セキュリティ・ディバイスの返却方法

概観: 


セキュリティ・ディバイスを返却する場合は、以下の指示に従いご返却ください。

  1. セキュリティ・ディバイス返却フォーム を記入し、印刷。※1
  2. ディバイスを記入済みの返却フォームとともに梱包。 
  3. 以下いずれかの返却先へ返却。

ディバイスの故障・紛失を防ぐため、必ず荷物の追跡サービスが付いている送付方法をご利用ください (例:書留、ゆうパック、宅急便、EMS、UPS、FedEx、DHL、USPS等) 。 万が一紛失してしまった場合は、費用をご負担いただくこととなりますのでご注意ください。アカウントマネジメントのディバイスの返却状況は、ディバイス到着後3日以内に更新されます。なお、発送から到着までの時間は、送付方法により異なりますのでご了解ください。

 ※1 返却フォームの項目: First Name(アルファベット):名/ Last Name(アルファベット):姓/ Account Number:口座番号/ Brief reason for the return:返却理由:こちらのフィールドは日本語でも大丈夫です。(口座解約、バッテリー切れ、故障等)/ Type of device:ディバイスの種類(四角形のものはPlatinum、青い楕円形のものはAlpineになります。)/ Do you need a replacement device?:代替のディバイスをご利用になられますか?

 

代替ディバイスのリクエスト方法
代替ディバイスを申請する場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。ご本人確認をしたのち、一時的に口座へ入れるテンポラリーコードを発行いたします。テンポラリーコードの有効期限は2日間です。この有効期間内にアカウントマネジメント内の「セキュアログイン・システム」ページよりオンラインのコード表を印刷し、次のページにてコード表の有効化を行ってください。コード表は、画面上に表示される2組の数字に対応するコードをそれぞれコード表で確認・入力(スペースなし)し、送信することで有効になります。オンラインコードの有効期限は3週間です。

 アカウントマネジメントのメニューが上部に表示されている場合:「口座管理」→「セキュリティ」→「セキュアログイン・システム」

アカウントマネジメントのメニューが左側に表示されている場合:「ユーザー管理」→「セキュアログイン・システム」

 

Platinumディバイスをご利用のお客様:
Platinumディバイス(四角い計算機のようなディバイス) をご利用のお客様で、代替ディバイスのご申請をする場合はアカウントマネジメントより申請を行ってください。高度なディバイスをお使いのお客様は、こちらの作業が必要となります。1つの口座に対し1つのディバイスしか割り当てられないため、代替ディバイスの申請は、必ずディバイスの返却が確認された後に行ってください。ディバイスの返却が確認され、口座資金がPlatinumディバイスの保有対象額以上の場合、メールにてInvitationが送られます。こちらを受け取られましたら、「アカウントマネジメント」へログインし、「セキュアログイン・システム」のページより代替ディバイスの申請を行ってください。申請をした際の確認ページ(Confirmation Page)には、新しいディバイスの有効化に必要なPIN番号およびパスフレーズが記載されております。これらの情報はセキュリティ上、再発行ができないものになりますので、申請時に必ずページを印刷し、新しいディバイスの有効化が完了するまで大切に保管してください。なお、ディバイス返却時に口座資産がPlatinumディバイスの保有対象金額未満だった場合は、口座資産に応じたディバイスが自動的に送付されますのでお手元に届くまでお待ちください。

 

Alpineディバイスをご利用のお客様:
Alpineディバイス (青い楕円形のディバイス) をご利用のお客様は、「セキュリティ・ディバイス返却フォーム」の中で代替ディバイスの申請(“Do you need a replacement device?”)に対し「Yes」を選択してください。こちらを選択されますと、ディバイスの返却が確認され次第、お客様のお口座資金に応じて新しいディバイスを自動的にお送りしますので、この他の申請作業は必要ございません。

この他ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

返却先(日本): 返却先(海外):

〒103-0025

東京都中央区日本橋茅場町3-2-10

鉄鋼会館4階

インタラクティブ・ブローカーズ証券

カスタマーサービス

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