Для Android версии 6.0 (Marshmallow) и выше

1.  Откройте Настройки телефона

2.  В разделе Телефон выберите Приложения > Диспетчер приложений (Application Manager)
 
 

3.  Прокрутите вниз и выберите желаемое приложение IB.

 

4.  Нажмите на Память (Storage)

 

5. Выберите Очистить данные (Clear Data) > OK
   
 

6.  Убедитесь, что удаление данных прошло успешно.

 

7.  Перезагрузите телефон

8.  Запустите приложение

Для Android версии 5.0 (Lollipop) и ниже

1. Откройте Настройки
2. Внизу раздела Устройство выберите Приложения
   
    
3. Прокрутите вниз и выберите желаемое приложение IB.
     
    
4. Нажмите Очистить данные (Clear Data) > OK
     
    
5. Убедитесь, что удаление данных прошло успешно
   
    
6. Перезагрузите телефон
7. Запустите приложение

Примечание. Если очистка кэша, настройка разрешений и перезапуск устройства Android не помогли решить Вашу проблему, свяжитесь со службой поддержки IB для дальнейшей диагностики.

Статьи по теме:

• KB2277: общие сведения об IB Key для Android
• KB2748: процесс восстановления IB Key на Android