重要提示:如您無法通過以上信息解决賬戶登錄的問題,請聯繫您當地的客戶服務中心。需注意的是,出于安全考慮,所有協助登錄的請求必須通過電話發起,因爲協助登錄賬戶要求事先驗證賬戶持有人的身份。您可通過以下鏈接瞭解客服中心列表、電話號碼及服務時間:ibkr.com/support
請確保未使用“大寫鎖定”鍵,因爲用戶名需區分大小寫且須以小寫格式輸入。
重要安全提示:如果賬戶在24小時內連續10次登錄客戶端失敗,賬戶將被鎖定,不論之後是否使用了正確的用戶名和密碼組合嘗試登錄。鎖定賬戶是爲了防止黑客隨機嘗試以猜測密碼的一種安全措施,在最後一次嘗試登錄失敗後的24小時賬戶都將處于鎖定狀態。
如果您覺得您的賬戶由于連續登錄失敗已被鎖定或即將被鎖定,則您需通過電話聯繫您所在區域的客服中心獲取幫助。請注意,有關賬戶登錄方面的問題必須通過電話聯繫客服,待賬戶持有人的身份驗證通過後方能向您提供協助。
a. 如您使用的是臨時密碼,請注意字母區分大小寫且必須以大寫格式輸入
b. 如您使用的是安全卡或電子密碼設備,請注意字符之間無空格
出于安全考慮,所有與用戶名及/或密碼相關的請求必須通過電話發起,且須事先驗證賬戶持有人的身份。應向所在區域的客服中心發起請求。
4. 安全設備暫時不在我身邊
如您的安全設備暫時不在身邊,您可通過電話聯繫您所在地區的客服中心,在驗證您的身份後,我們會向您提供一個臨時密碼,供您臨時訪問賬戶。
臨時密碼是一個靜態的包含字母與數字的代碼,能代替通過您的安全設備隨機生成的代碼,可供您在2天內完整登錄客戶端或交易平臺。如您需更長時間的臨時訪問權限,以及提高賬戶的安全保障,我們建議您使用臨時密碼登錄客戶端,然後將在綫安全卡打印出來——在綫安全卡最長可在3周內代替您的安全設備。
如果臨時密碼或在綫安全卡過期了,或您重新拿到了您的安全設備,那麽您需要登錄客戶端幷選擇菜單選項來重新激活您的安全設備。
5. 我的安全設備遺失或損壞了
如果您的安全設備遺失或損壞了,您將需要聯繫我們的客服中心請求更換安全設備或申請臨時訪問權限。視您居住的國家/地區不同,運輸替換設備需要3-14天,因此我們會通過在綫安全卡向您提供臨時訪問權限。拿到臨時密碼訪問客戶端後,您可將在綫安全卡打印出來或作爲圖片保存至您的電腦桌面上。
6. 我獲得的臨時密碼已過期
臨時密碼可供客戶在2天時間內完整登錄客戶端或交易平臺。2天后,您將無法使用臨時密碼登錄交易平臺,但仍可在10天內使用該密碼登錄客戶端。然而,登錄客戶端後只能打印或保存在綫安全卡而無法進行其它操作。
如您仍可使用臨時密碼登錄客戶端,您可打印或保存在綫安全卡,然後在之後的21天內通過該卡完整登錄客戶端或交易平臺。如您無法登錄客戶端,請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助。
7. 我獲得的在綫安全卡已過期
使用在綫安全卡完整登錄客戶端及交易平臺的有效期爲21天。儘管時間有限,但這段時間應足够賬戶持有人重新拿到之前不在身邊的安全設備或申請拿到替換設備。
如您無法使用在綫安全卡登錄,請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助或了解您永久安全設備的狀態信息。
對于美國居民,實體安全設備會在2天內寄送至您賬戶登記的地址,其它地區的賬戶則需要2周。請注意,如賬戶持有人未手動激活永久設備,則設備在一定的時間後將自動激活。如果是這種情况且您在登錄賬戶時遇到了困難,請致電1-877-442-2757聯繫我們的技術協助部門。
如果您仍可使用臨時密碼登錄客戶端,則您可打印或保存在綫安全卡幷通過該卡在21天內完整登錄客戶端及交易平臺。
如您無法登錄客戶端,請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助。
10. 我已拿到了安全設備,想要激活
要激活替換設備或激活暫時不在身邊而需申請臨時密碼的設備,您需要登錄客戶端幷選擇重新激活安全設備菜單選項。重新激活後,臨時密碼及在綫安全卡都將失效。
重新輸入您的用戶名幷確保您未輸入空格或字母和數字以外的字符(如!@#$%^&*(.,”:...等)。
選擇退出IBKR安全登錄系統(SLS),賬戶持有人即是放棄了雙因素驗證所提供的安全保障。我們強烈建議其採用其它安全保護措施,如IP限制。在客戶端中選擇這一設置即代表您在告訴盈透證券您只想從特定IP地址訪問交易平臺。此外,如果某一賬戶您有多個被授權交易者,可以由主賬戶使用者單獨為每個交易者設置此類限制。
開始設置IP限制前,您需要:
請注意,技術上可以對IP地址進行篡改,因此,只有SLS雙因素驗證(ibkr.com/sls)能夠為賬戶提供全方位保護。
如果對此有任何疑問,請聯繫IBKR的技術支持中心。
選擇退出SLS、只對客戶端使用雙因素驗證的客戶必須啟用IP限制才能激活仙股交易許可。
如果啟用了短信驗證作為雙因素驗證方式,您可使用語音回呼來接收登錄驗證代碼。本文詳述了登錄平臺時使用語音回呼的具體步驟。
2. 從兩個選項中選擇"語音"然後等待回呼。
3. 選擇語音後,您會在一分鐘內接到回呼。請等待回呼,準備好記下回呼將提供給您的代碼。
2. 從兩個選項中選擇"語音"然後點擊確定,等待回呼。
3. 選擇語音後,您會在一分鐘內接到回呼。請等待回呼,準備好記下回呼將提供給您的代碼。
注:TWS的語音回呼功能只適用於最新版和BETA版。
2. 從兩個選項中選擇"語音"然後等待回呼。
3. 選擇語音後,您會在一分鐘內接到回呼。請等待回呼,準備好記下回呼將提供給您的代碼。
2. 從兩個選項中選擇"語音"然後等待回呼。
3. 選擇語音後,您會在一分鐘內接到回呼。請等待回呼,準備好記下回呼將提供給您的代碼。
參考:
盈透證券建議您定期更改PIN碼以增強安全保障。
注:如果不知道當前的PIN碼,您需要直接致電盈透證券客服進行重置。客服電話請見:ibkr.com/support
此文按安全設備類型詳述了更改設備PIN碼的具體程序:
DSC+的PIN碼需從客戶端進行更改,步驟如下:
打開移動IBKR程序。
PIN碼更改成功後,您便可關閉移動IBKR程序,使用新的PIN碼登錄客戶端或交易平臺。
IBKR允許個人在單個賬戶或其名下多個賬戶內使用多個不同的用戶名。不想持有多個實物安全設備的個人可以選擇將名下賬戶多個使用者合併、共享一個設備。下方列出了共享設備的要求和操作步驟。
只有滿足下列所有條件才能共享實物安全設備:
a) 參與使用者屬�同一實體;或雖屬�不同實體但身份信息相同(出生日期、國籍、法定居住國家、身份文件類型與號碼、美國公民和居民的社會安全號碼)。
b) 參與使用者當前沒有臨時安全設備(臨時碼、在線安全代碼卡)。
安全等級 |
設備名稱 |
設備圖像 |
最高 | 數碼安全卡+(DSC+) | |
最低 | 安全代碼卡(SLS卡) |
1. 確定保護等級最高的設備和設備所屬的使用者。我們稱該等使用者為設備所有者
2. 用提出請求的使用者(不是設備所有者)登錄客戶端
a. 大多數情況下,您的共享請求都會自動立即獲批、處理並實施。如果需要您的合規部門批准,在批准完成前,請求會保持待定狀態。
c. 下方為最常見的錯誤信息及其原因:
- 設備安全等級低:如果請求共享的設備安全等級相對更低,便會出現此錯誤提示。請選擇安全等級最高的設備進行共享。
對於加入安全登錄系統的客戶,如果其安全設備找不到、遺失或損壞,IBKR會提供臨時密碼。客戶可在2天內使用此臨時密碼訪問客戶端和交易平臺。2天后,臨時密碼便不再能用於訪問交易平臺,但仍可在8天內供客戶訪問客戶端。但客戶端的訪問權限僅限於打印或保存在線安全代碼卡。
而在線安全代碼卡則有21天有效期,可以讓賬戶持有人有時間找出設備,或者如果是設備遺失或損壞導致需要更換也可在收到更換設備前繼續訪問賬戶。沒有實物安全設備又無法使用臨時密碼或在線安全代碼卡登錄的賬戶持有人要訪問賬戶需聯繫客戶服務(ibkr.com/support)。
恢復賬戶永久性訪問的最快辦法是安裝並激活採用IB Key的移動IBKR程序。有關此智能手機程序激活的詳細信息,請參見此處。
重要通知
根據政策,IBKR將不再為賬戶連續提供臨時密碼,而是會通過實物安全設備將賬戶保護提高至最安全等級。
本頁面詳細闡述了什麼是多重雙因素系統(M2FS)以及其如何使用。有關安全登錄系統的一般問題,請參見KB1131。
M2FS可允許客戶同時持有多個活躍的安全設備。您無需再在實物安全設備和移動IBKR程序之間做選擇,現在兩者可交替使用。如果您已有一個活躍的安全設備,再激活其它安全設備後,兩個設備都將同時保持活躍。
當前使用的是安全代碼卡/數碼安全卡+:如果當前使用的是實物安全設備,則您可下載並激活移動IBKR程序。請參見Android和iOS的相關說明。
當前使用的是移動IBKR程序:如果當前使用的是移動IBKR程序並且賬戶餘額不低於50萬美元,則您可以申請數碼安全卡+。您可登錄客戶端,按此處的說明操作申請數碼安全卡+。
同時啟用實物設備和移動IBKR程序後,一經登錄您便可看到M2FS下拉菜單。現在您便可選擇想要用於驗證的設備,步驟如下:
1. 在交易平臺或客戶端的登錄界面輸入用戶名和密碼,然後點擊登錄。如果登錄信息被接受,界面會出現一個下拉框,供您選擇雙因素驗證設備。如果登錄的是TWS,請注意,從版本966開始可支持M2FS。
TWS:
客戶端:
2. 選擇好安全設備後,您便會看到相應的驗證界面。請參見下方對應說明:
- IB Key(iOS版移動IBKR)
- IB Key(Android版移動IBKR)
- 安全代碼卡
- 數碼安全卡+
3. 如果驗證成功,登錄會自動繼續。
用於驗證取款的設備將決定您的取款限額,詳情見下表:
用於驗證取款的安全設備 |
單日最高取款限額 |
5個工作日內最高取款限額 |
安全代碼卡1 | 200,000美元 | 600,000美元 |
移動IBKR程序 | 1,000,000美元 | 1,000,000美元 |
數碼安全卡1 | 1,000,000美元 | 1,500,000美元 |
數碼安全卡+ | 不限 | 不限 |
金卡1 | 不限 | 不限 |
鉑金卡1 | 不限 | 不限 |
1: 不再發行的舊版設備。
舉例:您同時啟用了移動IBKR程序和數碼安全卡+,現在需要取款超過20萬美元。您可隨便選擇一種設備進行驗證登錄客戶端,但必須使用數碼安全卡+來確認取款請求。
M2FS使IBKR的安全登錄系統變得更加靈活,其可允許您自行選擇想要進行驗證的設備。使用日常可及的設備不僅能為您帶來便利,在需要快速下單時其也可以避免發生延遲。
使用IBKR的數碼安全卡+安全地登錄任何IBKR程序,包括TWS、客戶端或網絡交易者(WebTrader)。
注:安全卡上的按鈕并非觸摸式感應,需要按壓操作。
1. 登錄賬戶時,像往常一樣輸入用戶名和密碼(圖1第1點)。如果用戶名和密碼正確,則會出現一個6位數挑戰碼(圖1第2點)。
圖1.
2. 拿出您的設備,按住“press”按鈕直至出現“PIN>”(圖2),輸入您在請求設備時設置的4位數PIN碼,然后按“OK”按鈕(圖3)。
圖2. 圖3.
3. 設備上出現“CHALLNG>”時(圖4),輸入登錄界面上給出的6位數挑戰碼(第1步),然后按“OK”按鈕(圖5)。
圖4. 圖5.
4. 此時會出現響應碼(圖6)
圖6.
5. 在登錄界面輸入8位數響應碼(圖7)。點擊登錄按鈕繼續登錄。如果時間太長響應碼過期,從上方第1步重新開始。
圖7.
注:安全代碼部分的顯示可能會因您登錄程序的不衕而有所不衕。
This page covers the steps required to add a user to the Authentication section in the IBKR Mobile app for iOS devices.
1. On your iOS device, open the IBKR Mobile app.
1.a. If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2.
1.b. If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3.
Figure 1. Figure 2. Figure 3.
Figure 4.
2. Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5. Figure 6.
3. Read the instructions and then tap on Continue (Figure 7).
Figure 7.
3. Enter your Username and Password, and then tap on Continue (Figure 8).
Figure 8.
4. An Authentication Code will be sent via SMS to the mobile phone number listed on your account (Figure 9). Enter this Authentication Code in the Activation Code field and tap on Activate (Figure 10).
Figure 9. Figure 10.
5. Depending on your smartphone's security settings, you will be asked to use your Passcode, Touch ID, or Face ID (Figure 11).
Figure 11.
6. If the activation has been successful, you will see a confirmation screen. Finally, tap on Done to complete the procedure (Figure 12).
Figure 12.