Устранение проблем авторизации на торговых платформах
Нажмите на одну из ссылок ниже, которая ближе всего описывает Вашу проблему:
a. Убедитесь, что Ваш счет был одобрен. Счета, которые не были одобрены или одобрены после окончания операционного дня, имеют доступ только к "Порталу клиентов", но не к торговой платформе (она станет доступна на следующий день).
b. Убедитесь, что Ваш счет не был закрыт. Счета, закрытые клиентом или IBKR в связи с отсутствием средств, не имеют доступа к торговой платформе, но их владельцы по-прежнему могут войти в "Портал клиентов" для просмотра выписок по операциям и налоговых отчетов. Войти в "Портал клиентов" можно под тем же именем пользователя и паролем, которые были зарегистрированы для счета; устройство безопасности для входа не требуется.
c. Если Вы пытаетесь войти в свой тренировочный счет, убедитесь, что не вводите учетные данные трейдингового счета. Эти данные можно использовать, только если в выпадающем меню окна входа выбран тренировочный счет.
a. Если Вы подключаетесь с помощью временного кода доступа, обратите внимание, что буквенные символы чувствительны к регистру и должны быть введены заглавными.
b. Если Вы подключаетесь с помощью карты безопасности или электронного устройства, убедитесь, что между символами нет пробелов.
В целях безопасности обращения за помощью в восстановлении имени пользователя и/или пароля необходимо делать по телефону; во время звонка требуется пройти проверку личности. Обратитесь в один из центров службы поддержки.
a. Убедитесь, что подключение к Интернету работает (попробуйте открыть другой сайт). Если у Вас не получается подключиться к Интернету, обратитесь к своему провайдеру.
b. Проверьте, используете ли Вы файрвол, который блокирует соединение TWS. В таком случае необходимо перенастроить файрвол*.
c. Порты 4000/4001 заблокированы. Часто эти порты блокируются при подключении через открытую сеть, например, в отелях, кафе и т.д. Необходимо открыть порты для правильной работы входящего/исходящего TCP-соединения. Если к Вашему компьютеру подключен роутер, то необходимо также открыть эти порты на роутере*.
*Проверить свой статус подключения к сети можно на этой странице: IBKR Dedicated Connectivity Test Page.
Если в данный момент Вы не имеете доступа к своему устройству безопасности, то можете обратиться в свой центр службы поддержки по телефону, и после проверки личности Вам предоставят временный код доступа.
Временный код доступа – это фиксированный буквенно-цифровой код, который заменяет случайно сгенерированный код, получаемый с помощью устройства безопасности, и обеспечивает полный доступ к "Порталу клиентов" и торговым платформам на 2 дня. Чтобы получить доступ на более долгий срок и усилить защиту счета, войдите в "Портал клиентов" с помощью временного кода доступа и распечатайте онлайн-карту кодов безопасности, которая будет служить заменой устройства безопасности на срок до 3-х недель.
Когда истечет срок действия временного кода доступа или онлайн-карты кодов безопасности или Вы снова получите доступ к устройству безопасности, войдите в "Портал клиентов" и повторно активируйте свое устройство безопасности.
В случае утери или поломки устройства безопасности Вам следует обратиться в службы поддержки чтобы запросить замену устройства и получить временный доступ к счету. Отправка нового устройства занимает от 3-х до 14-ти дней в зависимости от страны проживания. Временный доступ можно получить с помощью онлайн-карты кодов безопасности. Эту карту можно распечатать или сохранить на компьютере как изображение после получения временного кода доступа для входа в "Портал клиентов".
Временный код доступа обеспечивает полный доступ к "Порталу клиентов" и торговым платформам на 2 дня. После этого код нельзя использовать для входа в торговую платформу, но в течение еще 10 дней с его помощью можно войти в "Портал клиентов". Однако доступ к "Порталу клиентов" ограничен, и в нем можно только распечатать или сохранить онлайн-карту кодов безопасности.
Если срок Вашего временного кода доступа для входа в "Портал клиентов" еще не истек, Вы можете распечатать или сохранить онлайн-карту кодов безопасности, которая дает полный доступ к "Порталу клиентов" и торговым платформам на 21 день. Если Вы не можете войти в "Портал клиентов", обратитесь в свой центр службы поддержки.
Онлайн-карта кодов безопасности обеспечивает полный доступ к "Порталу клиентов" и торговым платформам на 21 день. Таким образом, держатель счета имеет достаточно времени, чтобы восстановить доступ к старому устройству безопасности или запросить и получить новое.
Если Вы не можете войти с помощью онлайн-карты кодов безопасности, обратитесь в свой центр службы поддержки за помощью, а также чтобы предоставить информацию о состоянии Вашего постоянного устройства безопасности.
В зависимости от страны проживания, доставка физического устройства безопасности на Ваш адрес может занять от 2-х дней для жителей США до 2-х недель для остальных счетов. Обращаем Ваше внимание, что постоянные устройства автоматически активируются после определенного периода, если держатель счета не активировал его вручную. В таком случае, если Вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в техподдержку по одному из номеров, указанных на странице ibkr.com/support.
Если срок Вашего временного кода доступа для входа в "Портал клиентов" еще не истек, Вы можете распечатать или сохранить онлайн-карту кодов безопасности, которая дает полный доступ к "Порталу клиентов" и торговым платформам на 21 день.
Если Вы не можете войти в "Портал клиентов", обратитесь в свой центр службы поддержки.
Вы получили новое двухфакторное устройство безопасности. Инструкция по его активации вложена в конверт, в котором оно было прислано. Устройство также будет автоматически активировано через 2-3 недели, в зависимости от Вашего местоположения.