Comment réactiver ou transférer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) ?

Overview:

Cet article détaille les étapes nécessaires pour réactiver l'authentification IBKR Mobile (IB Key).

Le statut de l'application ou son installation peuvent être dus à, sans s'y limiter, la réinstallation de l'appli ou l' achat d'un nouveau téléphone.

Vous pouvez procéder à la réactivation sans l'aide du Service clientèle IBKR dans les cas suivants :

Cas A) Réactivation sur le même smartphone

Vous avez désinstallé et réinstallé l'app IBKR Mobile sur le même smartphone

Veuillez cliquer sur l'un des liens ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation.

Android : IBKR Mobile PIN + Accès au numéro de téléphone mobile initialement utilisé pour l'activation de l'application
Apple iOS : Smartphone PIN / Fingerprint / FaceID + Accès au numéro de téléphone mobile initialement utilisé pour l'activation de l'application

Cas B) Réactivation sur un smartphone différent

Vous avez un nouveau smartphone qui remplacera l'ancien
Vous avez perdu votre smartphone et êtes maintenant en possession d'un nouveau smartphon
Vous avez activé l'authentification IBKR Mobile (IB Key) sur votre smartphone principal mais vous souhaitez maintenant transférer

l'activation (de manière temporaire ou permanente) vers l'autre appareil.

Veuillez cliquer sur l'un des liens ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation.

Android : Accédez au numéro de téléphone mobile initialement utilisé pour l'activation de l'application
Apple iOS : Smartphone PIN / Empreinte / FaceID + Accédez au numéro de téléphone mobile initialement utilisé pour l'activation de l'application

Remarque : Dans les cas ci-dessus (A, B) vous aurez toujours la possibilité de réactiver ou transférer l'IBKR Mobile Authentication (IB Key) lorsque vous possédez un appareil physique de sécurité actif pour votre utilisateur. Dans ces cas de figure, vous n'aurez pas besoin d'accéder au numéro de téléphone mobile initialement utilisé pour l'activation de l'application puisque le système vous demandera automatiquement d'utiliser votre appareil de sécurité physique plutôt que d'envoyer un SMS durant la procédure de réactivation ou de transfert.

Dans tous les autres cas, nous vous demandons de bien vouloir demander un accès au compte temporaire en contactant le Service clientèle IBKR (service d'accès sécurisé) au numéro de téléphone de la liste ibkr.com/support correspondant au lieu où vous vous trouvez.

Références :

Consultez KB2879, KB2260 pour des informations générales concernant IBKR Mobile Authentication (IB Key)
Consultez KB2260 pour des instructions sur la manière d'installer/activer/utiliser l'application IBKR Mobile
Consultez les instructions KB2278 pour savoir comment effectuer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) pour iPhone.
Consultez les instructions KB2277 pour savoir comment effectuer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) pour Android.
Consultez KB3279 pour savoir comment se connecter à IBKR Mobile lorsque l'authentification IBKR Mobile (IB Key) est désactivée sur un autre téléphone