Indien u uw apparaat voor beveiligde aanmelding moet terugsturen naar Interactive Brokers (wegens schade, breuk, accountconsolidatie of -sluiting), volg dan onderstaande instructies:

1. Download en print het formulier voor het terugsturen van het apparaat voor beveiligde aanmelding
2. Voltooi het formulier en verpak het samen met uw apparaat 
3. Stuur uw pakket naar het onderstaande adres

Voor uw bescherming raden wij u ten zeerste aan een gewatteerde enveloppe te gebruiken voor uw retourzending en te kiezen voor ene koerier die u een volgnummer geeft (bijv. UPS, FedEx, DHL of USPS Express Mail,) aangezien u aansprakelijk wordt gesteld voor deze retourzending. Na verzending kan het 3-5 werkdagen duren voordat uw account aangeeft dat IBKR het geretourneerde apparaat heeft ontvangen. Let op: de levertijd kan variëren door vertragingen bij de koerier

Bijkomende stappen indien u het terugstuurt ter vervanging
Indien dit een retourzending is ter vervanging van het apparaat en niet voor het sluiten van een account, bel dan ons beveiligingsondersteuningsteam op het onderstaande nummer om ons op de hoogte te stellen van uw defecte apparaat. Wij zullen u een tijdelijke beveiligingscode verstrekken waarmee u toegang tot uw account heeft totdat u uw nieuwe beveiligde inlogapparaat ontvangt. IBKR heeft verschillende soorten apparaten, die elk op hun eigen manier kunnen worden vervangen:

Voor gebruikers van de digitale beveiligingskaart+ (DBK+):
Indien u een digitale beveiligingskaart+ (afbeelding 1) terugstuurt en een vervangend apparaat nodig heeft, moet u inloggen op het klantenportaal en een nieuwe DBK+ aanvragen (zie hier voor aanwijzingen.)

Afbeelding 1

Voor gebruikers van beveiligingscodekaarten:

Dit soort apparaten (afbeelding 4) hoeft niet te worden teruggestuurd naar IBKR en kan worden versnipperd en weggegooid. Indien u een vervangend apparaat nodig heeft, raden wij u aan IB Key-authenticatie te activeren via IBKR Mobile (zie hier voor aanwijzingen.)

Afbeelding 4

Postadres en contactpersonen:

Postadres:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Contact VS:
1 (877) 442-2757 (gratis nummer)
1 (312) 542-6901 (rechtstreekse telefoonlijn)

Contact Canada: 
1 (877) 745-4222 (gratis nummer)
1 (514) 847-3499 (rechtstreekse telefoonlijn)

Postadres:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gubelstrasse 28
CH-6301 Zug
Switzerland


Contact EU:   
00800-42-276537 (gratis nummer)
+41-41-726-9500 (rechtstreekse telefoonlijn)

Contact Rusland:
8-800-100-8556 (gratis nummer)
+41-41-726-9506 (Pyсский)

Postadres:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contact:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)

Postadres:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contact:
+61 (2) 8093-7300

Postadres:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contact:
+81 (3) 4588 9710 rechtstreekse telefoonlijn (Engels)

送り先：
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関３－２－５
霞ヶ関ビルディング２５階
セキュリティデバイス部 

接触：
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

Account sluiten
Toegang tot het klantenportaal voor het bekijken en/of afdrukken van activiteitenoverzichten en eventuele belastingformulieren wordt verleend na teruggave van uw apparaat en sluiting van uw account.  Eenmaal uw account gesloten is, kunt u inloggen zonder het beveiligingsapparaat en heeft u alleen uw bestaande gebruikersnaam en wachtwoord nodig.

Raadpleeg KB1861 voor informatie over vervangingskosten voor beveiligingsapparaten die verloren, gestolen of beschadigd zij of niet zijn teruggestuurd bij het afsluiten van het account.