客户端登录失败故障排除
- 收到“无效的用户名密码组合”信息
- 输入安全设备值时收到“登录失败”信息
- 我忘记了用户名及/或密码
- 安全设备暂时不在我身边
- 我的安全设备遗失或损坏了
- 我获得的临时密码已过期
- 我获得的在线安全卡已过期
- 我还在等待实体安全设备配送，但现在无法登录账户
- 我可以使用临时密码登录客户端，但无法登录交易平台
- 我已拿到了安全设备，想要激活
- 输入我的用户名后收到了“坏字符”信息
重要提示：如您无法通过以上信息解决账户登录的问题，请联系您当地的客户服务中心。需注意的是，出于安全考虑，所有协助登录的请求必须通过电话发起，因为协助登录账户要求事先验证账户持有人的身份。您可通过以下链接了解客服中心列表、电话号码及服务时间：ibkr.com/support
请确保未使用“大写锁定”键，因为用户名需区分大小写且须以小写格式输入。
重要安全提示：如果账户在24小时内连续10次登录客户端失败，账户将被锁定，不论之后是否使用了正确的用户名和密码组合尝试登录。锁定账户是为了防止黑客随机尝试以猜测密码的一种安全措施，在最后一次尝试登录失败后的24小时账户都将处于锁定状态。
如果您觉得您的账户由于连续登录失败已被锁定或即将被锁定，则您需通过电话联系您所在区域的客服中心获取帮助。请注意，有关账户登录方面的问题必须通过电话联系客服，待账户持有人的身份验证通过后方能向您提供协助。
a. 如您使用的是临时密码，请注意字母区分大小写且必须以大写格式输入
b. 如您使用的是安全卡或电子密码设备，请注意字符之间无空格
出于安全考虑，所有与用户名及/或密码相关的请求必须通过电话发起，且须事先验证账户持有人的身份。应向所在区域的客服中心发起请求。
4. 安全设备暂时不在我身边
如您的安全设备暂时不在身边，您可通过电话联系您所在地区的客服中心，在验证您的身份后，我们会向您提供一个临时密码，供您临时访问账户。
临时密码是一个静态的包含字母与数字的代码，能代替通过您的安全设备随机生成的代码，可供您在2天内完整登录客户端或交易平台。如您需更长时间的临时访问权限，以及提高账户的安全保障，我们建议您使用临时密码登录客户端，然后将在线安全卡打印出来——在线安全卡最长可在3周内代替您的安全设备。
如果临时密码或在线安全卡过期了，或您重新拿到了您的安全设备，那么您需要登录客户端并选择菜单选项来重新激活您的安全设备。
5. 我的安全设备遗失或损坏了
如果您的安全设备遗失或损坏了，您将需要联系我们的客服中心请求更换安全设备或申请临时访问权限。视您居住的国家/地区不同，运输替换设备需要3-14天，因此我们会通过在线安全卡向您提供临时访问权限。拿到临时密码访问客户端后，您可将在线安全卡打印出来或作为图片保存至您的电脑桌面上。
6. 我获得的临时密码已过期
临时密码可供客户在2天时间内完整登录客户端或交易平台。2天后，您将无法使用临时密码登录交易平台，但仍可在10天内使用该密码登录客户端。然而，登录客户端后只能打印或保存在线安全卡而无法进行其它操作。
如您仍可使用临时密码登录客户端，您可打印或保存在线安全卡，然后在之后的21天内通过该卡完整登录客户端或交易平台。如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
7. 我获得的在线安全卡已过期
使用在线安全卡完整登录客户端及交易平台的有效期为21天。尽管时间有限，但这段时间应足够账户持有人重新拿到之前不在身边的安全设备或申请拿到替换设备。
如您无法使用在线安全卡登录，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助或了解您永久安全设备的状态信息。
对于美国居民，实体安全设备会在2天内寄送至您账户登记的地址，其它地区的账户则需要2周。请注意，如账户持有人未手动激活永久设备，则设备在一定的时间后将自动激活。如果是这种情况且您在登录账户时遇到了困难，请致电1-877-442-2757联系我们的技术协助部门。
如果您仍可使用临时密码登录客户端，则您可打印或保存在线安全卡并通过该卡在21天内完整登录客户端及交易平台。
如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。
10. 我已拿到了安全设备，想要激活
要激活替换设备或激活暂时不在身边而需申请临时密码的设备，您需要登录客户端并选择重新激活安全设备菜单选项。重新激活后，临时密码及在线安全卡都将失效。
重新输入您的用户名并确保您未输入空格或字母和数字以外的字符（如!@#$%^&*(.,”:...等）。