.
2. Vervollständigen Sie das Formular und fügen Sie es Ihrem Gerät bei. 
3. Senden Sie Ihr Paket an die zutreffende nachstehende Adresse.

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen dringend, dass Sie für die Rücksendung einen gepolsterten Umschlag sowie einen Versandservice verwenden, der Ihnen eine Tracking-Nummer bietet (z. B. UPS, FedEx, DHL, or USPS Express Mail), da Sie die Verantwortung für die Rücksendung des Geräts tragen. Bitte kalkulieren Sie ab dem Versanddatum 3-5 Geschäftstage ein, bis der Erhalt des zurückgesandten Geräts bei IBKR in Ihrem Konto angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass die Zustellungszeiten aufgrund von Verzögerungen seitens der Versandunternehmen variieren können.

*Derzeit sind die einzigen Geräte, die zurückgesendet werden müssen, die Digital Security Card+ mit der Seriennummer IB3000xxx.

Zusätzliche Maßnahmen bei Rücksendungen zum Erhalt eines Ersatzgerätes
Falls Sie ein Sicherheitsgerät zurücksenden, um ein Ersatzgerät zu erhalten und Ihr Konto nicht schließen, rufen Sie bitte unser Sicherheits-Supportteam unter der nachstehenden Nummer an, um uns über Ihr defektes Gerät zu benachrichtigen. Wir werden Ihnen für die Übergangszeit einen vorübergehenden Sicherheitscode geben, mit Sie weiterhin Zugang zu Ihrem Konto haben werden, bis Sie Ihr neues Sicherheitsgerät erhalten. IBKR bietet mehrere Gerätetypen. Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu Ersatzgeräten:

Für Benutzer einer Digital Security Card+ (DSC+):
Wenn Sie eine Digital Security Card+ (Abbildung 1) zurücksenden und ein Ersatzgerät benötigen, müssen Sie sich ins Client Portal einloggen und eine neue DSC+ beantragen (siehe hier für Anweisungen).

Abbildung 1

Für Benutzer einer Sicherheitscodekarte:

Diese Gerätetypen (Abbildung 4) müssen nicht an IBKR zurückgesandt werden und können stattdessen geschreddert und entsorgt werden. Falls Sie ein Ersatzgerät benötigen, empfehlen wir Ihnen, dass Sie den IB Key über IBKR Mobile aktivieren (siehe hier für Anweisungen).

Abbildung 4

Postadresse und Kontaktinfos:

Postadresse:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Kontaktinfo (USA):
1 (877) 442-2757 (Gebührenfrei)
1 (312) 542-6901 (Direktwahl)

Kontaktinfo (Kanada): 
1 (877) 745-4222 (Gebührenfrei)
1 (514) 847-3499 (Direktwahl)

Postadresse:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Schweiz


Kontaktinfo (EU):   
00800-42-276537 (Gebührenfrei)
+41-41-726-9500 (Direktwahl)

Kontaktinfo (Russland):
8-800-100-8556 (Gebührenfrei)
+41-41-726-9506 (Pyсский)

Postadresse:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Kontakt:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)

Postadresse:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Kontakt:
+61 (2) 8093-7300

Postadresse:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Kontakt:
+81 (3) 4588 9710 Direktwahl (Englisch)

送り先：
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関３－２－５
霞ヶ関ビルディング２５階
セキュリティデバイス部 

接触：
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

Kontoschließung
Nachdem Sie Ihr Gerät zurückgesandt und Ihr Konto geschlossen haben, werden Sie Zugang zum Client Portal erhalten, um Kontoauszüge sowie jegliche Steuerformulare einzusehen/auszudrucken.  Sobald Ihr Konto geschlossen wurde, werden Sie sich ohne dem Sicherheitsgerät einloggen können und lediglich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort benötigen.

Siehe KB1861 für Informationen zu Gebühren für den Ersatz von Sicherheitsgeräten, die entweder verloren gegangen sind, gestohlen bzw. beschädigt wurden oder nach der Kontoschließung nicht zurückgesandt wurden.