客戶端登錄失敗故障排除
- 收到“無效的用戶名密碼組合”信息
- 輸入安全設備值時收到“登錄失敗”信息
- 我忘記了用戶名及/或密碼
- 安全設備暫時不在我身邊
- 我的安全設備遺失或損壞了
- 我獲得的臨時密碼已過期
- 我獲得的在綫安全卡已過期
- 我還在等待實體安全設備配送，但現在無法登錄賬戶
- 我可以使用臨時密碼登錄客戶端，但無法登錄交易平臺
- 我已拿到了安全設備，想要激活
- 輸入我的用戶名後收到了“壞字符”信息
重要提示：如您無法通過以上信息解决賬戶登錄的問題，請聯繫您當地的客戶服務中心。需注意的是，出于安全考慮，所有協助登錄的請求必須通過電話發起，因爲協助登錄賬戶要求事先驗證賬戶持有人的身份。您可通過以下鏈接瞭解客服中心列表、電話號碼及服務時間：ibkr.com/support
請確保未使用“大寫鎖定”鍵，因爲用戶名需區分大小寫且須以小寫格式輸入。
重要安全提示：如果賬戶在24小時內連續10次登錄客戶端失敗，賬戶將被鎖定，不論之後是否使用了正確的用戶名和密碼組合嘗試登錄。鎖定賬戶是爲了防止黑客隨機嘗試以猜測密碼的一種安全措施，在最後一次嘗試登錄失敗後的24小時賬戶都將處于鎖定狀態。
如果您覺得您的賬戶由于連續登錄失敗已被鎖定或即將被鎖定，則您需通過電話聯繫您所在區域的客服中心獲取幫助。請注意，有關賬戶登錄方面的問題必須通過電話聯繫客服，待賬戶持有人的身份驗證通過後方能向您提供協助。
a. 如您使用的是臨時密碼，請注意字母區分大小寫且必須以大寫格式輸入
b. 如您使用的是安全卡或電子密碼設備，請注意字符之間無空格
出于安全考慮，所有與用戶名及/或密碼相關的請求必須通過電話發起，且須事先驗證賬戶持有人的身份。應向所在區域的客服中心發起請求。
4. 安全設備暫時不在我身邊
如您的安全設備暫時不在身邊，您可通過電話聯繫您所在地區的客服中心，在驗證您的身份後，我們會向您提供一個臨時密碼，供您臨時訪問賬戶。
臨時密碼是一個靜態的包含字母與數字的代碼，能代替通過您的安全設備隨機生成的代碼，可供您在2天內完整登錄客戶端或交易平臺。如您需更長時間的臨時訪問權限，以及提高賬戶的安全保障，我們建議您使用臨時密碼登錄客戶端，然後將在綫安全卡打印出來——在綫安全卡最長可在3周內代替您的安全設備。
如果臨時密碼或在綫安全卡過期了，或您重新拿到了您的安全設備，那麽您需要登錄客戶端幷選擇菜單選項來重新激活您的安全設備。
5. 我的安全設備遺失或損壞了
如果您的安全設備遺失或損壞了，您將需要聯繫我們的客服中心請求更換安全設備或申請臨時訪問權限。視您居住的國家/地區不同，運輸替換設備需要3-14天，因此我們會通過在綫安全卡向您提供臨時訪問權限。拿到臨時密碼訪問客戶端後，您可將在綫安全卡打印出來或作爲圖片保存至您的電腦桌面上。
6. 我獲得的臨時密碼已過期
臨時密碼可供客戶在2天時間內完整登錄客戶端或交易平臺。2天后，您將無法使用臨時密碼登錄交易平臺，但仍可在10天內使用該密碼登錄客戶端。然而，登錄客戶端後只能打印或保存在綫安全卡而無法進行其它操作。
如您仍可使用臨時密碼登錄客戶端，您可打印或保存在綫安全卡，然後在之後的21天內通過該卡完整登錄客戶端或交易平臺。如您無法登錄客戶端，請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助。
7. 我獲得的在綫安全卡已過期
使用在綫安全卡完整登錄客戶端及交易平臺的有效期爲21天。儘管時間有限，但這段時間應足够賬戶持有人重新拿到之前不在身邊的安全設備或申請拿到替換設備。
如您無法使用在綫安全卡登錄，請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助或了解您永久安全設備的狀態信息。
對于美國居民，實體安全設備會在2天內寄送至您賬戶登記的地址，其它地區的賬戶則需要2周。請注意，如賬戶持有人未手動激活永久設備，則設備在一定的時間後將自動激活。如果是這種情况且您在登錄賬戶時遇到了困難，請致電1-877-442-2757聯繫我們的技術協助部門。
如果您仍可使用臨時密碼登錄客戶端，則您可打印或保存在綫安全卡幷通過該卡在21天內完整登錄客戶端及交易平臺。
如您無法登錄客戶端，請聯繫您所在地區的客服中心尋求幫助。
10. 我已拿到了安全設備，想要激活
要激活替換設備或激活暫時不在身邊而需申請臨時密碼的設備，您需要登錄客戶端幷選擇重新激活安全設備菜單選項。重新激活後，臨時密碼及在綫安全卡都將失效。
重新輸入您的用戶名幷確保您未輸入空格或字母和數字以外的字符（如!@#$%^&*(.,”:...等）。