En vue de porter plainte auprès d’Interactive Brokers, veuillez soumettre un ticket de problème en passant par le Portail Client de la manière suivante :

• Ouvrir une session sur le Portail Client
• Cliquer sur Aide
• Choisir Centre de messagerie sécurisé
• Cliquer d’abord sur Composer et, ensuite, sur Nouveau ticket
• Choisir la catégorie des services destinés aux comptes et le thème des plaintes
• Écrire Plainte en guise de description brève avant de cliquer sur Soumettre
• Choisir Compte et entrer toutes les précisions dans le champ prévu à cette fin 
• Soumettre le ticket

Dans le corps de ce ticket, IBKR vous demande d’exposer en détail l’objet de votre plainte.  Si votre plainte porte sur une certaine transaction, IBKR vous prie d’en préciser le détail, ce qui, sans s’y limiter, peut comprendre la date et l’heure de la soumission de l’ordre, la description de sécurité, la date et l’heure d’exécution, le cours à l’exécution et le montant de la compensation demandée, accompagné des calculs.  Surtout, rappelez-vous que toute mésentente autour d’une transaction donnée doit nous être signalée dans des délais raisonnables.  Précisément, toute demande d’annulation d’une transaction doit être faite dans les délais prévus par IBKR ou la place boursière ou bien par les deux.

Dès que votre plainte est reçue, IBKR en accuse réception et y répond par un nouveau ticket qu’elle crée au Portail Client et dont l’appel de l’objet fait mention de la plainte formulée au ticket n° [numéro du ticket en question].  À partir de cet instant, IBKR vous prie de rédiger toute la correspondance relevant de votre plainte dans ce ticket de communication.

En général, on répond aux plaintes dans un délai allant de trois à cinq jours ; cependant, il existe des problèmes dont, à cause de leur complexité, le traitement peut nécessiter une durée accrue.  Dans l’intervalle, IBKR vous demande de bien gérer l’ensemble des ordres, des transactions et des positions de votre compte de façon à ce que ce dernier ne soit pas soumis à des risques ou fluctuations inutiles pendant la durée de l’enquête.

Bien que les plaintes nous étant ainsi formulées soient toutes traitées d’une manière juste et impartiale et de façon à parvenir à la résolution de celles-ci, le dépôt d’une réclamation ne suffit pas, à lui seul, à garantir le paiement de tout ou partie de la somme demandée.  On encourage les requérants à examiner leur Accord Client car c’est sa teneur qui détermine le mode d’évaluation des plaintes.  Si jamais la teneur de l’Accord Client présente la moindre différence en regard de ce qui est écrit au site Web d’IBKR, c’est la première qui l’emporte sur le second.  En ce qui concerne les plaintes ayant trait aux transactions, prière de noter, dans le texte de l’Accord Client, la teneur des alinéas suivants : (1) Le client est responsable de toute opération qu’il entreprend en se servant de son identifiant et de son mot de passe ; (ii) Le succès des demandes d’annulation n’est pas garanti ; (iii) IBKR ne peut être tenue pour responsable de ce que font ni de ce que décident éventuellement les places boursières, les marchés, les négociants, les chambres de compensation et les autorités de la réglementation ; (iv) Le client est lié à l’exécution de l’ordre qu’il a émis, dans la mesure où cette exécution est conforme à l’ordre en question ; (v) C’est au client qu’il incombe de se familiariser avec les modalités des transactions qu’il entreprend selon le produit dont il y est question et avec celles du fonctionnement des marchés où il se livre respectivement aux transactions en question.  De plus, c’est aussi au client qu’il incombe de veiller à ce que son compte soit suffisamment approvisionné en tout temps pour respecter les critères relatifs à la marge obligatoire.  Précisément, si jamais le niveau d’approvisionnement du compte du client devient insuffisant, IBKR a le droit (sans y être tenue) de liquider tout ou partie de la position qu’il y a ouverte, et ce, en tout temps et comme elle l’entend sans l’en aviser au préalable.  Veuillez noter qu’IBKR ne dédommage jamais le client ni en cas d’ennuis techniques ni dans l’éventualité où il n’aurait pu profiter d’une certaine possibilité ou d’une autre à quelque moment que ce soit.

Enfin, si vous désirez examiner toute la teneur de l’Accord Client d’IBKR, il s’agit de cliquer d’abord sur Formulaires et déclarations, en bas de page d’accueil du site d’IBKR, et, ensuite, sur la désignation de l’Accord Client qui vous touche.