Come caricare un pacchetto di dati diagnostici attraverso una piattaforma di IBKR

Overview: 

Vi sono dei problemi di cui si occupa l’Assistenza che richiedono il ricorso a file di log e diagnostica insieme agli screenshot. Questo tipo di informazioni sarà utilissimo e aiuterà il nostro team ad analizzare e risolvere il problema che stai avendo.

Il presente articolo serve a illustrare in maniera dettagliata i passaggi da seguire per caricare i file di diagnostica e i log relativi alle varie piattaforme di trading di Interactive Brokers.

Nota bene: nel corso della giornata IBKR non monitora il repertorio relativo al pacchetto dei dati di diagnostica. Nel caso in cui tu decida spontaneamente di caricare il pacchetto diagnostico, senza aver ricevuto istruzioni da Interactive Brokers, ti preghiamo di informare il Servizio Clienti attraverso un ticket del Centro Messaggi oppure tramite una chiamata telefonica altrimenti il tuo report relativo agli errori non verrà preso in considerazione.

 

In base alla piattaforma che utilizzi, clicca su uno dei seguenti link:

 
1. Accedi a TWS e prova a riprodurre il problema che stai avendo
2. Premi “Aiuto” nell’angolo in alto a sinistra e seleziona “Carica Diagnostica”. In alternativa, in base al tuo sistema operativo, potrai usare le seguenti combinazioni con la tua tastiera. In alternativa, in base al tuo sistema operativo, potrai usare le seguenti combinazioni con la tua tastiera:
  • Per i sistemi operativi Windows e Linux: premi Ctrl+Alt+Q
  • Per Mac: premi Cmd+Option+H
3. Comparirà la finestra “Carica Diagnostica”. Nel riquadro del testo potrai inserire il motivo per il quale hai deciso di caricare i dati diagnostici.
4. Se hai ricevuto indicazioni da parte di un rappresentante di Interactive Brokers di includere i log dei giorni precedenti oppure istruzioni specifiche su quando caricare i dati diagnostici, clicca sul menu a tendina in alto a destra e seleziona “Visualizzazione avanzata” e clicca sulle caselle pertinenti che compariranno nell’angolo in basso a sinistra. Assicurati che la casella “Includi screenshot di tutto il desktop” sia stata spuntata e premi “Invio”
5. Assicurati che la casella “Includi screenshot di tutto il desktop” sia stata spuntata e premi “Invio”
6. Non eseguire altre attività o operazione sul tuo computer fino a quando non vedrai comparire la finestra pop-up qui in basso che contiene la conferma circa il caricamento corretto dei dati di diagnostica.
 
 
 
 
A) Se ti trovi nella schermata di accesso:
1. Tocca l’icona dei tre puntini nell’angolo in altro a destra e seleziona la voce “Carica Diagnostica”’
2. Aggiungi il tuo nome utente nella sezione dei commenti e premi il pulsante “Carica”
 
B) Se hai già effettuato l’accesso nell’app:
1. Tocca l’icona delle tre linee nell’angolo in altro a sinistra per aprire il menu
2. Esegui questa selezione: “Configurazione’> ‘Segnalazione problemi’> quindi abilità la casella accanto alla voce ‘Modalità Debug
3. Su richiesta di un rappresentante di Interactive Brokers, attiva anche la casella accanto alla voce “Log esteso”
4.Vai sulla pagina nella quale hai riscontrato il problema
5. Tocca l’icona dei tre puntini nell’angolo in altro a destra e seleziona la voce “Carica Diagnostica”
6. Inserisci i tuoi commenti nell’apposita sezione e abilita la casella accanto alla voce “Allega screenshot”, quindi premi su “Carica” quindi premi su “Carica"
 
 
 
 
A) Se ti trovi nella schermata di accesso:
1. Premi 5 volte in rapida successione sul logo di IBKR per aprire il menu per eseguire test
2. Nella sezione "Configurazione", abilita il pulsante accanto a "Modalità Debug"
3. Premi su “Invia” accanto a “Carica diagnostica”
4. Inserisci il tuo nome utente nella sezione dei commenti e premi su “OK”
 
B) Se ti trovi già nella schermata di accesso:
1. Cattura gli screenshot che mostrano il problema che hai riscontrato direttamente sul telefono (premi insieme il pulsante di accensione + il tasto Volume su)
2. Premi sull’opzione “Altro” nell’angolo in basso a destra dello schermo
3. Premi su “Configurazione” ed espandi la sezione “Segnala problemi”
4. Abilita il pulsante accanto a Abilita il pulsante accanto a "Modalità Debug" e quindi successivamente, accanto alla voce "Carica diagnostica", premi su "Invia"
 
5. Comparirà la pagina “Invia diagnostica”. Inserisci i tuoi commenti nell’apposita sezione
6. Clicca su “Allega immagine” per inserire gli screenshot del problema che avrai avuto cura di salvare in precedenza nella cartella della tua Fotocamera
7. Premi il tasto "Invia"
 
 
 
1. Accedi all'app
2. Tocca l’icona dell’Utente nell’angolo in alto a sinistra e seleziona “Impostazioni”
3. Tocca l’opzione “Avanzate” e abilita il pulsante accanto alla voce “Modalità Debug”
4. Su richiesta di un rappresentante di Interactive Brokers, attiva anche la casella accanto alla voce “Log esteso”’
5. Vedrai comparire la finestra pop-up di “Carica diagnostica”. Inserisci i tuoi commenti nel campo e premi su “Carica”
 
Nota bene: Se hai bisogno di inviarci screenshot di IMPACT oppure IBKR Global Trader per Android, dovrai allegarli in un ticket web nel Centro Messaggi, come illustrato nell’articolo IBKB1071
 
 
 
1. Accedi all'app
2. Cattura gli screenshot che mostrano il problema che hai riscontrato direttamente sul telefono (premi insieme il pulsante di accensione+ il tasto Volume su)
3. Ora premi sull’icona Utente nell’angolo in altro a sinistra e seleziona la voce “Impostazioni”
4. Tocca l’opzione “Avanzate”
5. Abilita il pulsante accanto alla voce “Modalità Debug” e premi su "Carica diagnostica"
6. Vedrai comparire la finestra di “Invia diagnostica”

7. Inserisci i tuoi commenti nel campo e premi su “Allega immagine” per inserire gli screenshot del problema che avrai avuto cura di salvare in precedenza nella cartella della tua Fotocamera

8. Premi su “Invia”
 

 

È possibile realizzare una traccia diagnostica per il Portale seguendo le istruzioni riportate nell’articolo IBKB3512

 

How to Access Your Reports Using FTP on Windows

Overview: 

This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.

Important Note: You will not be able to connect using your browser.

Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.

To access your reports using Windows File Explorer:

1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open

2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.

3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.

4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.

 

Common issues and solutions

A. Could not log in to the FTP server with the username and password specified

Ensure the correct login details are being used to connect to the FTP server. The username and password you are entering should match the ones you have received from the Reporting Integration Team.

B. Connection Timed Out
  1. Enable the Passive (PASV) mode for FTP connections. press Windows Key + S, type Internet Options and open the panel. Move to the Advanced tab and activate the option Use Passive FTP (for firewall and DSL modem compatibility). The passive mode is more firewall-friendly then the active one, since all the connections are initiated from the Client side. If you are using a specific FTP Client, check its connection settings or advanced settings in order to find and enable the Passive (PASV) mode switch.
  2. In case you have an antivirus or a security software installed on your machine, make sure it is not blocking the FTP connection attempt. Normally, security software allows to set up exceptions for specific connections in order to whitelist them.
  3. Should the above steps be unable to resolve the issue, ask your network administrator/s to confirm that your firewall allows traffic from/to ftp2.interactivebrokers.com. Note: Your network administrator should consider that every time your FTP Client attempts connecting to our FTP server with Passive mode, it establishes two connections: a command channel (outbound, from random TCP port above 1024 to TCP port 21) and a data channel (outbound, from a random TCP port above 1024 to the TCP port above 1024 which was negotiated through the command channel). Both connections are initiated by the Client side. In the picture below, you can find an example of this connections schema. Please notice that the ports 2000, 3000, 4000 are examples of randomly selected ports and may very well not correspond to the ones used within your specific FTP connection attempt.
 
 
 
References

KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 

 

Come generare un file ".har"

Background: 

Talvolta, per risolvere problemi nel caso di difficoltà gravi legate al sito web, il nostro team del Servizio Clienti potrà richiederti alcune informazioni aggiuntive relative circa le comunicazioni del tuo browser. Ti verrà richiesto di registrare e fornire un file nel formato ".har". Questo tipo di file contiene informazioni aggiuntive circa le richieste di rete che vengono inviate e ricevute dal tuo browser. Il browser può generare questo tipo di file che registra il contenuto, la timeline e lo status delle richieste e risposte http/HTTPS al momento in cui queste sono avvenute.

In questo articolo spieghiamo come generare un file nel formato ".har". Clicca su uno dei link qui in basso a seconda del browser che utilizzi di solito:

 

Generare un file HAR con Google Chrome:

1. Apri Google Chrome e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi CRTL +SHIFT + I sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu Chrome (i tre puntini verticali nell’angolo in alto a destra nella finestra del browser) e seleziona Altri Strumenti > Strumenti per Sviluppatori

3. Selezionando gli Strumenti per Sviluppatori comparirà un pannello nella parte inferiore (o laterale) dello schermo. Seleziona la scheda Rete (Figura 1.)

Figura 1

4. Cerca il pulsante rotondo Registra nell’angolo in alto a sinistra nella barra degli strumenti disponibili fra gli Strumenti per Sviluppatori e assicurati che la luce sia rossa. Se la luce è grigia, clicca sul pulsante per avviare la registrazione oppure premi CTRL+E (Figura 2.)

Figura 2

5. Attiva la casella Conserva registro (Figura 3)

Figura 3

6. Clicca sul pulsante Cancella per cancellare i registri esistenti nella scheda. Il pulsante Cancella è quello con l'immagine del simbolo segnaletico del "divieto" e si trova a destra del pulsante Registra (Figura 4.)

Figura 4.

7. Riproduci il problema che hai riscontrato mentre le richieste della rete vengono registrate.

8. Riproduci il problema riscontrato, fai clic destro ovunque nella lista delle richieste di rete registrate, seleziona Salva tutto come HAR con contenuto. Quindi salva il file nella destinazione che preferisci sul tuo computer (ad es. sul Desktop).

9. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel Centro Messaggi e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

10. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

11. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Firefox:

1. Apri Firefox e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi F12 sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu di Firefox (tre linee orizzontali parallele nell’angolo in alto a destra nella finestra del tuo browser), quindi seleziona Sviluppo Web > Rete

3. Selezionando gli Strumenti per Sviluppatori comparirà un pannello nella parte inferiore (o laterale) dello schermo di Firefox. Seleziona la scheda Rete (Figura 5.)

Figura 5.

4. Attiva la casella Conserva registro (Figura 6.)

Figura 6.

5. Riproduci il problema che hai riscontrato. La registrazione delle richieste di rete si avvierà in automatico.

6. Una volta riprodotto il problema, fai clic destro ovunque nell’elenco delle richieste registrate e seleziona Salva Tutto come HAR

7. Quindi salva il file nella destinazione che preferisci sul tuo computer (ad es. sul Desktop)

8. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel Centro Messaggi e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

9. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

10. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Microsoft Edge:

1. Apri Edge e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi F12 sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu di Edge (i tre puntini orizzontali nell’angolo in alto a destra nella finestra del browser) e seleziona Altri Strumenti > Strumenti per Sviluppatori

3. Clicca sulla scheda Rete (Figura 10.)

Figura 10.

4. Riproduci il problema che hai riscontrato mentre le richieste della rete vengono registrate.

5. Una volta finito, clicca sull’icona del floppy disk (Esporta come HAR) oppure premi CTRL+S (Figura 11.)

Figura 11.

6. Indica il nome del file e quale sia la destinazione che preferisci (per esempio sul Desktop). Quindi clicca sul pulsante Salva.

7. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel "Centro Messaggi" e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

8. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

9. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Safari:

Nota bene: Prima di generare un file HAR, assicurati di poter visualizzare il menu Sviluppo in Safari. Se non vedi questo menu, clicca sul menu di Safari, scegli Preferenze, vai sulla scheda Avanzate e attiva la casella a fianco alla dicitura Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu

1. Apri il menu Sviluppo e seleziona Mostra Web Inspector oppure premi CMD+ALT+I

2. Clicca sulla scheda Rete (Figura 12.)

Figura 12.

3. Attiva la casella Conserva registro (Figura 13.)

Figura 13.

4. Clicca sull'icona Esporta (oppure premi CMD+S), indica il nome e la destinazione del file sul tuo computer (ad es. sul Desktop). Salva il file in formato ".har"

5. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel "Centro Messaggi" e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

6. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

7. Invia il Ticket Web.

 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Offerta dei Prodotti legati alle criptovalute di IBKR

Overview: 

Qui di seguito troverai una lista dei prodotti del settore Criptovalute offerti da IBKR*. Nel caso in cui non dovessi trovare il prodotto che stai cercando potrai effettuare una ricerca nel database dei contratti di IBKR attraverso lo strumento di Ricerca Contratti disponibile sul nostro sito web. Seleziona il menu Assistenza e specifica il tuo tipo di conto (privato o istituzionale). Potrai fare una ricerca semplice inserendo il nome del prodotto o il simbolo. Oppure potrai vare una ricerca avanzata sfruttando i filtri di ricerca oppure specificare il tipo di prodotto che stai cercando.

Criptovalute

  • BTC- Bitcoin
  • ETH- Ethereum
  • LTC- Litecoin
  • BCH- Bitcoin Cash

Titoli/ETF

USA

  • GBTC (PINK)- Grayscale Bitcoin Investment Trust
  • BCHG (PINK)- Grayscale Bitcoin Cash Trust
  • ETCG (PINK)- Grayscale Ethereum Classic Trust
  • ETHE (PINK)- Grayscale Ethereum Trust
  • GDLC (PINK)- Grayscale Digital Large Cap Fund
  • LTCN (PINK)- Grayscale Litecoin Trust

Prodotti al di fuori del mercato USA

  • BITCOINXB (SFB)- Bitcoin Tracker One
  • COINETH (SFB)- XBT Provider Ethereum
  • COINETHE (SFB)- XBT Provider Ethereum

Indici

  • NYXBT (NYSE)- NYSE Bitcoin Index
  • GXBT (Cboe)- The Gemini Bitcoin Trace Price Index (Non ci sono nuovi contratti in offerta per il trading dal giugno 2019)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin Reference Rate Index
  • BRTI (CME)- CME Bitcoin Real Time Index

Future

  • GXBT (Cboe/CFE)- The Gemini Bitcoin Trace Price Futures (Non ci sono nuovi contratti in offerta per il trading dal giugno 2019)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin Reference Rate Futures
  • ETHUSDRR (CME) – CME Ether Dollar Reference Rate Futures
  • BAKKT (ICECRYPTO)- Bakkt Bitcoin Futures

 

*Alcuni o tutti i prodotti indicati in questa pagina potrebbero non essere disponibili per i clienti di IBKR in determinate giurisdizioni.

Ritorna alla Tavola dei Contenuti: Bitcoin e altri prodotti del settore Criptovalute disponibili presso IBKR

Bitcoin e altri prodotti in criptovalute presso IBKR

Offerta dei Prodotti legati alle criptovalute di IBKR

http://ibkr.info/article/3060

 

Dati di mercato sui prodotti legati alle criptovalute

http://ibkr.info/article/3061

 

Fare trading con Future su Bitcoin pre

http://ibkr.info/article/3049

 

Pagina dei prodotti Future su Bitcoin

https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=25379

 

Requisiti di margine di IBKR

https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=24176

 

 

 

Come inviare documenti a IBKR grazie al tuo smartphone

Overview: 

Interactive Brokers ti consente di inviarci una copia di un documento anche se non hai al momento uno scanner. Puoi scattare una foto del documento richiesto semplicemente utilizzando il tuo smartphone.

Qui di seguito troverai le istruzioni su come scattare una foto e inviarla tramite e-mail a Interactive Brokers per i seguenti sistemi operativi su smartphone:

Se sai già come scattare e inviare foto tramite e-mail con il tuo smartphone, ti invitiamo a cliccare QUI – Dove inviare l’e-mail e cosa inserire nel campo oggetto.

 

iOS
1. Dal fondo dello schermo del tuo smartphone scorri verso l’alto e seleziona l’icona della fotocamera.

Se non hai l’icona della Fotocamera, tocca l’icona dell’app Fotocamera presente sulla schermata Home del tuo iPhone.

In genere il tuo telefono dovrebbe attivare la fotocamera posteriore. Se si attiva quella anteriore, ti basterà toccare il pulsante cerchiato in rosso nell’immagine qui sotto.


2. Disponi l’iPhone sopra il documento e inquadra una porzione o una pagina intera.

 

3. Assicurati che la luce sia uniforme e basti a illuminare il testo. Fai in modo che non ci siano ombre sul documento per via della tua posizione.  Reggi lo smartphone in maniera decisa evitando scosse o tremolii. Tocca il pulsante dell’otturatore per scattare la foto.

 

4. Tocca la miniatura della foto nell’angolo in basso a sinistra per visualizzare a schermo intero la foto che hai appena scattato.


5.  Assicurati che la foto sia chiara e che il documento sia leggibile. Puoi ingrandire la foto e vedere nel dettaglio l’immagine facendo scorrere le due dita come mostrato nell’immagine qui sotto.

Se la foto non è di buona qualità oppure non c'è abbastanza luce, ripeti i passaggi precedenti per scattare una foto migliore.


6. Tocca l’icona di condivisione nell’angolo in basso a sinistra dello schermo.



7. Tocca l’icona della posta elettronica.

Nota bene: per inviare e-mail il tuo telefono deve essere configurato per questo scopo. Ti invitiamo a contattare il tuo e-mail provider se non hai familiarità con questa procedura.

 

8. Ti invitiamo a leggere QUI per vedere come compilare i campi A: e Oggetto: della tua e-mail. Una volta completata l’e-mail, tocca l’icona della freccia in alto a destra per l’invio.

 


Android
1. Apri la lista delle applicazioni e avvia l’app Fotocamera. In alternativa puoi accedervi dalla tua schermata Home. L’applicazione potrebbe avere un nome diverso a seconda del modello di telefono, della marca o delle impostazioni.

In genere il tuo telefono dovrebbe attivare la fotocamera posteriore. Se si attiva quella anteriore, ti basterà toccare il pulsante cerchiato in rosso nell’immagine qui sotto.

 

2. Disponi il tuo dispositivo Android sopra il documento e inquadra una porzione o una pagina intera.

 

3. Assicurati che la luce sia uniforme e basti a illuminare il testo. Fai in modo che non ci siano ombre sul documento per via della tua posizione.  Reggi lo smartphone in maniera decisa evitando scosse o tremolii. Tocca il pulsante dell’otturatore per  scattare la foto.


4.  Assicurati che la foto sia chiara e che il documento sia leggibile. Puoi ingrandire la foto e vedere nel dettaglio l’immagine facendo scorrere le due dita come mostrato nell’immagine qui sotto.

Se la foto non è di buona qualità oppure la luce non basta, ripeti i passaggi precedenti per scattare una foto migliore.


5. Tocca l’icona del cerchio vuoto nell’angolo in basso a destra dello schermo.   

 

6. Tocca l’icona di condivisione nell’angolo in basso a sinistra dello schermo.


7. Nel menu di condivisione tocca l’icona del servizio e-mail impostato sul tuo telefono. Nell’esempio qui in basso viene selezionata Gmail, ma il nome potrebbe variare in base alle impostazioni del tuo smartphone.

Nota bene: per inviare e-mail il tuo telefono deve essere configurato per questo scopo. Ti invitiamo a contattare il tuo e-mail provider se non hai familiarità con questa procedura.

8. Ti invitiamo a leggere QUI per vedere come compilare i campi "A" e "Oggetto" della tua e-mail. Una volta completata l'e-mail, tocca l’icona della freccia in alto a destra per l’invio.

 


DOVE INVIARE L’E-MAIL E COSA INSERIRE NEL CAMPO OGGETTO
L’e-mail deve essere scritta rispettando le seguenti istruzioni:
1. Nel campo "A:" bisogna inserire quanto segue:

  •   newaccounts@interactivebrokers.com se hai la residenza in un Paese al di fuori del continente europeo
  •   newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk se hai la residenza in un Paese europeo

2. Il campo dell' Oggetto:deve contenere tutte le seguenti informazioni:

  •     Il tuo numero di conto (in genere nel formato Uxxxxxxx, dove a ogni x corrisponde un numero) oppure il tuo nome utente.
  •     Il motivo per il quale hai inviato il documento. Ti invitiamo a utilizzare i seguenti acronimi a seconda dei casi:
    • PoRes per un documento comprovante il tuo indirizzo di residenza
    • PID per un documento comprovante l’identità

 

Come aggiungere un utente ad un sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) già attivo – iPhone

Overview: 

In questa pagina vengono illustrati i passaggi necessari per aggiungere un utente alla sezione di Autenticazione nell’app IBKR Mobile per dispositivi con il sistema operativo iOS.

 

Requisiti:
  • L’app IBKR Mobile deve essere installata e il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) deve già essere stato attivato nel dispositivo iOS.
  • Per maggiori informazioni sulle procedure di installazione e attivazione nei dispositivi iOS, ti preghiamo di consultare l'articolo KB2278.

 

Istruzioni:

1. Sul tuo dispositivo iOS, apri l'app IBKR Mobile.

     1.a. Se l’app si apre con la schermata di accesso (Figura 1), tocca il pulsante Servizi nell’angolo in alto a destra (freccia rossa) e procedi con il passaggio 2

     1.b. Se l'app si apre con la tua Pagina Principale, il Portafoglio, la Lista prezzi o altre pagine simili, tocca il pulsante Altro nell'angolo in basso a destra (Figura 2). Quindi tocca il pulsante Autenticazione a 2 livelli (Figura 3) successivamente seleziona Aggiungi Utente (Figura 4) e vai al passaggio 3.

Figura 1                                       Figura 2                                       Figura 3                                                                     

     

Figura 4.                                     

2. Tocca il pulsante Autentica (Figura 5) e quindi Aggiungi Utente (Figura 6).

Figura 5.                                         Figura 6.

    

 

3. Leggi le istruzioni e premi su Continua (Figura 7).

Figura 7.

3. Inserisci il tuo Nome utentee la Password, quindi premi su Continua (Figura 8). 

Figura 8.

4. Un Codice di Autenticazione verrà inviato tramite SMS al numero di telefono cellulare indicato nel tuo conto (Figura 9). Inserisci questo Codice di Autenticazione nel campo del Codice di Attivazione quindi premi su Attiva (Figura 10).

Figura 9.                                                    Figura 10.

  

5. In base alle impostazioni di sicurezza del tuo smartphone, ti verrà chiesto di usare il tuo Passcode, Touch ID, oppure Face ID (Figura 11).

Figura 11.

6. Se l'attivazione è andata a buon fine, visualizzerai un messaggio di conferma sullo schermo. Infine premi su Fatto per completare la procedura (Figura 12).

Figura 12.

Come configurare la consegna e notifica dei messaggi del Servizio Clienti

Per configurare le tue preferenze nel Centro Messaggi:

1. Accedi al Portale Clienti.

2. Clicca sul menu Utente (icona nel profilo nell'angolo in alto a destra) e poi clicca su Centro Messaggi Sicuri.

3. Clicca sull'icona (ingranaggio) delle Preferenze che si trova accanto al pulsante Componi.

4. Comparirà la finestra delle Preferenze per i messaggi

5. Seleziona una Lingua Principale preferita e una Secondaria per i messaggi tramite le opzioni a tendina

6. Seleziona la tua modalità di consegna preferita nella sezione Consegna Messaggi Sicuri.

7. Clicca su SALVA per salvare i tuoi cambiamenti.

Ti ricordiamo che per motivi di sicurezza non è possibile ricevere il messaggio completo tramite e-mail oppure SMS/Messaggio di testo. Sarà posssibile ricevere solamente una sintesi della notifica tramite e-mail oppure SMS/Messaggio di testo.

Per maggiori informazioni sulle Preferenze del Centro Messaggi consulta la Guida Utenti disponibile nel Portale Clienti.

Desidero attivare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) con un codice QR

Potresti aver notato un codice QR quando hai effettuato l'accesso al Portale Clienti. In questo articolo illustreremo i passaggi per attivare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) attraverso questo tipo di codice.

 

1) Accedi al Portale Clienti. Vedrai comparire un banner che consiglia di attivare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) scansionando il relativo Codice QR:

Figura 1


 

2) Avvia l'app Fotocamera sul tuo smartphone.

Figura 2

 

3) Punta l'obiettivo della fotocamera del tuo smartphone sul codice QR. Non ci sarà bisogno di "scattare una foto." Quando il codice verrà messo a fuoco, sarà automaticamente registrato. Se il tuo telefono non sembra riconoscere il codice QR, prova ad avvicinare il telefono oppure ad allontanarlo in modo da mettere bene a fuoco il codice QR. Se il tuo telefono non riconosce il codice QR, ti invitiamo a consultare la sezione Eventuali problemi e soluzioni che si trova alla fine di questo articolo.

Figura 3

 

4) Se il tuo dispositivo ha letto con successo il codice QR, vedrai un banner comparire nella parte alta dello schermo sul tuo smartphone.

  • Se il banner contiene un invito ad aprire il sito di IBKR sul browswer del tuo smartphone (come illustrato nella Figura 4.1), ti preghiamo di procedere direttamente al passaggio 5)
  • e il banner contiene un invito ad aprire l'app IBKR Mobile (come illustrato nella Figure 4.2), vai direttamente al passaggio 8)

Figura 4.1                                                                                Figura 4.2

 

5) Tocca il banner che compare nella parte alta dello schermo sul tuo smartphone e che che contiene un invito ad aprire il sito web di IBKR. Verrai indirizzata/o verso l'AppStore.

Figura 5

 

6) Tocca l'icona del pulsante OTTIENI per installare IBKR Mobile sul tuo telefono.

Figura 6

 

7) Una volta completata l'installazione non avviare l'app IBKR Mobile. Apri la fotocamera e metti a fuoco il codice QR che appare sul Portale Clienti.

Figura 7

 

8) Nella parte alta del tuo schermo, tocca il banner che richiede l'apertura dell'app IBKR Mobile .

Figura 8

 

9) Premi il pulsante "Consenti" quando ti verrà richiesto se dare il consenso per le notifiche di IBKR Mobile.

Figura 9

 

10) Ti verrà richiesto di fornire l'elemento di sicurezza per sbloccare il tuo telefono (FaceID, Fingerprint oppure Passcode).

Figura 10

 

11) Riceverai un messaggio di conferma della riuscita attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key). Premi il pulsante "Fatto" per completare la procedura

Figura 11

 

 

Eventuali problemi e soluzioni

 

  • Il mio smartphone non legge il codice QR. Cosa posso fare?

Verifica di aver attivato la selezione "Scansiona codici QR" dalle Impostazioni Fotocamera del tuo smartphone.

Figura 12

 

  • Il mio telefono attiva la fotocamera frontale. Come fare per selezionare la fotocamera posteriore?

Di solito c'è un pulsante specifico nell'inquadratura della fotocamera per selezionare le lenti posteriori.

Figura 13

 

  • Durante l'attivazione del sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key), ho ricevuto il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un errore. Ti preghiamo di provare di nuovo."

Figura 14

Questo messaggio di errore potrebbe indicare che stai tentando di attivare un dispositivo per il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) che è già stato attivato. Fai un nuovo tentativo di accesso al Portale Clienti. Se – dopo aver inserito le tue credenziali - riceverai una notifica sul tuo smartphone e avrai modo di completare l’autenticazione dopo aver toccato la relativa notifica, allora il tuo sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) è stato già attivato e non hai più bisogno di seguire i passaggi di questo articolo .

In caso contrario, il messaggio di errore potrebbe comparire quando il codice QR mostrato sul Portale Clienti è già stato usato in un tentativo precedente ed è ora scaduto. In questo caso ti suggeriamo di uscire dal Portale Clienti e accedere di nuovo per ottenere un nuovo codice QR.

 

Riferimenti:
  • Consulta l'articolo KB2260 per le istruzioni su come attivare e usare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
  • Consulta l'articolo KB2748 per ottenere istruzioni su come recuperare il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key).
  • Consulta l'articolo KB3236 per le istruzioni su come abilitare le notifiche per l'app IBKR Mobile.
  • Consulta l'articolo KB3234 per la risoluzione di problemi in caso di notifiche mancanti per IBKR Mobile.
  • Consulta l'articolo KB3073 per le istruzioni su come trasferire la IB KEY oppure il sistema di Autenticazione IBKR Mobile (IB Key) su di un nuovo smartphone.
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