Чтобы подать жалобу в Interactive Brokers, отправьте запрос на "Портале клиентов":

• Зайдите на "Портал клиентов";
• Нажмите "Справка";
• Выберите "Центр безопасных сообщений";
• Нажмите "Создать" и затем "Новый тикет";
• Выберите категорию "Услуги счета" (Account Services) и затем подкатегорию "Жалобы" (Complaints);
• Напишите "Complaint" ("Жалоба") в теме письма;
• Выберите счет и укажите необходимые данные; 
• Отправьте тикет.

В теле письма подробно опишите свою жалобу. Если ваша жалоба касается сделки, укажите ее данные, включая, в том числе, дату и время отправки ордера, данные о ценных бумагах, дату и время исполнения, цену исполнения, сумму запрашиваемой компенсации и способ расчета. Обращаем внимание, что запрос на обжалование сделки необходимо отправлять своевременно. В частности, запрос об отмене сделки необходимо отправить в сроки, установленные IBKR и/или биржей.

После получения жалобы IBKR отправит вам подтверждение о получении и ответ на запрос на "Портале клиентов" с помощью нового тикета с заголовком "Communication for complaint related to ticket #<TICKET NUMBER>" ("Сообщение в отношении жалобы в тикете №<TICKET NUMBER>"). После этого просим вас отправлять все сообщения, связанные с вашей жалобой, в этой переписке.

Как правило, рассмотрение жалоб занимает 3-5 рабочих дней; однако в сложных случаях срок рассмотрениях может увеличиться. До разрешения проблемы IBKR просит вас следить за тем, чтобы Ваши ордера, сделки и позиции не подвергали счет излишнему риску и колебаниям.

Хотя жалобы проходят процедуру объективного и непредвзятого рассмотрения, просто подача жалобы не гарантирует частичное или полное возмещение запрашиваемой суммы. Заявителям рекомендуется ознакомиться с клиентским соглашением, поскольку именно на его основе выносится решение по жалобе. В случае если положения клиентского соглашения расходятся с текстом на сайте IBKR, приоритет имеет клиентское соглашение. В случае жалоб, связанных с торговлей, обратите внимание на следующие положения клиентского соглашения: (i) Клиенты несут ответственность за все транзакции, совершенные на учетной записи клиента; (ii) Исполнение запросов об отмене не гарантируется; (iii) IBKR не несет ответственность ни за какие действия или решения какой-либо биржи, рынка, дилера, клиринговой палаты или регулирующего органа, (iv) Клиенты связаны обязательствами в отношении исполнения ордеров, если исполнение соответствует ордеру клиента, и (v) Клиенты несут ответственность за знание сроков и условий продаваемых продуктов и соответствующих рынков. Клиенты несут ответственность за поддержание достаточного капитала на счете для соблюдения маржинальных требований. Если на счете клиента недостаточно средств, IBKR имеет право, но не обязательство ликвидировать всю или любую часть позиции клиента в любое время и любым способом без предварительного уведомления клиента. Обратите внимание, что IBKR не возмещает ущерб клиенту за какие-либо технические проблемы или упущенную выгоду.

Чтобы ознакомиться с полным текстом клиентского соглашения IBKR, нажмите на ссылку "Формы и уведомления" внизу главной страницы сайта IBKR и выберите соответствующее соглашение.