如需向盈透證券提出投訴，請通過客戶端提交故障諮詢單：

• 登錄客戶端
• 點擊幫助
• 選擇安全消息中心
• 選擇撰寫，然後新諮詢單
• 在類別選擇賬戶服務，而主題為投訴
• 在簡短描述中寫上“投訴”，然後提交
• 選擇賬戶，然後在空白欄位鍵入您的詳細信息
• 提交諮詢單

在諮詢單正文中，IBKR要求您提供投訴的詳細描述。如果您的投訴涉及交易，IBKR要求您提供交易詳情，其中可能包括但不限於委託單的提交日期和時間、證券描述、執行日期和時間、執行價格，以及提供計算過程的要求補償金額。請注意，所有與交易相關的爭議必須及時提交。具體而言，交易取消請求必須在IBKR和/或交易所的時間參數範圍內。

收到您的投訴後，IBKR將通過客戶端確認和回覆您的投訴，並創建一張以“與諮詢單#<諮詢單號碼>相關的投訴通信”為名的新諮詢單。此後，請在通信諮詢單中進行與投訴相關的所有通信往來。

通常，投訴將在三到五天內得到答覆；但是，某些複雜的問題可能需要更長的時間來評估。在這段時間，IBKR要求您管理賬戶中的所有委託單、交易和持倉，以確保在調查期間您的賬戶不會受到不必要的風險或波動的影響。

雖然所有提交的索賠也會得到公平和公正的考慮，但提出索賠並不保證能夠獲得部分或全額支付所要求的金額。我們鼓勵索賠人查看客戶協議，因為有關投訴是基於本協議中的條文進行評估。如果客戶協議與IBKR網站不同，則客戶協議將取代網站版本。關於與交易相關的投訴，請注意客戶協議中的以下條款：（i）客戶對使用客戶用戶名 / 密碼鍵入的所有交易負責；（ii）取消請求並不保證；（iii）IBKR不對任何交易所、市場、交易商、清算所或監管機構的任何行動或決定負責，（iv）如果與客戶的委託單一致，客戶受委託單執行的約束，以及（v）客戶有責任瞭解所交易產品的條款和條件以及相應的市場。客戶有責任隨時在賬戶內保持足夠的淨值，以滿足保證金要求。如果客戶賬戶的淨值不足，IBKR有權（但非必需）隨時以任何方式清算客戶的全部或部分持倉，而不會事前通知客戶。請注意，IBKR在任何時候都不會就技術問題或機會損失對客戶進行賠償。

要查看完整的IBKR客戶協議，請在IBKR主頁底部選擇表格和披露，然後選擇適用的客戶協議。