Cómo devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers ?

En el caso que necesite devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers (debido a que ha sufrido daños, malfuncionamiento, consolidación de la cuenta o para cerrarla), siga por favor las siguientes instrucciones:

  1. Descargue e imprima el  Secure Login Device Return Form.
  2. Rellene el formulario e inclúyalo en un paquete junto al dispositivo.
  3. Envíe por correo postal el paquete a la dirección de correo correspondiente que encontrará más abajo.

Para su protección, recomendamos encarecidamente usar un sobre acolchado, y una mensajería que utilice números de seguimiento (ej. UPS, FedEx, DHL, o USPS Express Mail) ya que usted será el responsable del dispositivo de seguridad hasta su devolución. Por favor calcule 3 días desde el envío para que se vea reflejado en su cuenta la recepción del dispositivo por parte de IB. El tiempo de entrega puede variar debido a retrasos del mensajero.

Pasos adicionales en caso de una devolución para reemplazo
Si se devuelve para reemplazarlo y no para cerrar la cuenta, por favor llame al departamento de soporte de seguridad en el 1-203-618-4006 o 00800-42-276537 (gratuito desde España) para notificar el dispositivo defectuoso y le daremos un código de seguridad temporal que le permita seguir accediendo a su cuenta hasta que reciba el nuevo dispositivo de seguridad. IB ofrece diferentes dispositivos de seguridad, estas son las consideraciones a tener en cuenta de cada uno de ellos para su reemplazo:
 

Para Usuarios Platinum:
Si quiere devolver un dispositivo Platinum (figura 1) y necesita reemplazarlo,  tiene que acceder al Menú de Gestión de Cuenta para solicitar uno nuevo. Esto es necesario debido a la seguridad de este dispositivo. Puede solicitar un nuevo dispositivo sólo una vez que IB tenga constancia de la recepción del anterior dispositivo ya que sólo se puede asociar uno a su cuenta. Una vez solicitado, asegúrese de imprimir la página que contiene su número PIN y la frase de seguridad que necesitará para activar su nuevo dispositivo.

Figura 1

 

Para Usuarios Alpine:
Si quiere devolver un dispositivo Alpine (Figura 2) IB lo reemplazará por una tarjeta de seguridad digital como la que se muestra más abajo. Los dispositivos Alpine están siendo retirados y no están ya disponibles.

Figura 2

 

Para Usuarios de la Tarjeta de Seguridad Digital (DSC) :
Si quiere devolver una tarjeta de seguridad digital, necesita acceder al Menú de Gestión de Cuenta y solicitar una nueva tarjeta. Esto es necesario dada la existencia de un PIN para esta tarjeta. Por favor recuerde su PIN ya que lo necesitará para su activación.

 

Para usuarios de Tarjeta de Códigos de Seguridad:
Este tipo de tarjetas no necesita ser devuelto a IB, y puede ser deshechado y descartado.

Dirección Postal para clientes de US & Canada: Dirección Postal para clientes de EU: Dirección Postal para clientes de Asia: Dirección Postal para clientes de Australia:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
2 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
(203) 618-4006

Interactive Brokers (U.K.) LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland
+41-41-726-9500

Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Hong Kong Suite 1512, Pacific Place 88
Queensway Admiralty, Hong Kong

Cantonés:
+852-2156-7907
Mandarín:
+86 (21) 6086 8586

Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300

Cierre de Cuenta
El acceso al Menú de Gestión de Cuenta una vez cerrada la cuenta para revisar o imprimir sus extractos de actividad es posible sin el dispositivo de seguridad. Sólo necesitará su usuario y contraseña.

Para más preguntas o explicaciones, por favor contacte uno de nuestros especialistas en seguridad en el tlf 1-203-618-4006, o envíe un email a tac@interactivebrokers.com
 

Para información sobre las tarifas por reemplazar los dispositivos de seguridad perdidos, robados, dañados o no devueltos al cierre de la cuenta por favor consulte KB1861.