Risoluzione dei problemi di accesso a Client Portal

Clicca sul link qui sotto per scoprire quale delle opzioni descrive meglio la tua situazione:

  1. Ricevo il messaggio “Combinazione nome utente/password non valida”
  2. Ricevo il messaggio “Accesso fallito” quando inserisco le cifre del dispositivo di sicurezza
  3. Ho dimenticato il mio nome utente e/o la password
  4. Al momento non ho con me il mio dispositivo di sicurezza
  5. Ho smarrito il mio dispositivo di sicurezza oppure ha subito dei danni
  6. Ho ricevuto un codice temporaneo che è scaduto
  7. Ho ricevuto una Online Security Card che è scaduta
  8. Sono in attesa di ricevere un dispositivo di sicurezza fisico e ora non posso più accedere al mio conto
  9. Posso accedere al Client Portal tramite il mio codice temporaneo ma non ho accesso alla piattaforma di trading
  10. Possiedo un dispositivo di sicurezza e desidero attivarlo
  11. Ricevo il messaggio “CARATTERE ERRATO” dopo aver inserito il mio nome utente.

IMPORTANTE: Se non puoi risolvere il problema di accesso al tuo conto tramite le informazioni fornite qui, ti invitiamo a contattare il Centro Servizio Clienti della tua zona.  Ti ricordiamo inoltre che per motivi di sicurezza tutte le richieste di assistenza riguardanti l'accesso devono essere effettuate per telefono in quanto è obbligatoria la verifica dell'identità del titolare del conto. Una lista dei Centri Servizio Clienti, dei numeri da chiamare e degli orari di apertura è disponibile al seguente link: ibkr.com/support

 

 

1. Ricevo il messaggio “Combinazione nome utente/password non valida".

Assicurati che il Blocco Maiuscole non sia inserito in quanto campo del nome utente fa distinzione fra maiuscole e minuscole ed inoltre per questa informazione vanno usati solamente i caratteri in formato minuscolo.

AVVISO IMPORTANTE PER LA SICUREZZA INFORMATICA: se vengono registrati 10 tentativi errati consecutivi di accesso al Client Portal, scatterà un blocco all'accesso anche se nei tentativi successivi viene usata la corretta combinazione di nome utente e password. Questo blocco va inteso come una misura di sicurezza per impedire ad eventuali hacker di indovinare la password e rimarrà attivo per 24 ore dall'ultimo tentativo fallito di accesso.

Se pensi che il tuo conto è stato o verrà a breve bloccato a causa di ripetuti tentativi falliti, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti della tua zona tramite telefono. Nota bene: l'assistenza in materia di accesso viene fornita esclusivamente al telefono e solo dopo che sia stata verificata l'identità del titolare del conto.

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2. Ricevo il messaggio “Accesso fallito” quando inserisco le cifre del dispositivo di sicurezza

a. Se stai utilizzando un codice temporaneo, ti ricordiamo che i caratteri alfanumerici distinguono fra maiuscole e minuscole. Il formato richiesto per inserire questo codice è quello maiuscolo.

b. Se stai utilizzando una security card o un dispositivo elettronico, ti ricordiamo che non devono esserci spazi fra i caratteri inseriti.

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3. Ho dimenticato il mio nome utente e/o la password

Ti ricordiamo inoltre che per motivi di sicurezza tutte le richieste di assistenza riguardanti l'accesso devono essere effettuate per telefono in quanto è obbligatoria la verifica dell'identità del titolare del conto. Le richieste vanno indirizzate al Centro Servizio Clienti della tua zona. 

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4. Al momento non ho con me il mio dispositivo di sicurezza

Se non sei in possesso del tuo dispositivo di sicurezza per un breve periodo di tempo, puoi ottenere un accesso temporaneo contattando il Centro Servizio Clienti di riferimento per la tua area geografica. Sarà possibile contattare il Centro solo per telefono e, una volta verificata la tua identità, ti verrà assegnato un codice temporaneo di accesso.

Il codice temporaneo è un codice alfanumerico statico che sostituisce quello generato casualmente tramite il tuo dispositivo di sicurezza e ti consente un accesso completo a Client Portal e alle piattaforme di trading per 2 giorni. Nel caso sia necessario un periodo di accesso temporaneo più lungo e per avere una protezione informatica maggiore, ti consigliamo di usare il codice temporaneo per accedere al Client Portale e stampare la online security card. Questa carta funzionerà come strumento sostitutivo del tuo dispositivo di sicurezza per un periodo di tempo esteso (max. 3 settimane).  

Dopo la scadenza del tuo codice temporaneo o della online security card, oppure se dovessi rientrare in possesso del tuo dispositivo di sicurezza, dovrai accedere al Client Portal e selezionare dal relativo menu l'opzione per riattivare il tuo dispositivo di sicurezza.

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5. Ho smarrito il mio dispositivo di sicurezza oppure ha subito dei danni

Nel caso di smarrimento o danneggiamento del dispositivo di sicurezza, dovrai contattare il nostro Centro Servizi Clienti per organizzare l'invio di un dispositivo di sostituzione e ricevere un accesso temporaneo. In base al tuo Paese di residenza il periodo di tempo relativo alla spedizione del dispositivo sostitutivo varia dai 3 e ai 14 giorni. Ti verrà quindi fornito un accesso tramite la online security card. Una volta ottenuto il codice di accesso temporaneo dal Client Portal, sarà possibile reperire la online security card per stamparla o salvarla come immagine sul tuo desktop.

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6. Ho ricevuto un codice temporaneo che è scaduto

 Il codice temporaneo è pensato per consentire pieno accesso sia a Client Portal sia alle piattaforme di trading per una durata pari a 2 giorni. Trascorso questo breve periodo non sarà più possibile utilizzare il codice temporaneo per accedere alle piattaforme di trading, sarà tuttavia ancora possibile accedere al Client Portal per un ulteriore periodo di 10 giorni. Tuttavia l’accesso al Client Portal sarà limitata al solo scopo di stampare o salvare la Online Security Code Card.  

Se il tuo periodo di tempo per l'accesso al Client Portal tramite un codice temporaneo non è ancora scaduto, potrai stampare o salvare la online security card - grazie a questa carta infatti avrai accesso completo al Client Portal e alle piattaforme di trading per un periodo di 21 giorni. Se non hai modo di accedere al Client Portal, ti consigliamo di richiedere l'assistenza del Centro Servizio Clienti di riferimento per la tua area.

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7. Ho ricevuto una online security card che è scaduta

La online security card è progettata per consentire pieno accesso sia a Client Portal sia alle piattaforme di trading per una durata pari a 21 giorni. Questo periodo di tempo, sebbene limitato, serve a fornire il tempo sufficiente per consentire al titolare del conto di rientrare in possesso di un dispositivo di sicurezza temporaneamente non disponibile, oppure a richiedere e ricevere un dispositivo sostitutivo.

Se non hai modo di accedere tramite la online security card, ti consigliamo di chiedere assistenza al Centro Servizio Clienti per ricevere assistenza e fornire informazioni circa la situazione del tuo dispositivo di sicurezza permanente.

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8. Sono in attesa di ricevere un dispositivo di sicurezza fisico e ora non posso più accedere al mio conto

La tempistica della consegna del dispositivo di sicurezza fisico presso l'indirizzo che ci risulta associato al tuo conto dipenderà dal tuo paese di residenza. Per i cittadini statunitensi il tempo di consegna potrebbe essere di soli 2 giorni, per tutti gli altri utenti il tempo sarà entro le 2 settimane dalla richiesta. Nota bene: i dispositivi permanenti sono impostati per attivarsi automaticamente dopo un certo periodo di tempo nel caso in cui non siano attivati dal titolare del conto. Se si tratta del tuo caso e stai avendo difficoltà ad accedere al tuo conto, ti preghiamo di contattare il nostro Dipartimento di Assistenza Tecnica presso questo numero 1-877-442-2757.

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9. Posso accedere al Client Portal tramite il mio codice temporaneo ma non ho accesso alla piattaforma di trading.

Se il tuo periodo di tempo per l'accesso al Client Portal tramite un codice temporaneo non è ancora scaduto, potrai stampare o salvare la online security card - grazie a questa carta infatti avrai accesso completo al Client Portal e alle piattaforme di trading per un periodo di 21 giorni.

Se non hai modo di accedere al Client Portal, ti consigliamo di richiedere l'assistenza del Centro Servizio Clienti di riferimento per la tua area.

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10. Possiedo un dispositivo di sicurezza e desidero attivarlo.

Una volta riattivato il dispositivo non sarà possibile usare il codice temporaneo né la online security card.

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11. Ricevo il messaggio “CARATTERE ERRATO” dopo aver inserito il mio nome utente.

Inserisci nuovamente il tuo nome utente e assicurati che non si siano spazi vuoti o che ci siamo caratteri non alfanumerici (per esempio: !@#$%^&*(.,”:...etc.).

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