Manutenzione della cache delle app IB sui dispositivi Android

Background: 

Questo procedimento si è dimostrato una soluzione efficace per numerose problematiche, in quanto produce un recupero completo dell'app IB malfunzionante.

 

Linee guida per i dispositivi Android OS 6.0 (Marshmallow) e versioni successive

  1. Accedere al menu Impostazioni del telefono
  2. Al di sotto della sezione Telefono, selezionare Applicazioni MOVED TO... Gestione applicazioni
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Scorrere verso il basso e selezionare l'app IB corrispondente che necessita del recupero.
    Select IB apps
     
  4. Toccare la voce Memoria
    Select Storage
     
  5. Toccare le voci Cancella dati MOVED TO... CANCELLA
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. I dati saranno cancellati.
    Confirm data is cleared
     
  7. Toccare la freccia Indietro a fianco alla voce Memoria
    Presss back from storage
     
  8. Toccare la voce Permessi
    (se non sono ancora stati attivati, abilitare i permessi Telefono e Memoria)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Riavviare il telefono
  10. Riavviare l'app

 

 

Linee guida per i dispositivi Android OS 5.0 (Lollipop) e versioni precedenti

  1. Accadere al menu Impostazioni del telefono
  2. Al di sotto della sezione Dispositivo, selezionare Applicazioni
    Select Apps
     
  3. Scorrere verso il basso e selezionare l'app IB corrispondente che necessita del recupero.
    IB Apps
     
  4. Toccare le voci Cancella dati MOVED TO... OK
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. I dati saranno cancellati
    Confirm Data cleared
     
  6. Riavviare il telefono
  7. Riavviare l'app


N.B.: se il problema persiste dopo aver pulito la cache, corretto manualmente i permessi e riavviato il proprio dispositivo Android, si prega di contattare l'assistenza clienti IB per ulteriore supporto alla risoluzione della problematica.


Articoli di riferimento:

  • Per una panoramica di IB Key per i dispositivi Android, fare riferimento all'articolo KB2277
  • Per la procedura di recupero di IB Key per i dispositivi Android, fare riferimento all'articolo KB2748