如需向盈透证券提出投诉，请通过客户端提交故障咨询单：

• 登录客户端
• 点击帮助
• 选择安全消息中心
• 选择撰写，然后新咨询单
• 在类别选择账户服务，而主题为投诉
• 在简短描述中写上“投诉”，然后提交
• 选择账户，然后在空白栏位键入您的详细信息
• 提交咨询单

在咨询单主体中，IBKR要求您提供投诉的详细描述。如果您的投诉涉及交易，IBKR要求您提供交易详情，其中可能包括但不限于委托单的提交日期和时间、证券描述、执行日期和时间、执行价格，以及提供计算过程的要求补偿金额。请注意，所有与交易相关的争议必须及时提交。具体而言，交易取消请求必须在IBKR和/或交易所的时间参数范围内。

收到您的投诉后，IBKR将通过客户端确认和回覆您的投诉，并创建一张以“与咨询单#<咨询单号码>相关的投诉通信”为名的新咨询单。此后，请在通信咨询单中进行与投诉相关的所有通信往来。

通常，投诉将在三到五天内得到答覆；但是，某些复杂的问题可能需要更长的时间来评估。在这段时间，IBKR要求您管理账户中的所有委托单、交易和持仓，以确保在调查期间您的账户不会受到不必要的风险或波动的影响。

虽然所有提交的索赔也会得到公平和公正的考虑，但提出索赔并不保证能够获得部分或全额支付所要求的金额。我们鼓励索赔人查看客户协议，因为有关投诉是基于本协议中的条文进行评估。如果客户协议与IBKR网站不同，则客户协议将取代网站版本。关于与交易相关的投诉，请注意客户协议中的以下条款：（i）客户对使用客户用户名 / 密码键入的所有交易负责；（ii）取消请求并不保证；（iii）IBKR不对任何交易所、市场、交易商、清算所或监管机构的任何行动或决定负责，（iv）如果与客户的委托单一致，客户受委托单执行的约束，以及（v）客户有责任了解所交易产品的条款和条件以及相应的市场。客户有责任随时在账户内保持足够的净值，以满足保证金要求。如果客户账户的净值不足，IBKR有权利（但非必需）随时以任何方式清算客户的全部或部分持仓，而不会事前通知客户。请注意，IBKR在任何时候都不会就技术问题或机会损失对客户进行赔偿。

要查看完整的IBKR客户协议，请在IBKR主页底部选择表格和披露，然后选择适用的客户协议。