Per presentare un reclamo a Interactive Brokers, si prega di inviare un ticket di supporto tramite Gestione conto. 

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Nel testo del ticket è necessario fornire a IB una descrizione dettagliata del proprio reclamo.  Se questo riguarda una transazione, sarà necessario fornire a IB i dettagli della/e suddetta/e transazione/i, compresi, ma non solo, la data e l'ora dell'inoltro, una descrizione del titolo, la data e l'ora di esecuzione, il prezzo di esecuzione e l'importo di compensazione richiesto con il relativo calcolo.  Si prega di ricordare che tutte le controversie in materia di transazioni devono essere sottoposte in maniera tempestiva.  In particolare, le richieste di annullamento delle transazioni devono essere inviate entro i parametri temporali previsti da IB e/o dalla relativa Borsa valori.

Alla ricezione del reclamo, IB provvederà a confermarne il ricevimento e a rispondere via Gestione conto per mezzo di un nuovo ticket creato da IB e denominato  "Comunicazione relativa al reclamo allegato al ticket #<NUMERO DEL TICKET>".  Di conseguenza, tutte le comunicazioni indirizzate a IB relative a tale reclamo dovranno essere messe per iscritto nel ticket della comunicazione.

Solitamente, i reclami ricevono risposta entro tre-cinque giorni; tuttavia, la valutazione di alcune problematiche complesse potrebbe richiedere più tempo.  Nel frattempo, IB richiede di gestire tutti gli ordini, le transazioni e le posizioni del proprio conto in modo tale da non esporre quest'ultimo a eventuali rischi o oscillazioni inutili durante il periodo di esame della propria richiesta.

Per quanto tutti i reclami inoltrati siano sottoposti a un esame equo e imparziale fino alla relativa risoluzione, la presentazione del reclamo di per sé non garantisce il pagamento parziale o totale dell'importo richiesto.  Coloro che intendono presentare un reclamo sono vivamente pregati di esaminare l'Accordo cliente, in quanto il testo ivi contenuto costituisce la base secondo la quale vengono valutati i reclami.  In caso di discrepanza tra l'Accordo cliente e il sito web di IB, l'Accordo cliente sostituisce il sito web.  In caso di reclami relativi alle transazioni, si prega di notare le seguenti clausole contenute nell'Accordo cliente:  (i) I clienti sono responsabili di tutte le transazioni inserite con il proprio nome/password; (ii) non vi è garanzia delle richieste di annullamento; (iii) IB si esime da qualsiasi responsabilità per eventuali azioni o decisioni di un qualunque mercato, Borsa valori, fornitore, camera di compensazione o ente regolatore, (iv) i clienti sono tenuti all'esecuzione dell'ordine, qualora coerente con l'ordine del cliente e (v) i clienti sono tenuti a conoscere i termini e le condizioni dei prodotti negoziati e dei rispettivi mercati.  I clienti sono altresì tenuti a mantenere in ogni momento sufficiente liquidità nel proprio conto per poter soddisfare i requisiti di margine.  Qualora il conto del cliente non disponga di sufficiente liquidità, IB ha il diritto, ma non l'obbligo, di liquidare la totalità o una parte delle posizioni del cliente in qualunque momento e in qualunque modo senza alcun preavviso per il cliente.  Si prega di notare che IB non provvederà in alcun momento all'indennizzo del cliente in caso di problematiche di tipo tecnologico o mancate opportunità.

Per esaminare l'Accordo cliente IB nella sua interezza, si prega di selezionare la voce Moduli e Informative, situata in fondo alla homepage di IB, e poi l'Accordo cliente applicabile.