Wenn Sie eine Beschwerde bei Interactive Brokers einreichen möchten, senden Sie uns bitte eine Problemticket über die Kontoverwaltung. 

• Loggen Sie sich in die Kontoverwaltung ein
• Rufen Sie das Mitteilungscenter auf
• Wählen Sie die Option „Neues Ticket“
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“
• Wählen Sie die Kategorie „Kontoservice“ aus
• Klicken Sie auf „Beschwerden“

Im Textfeldbereich des Tickets bittet IB Sie um eine detaillierte Beschreibung Ihres Beschwerdeanliegens.  Falls Sie eine Beschwerde zu einer Ausführung haben, bittet IB Sie um die Angabe von Details zu der/den Transaktion/en, wie z. B. unter anderem das Datum und die Uhrzeit der Orderübermittlung, eine Beschreibung des Wertpapiers, das Datum und die Uhrzeit der Ausführung, den Ausführungskurs und den beantragten Erstattungsbetrag mit erläuternder Berechnung. Bitte beachten Sie, dass alle transaktionsbezogenen Beschwerden zeitnah eingereicht werden müssen.  Insbesondere Anträge zum Widerruf einer Ausführung müssen unter Einhaltung der Zeitvorgaben von IB und/oder der entsprechenden Börse übermittelt werden.

Wenn Ihre Beschwerde empfangen wird, erhalten Sie von IB eine Eingangsbestätigung und Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde über die Kontoverwaltung, in Form eines von IB neu erstellten Tickets mit dem Titel „Korrespondenz zu dem Beschwerdeticket mit der Nr. <TICKETNUMMER>“.  Im Folgenden bittet IB Sie, jegliche Korrespondenz zu dieser Beschwerde über dieses Ticket zu senden.

Üblicherweise beantworten wir Tickets innerhalb von drei bis fünf Tagen. Bestimmte komplexe Anliegen können jedoch eine längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. In der Zwischenzeit bittet IB Sie, Ihre sämtlichen Orders, Transaktionen und Positionen in Ihrem Konto sorgfältig zu verwalten, um sicherzustellen, dass Ihr Konto während dieser Untersuchungszeit keinen unnötigen Risiken oder Fluktuationen ausgesetzt ist.

Alle Beschwerden werden fair und unvoreingenommen untersucht und versucht zu lösen, doch das Einreichen einer Beschwerde allein garantiert nicht, dass die beantragte Zahlung ganz oder teilweise gewährt wird. Wir empfehlen Kunden, die eine Beschwerde einlegen, die Kundenvereinbarung hinzuzuziehen, da der Wortlaut dieser Vereinbarung als Grundlage für die Entscheidungsfindung in Bezug auf Beschwerden dient. Sollte die Kundenvereinbarung von den Informationen der IB-Website abweichen, so gelten die Bestimmungen der Kundenvereinbarung vorrangig vor den Inhalten der Website.  Im Bitte beachten Sie mit Blick auf transaktionsbezogene Beschwerden folgende Klauseln der Kundenvereinbarung:  (i) Customers are responsible for all transactions entered using the customer's user name / password; (ii) Cancellation requests are not guaranteed; (iii) IB is not liable for any action or decision of any exchange, market, dealer, clearinghouse or regulator, (iv) Customers are bound to the order execution, if consistent with the customer's order and (v) Customers are responsible for knowing the terms and conditions of the products traded and the respective markets.  Customers are responsible for maintaining sufficient equity within the account at all times to meet margin requirements.  Should the customer's account have insufficient equity IB has the right, but not the obligation, to liquidate all or any part of the customer's position at any time and in any manner without prior notice to the customer.  Please note that IB will not indemnify a customer for technological issues or lost opportunity at any time.

Wenn Sie die vollständige IB-Kundenvereinbarung ansehen möchten,

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• Select Forms & Disclosures
• Select the applicable Customer Agreement