Om een klacht in te dienen bij Interactive Brokers, dient u een 'trouble ticket' (probleemticket) in te dienen via het klantenportaal:

• Log in op het klantenportaal
• Klik op 'Help'
• Selecteer 'Secure Message Center' (beveiligd berichtencentrum)
• Selecteer Compose (samenstellen) gevolgd door New Ticket (nieuw ticket)
• Selecteer Account Services (accountdiensten) als categorie en Complaints (klachten) als onderwerp.
• Vul 'Complaint' (klacht) in als uw korte beschrijving, en verzend
• Selecteer Account en voer uw gegevens in het daarvoor bestemde veld in  
• Dien het ticket in

In de inhoud van het ticket verzoekt IBKR u een gedetailleerde beschrijving van uw klacht te geven.  Als uw klacht betrekking heeft op een transactie, verzoekt IBKR u de details van de transactie(s) te verstrekken, waaronder, maar niet uitsluitend, de datum en tijd waarop de order is ingediend, de beschrijving van het effect, de uitvoeringsdatum en -tijd, de uitvoeringsprijs en het gevraagde compensatiebedrag met berekening.  Houd er rekening mee dat alle transactiegerelateerde geschillen tijdig moeten worden ingediend.  Een verzoek tot annulering van een transactie moet binnen de tijdslimieten van IBKR en/of de beurs vallen.

Na ontvangst van uw klacht, zal IBKR uw klacht bevestigen en beantwoorden via het klantenportaal via een nieuw ticket dat door IBKR is aangemaakt met de titel: 'Communication for complaint related to ticket # <TICKET NUMBER>' (Communicatie over klacht met betrekking tot ticket #<TICKETNUMMER>).  Vervolgens vraagt IBKR dat alle correspondentie met betrekking tot uw klacht in het communicatieticket wordt geschreven.

Over het algemeen worden klachten binnen drie tot vijf dagen beantwoord; bij bepaalde complexe kwesties kan het echter langer duren om ze te beoordelen.  In de tussentijd adviseert IBKR u om alle orders, transacties en posities in uw account te beheren om ervoor te zorgen dat uw account tijdens de onderzoeksperiode niet aan onnodige risico's of schommelingen wordt blootgesteld.

Hoewel alle ingediende klachten eerlijk en onpartijdig worden behandeld met het oog op een oplossing, garandeert het indienen van een klacht op zich nog geen gedeeltelijke of volledige betaling van het gevraagde bedrag. Eisers worden aangemoedigd om de klantenovereenkomst door te nemen, aangezien de formulering in deze overeenkomst de basis vormt waarop klachten worden beoordeeld.  Als de klantovereenkomst afwijkt van de IBKR-website, vervangt de klantovereenkomst de website.  Voor klachten met betrekking tot transacties dient u rekening te houden met de volgende clausules in de klantenovereenkomst: (i) Klanten zijn verantwoordelijk voor alle transacties die met de gebruikersnaam / het wachtwoord van de klant worden ingevoerd; (ii) Annuleringsverzoeken zijn niet gegarandeerd; (iii) IBKR is niet aansprakelijk voor enige actie of beslissing van een beurs, markt, handelaar, clearinghouse of regelgever, (iv) Klanten zijn gebonden aan de uitvoering van de order, indien consistent met de order van de klant en (v) Klanten zijn verantwoordelijk voor het kennen van de voorwaarden van de verhandelde producten en de respectieve markten.  Klanten zijn verantwoordelijk voor het te allen tijde aanhouden van voldoende eigen vermogen binnen de account om aan de margevereisten te voldoen.  Indien het account van de klant onvoldoende eigen vermogen heeft, heeft IBKR het recht, maar niet de verplichting, om op elk moment en op elke manier de positie van de klant geheel of gedeeltelijk te liquideren zonder voorafgaande kennisgeving aan de klant.  Houd er rekening mee dat IBKR een klant op geen enkel moment aansprakelijk zal stellen voor technologische problemen of gemiste kansen.

Om de IBKR-klantovereenkomst in zijn geheel te bekijken, selecteert u Forms & Disclosures (formulieren en verklaringen) onderaan de startpagina van IBKR, gevolgd door de toepasselijke klantovereenkomst.