IBKR Mobile Authentication Overview - Android

Overview: 

This page covers specific points of installing IBKR Mobile and using the IBKR Mobile Authentication for authentication purposes and using the IB Key protocol on Android devices.  For general questions on the IBKR Mobile Authentication, please refer to KB2260.

 

Table of contents

 

Installation

You can download the IBKR Mobile app on your smartphone directly from;
Google Play Store, 360 Mobile Assistant or Baidu Mobile Assistant.

Get the IB Key from the Google Play store          Download IB Key from 360 Mobile Assistance          Download IB Key from Baidu Mobile Assistant
 

How to install IBKR Mobile from the Google Play Store:

  1. On your Android phone tap on the Play Store Google Play Store App icon app.
  2. Tap on the search bar at the top, type IBKR Mobile then tap Search.
  3. Locate the app IBKR Mobile from Interactive Brokers Group, then select it.
  4. Tap on Install to the right.
  5. Once the installation completes, tap on Open to launch the IBKR Mobile app.
     Search for IB Key on Google Play Store   Install IB Key on Google Play Store

 

Back to top

 

Activation

Once the app has been installed on your device you will need to activate it for the username you would like to enroll. This operation happens entirely on your phone and requires Internet access.

1. On your phone open the IBKR Mobile app, tap Register Two-Factor, review instructions and then tap Continue.
 
 

2. Enter your IB Account Username and Password then tap Continue.

 

3. The default mobile phone number on record for your account will be already selected. If you are not able to receive text messages (SMS) on that number, you should choose a different one from the list (if applicable) or add a new one. To add a new mobile phone number, tap Add Phone Number, enter the new number1 and corresponding Country.  Once you have selected your preferred mobile number from the list or added the new mobile number, tap Get Activation Code


4. An SMS message will be sent with an Activation Token. Enter the token in the Activation Code field, create a PIN2 then select Activate.
   
 

5. You will receive a message with the outcome of the operation. Tap Done to finalize the procedure.
 

Once IB Key Authentication via IBKR Mobile has been activated, you can close the app. Refer to Operation instructions below on how to use the IBKR Mobile for authentication.

 

Notes: 

  1. You must enter your phone number without your country's trunk prefix and only enter numbers without any spacing or special characters.
  2. The PIN must be at least 4 and up to 6 characters (letters, numbers and special characters allowed). Refer to KB2269 for additional guidelines.
Back to top
 

Operation

Once activated, you can use the IBKR Mobile to authenticate your login attempt as follows:
IMPORTANT NOTE: If you do not have Internet access while operating the IBKR Mobile, please refer to the section "What if I do not receive the notification?"

  1. Enter your IB Account credentials into your trading platform or Account Management login screen and click Login. If your credentials have been accepted, a notification will be sent to your phone.
    Two Factor Authentication Prompt
  2. On your phone, swipe down from the top and check your notification drawer. Tap on the IBKR Mobile notification. If you have not received the notification, please refer to KB3234.
    IB Key Push Notification prompt on Android Phone 
  3. The IBKR Mobile app will open, prompting you for your fingerprint or your PIN, according to the hardware capabilities of your phone. Please provide the requested security element.
     
     
  4. If the authentication has succeeded, the trading platform or Account Management login process will automatically move ahead to the next phases.
    IB Key authenticate successful, TWS continues to login
 
Back to top
 

What if I do not receive the notification?

If notifications are disabled, no internet access is available or if you have a poor, unstable connection, the notifications may not reach your phone. In these cases the seamless authentication may not ba availeble but you can still use the manual Challenge/Response authentication method as described below: 

  1. On your trading platform or Account Management login screen, click the link "Click here if you do not receive the notification".
    Click here if you do not receive the notification
  2. Challenge code will be displayed on the screen.
    TWS Two Factor Challenge/Response
     
  3. Launch the IBKR Mobile app on your Smartphone, select Authenticate (if necessary), enter your PIN and the Challenge code you obtained in the previous step. Tap Generate Passcode.
     
     
  4. Response String will be displayed.

     
  5. Enter the Response String into your trading platform or Account Management login screen. Then click OK.
    Manually enter response string and click OK
     
  6. If the authentication has succeeded, the trading platform or Account Management login process will automatically move ahead to the next phases.
    IB Key authenticate successful, TWS continues to login

 

Back to top

 

References:
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications
  • See KB2745 for instructions on how to clear the cache for the IBKR Mobile app.
 

 

Как возвратить устройство безопасности в Interactive Brokers ?

Как возвратить устройство безопасности в Interactive Brokers ?

Если вам будет необходимо отправить устройство безопасности обратно в Interactive Brokers (по причине дефекта, поломки, объединения счетов или их закрытия), выполните следующее:
  1. Загрузите и распечатайте Форму возврата устройства безопасности.
  2. Заполните форму и вложите ее в конверт вместе с устройством.  
  3. Отправьте конверт по почте по одному из адресов, указанных ниже.
Для сохранности, мы настоятельно рекомендуем использовать защитные конверты с воздушной подушкой  и отправлять посылки курьерской службой, которая предоставляет трекинг-номер (например, UPS, FedEx, DHL или USPS Express Mail), так как вы ответственны за доставку устройства в надлежащем виде. Просим вас учесть, что подтверждение получения посылки появится в вашем личном кабинете не ранее, чем через 3 дня после отправки. Сроки доставки зависят от скорости работы почтовых служб.
 
Дополнительные действия
Если вы возвращаете устройство для получения замены, а не с целью закрытия счета, просим вас позвонить нам по номеру 8-800-100-8556 или +41-41-726-9506, чтобы сообщить нам о дефекте и получить временный ключ доступа, который позволит вам продолжать пользоваться вашим счетом, пока вы не получите новое устройство. Так как IB предлагает несколько типов устройств, ниже представлены конкретные требования к возврату каждого из них.
 
Для пользователей Цифровой карты безопасности+ (DSC+):
Если вы возвращаете Цифровую карту безопасности+ (Образец 1) и нуждаетесь в ее замене, вам необходимо войти в Управление счетом и заказать новое устройство. Это условие вызвано тем, что цифровые карты требуют предварительной установки PIN-кода.  Пожалуйста, запомните свой PIN, так как он вам понадобится для последующей активации устройства.
 
Образец 1
  Digital Security Card+ 
 
Для пользователей устройств Platinumи Gold:
Если вы возвращаете устройство Platinum или Gold (Образец 2), взамен вы получите Цифровую карту безопасности+, которая показана выше. Устройства Platinum и Gold были изъяты из производства, и их замена невозможна.
 
Образец 2
//cibkb100:2009/system/files/image/GoldPlattokens.gif
 
 
 
Для пользователей устройств AlpineUsers:
Если вы возвращаете устройство Alpine (Образец 3), IB заменит его на новую Цифровую карту безопасности, которая показана ниже. Устройства Alpine были изъяты из производства, и их замена более невозможна. Если ваше устройство именно такого типа, вы не обязаны отсылать его обратно, но вам нужно сообщить IB о том, что вам требуется замена.
 
Образец 3
//cibkb100:2009/system/files/image/Alpine-Blue_175x100%281%29.gif
 
 
 
Для пользователей Цифровой карты безопасности (DSC):
Если вы возвращаете Цифровую карту безопасности (Образец 4) и хотите получить замену, вам необходимо войти в Управление счетом и заказать новое устройство. Это условие вызвано тем, что цифровые карты требуют предварительной установки PIN-кода.  Пожалуйста, запомните свой PIN, так как он вам понадобится для последующей активации устройства.
 
Образец 4
 Digital Security Card
 
Для пользователей Карты кодов безопасности:
Данный тип устройства (Образец 5) возвращать не требуется. Вы можете разрезать ее и выбросить.
 
Образец 5
//cibkb100:2009/system/files/image/bingo2%281%29.gif
 
Адрес для США и Канады:
Адрес для клиентов из Европы:
Адрес для клиентов из Азии:
Адрес для Австралии:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
2 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
(203) 618-4006

Interactive Brokers (U.K.) LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland
+41-41-726-9500
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty, Hong Kong
Кантонский:
+852-2156-7907
Мандаринский:
+86 (21) 6086 8586
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300
Закрытие счета
Доступ к Управлению счетом для просмотра и распечатки отчетов по операциям и налоговых форм будет сохранен и после того, как вы возвратите устройство и закроете счет. Для входа в закрытый счет вам понадобится только ваш действующий логин и пароль.
 
По вопросам, касающимся устройств безопасноcти, обращайтесь по телефону 8-800-100-8556 или +41-41-726-9506.
 
//cibkb100:2009/system/files/image/warning2%282%29.bmpЕсли ваше устройство было потеряно, украдено, повреждено или не было нам возвращено, замещающее устройство будет выслано за отдельную плату. С прейскурантом можете ознакомиться на странице KB1861.
 

 

 

Comment demander un appareil de sécurité

Pour procéder au remplacement d'un appareil de sécurité perdu, volé ou hors d'état de marche, vous devez procéder comme suit :

1. Informer le service clientèle : vous devez contacter le Service clientèle pour demander le remplacement de votre appareil et obtenir un accès temporaire.  Il est important de noter que ce service peut être fourni uniquement par téléphone et, pour des raisons de sécurité, l'identité du détenteur de la carte devra être vérifiée. Une fois vérifiée, un code d'accès temporaire sera émis correspondant à une version statique du code généré de manière aléatoire depuis votre appareil permanent. Par conséquent, il devra être saisi en même temps que votre identifiant et mot de passe lorsque vous vous connectez.

2. Obtenir une carte de code d'accès en ligne temporaire : le code d'accès temporaire ne sera valable que quelques jours (2 jours pour un accès intégral à la Gestion de compte et à la plateforme de trading et 10 jours supplémentaires pour un accès restreint à la Gestion de compte ) et vous fournit un accès à la Gestion de compte en attendant votre carte d'accès sécurisé en ligne. Cette carte offre une protection renforcée, l'accès à toutes les fonctionnalités (y compris de retrait) et offre la possibilité de ré-activer l'appareil permanent sans avoir à contacter le service clientèle. Consultez KB1873 pour des instructions étapes par étapes d'obtention de la carte d'accès sécurisé.

3. Demander un appareil de remplacement : après avoir activé la carte d'accès sécurisé en ligne, 4 options vous seront proposées. Sélectionnez l'option  'Demander une nouvelle carte d'accès sécurisé' et cliquez 'Continuer'.

Vous serez alors informé du type d'appareil de remplacement que vous recevrez ainsi que de l'adresse, la date prévisionnelle et la méthode de livraison. Si votre appareil de remplacement nécessite l'activation d'un PIN (carte de sécurité numérique, digital security card +), vous recevrez des instructions en ligne pour créer un PIN et finaliser votre demande.

Remarques importantes

- Par mesure de sécurité, l'appareil de remplacement s'activera automatiquement juste après avoir été livré.  Bien que la carte de sécurité en ligne n'expire qu'après la date de livraison, nous vous recommandons fortement de réactiver votre appareil de remplacement lorsque vous le recevez pour vous assurer de bénéficier d'un accès ininterrompu à votre compte.  Les instructions pour réactiver votre carte peuvent être consultées sur l'article KB1942.

- Si vous perdez, endommagez ou vous faites voler votre appareil, ou si vous clôturez votre compte et ne retournez pas l'appareil, des frais vous seront facturés pour couvrir les coûts associés. Ces frais, qui correspondent à un pourcentage du coût de l'appareil fourni, sont de 20.00 à 150.00 USD.

 

Beantragung eines ersatzweisen Sicherheitsgeräts

Wenn Sie Ihr Sicherheitsgerät verloren haben, es Ihnen gestohlen wurde oder es nicht mehr funktionsfähig ist und Sie ein Ersatzgerät benötigen, sind die folgenden Schritte erforderlich:

1. Informieren Sie den Kundenservice - Sie müssen den Kundenservice kontaktieren, und die Bereitstellung eines Ersatzgeräts zu regeln und für die Zwischenzeit Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Bitte nehmen Sie unbedingt zur Kenntnis, dass dieses Gerät nur per Telefon bereitgestellt werden kann und dass aus Sicherheitsgründen eine Identitätsprüfung des Kontoinhabers vorgenommen wird. Sobald Sie sich ausgewiesen haben, wird Ihnen ein temporärer Passwortcode mitgeteilt, der als statische Version des Codes fungiert, den Ihr dauerhaftes Sicherheitsgerät ansonsten zufällig generiert, und der folglich zusammen mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei der Anmeldung eingegeben werden muss.

2. Fordern Sie eine Online-Sicherheitscodekarte an - Der temporäre Passwortcode ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig (zwei Tage vollumfänglicher Zugang zu Kontoverwaltung und Handelsplattform und weitere zehn Tage eingeschränkter Zugang zur Kontoverwaltung). Dieses Zeitfenster soll Ihnen die Gelegenheit geben, auf die Kontoverwaltung zuzugreifen und den Umstieg auf eine Online-Sicherheitscodekarte zu beantragen. Diese Karte bietet ein höheres Maß an Schutz sowie vollumfänglichen Zugang zu den Kontoverwaltungsfunktionen (einschließlich Abhebungen/Auszahlungen). Außerdem können sie mit der Karte Ihr dauerhaftes Sicherheitsgerät reaktivieren, ohne dass Sie zusätzlich den Kundenservice kontaktieren müssen. In KB1873 erhalten Sie eine schrittweise Anleitung zur Anforderung einer Online-Sicherheitscodekarte.

3. Beantragen Sie ein Ersatzgerät - Wenn Sie die Online-Sicherheitscodekarte aktivieren, werden Ihnen die folgenden vier Auswahlmöglichkeiten angezeigt. Wählen Sie die Option „Ein neues Secure-Login-Gerät beantragen“ aus und klicken Sie auf „Weiter“.

Anschließend erhalten Sie Informationen dazu, welche Art von Ersatzgerät Sie erhalten werden, an welche Adresse dieses Gerät verschickt wird sowie Einzelheiten zum voraussichtlichen Versandzeitpunkt und der Versandmethode. Falls Ihr Ersatzgerät die Eingabe eines PIN-Codes zur Aktivierung erfordert (z. B. im Falle einer „Digital Security Card“ oder „Digital Security Card+“), erhalten Sie online Anleitungsschritte zur Erstellung des PIN-Codes und zur Fertigstellung Ihres Antrags. 

 

Wichtige Hinweise

- Als Sicherheitsvorkehrung ist für das Gerät eine automatische Aktivierung kurz nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingestellt. Die Online-Sicherheitscodekarte verfällt zwar erst nach dem Lieferdatum, aber wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Ersatzgerät bei Erhalt zu reaktivieren, um sicherzustellen, dass Sie ununterbrochen Zugang zu Ihrem Konto haben. Anleitungsschritte zur Reaktivierung erhalten Sie hier: KB1942.

- Wenn Sie Ihr Gerät verlieren oder es gestohlen oder beschädigt wird, oder wenn Sie Ihr Konto schließen und Ihr Gerät nicht an uns zurückschicken, wird Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt, die dem Preis des Geräts entspricht. Diese Gebühr ist eine Funktion des bereitgestellten Geräts und beträgt zwischen 20,00 und 150,00 US-Dollar.

 

Как запросить замещающее устройство защиты

 

Чтобы оформить замену устройства, которое было потеряно, украдено или стало непригодно к использованию, нужно выполнить следующие шаги:

1. Поставить Службу поддержки в известность – вам будет необходимо обратиться в Службу поддержки, чтобы сообщить о своем желании заказать замещающее устройство и получить временный доступ к счету. Пожалуйста, учтите, что это можно сделать только по телефону, так как в целях безопасности нам нужно будет идентифицировать вашу личность. Как только ваша личность будет подтверждена, вам будет выдан временный ключ доступа, который представляет собой многоразовую комбинацию символов, похожую на коды, случайно генерируемые вашим постоянным устройством. Этот ключ нужно будет вводить соответствующим образом в окошке аутентификации вместе с вашими именем пользователя и паролем.

2. Получить онлайн-карту кодов безопасности – временный ключ доступа имеет ограниченный срок действия (2 дня полного доступа в Управление счетом и торговую платформу и 10 дней лимитированного доступа только в Управление счетом), до истечения которого вам следует получить онлайн-карту кодов безопасности. Данная карта обеспечивает более высокий уровень безопасности и дает право использовать все функции Управления счетом (включая вывод средств), а также реактивировать постоянное устройство защиты без необходимости обращения в Службу поддержки. Перейдите к KB1873, чтобы узнать, как получить онлайн-карту кодов безопасности.

3. Заказать замещающее устройство – после активации онлайн-карты кодов безопасности вам на выбор будет дано 4 опции. Выберите Запросить новое устройство для безопасного входа, а затем нажмите Продолжить.

 

Далее вы увидите информацию о типе замещающего устройства, адресе, куда оно будет отправлено, а также способе и предполагаемой дате доставки. Если тип вашего устройства требует ввода PIN-кода для активации (например, для цифровой карты безопасности и цифровой карты безопасности+), вам кроме этого будет дана инструкция по созданию PIN-кода и подтверждению запроса. 

 

Важная информация

- В интересах безопасности, замещающее устройство автоматически активируется после истечения предполагаемого срока доставки. Хотя в обычных условиях онлайн-карта остается действительной до наступления предполагаемого срока доставки, мы настоятельно советуем вам реактивировать замещающее устройство сразу после его получения, если оно не успело активироваться автоматически. Это обеспечит вам бесперебойный доступ к счету. С инструкцией по реактивации можно ознакомиться в статье KB1942.

- Если ваше постоянное устройство будет потеряно, повреждено или украдено, или если вы закроете свой счет, не возвратив нам устройство, с вас будет взята плата, компенсирующая его стоимость. Компенсация варьируется от 20.00 до 150.00 USD в зависимости от типа устройства.

 

新しいセキュリティ・ディバイスの申請方法

 セキュリティ・ディバイスが紛失、盗難、操作不能の状態になった場合は、以下の手順にて、新しいセキュリティ・ディバイスを申請してください。

1. カスタマーサービスに連絡 - まず、カスタマーサービス にお電話いただき、新しいディバイスの申請を行ってください。その際、新しいディバイスが届くまでの間、口座へのログイン時にご利用いただくテンポラリー・コードも入手してください。このサービスは、セキュリティの関係上、口座保有者様の本人確認が必要となるため、お電話でのみの対応となります。本人確認を行った後、テンポラリー・コードを発行いたします。テンポラリー・コードは、ログイン時にユーザー名とパスワードとあわせて必要となりますので大切に保管してください。

2. オンライン・セキュリティ・コード・カードの入手 - テンポラリー・コードの有効期限 (トレーディング・プラットフォームやアカウント・マネジメントのすべての項目へのアクセスできる期間は2日間、制限されたアカウント・マネジメントへのアクセスは10日間) は限られておりますため、この期間内にアカウント・マネジメントよりオンライン・セキュリティ・コード・カードを入手し、有効化の作業を行ってください。このカードは、更なるセキュリティ強化を提供するもので、出金も含めたすべてのアカウント・マネジメントの機能をご利用になれるほか、当社カスタマーサービスへお問い合わせいただかなくても、ご自身でお手元のディバイスの有効化が可能となります。オンライン・セキュリティ・コード・カードの入手方法については、 KB1873 より詳細をご確認ください。

3. 新しいディバイスの申請 - オンライン・セキュリティ・コード・カードの有効化をした後、4つの選択肢が表示されます。選択肢より 「新しいセキュリティログイン・ディバイスを申請」 を選択し、「次に進む」 ボタンをクリックしてください。

画面上に新しく送付されるディバイスの種類、送付先住所、発送予定日、送付方法などの情報が表示されます。新しいディバイスが有効化の際にPINコードが必要となるものである場合 (例:デジタル・セキュリティ・カード、デジタル・セキュリティカード・プラス)、オンライン上でPINの作成方法から最終申請手続きまでの案内が表示されますので、指示に従って操作を行ってください。

 

ご注意いただきたい点:

- セキュリティ対策として、ご申請いただいた代替用の新しいディバイスは、発送予定日より一定期間経過した時点で自動的に有効な状態となるよう設定されています。オンライン・セキュリティ・コード・カードは、代替用の新しいディバイスが届き次第、無効となるわけではございませんが、新しいディバイスがお手元に届き次第、有効化の作業を行っていただくことを強くお勧めいたします。セキュリティ・ディバイスの有効化の方法については、KB1942 より詳細をご確認ください。

- 万が一、ディバイスが紛失または破損した場合、盗難の被害に合ってしまった場合、または口座閉鎖後に返却が確認できなかった場合には、費用を負担していただくこととなりますのでご了承ください。費用は、ご利用のディバイスによって異なりますが、20.00 – 150.00 USDとなります。

 

Как получить онлайн-карту кодов безопасности

 

Об онлайн-карте:

 

Онлайн-карта служит переходным устройством безопасности и предназначена для тех пользователей, у которых на руках нет постоянного устройства защиты и которым вследствие этого был выдан временный ключ доступа в наши системы. IB настоятельно рекомендует своим клиентам войти в Управление счетом сразу после получения временного ключа доступа и заказать онлайн-карту кодов безопасности, так как она дает ряд преимуществ:

- Улучшенную защиту от интернет-хакеров путем генерации случайных проверочных кодов;

- Больше времени на получение и реактивацию постоянного устройства защиты (21 день вместо 2-х, как со временным ключом доступа), после чего необходимость в ней отпадет;

- Возможность выводить cредства и изменять информацию без ограничений, которые налагаются на пользователей временного ключа доступа;

- Возможность распечатать онлайн-коды напрямую из Управления счетом, а впоследствии реактивировать постоянное устройство защиты без обращения в Службу поддержки.

 

Как получить онлайн-карту в личном кабинете Управления счетом:

1. Выберите закладку Параметры счета -->Безопасность -->Система безопасного входа -->Устройство защиты

 

 2. Нажмите Да, я хочу участвовать в программе "Система безопасного входа", а затем Продолжить.

 

3. Перед вами появится изображение онлайн-карты кодов безопасности.

 

4. Чтобы распечатать изображение, нажмите на кнопку Печать, расположенную под картинкой. Если у вас нет принтера, вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши по изображению и сохранить его как файл на вашем компьютере.

 

5. Нажмите Подтвердить, чтобы активировать карту. На экране появятся два порядковых номера. Если вы обнаружите, что распечатанные коды неразборчивы, нажмите Назад, чтобы увидеть изображение карты снова.

 

6. Теперь на распечатанной карте найдите первый порядковый номер и введите 3 символа, которые стоят напротив него, в поле Коды безопасности. Затем проделайте то же со вторым порядковым номером. Между 6-ю символами пробелов быть не должно. Нажмите Отправить.

 

7. Как только вы успешно активируете онлайн-карту, перед вами появится список всех постоянных устройств безопасности, которые были связаны с вашим именем пользователя, а также выбор других действий, касающихся безопасности.

 

Перейдите к KB1042, чтобы просмотреть видео по использованию кодовой карточки.
Перейдите к KB1942, чтобы узнать, как реактивировать постоянное устройство.
Перейдите к KB1943, чтобы узнать, как оформить замену постоянного устройства.

 

オンライン・セキュリティ・コード・カードの入手方法

概要:

オンライン・セキュリティ・コード・カードは、お手元に有効なセキュリティ・ディバイスがないお客様や、一時的にテンポラリー・パスコードを利用して口座へアクセスされているお客様にご利用いただく暫定的なセキュリティ・ディバイスです。テンポラリー・パスコードを発行されたお客様には、アカウント・マネジメントよりオンライン・セキュリティ・カードを入手してご利用いただくことを強くお勧めいたします。

オンライン・セキュリティ・カードの入手をお勧めする理由:

- ログイン時に無規則なパスコードを利用していただくことにより、ハッカーなどに対する強固なセキュリティ対策となります。

- 既存のセキュリティ・ディバイスが利用できなくなった後も、保護期間を2日間有効なテンポラリー・コードから21日間へと延長することができ、また、一度無効になったセキュリティ・ディバイスの有効化も可能となります。

- テンポラリー・パスコードのご利用時に発生する、口座情報の変更や出金可能額の制限を緩和できます。

- アカウント・マネジメントより直接入手できるため、当社カスタマーサービスへ問い合わせをいただかなくても、お客様自身でセキュリティ・ディバイスを再有効化していただけます。

 

 

アカウント・マネジメントからカードを入手する方法:

 

1. メニュー項目から 口座管理 --> セキュリティ --> セキュアログイン・システム --> セキュリティディバイス を選択してください。

 

2. 「はい、セキュアログイン・システムを利用します」 を選択し、 「次に進む」 ボタンをクリックしてください。

 

3. 画面上にオンライン・セキュリティ・コード・カードの画像が表示されます。

 

4. 印刷される場合は、「プリントする」 ボタンをクリックしてください。プリンターがない場合は、画像上にて右クリックより 「名前をつけて保存」 にてお客様のPC内に保存してください。

 

5. 「確認」 ボタンをクリックして、有効化の画面に進んでください。画面上に2組の番号が表示されます。もし、上記プロセスにて表示されたカードが正しく印刷、または保存されていない場合は 「戻る」 ボタンをクリックして、再度オンライン・セキュリティ・コード・カードを印刷、保存してください。

 

6. 印刷、または保存していただいたオンライン・セキュリティ・カードの画像上で1つ目の番号を探してください。番号の右に記されている3桁の英数字から成るコードを 「入力欄」 に入力し、2つ目の番号も1つ目と同じようにスペースを空けず、詰めてご入力ください。ご入力が終わりましたら、「送信」 ボタンを押して、次に進んでください。

 

7. 印刷、または保存していただいたカードが無事に有効化されますと、ログインされているユーザーネームに紐づいたセキュリティ・ディバイスの情報が選択肢とともに表示されます。必要に応じ、選択肢より該当の箇所を選択して次のステップに進んでいただき、終了となります。

新しいセキュアログイン・ディバイスを申請された場合は、次に進んで画面にてディバイスの送付先住所をご確認ください。

 

 

セキュリティ・コード・カードを利用したログイン方法を説明したビデオをご覧になる場合は、 KB1042 をご参照ください。

セキュリティ・ディバイスの有効化方法については KB1942 をご参照ください。

新しいセキュリティ・ディバイスの申請方法については KB1943 をご参照ください。

 

 

Como pedir un dispositivo de seguridad de reemplazo

Le rogamos de seguir los pasos abajo para pedir el reemplazo de un dispositivo de seguridad que haya sido perdido, robado o no funcione adequatamente:

1. Avisar el Servico de Atención al Cliente - Por favor contacte el Servicio de Atención al Cliente para pedir un dispositivo de reemplazo y un acceso provisorio a la cuenta. Es importante comprender que esto servicio puede solamente ser usado por telefono y, para razones de seguridad, una vez comprobada la identidad del titular de la cuenta. Una vez averiguada su identidad, le proporcionaremo un codigo de acceso provisional que funciona como una version estática del codigo generado casualmente por su dispositivo permanente y por lo tanto tendrá que ser introducido despues del nombre utente y contraseña, al momento de iniciar la sesión.

2. Pedir la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea - El codigo de acceso provisional tiene una vida útil limitada (para dos dias le permite un acceso completo a la Gestion de Cuenta y a las plataformas de trading y para subsecuentes 10 dias solamente un acceso limitado a la Gestion de Cuenta). El codigo provisional tiene la finalidad de permitir el acceso a la Gestion de Cuenta y la activacion de la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea. Esta tarjeta proporciona una mayor proteccion y permite utilizar todas las funcionalidades de la Gestion de Cuenta (incluidas las retiradas de dinero). Ofrece además la posi bilidad de reactivar el dispositivo de seguridad permanente sin necesidad de contactar el Servicio de Atención al Cliente. Para obtener la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea se puede consulrar el KB1873 que contienes instrucciones paso a paso.

3. Pedir un dispositivo de reemplazo - una vez activada la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea, aparecerán las siguientes quatros opciónes. Escoger la opción 'Solicitar un nuevo dispositivo de inicio de sesión seguro' y apretar 'Continuar'.

Se mostrarán entonces mas detalles como la tipologia de dispositivo de seguridad que Usted recibirá, la dirección, la fecha y el método de envio. Si el dispositivo de reemplazo necesita la introcucción de un codigo PIN para la activación (como en el caso de dispositivos Digital Security Card, Digital Security Card Plus, Gold, Platinum), se mostrarán las instrucciones en linea que le explicarán como establecer un codigo PIN y finalizar su solicito.

 

Información Importante

- Como medida precauciónal de seguridad, el dispositivo de reemplazo es predispuesto para activarse automaticamente poco despues de la fecha de fecha esperada de entrega. Aún si la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea puede tener validez tambien posterioremente a la fecha de entrega del reemplazo, recomendamos la activación de su dispositivo de reemplazo lo antes posible para asegurar un acceso sin interrupción a su cuenta. Las instrucciones para la reactivación se encuentran en el KB1942

- Si su dispositivo de seguridad ha sido perdido, robado o si la cuenta ha sido cerrada sin devolver el dispositivo, se le cobrará una indemnizacion en funcion del valor del dispositivo mismo. Esta cuota puede variar entre 20 y 150 USD.

 

Syndicate content