3. 我忘记了我的用户名及/或密码

4. 连续收到“正在登录（第#N次尝试）”信息

5. 安全设备暂时不在我身边

6. 我的安全设备遗失或损坏了

7. 我的临时密码已过期

8. 我的在线安全代码卡已过期

9. 我还在等待实体安全设备配送，但现在无法登录账户

10. 我可以使用临时密码登录客户端，但无法登录交易平台

11. 我有安全设备，想要激活

 

 

 

 

a. 请确认您的账户是否已获批。若账户未获批或是在每天的截止时间以后获批的，则该账户只能访问客户端，不能访问交易平台（对于在每天的截止时间以后获批的账户，次日将可访问交易平台）

 

b. 请确认您的账户是否仍处在开立状态。已关户的账户，不论是客户自己关户的还是由于余额为零被IBKR关户的，都将无法登录交易平台，但仍可访问客户端以查看活动及税务报表。客户可使用账户处于开立状态时的用户名和密码组合访问客户端，且无需使用安全设备。

 

c. 如您正在尝试登录模拟交易账户，请确保您使用的不是真实账户的用户名和密码。只有在登录窗口的下拉菜单中选择了模拟账户才可使用该用户名和密码组合登录。

 

 

 

2. 输入安全设备值后收到“登录失败”信息

 

a. 如您使用的是临时密码，请注意字母区分大小写且必须以大写格式输入

b. 如您使用的是安全卡或电子密码设备，请注意字符之间无空格

 

 

 

 

出于安全考虑，所有与用户名及/或密码相关的请求必须通过电话发起，且须事先验证账户持有人的身份。应向所在区域的客服中心发起请求。

 

 

 

 

a. 请确认您的互联网连接正常（打开另一个网站来测试）。如您无法获得互联网连接，请联系您的网络服务供应商寻求帮助。

 

b. 请确认是否有防火墙阻止您访问TWS。如果是这种情况，则您需要重新设置防火墙以访问。* 

 

c. 端口4000/4001被禁。在酒店、咖啡厅等公共网络环境下这些端口常常无法访问，因此需解锁这些端口来应用入站/出站TCP协议。此外，如果您的电脑连接了路由器，则路由器上也需打开这些端口。*

*点击以下链接检查您的连接状态：IBKR连接测试页面。

 

 

 

 

如您的安全设备暂时不在身边，您可通过电话联系您所在地区的客服中心，在验证您的身份后，我们会向您提供一个临时密码，供您临时访问账户。

 

临时密码是一个静态的包含字母与数字的代码，能代替通过您的安全设备随机生成的代码，可供您在2天内完整登录客户端或交易平台。如您需更长时间的临时访问权限，以及提高账户的安全保障，我们建议您使用临时密码登录客户端，然后将在线安全卡打印出来——在线安全卡最长可在3周内代替您的安全设备。

 

如果临时密码或在线安全卡过期了，或您重新拿到了您的安全设备，那么您需要登录客户端并选择菜单选项来重新激活您的安全设备。

 

 

 

 

如果您的安全设备遗失或损坏了，您将需要联系我们的客服中心请求更换安全设备或申请临时访问权限。视您居住的国家/地区不同，运输替换设备需要3-14天，因此我们会通过在线安全代码卡向您提供临时访问权限。拿到临时密码访问客户端后，您可将在线安全卡打印出来或作为图片保存至您的电脑上。

 

 

临时密码可供客户在2天时间内完整登录客户端或交易平台。2天后，您将无法使用临时密码登录交易平台，但仍可在10天内使用该密码登录客户端。然而，登录客户端后只能打印或保存在线安全卡而无法进行其它操作。

 

如您仍可使用临时密码登录客户端，您可打印或保存在线安全代码卡，然后在之后的21天内通过该卡完整登录客户端或交易平台。如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。

 

 

 

 

使用在线安全代码卡完整登录客户端及交易平台的有效期为21天。尽管时间有限，但这段时间应足够账户持有人重新拿到之前不在身边的安全设备或申请拿到替换设备。

 

如您无法使用在线安全代码卡登录，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助或了解您永久安全设备的状态信息。

 

 

 

 

对于美国居民，实体安全设备会在2天内寄送至您账户登记的地址，其它地区的账户则需要2周。请注意，如账户持有人未手动激活永久设备，则设备在一定的时间后将自动激活。如果是这种情况且您在登录账户时遇到了困难，请通过ibkr.com/support上列出的号码联系我们的技术协助部门。

 

如果您仍可使用临时密码登录客户端，则您可打印或保存在线安全卡并通过该卡在21天内完整登录客户端及交易平台。

 

如您无法登录客户端，请联系您所在地区的客服中心寻求帮助。

 

 

 

 

您已收到了您新申请的双因素安全设备。寄送设备的信封内附上了有关激活的详细说明。或者，视您所在的地区不同，卡片会在2-3周内自动激活。