3. 我忘記了我的用戶名及/或密碼

4. 連續收到“正在登錄（第#N次嘗試）”信息

5. 安全設備暫時不在我身邊

6. 我的安全設備遺失或損壞了

7. 我的臨時密碼已過期

8. 我的線上安全代碼卡已過期

9. 我還在等待實體安全設備配送，但現在無法登錄帳戶

10. 我可以使用臨時密碼登錄用戶端，但無法登錄交易平臺

11. 我有安全設備，想要啟動

 

 

 

 

a. 請確認您的帳戶是否已獲批。若帳戶未獲批或是在每天的截止時間以後獲批的，則該帳戶只能訪問用戶端，不能訪問交易平臺（對於在每天的截止時間以後獲批的帳戶，次日將可訪問交易平臺）

 

b. 請確認您的帳戶是否仍處在開立狀態。已關戶的帳戶，不論是客戶自己關戶的還是由於餘額為零被IBKR關戶的，都將無法登錄交易平臺，但仍可訪問用戶端以查看活動及稅務報表。客戶可使用帳戶處於開立狀態時的用戶名和密碼組合訪問用戶端，且無需使用安全設備。

 

c. 如您正在嘗試登錄模擬交易帳戶，請確保您使用的不是真實帳戶的用戶名和密碼。只有在登錄視窗的下拉式功能表中選擇了模擬帳戶才可使用該用戶名和密碼組合登錄。

 

 

 

2. 輸入安全設備值後收到“登錄失敗”信息

 

a. 如您使用的是臨時密碼，請注意字母區分大小寫且必須以大寫格式輸入

b. 如您使用的是安全卡或電子密碼設備，請注意字元之間無空格

 

 

 

 

出於安全考慮，所有與用戶名及/或密碼相關的請求必須通過電話發起，且須事先驗證帳戶持有人的身份。應向所在區域的客服中心發起請求。

 

 

 

 

a. 請確認您的互聯網連接正常（打開另一個網站來測試）。如您無法獲得互聯網連接，請聯繫您的網路服務供應商尋求説明。

 

b. 請確認是否有防火牆阻止您訪問TWS。如果是這種情況，則您需要重新設置防火牆以訪問。* 

 

c. 埠4000/4001被禁。在酒店、咖啡廳等公共網路環境下這些埠常常無法訪問，因此需解鎖這些埠來應用入站/出站TCP協議。此外，如果您的電腦連接了路由器，則路由器上也需打開這些埠。*

*點擊以下連結檢查您的連接狀態：IBKR連接測試頁面。

 

 

 

 

如您的安全設備暫時不在身邊，您可通過電話聯繫您所在地區的客服中心，在驗證您的身份後，我們會向您提供一個臨時密碼，供您臨時訪問帳戶。

 

臨時密碼是一個靜態的包含字母與數位的代碼，能代替通過您的安全設備隨機生成的代碼，可供您在2天內完整登錄用戶端或交易平臺。如您需更長時間的臨時存取權限，以及提高帳戶的安全保障，我們建議您使用臨時密碼登錄用戶端，然後將線上安全卡列印出來——線上安全卡最長可在3周內代替您的安全設備。

 

如果臨時密碼或線上安全卡過期了，或您重新拿到了您的安全設備，那麼您需要登錄用戶端並選擇功能表選項來重新啟動您的安全設備。

 

 

 

 

如果您的安全設備遺失或損壞了，您將需要聯繫我們的客服中心請求更換安全設備或申請臨時存取權限。視您居住的國家/地區不同，運輸替換設備需要3-14天，因此我們會通過線上安全代碼卡向您提供臨時存取權限。拿到臨時密碼訪問用戶端後，您可將線上安全卡列印出來或作為圖片保存至您的電腦上。

 

 

臨時密碼可供客戶在2天時間內完整登錄用戶端或交易平臺。2天后，您將無法使用臨時密碼登錄交易平臺，但仍可在10天內使用該密碼登錄用戶端。然而，登錄用戶端後只能列印或保存線上安全卡而無法進行其它操作。

 

如您仍可使用臨時密碼登錄用戶端，您可列印或保存線上安全代碼卡，然後在之後的21天內通過該卡完整登錄用戶端或交易平臺。如您無法登錄用戶端，請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助。

 

 

 

 

使用線上安全代碼卡完整登錄用戶端及交易平臺的有效期為21天。儘管時間有限，但這段時間應足夠帳戶持有人重新拿到之前不在身邊的安全設備或申請拿到替換設備。

 

如您無法使用線上安全代碼卡登錄，請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助或瞭解您永久安全設備的狀態資訊。

 

 

 

 

對於美國居民，實體安全設備會在2天內寄送至您帳戶登記的位址，其它地區的帳戶則需要2周。請注意，如帳戶持有人未手動啟動永久設備，則設備在一定的時間後將自動啟動。如果是這種情況且您在登錄帳戶時遇到了困難，請通過ibkr.com/support上列出的號碼聯繫我們的技術協助部門。

 

如果您仍可使用臨時密碼登錄用戶端，則您可列印或保存線上安全卡並通過該卡在21天內完整登錄用戶端及交易平臺。

 

如您無法登錄用戶端，請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助。

 

 

 

 

您已收到了您新申請的雙因素安全設備。寄送設備的信封內附上了有關啟動的詳細說明。或者，視您所在的地區不同，卡片會在2-3周內自動啟動。