Inhoudsopgave

• Wat is een melding?

• Hoe gebruikt de IBKR Mobile-app meldingen?

• Wat zijn de voorwaarden voor het ontvangen van IBKR Mobile-meldingen

• Ik ontvang de meldingen van IBKR Mobile niet. Wat kan ik doen?

• Je kan nog steeds inloggen ook al ontvang je geen meldingen.

   

Wat is een melding?

Een push-melding is een kort bericht dat van een back-endserver naar uw toestel wordt gestuurd ('gepusht') via het internet. App-ontwikkelaars gebruiken deze berichten om op een snelle en effectieve manier de aandacht van de gebruiker te trekken, ook wanneer die op dat moment niet met hun applicatie bezig is. Meldingen kunnen informatie bezorgen aan gebruikers of hen adviseren over een specifieke actie die zij moeten uitvoeren.

Hoe gebruikt de IBKR Mobile-app meldingen?

De IBKR Mobile-app gebruikt meldingen:

• om waarschuwingen en andere informatie te bezorgen
• voor tweefactorauthenticatie (IB Key)

In het tweede geval wordt de gebruiker uitgenodigd om op de melding te drukken waardoor de IBKR Mobile-app, waarin het authenticatieproces moet voltooid worden, automatisch geopend wordt.

Wat zijn de voorwaarden voor het ontvangen van IBKR Mobile-meldingen

Om IBKR Mobile-meldingen te ontvangen is het volgende nodig:

• De IBKR Mobile-app moet geïnstalleerd en geactiveerd zijn op uw toestel. Zie KB2260 voor meer details.
• Uw toestel moet verbonden zijn met het internet (via wifi of netwerken van mobiele telefoons/draadloze carriers zoals EDGE / 3G / 4G / LTE)/ Indien u zich in China bevindt, controleer dan ook Opmerking A. over dit onderwerp.

Ik ontvang de meldingen van IBKR Mobile niet. Wat kan ik doen?

Voldoet u aan de voorwaarden maar ontvangt u nog steeds geen push-meldingen van IBKR Mobile? Controleer dan onderstaande instructies.

    

Deze functie kan meldingen van bepaalde apps stilhouden en kan ook verhinderen dat apps gebruikt worden terwijl een bepaalde focusmodus actief is. U kunt de instellingen die momenteel ingeschakeld zijn op uw toestel als volgt nakijken:

• Apple iOS
• Android

Klik hier als u deze instructies wilt overslaan en direct naar het volgende punt wilt gaan (punt 5.)

Apple iOS

Selecteer in uw Instellingen op uw telefoon, Focus (Afbeelding 4). U ziet de beschikbare modi (zoals Niet storen, Persoonlijk, Slaap, Werk) opgelijst (Afbeelding 5). Druk op de eerste en onder toegestane meldingen drukt u op Apps (Afbeelding 6). Als de IBKR Mobile-app niet in het lijstje staat, voegt u het toe aan de lijst. Herhaal deze stappen voor de andere focusmodi indien nodig.

Afbeelding 4                                         Afbeelding 5                                     Afbeelding 6

 

Android

Selecteer in uw Instellingen op uw telefoon Digitaal welzijn en ouderlijk toezicht (Afbeelding 7) en vervolgens Focusmodus (Afbeelding 8). Als de IBKR Mobile-app in de lijst van afleidende applicaties staat, deactiveer dan het overeenkomstige vakje (Afbeelding 9) om het te verwijderen.

Afbeelding 7                                        Afbeelding 8                                        Afbeelding 9

Klik hier als u deze instructies wilt overslaan en direct naar het volgende punt wilt gaan (punt 7.)

Apple iOS

 

  

Android

  

Let op: de locatie en naam van deze elementen verschillen naargelang de leverancier van het Androidtoestel en de softwareversie.

a. Ga naar ibkr.com en klik op LOG IN --> PORTAL LOGIN

b. Voer uw gegevens in en klik op Login

c. Als u meerdere toestellen voor beveiligde login geactiveerd heeft, selecteert u 'IB Key' in het dropdownmenu

d. Als u een bericht ziet waarin staat dat er een bericht naar uw telefoon is gestuurd, klikt u op de link 'Klik hier als u het bericht niet heeft ontvangen'. Het systeem zal u dan een 6-cijferige Challenge (vraag) tonen

e. Open de IBKR Mobile-app op uw mobiele toestel en druk op Authenticate (Verificatie) (indien u de knop Authenticate niet ziet, drukt u eerst op de link Services linksboven in het scherm)

f. Voer de Challenge die u ontving in punt d. in het 'Challenge' veld in en druk op Generate Response (genereer antwoord). Zodra u uw beveiligingselement (PIN, FaceID, wachtwoord) hebt ingevoerd, ontvangt u een 8-cijferige Response (antwoord) code

g. Voer nu de Response uit punt f. in op het inlogscherm van de Client Portal

h. Als de code geaccepteerd wordt, wordt u ingelogd in het Client Portal.

i. Log uit van het Client Portal en probeer opnieuw in te loggen. U zou nu de melding op uw mobiele toestel moeten ontvangen.
 

U kunt ook inloggen zonder meldingen te ontvangen.

Als uw smartphone geen IB Key-meldingen kan ontvangen, kunt u het inlogproces toch voltooien met de IB Key Challenge/Response-methode. Dit wordt beschreven op de volgende pagina's (afhankelijk van het besturingssysteem van uw toestel):

• Android: IBKB2277
• Apple iOS: IBKB2278

• Zie KB2260 voor instructies over het activeren en gebruiken van IBKR Mobile-authenticatie
• Zie KB3236 voor instructies over het inschakelen van meldingen voor de IBKR Mobile-app
• Zie KB2748 voor informatie over het herstellen van IBKR Mobile-authenticatie

Requirements:

• The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
• For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

Figure 4                                                        

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).

Figure 8

8) Tap Activate IB Key (Figure 9).

Figure 9

9) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10

Possible issues and solutions

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.

Requirements:

• The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
• For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to the IBKR Knowledge Base.

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

Figure 4                                                        

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

4) Tap Launch Camera (Figure 8).

Figure 8            

5) Tap OK if you are asked for permission to use camera (Figure 9).

Figure 9                                       

6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.

Figure 10                                        

7) You will be asked to provide the security element you use to unlock your phone (FaceID, Fingerprint or Passcode). Please provide it (Figure 11).

Figure 11                                   

8) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap Done to confirm (Figure 12).

Figure 12                                  

Possible issues and solutions

• My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?

Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).

Figure 13

• My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?

Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).

Figure 14

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again." 

Figure 15

This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.

Requirements:

• Your Android Phone must not be rooted.
• The Android OS version must be 6.0 or later.

You can download the IBKR Mobile app on your smartphone directly from;
Google Play Store , 360 Mobile Assistant or Baidu Mobile Assistant.

Instructions:

1) On your Android phone tap on the Play Store app.

2) Tap on the search bar at the top, type IBKR Mobile then tap the magnifying glass to search.

Figure 2

3) Locate and select the app IBKR Mobile from Interactive Brokers Group, then tap on Install to the right.

Figure 3

4) Once the installation completes, tap on Open to launch the IBKR Mobile app.

Figure 4

5) Tap REGISTER TWO-FACTOR

Figure 5

6) Tap SESSION ID

Figure 6

7) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field

Figure 7

8) Create a PIN of your preference then tap ACTIVATE. The PIN must be at least 4 and up to 6 characters (letters, numbers and special characters allowed). Tap +PIN Guidelines or refer to KB2269 for additional guidelines.

Figure 8

9) You will receive a message confirming the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to complete the procedure

Figure 9

Possible Issues and Solutions

• During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 14

This error message (Figure 14) may indicate you are attempting to activate an IBKR Mobile Authentication (IB Key) instance that is already activated. Please try to log in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then your IBKR Mobile Authentication (IB Key)  instance is already activated and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

References:

• See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
• See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
• See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
• See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.