Segui le istruzioni in basso per restituire il tuo dispositivo di accesso sicuro a Interactive Brokers in caso di danneggiamento, malfunzionamento, condivisione del dispositivo tra più utenti oppure chiusura del conto.

1. Scarica e stampa il Modulo di restituzione del dispositivo di accesso sicuro
2. Compila il modulo e prepara un plico postale per la spedizione insieme al tuo dispositivo 
3. Spedisci il plico all'indirizzo di pertinenza tra quelli indicati in fondo a questa pagina

Dato che la restituzione del dispositivo è di tua esclusiva responsabilità ti consigliamo vivamente di utilizzare una busta imbottita e di rivolgerti a un corriere che fornisca un numero di riferimento con cui tracciare la spedizione (ad es. UPS, FedEX, DHL oppure USPS Express Mail). Il dispositivo sarà considerato "restituito" entro 3-5 giorni lavorativi a partire dalla spedizione. I tempi di consegna potrebbero tuttavia allungarsi a causa di ritardi da parte del corriere.

Ulteriori azioni per restituire e sostituire il dispositivo
Qualora tu intenda restituire il dispositivo per sostituirlo (o per chiudere il tuo conto), ti invitiamo a contattare telefonicamente il nostro servizio di Assistenza clienti (utilizzando i numeri forniti in basso) per comunicarci eventuali danni o malfunzionamenti del dispositivo; ti forniremo quindi un codice di sicurezza temporaneo che potrai utilizzare per continuare ad accedere al tuo conto fino a quando non avrai ricevuto un nuovo dispositivo di accesso sicuro. Nei successivi paragrafi troverai una serie di indicazioni utili per ciascuno tipo di dispositivo offerto da Interactive Brokers.

Per gli utenti in possesso di una Carta di sicurezza digitale+
Per restituire la tua Carta di sicurezza digitale+ (figura 1) e richiedere un dispositivo sostitutivo accedi al Portale Clienti e richiedere una nuova Carta (segui queste istruzioni).

Figura 1

Per gli utenti in possesso di una Carta codici di sicurezza:

I possessori di questo dispositivo (figura 4) non sono tenuti a restituirlo a IBKR e possono semplicemente distruggerlo e disfarsene. Qualora tu abbia bisogno di un dispositivo sostitutivo ti consigliamo di attivare la IB Key di Autenticazione tramite IBKR Mobile (clicca qui per scoprire come fare).

Figura 4

Indirizzi di spedizione e contatti:

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Contatti per gli Stati Uniti:
1 (877) 442-2757 (numero verde)
1 (312) 542-6901 (chiamata diretta)

Contatti per il Canada: 
1 (877) 745-4222 (numero verde)
1 (514) 847-3499 (chiamata diretta)

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gubelstrasse 28
CH-6301 Zug
Switzerland


Contatti per l'Unione europea:   
00800-42-276537 (numero verde)
+41-41-726-9500 (chiamata diretta)

Contatti per la Russia:
8-800-100-8556 (numero verde)
+41-41-726-9506 (Pyсский)

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contatti:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contatto:
+61 (2) 8093-7300

Indirizzo di spedizione:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contatto:
+81 (3) 4588 9710 (chiamata diretta in inglese)

送り先：
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関３－２－５
霞ヶ関ビルディング２５階
セキュリティデバイス部 

接触：
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

Chiusura del conto
Dopo la restituzione del dispositivo e la chiusura del tuo conto, potrai continuare ad accedere al Portale Clienti per esaminare o stampare i tuoi rendiconti e i moduli fiscali. Una volta completata la chiusura del conto, potrai accedere al conto senza usare il dispositivo di sicurezza. Ti basterà inserire il nome utente e la password.

Consulta l'articolo KB1861 per saperne di più sui costi da affrontare per la sostituzione dei dispositivi di sicurezza smarriti, rubati, danneggiati oppure non restituiti a seguito della chiusura del conto.