Home

Come risolvere il problema segnalato dal messaggio di errore: "Accesso fallito per la tempistica degli aggiornamenti automatici."

Overview: 

Quando usi alcune versioni di Trader Workstation (TWS), potrai ricevere questo il messaggio di errore "Accesso fallito per la tempistica degli aggiornamenti automatici". In questo caso, la piattaforma non si avvierà e non apparirà la finestra di accesso.

In questo articolo illustriamo le possibili cause di questo errore e quali passaggi seguire per la risoluzione del problema.

 

Background: 

Offriamo due tipi di installazione per TWS: una detta TWS e l'altra detta Offline TWS.

  • TWS si aggiorna automaticamente ogni volta che diventa disponibile un nuovo rilascio della piattaforma.

  • Offline TWS non si aggiorna automaticamente. Se desideri aggiornare TWS senza essere online, dovrai prima scaricare ed avviare la nuova versione dell'installatore di Offline TWS dal nostro sito web.

 

 
Quali sono le cause di questo errore?

A. Un'altra sessione di TWS è in corso sul tuo computer

B. Un programma sta bloccando il processo di aggiornamento automatico della piattaforma

C. Il tuo firewall impedisce alla piattaforma di eseguire l'aggiornamento automatico

D. È trascorso molto tempo dall'ultima volta che hai usato TWS

 

A. Un'altra sessione di TWS è in corso sul tuo computer

Se è in corso un’altra sessione di TWS sul tuo computer (sia in maniera visibile o meno) il processo di aggiornamento non sarà in grado di aggiornare i file principali. Questo perché tali file vengono usati dalla sessione in corso. Ecco cosa puoi fare in questo caso:

Trova la finestra di TWS sul tuo desktop o sulla barra degli strumenti, trascinala in primo piano e dal menu principale di TWS seleziona File -> Esci per chiudere il programma. Quindi avvia nuovamente TWS e attendi che venga completato l’aggiornamento. Dovresti vedere la finestra di accesso di TWS dove potrai inserire le tue credenziali.

Se non riesci a trovare la finestra di TWS, potrebbe darsi che il processo del programma sia ancora in corso. Di solito ciò avviene quando TWS non è stato chiuso correttamente oppure se il programma non risponde ai comandi. In questo caso potrai usare la funzione di gestione attività per chiudere il processo. In base al tuo sistema operativo, segui queste istruzioni:

Windows

1. Premi CTRL+ALT+DEL sulla tastiera e seleziona Gestione Attività

2. Nella scheda "Processi", ti invitiamo a controllare se c’è un processo che si chiama TWS.exe oppure update.exe e se questi siano attualmente in corso. Una volta trovato uno di questi, clicca per evidenziarli e clicca sul pulsante "Termina attività" oppure "Forza Uscita" nell'angolo in basso a destra della finestra Gestione Attività

3. Se per qualche motivo non fossi in grado di terminare il processo attraverso la Gestione Attività, ti consigliamo di riavviare il computer

Mac

          1. Premi CMD+OPT+ESC sulla tua tastiera

          2. Seleziona il processo "Trader Workstation" e clicca su "Forza Uscita"

          3. Se per qualche motivo non fossi in grado di terminare il processo, ti consigliamo di riavviare il computer

 

B. Un programma sta bloccando il processo di aggiornamento automatico della piattaforma

Un programma sul tuo computer, ad es. un antivirus, potrebbe aver interpretato il comportamento dell’aggiornamento di TWS come sospetto o come una minaccia e sta quindi impedendo l’esecuzione o la connessione al server d’archivio di TWS. Se ciò dovesse accadere, ti invitiamo a consultare l’articolo IBKB 3424 per maggiori istruzioni e indicazioni.

 

C. Il tuo firewall impedisce alla piattaforma di eseguire l'aggiornamento automatico

Il tuo firewall potrebbe essere impostato per bloccare la comunicazione di rete fra il processo di aggiornamento di TWS e il server d’archivio di TWS. 

In questo caso, potrai modificare la configurazione del tuo firewall per consentire connessioni di rete in uscita verso i seguenti host dalla porta TCP 443:

download2.interactivebrokers.com

download.interactivebrokers.com

Per maggiori dettagli su Host e Porte usate da TWS ti invitiamo a fare riferimento alla tabella con il titolo "TWS per Desktop" nell'articolo IBKB 2816.


D. È trascorso molto tempo dall'ultima volta che hai usato TWS

In questo caso, il processo di aggiornamento automatico potrebbe non essere in grado di colmare il gap fra la versione di TWS che stai usando e quella dell’ultimo aggiornamento. In questo caso, ti invitiamo a scaricare ed eseguire l’attuale programma per installare TWS dallo stesso canale TWS che utilizzi:

Una volta eseguita l’installazione, fai doppio clic sulla scorciatoia “Trader Workstation” già presente sul tuo Desktop per avviare la piattaforma.