如何向盈透證券提出投訴?

如需向盈透證券提出投訴,請通過客戶端提交故障諮詢單:

  • 登錄客戶端
  • 點擊幫助
  • 選擇安全消息中心
  • 選擇撰寫,然後新諮詢單
  • 在類別選擇賬戶服務,而主題為投訴
  • 在簡短描述中寫上“投訴”,然後提交
  • 選擇賬戶,然後在空白欄位鍵入您的詳細信息
  • 提交諮詢單

在諮詢單正文中,IBKR要求您提供投訴的詳細描述。如果您的投訴涉及交易,IBKR要求您提供交易詳情,其中可能包括但不限於委託單的提交日期和時間、證券描述、執行日期和時間、執行價格,以及提供計算過程的要求補償金額。請注意,所有與交易相關的爭議必須及時提交。具體而言,交易取消請求必須在IBKR和/或交易所的時間參數範圍內。

收到您的投訴後,IBKR將通過客戶端確認和回覆您的投訴,並創建一張以“與諮詢單#<諮詢單號碼>相關的投訴通信”為名的新諮詢單。此後,請在通信諮詢單中進行與投訴相關的所有通信往來。

通常,投訴將在三到五天內得到答覆;但是,某些複雜的問題可能需要更長的時間來評估。在這段時間,IBKR要求您管理賬戶中的所有委託單、交易和持倉,以確保在調查期間您的賬戶不會受到不必要的風險或波動的影響。

雖然所有提交的索賠也會得到公平和公正的考慮,但提出索賠並不保證能夠獲得部分或全額支付所要求的金額。我們鼓勵索賠人查看客戶協議,因為有關投訴是基於本協議中的條文進行評估。如果客戶協議與IBKR網站不同,則客戶協議將取代網站版本。關於與交易相關的投訴,請注意客戶協議中的以下條款:(i)客戶對使用客戶用戶名 / 密碼鍵入的所有交易負責;(ii)取消請求並不保證;(iii)IBKR不對任何交易所、市場、交易商、清算所或監管機構的任何行動或決定負責,(iv)如果與客戶的委託單一致,客戶受委託單執行的約束,以及(v)客戶有責任瞭解所交易產品的條款和條件以及相應的市場。客戶有責任隨時在賬戶內保持足夠的淨值,以滿足保證金要求。如果客戶賬戶的淨值不足,IBKR有權(但非必需)隨時以任何方式清算客戶的全部或部分持倉,而不會事前通知客戶。請注意,IBKR在任何時候都不會就技術問題或機會損失對客戶進行賠償。

要查看完整的IBKR客戶協議,請在IBKR主頁底部選擇表格和披露,然後選擇適用的客戶協議。