Come posso restituire il mio dispositivo di accesso sicuro a Interactive Brokers?

Segua le istruzioni in basso per restituire* il suo dispositivo di accesso sicuro a Interactive Brokers in caso di danneggiamento, malfunzionamento, condivisione del dispositivo tra più utenti oppure chiusura del conto.

  1. Scarichi e stampi il modulo di restituzione del dispositivo di accesso sicuro
  2. Compili il modulo e lo inserisca in un involucro insieme al suo dispositivo 
  3. Spedisca il pacchetto al suo indirizzo di pertinenza tra quelli in basso

Poiché la restituzione del dispositivo è sua esclusiva responsabilità le raccomandiamo fortemente di utilizzare una busta imbottita e di rivolgersi a un corriere che fornisca un numero di riferimento con cui tracciare la spedizione. Il dispositivo sarà considerato "restituito" entro 3-5 giorni lavorativi a partire dalla spedizione. I tempi di consegna potrebbero tuttavia allungarsi a causa di ritardi da parte del corriere.

*Al momento gli unici dispositivi che devono essere restituiti sono le Carte di sicurezza digitale+ con numero seriale IB3000xxx.

Sostituire il proprio dispositivo
Qualora intenda restituire il suo dispositivo per sostituirlo (piuttosto che per chiudere il suo conto), la preghiamo di contattare telefonicamente il nostro servizio di Assistenza clienti (utilizzando i numeri forniti in basso) per comunicarci il danneggiamento o malfunzionamento del suo dispositivo; le forniremo quindi un codice di sicurezza temporaneo che potrà utilizzare per continuare ad accedere al suo conto fino a che non avrà ricevuto un nuovo dispositivo di accesso sicuro. IBKR offre diversi tipi di dispositivi; potrà trovare di seguito una serie di indicazioni utili su come sostituire ciascuno di essi:

Per gli utenti in possesso di una Carta di sicurezza digitale+
Per restituire la sua Carta di sicurezza digitale+ (figura 1) e richiedere un dispositivo sostitutivo acceda a Client Portal e segua queste istruzioni.

Figura 1

 Carta di sicurezza digitale+ 

Per gli utenti in possesso di una Carta codici di sicurezza:

I possessori di questo dispositivo (figura 4) non sono tenuti a restituirlo a IBKR e possono semplicemente distruggerlo e disfarsene. Qualora necessiti di un dispositivo sostitutivo le consigliamo di attivare IB Key tramite IBKR Mobile (clicchi qui per scoprire come farlo).

Figura 4

Carta codici di sicurezza

 

Indirizzi di spedizione e contatti:

Stati Uniti e Canada
Europa
Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Contatti per gli Stati Uniti:
1 (877) 442-2757 (numero verde)
1 (312) 542-6901 (chiamata diretta)

Contatti per il Canada: 
1 (877) 745-4222 (numero verde)
1 (514) 847-3499 (chiamata diretta)
Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland


Contatti per l'Unione Europea:   
00800-42-276537 (numero verde)
+41-41-726-9500 (chiamata diretta)

Contatti per la Russia:
8-800-100-8556 (numero verde)
+41-41-726-9506 (Pyсский)
Asia
Australia
Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contatti:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)
Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contatto:
+61 (2) 8093-7300
Giappone
Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contatto:
+81 (3) 4588 9710 (chiamata diretta in inglese)
送り先:
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5
霞ヶ関ビルディング25階
セキュリティデバイス部 
接触:
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

 

Chiudere il proprio conto
Una volta restituito il suo dispositivo e chiuso il suo conto potrà continuare ad accedere a Client Portal per esaminare o stampare i suoi rendiconti e i suoi moduli fiscali.  Dopo aver chiuso il suo conto potrà accedere inserendo solamente il suo nome utente e la sua password, senza dover utilizzare alcun dispositivo.

Qualora abbia dei dubbi in merito ai dispositivi di sicurezza la preghiamo di utilizzare i numeri di telefono forniti nella tabella in alto.
 
Consulti l'articolo KB1861 per sapere di più sui costi da affrontare per la sostituzione dei dispositivi di sicurezza smarriti, rubati, danneggiati oppure non restituiti a seguito della chiusura del conto.