Ha panaszt szeretne tenni az Interactive Brokersnél, kérjük, nyújtson be egy hibajegyet az Ügyfélportálon keresztül:

• Jelentkezzen be az Ügyfélportálra
• Kattintson a Súgóra
• Válassza a Biztonságos Üzenetközpontot
• Válassza a Létrehozás, majd az Új jegy lehetőséget
• A kategóriák közül válassza a Számlaszolgáltatásokat, majd a témák közül a Panaszokat
• A rövid leírásba írja be a „Panasz” szót, majd válassza a Benyújtás lehetőséget
• Válassza ki a Számlát, majd az üres mezőbe írja be a saját adatait 
• Nyújtsa be a jegyet

Az IBKR meg fogja kérni, hogy a Jegy szövegében részletesen ismertesse a panaszát.  Amennyiben a panasza egy tranzakcióhoz kapcsolódik, az IBKR meg fogja kérni, hogy adja meg a tranzakció(k) részletes adatait, amelyek – többek között – magukban foglalhatják a megbízás benyújtásának a napját és időpontját, az értékpapír leírását, a végrehajtás napját és időpontját, a végrehajtási árfolyamot és a kért kártérítés összegét a kiszámítás módjával együtt.  Felhívjuk a figyelmét, hogy a tranzakciókkal kapcsolatos panaszokat időben be kell nyújtani.  Ebben a körben különösen egy tranzakció törlésére irányuló kérelmet az IBKR és/vagy a tőzsde időbeli paraméterein belül kell benyújtani.

A panasz beérkezését követően az IBKR az Ügyfélportálon keresztül visszaigazolja a panasz beérkezését, és válaszol rá egy új jegy létrehozásával, amelynek címe „A #<TICKET NUMBER> számú jegyen benyújtott panasszal kapcsolatos kommunikáció”.  Az IBKR meg fogja kérni, hogy a panaszával kapcsolatos minden további üzenetet ebbe a kommunikációs jegybe írjon be.

A panaszok kivizsgálása általában három-öt napot vesz igénybe, ugyanakkor egyes összetettebb problémák értékelése hosszabb ideig is eltarthat.  Az IBKR megkéri Önt, hogy ebben az időszakban is gondosan kezelje a számláján lévő összes megbízást, kötést és pozíciót annak érdekében, hogy a számláját ne tegye ki indokolatlan kockázatnak vagy fluktuációnak a kivizsgálás ideje alatt.

Bár minden benyújtott panaszt méltányosan és elfogulatlanul bírálunk el, egy panasz benyújtása önmagában nem garantálja az igényelt összeg teljes vagy részleges megtérítését. A panaszosokat bátorítjuk, hogy tekintsék át az Ügyfélmegállapodás szövegét, ugyanis az abban foglalt rendelkezések képezik a panaszok elbírálásának alapját.  Amennyiben az Ügyfélmegállapodás és az IBKR weboldalán olvasható szöveg eltér egymástól, az Ügyfélmegállapodás szövege minősül irányadónak.  Egy tranzakcióval kapcsolatos panasz esetén felhívjuk a figyelmét az Ügyfélmegállapodás alábbi rendelkezéseire: (i) Az Ügyfél felelősséget visel a saját ügyfélnevével / jelszavával benyújtott minden megbízásért; (ii) A törlési kérelmek végrehajtása nem garantált; (iii) Az IBKR nem vállal felelősséget semmilyen tőzsde, piac, kereskedő, elszámolóház vagy felügyeleti szerv intézkedéseiért vagy döntéseiért, (iv) Az Ügyfelet köti a végrehajtás, amennyiben az összhangban van az Ügyfél megbízásával, és (v) Az Ügyfél köteles megismerni a kereskedés tárgyát képező termékek, illetve a kereskedés helyszíneként szolgáló piacok feltételeit.  Az Ügyfelek kötelesek mindenkor a fedezeti követelmények teljesítéséhez szükséges összegű tőkét tartani a számlájukon.  Amennyiben az ügyfélszámlán nincs elégséges tőke, az IBKR jogosult – de nem köteles – bármikor és bármilyen módon, az ügyfél előzetes értesítése nélkül likvidálni az ügyfél pozíciójának egészét vagy annak bármely részét.  Felhívjuk a figyelmet, hogy az IBKR nem kártalanítja az ügyfelet a bármikor felmerülő technológiai problémákért vagy elszalasztott lehetőségekért.

Az IBKR Ügyfélmegállapodás áttekintéséhez az IBKR honlap alján válassza a Nyomtatványok és Közzétételek, majd az Ügyfélmegállapodás lehetőséget.