Мне не приходят уведомления IBKR Mobile

Background: 

В данной статье описано, что такое уведомления, как они применяются в процессе аутентификации с IB Key и что можно сделать, если они не приходят на Ваш телефон.

 

 

Содержание:

 

Что такое уведомление?

Push-уведомление – это короткое сообщение, отправляемое по интернету с внутреннего сервера на Ваше устройство. Разработчики их используют, чтобы быстро и эффективно уведомлять получателей, даже если прямо сейчас они не работают с приложением. Уведомления могут содержать ознакомительную информацию или рекомендации каких-либо действий, которые пользователю предлагается или необходимо выполнить.

 

 

Как приложение IBKR Mobile использует уведомления?

Приложение IBKR Mobile использует уведомления:

  • чтобы отправлять сигналы и другую информацию
  • для двухфакторной аутентификации (IB Key)

Во втором случае пользователю нужно нажать на уведомление – тогда автоматически откроется приложение IBKR Mobile, в котором необходимо будет завершить процесс аутентификации.

 

Как получать уведомления от IBKR Mobile?

Чтобы получать уведомления IBKR Mobile, необходимо выполнить следующие действия:

  • Установить приложение IBKR Mobile на свое устройство. Дополнительная информация доступна в статье KB2260.
  • Выше устройство должно иметь доступ к интернету (по Wi-Fi или мобильной сети, например, EDGE / 3G / 4G / LTE). Если Вы находитесь в Китае, также см. Примечание A. 

 

Мне не приходят уведомления от IBKR Mobile. Что делать?

Если Вы выполнили перечисленные условия, но все равно не получаете уведомления от IBKR Mobile, проверьте следующее.

1. В "Портале клиентов" включена "Интеграция уведомлений"
Войдите в "Портал клиентов" и в меню слева выберите Настройки --> Настройки пользователя. Нажмите на значок шестеренки (настройки) рядом с пунктом Система безопасного входа (Secure Login System). Убедитесь, что справа в окне Настройки безопасного входа (Secure Login Settings) в поле Интегрированная аутентификация (Seamless Authentication) выбрано Включена (Enabled) (изобр. 1). Для включения уведомлений нажмите на значок шестеренки (настройки) рядом с полем Интегрированная аутентификация, включите ее и нажмите Сохранить.
Изображение 1
 
2. Откройте и просмотрите все свои уведомления
Некоторые настройки устройства могут привести к тому, что уведомления показываются только короткий промежуток времени или не отображаются, когда экран заблокирован, или на экране отображаются другие уведомления, из-за чего уведомления от IBKR Mobile не видны. Обратите внимание, что Вы можете в любое время просмотреть историю непрочитанных уведомлений. Обычно для этого достаточно смахнуть вниз от верхнего края экрана.
 
3. Проверьте, не находится ли Ваш телефон в режиме "В самолете", "Полет" или "Не беспокоить"
Режим "В самолете" (или "авиарежим") отключает часть или все беспроводные соединения на устройстве для соблюдения требований авиаперелетов.
Режим "Не беспокоить" используется для управления сигналами звонков, оповещений и уведомлений. Если режим включен, в верхней части экрана отображается иконка полумесяца или значок "стоп".
Отключить этот режим легче всего в панели "Быстрых настроек", открыть которую можно смахнув вниз от верхнего края экрана (изобр. 2 и 3).
Изображение 2                                                              Изображение 3
    
Примечание. На устройствах Android иконки могут называться и располагаться по-разному в зависимости от производителя устройства и версии ПО.
 
4. Убедитесь, что приложению IBKR Mobile разрешены уведомления
При установке IBKR Mobile на Ваше устройство приложение запрашивает разрешение присылать на него уведомления. Если Вы отказались, Вам необходимо вручную включить уведомления в настройках телефона. Пошаговые инструкции доступны в статье KB3236.
 
5. Убедитесь, не влияет ли на получение уведомлений режим экономии заряда
В телефонах есть возможность включить режим экономии заряда батареи, чтобы продлить работу устройства. Обычно в этом режиме ограничены или отключены обновления и работа приложений в фоновом режиме. Поэтому в таком режиме на устройство часто не приходят уведомления. Как проверить, включен ли режим экономии энергии, описано далее:

Если вы хотите пропустить данные инструкции, перейдите к шагу 6.

 

Apple iOS

Если режим экономии энергии включен, индикатор заряда батареи в правом верхнем углу экрана будет желтого цвета.
 Изображение 4
Отключить режим энергосбережения можно смахнув вверх от нижнего края экрана и нажав на значок батареи в панели управления (изобр. 5).
Изображение 5
 
 
Если на панели нет иконки батареи, то сменить режим можно с помощью переключателя Режима энергосбережения в разделе Батарея в Настройках телефона (изобр. 6, 7, 8).
Изображение 6                                  Изображение 7                         Изображение 8
  

 

Android

Если режим экономии заряда включен, цвет фона верхней и нижней панели Вашего устройства сменится на оранжевый, а в иконке батареи появится значок "+".
 Изображение 9
 
Отключить этот режим легче всего в панели "Быстрых настроек", открыть которую можно смахнув вниз от верхнего края экрана. Затем нажмите на значок батареи (изобр. 10).
 Изображение 10
 
Если на панели "Быстрых настроек" нет иконки батареи, перейдите в Настройки и выберите Батарея. Далее переключите режим Экономии заряда (изобр. 11, 12, 13).
 Изображение 11                       Изображение 12                                       Изображение 13
  

Примечание. Расположение и названия пунктов меню может отличаться на разных устройствах и версиях ПО.

6. Проверьте подключение и сигнал своего телефона
Индикаторы сигнала WiFi и мобильной сети должны показывать достаточный уровень. Вы можете быстро проверить уровень сигнала, открыв сайт в браузере телефона и введя что-нибудь в поисковую строку либо посетив ibkr.com.
 
7. На Вашем устройстве установлено ПО производителя
Взлом/рутинг устройства позволяет устанавливать приложения и настройки, которые не авторизованы его производителями ПО и/или оборудования. При этом с помощью сторонней программы осуществляется корневой доступ к операционной системе устройства и удаляются встроенные ограничения и средства безопасности. В результате устройство больше не подлежит гарантийному обслуживанию, некоторые функции телефона работают хуже или полностью выходят из строя, а также критически снижается защита устройства в целом.
По этим причинам мы не гарантируем полную работоспособность приложения IBKR Mobile на таком устройстве.
 
8. Синхронизируйте IBKR Mobile с внутренними системами
Если Вы выполнили перечисленные выше действия и все равно не получаете уведомления от IBKR Mobile на телефон, мы рекомендуем выполнить одноразовый вход в "Портал клиентов" с помощью ручного метода аутентификации с проверочным и ответным кодом. Такой вход перенастроит параметры приложения в соответствии с нашими внутренними системами и восстановит применение метода интегрированной аутентификации для входа в будущем. Выполните следующие шаги:

a. На сайте ibkr.com нажмите ВХОД --> ВХОД В ПОРТАЛ.

b. Введите свои учетные данные и нажмите Вход.

c. Если у вас несколько активных устройств SLS, выберите из выпадающего списка устройств "IB Key".

d. Если Вы видите уведомление о том, что на Ваш телефон отправлено сообщение, нажмите на ссылку "Нажмите здесь, если не получили сообщение", и на экране отобразится 6-значный проверочный номер.

e. Откройте приложение IBKR Mobile на своем телефоне и выберите Аутентификация (если Вы не видите кнопку Аутентификация, сначала нажмите на ссылку Услуги в левом верхнем углу экрана).

f. Введите Проверочный код, полученный в пункте d., в поле Проверочный код и нажмите Сгенерировать ветку ответа. Далее, предоставив необходимый элемент идентификации (PIN-код, FaceID, пароль), Вы получите 8-значную ветку ответа.

g. В окне входа "Портала клиентов" введите ветку ответа, полученную в пункте f.

h. Если код верен, Вы войдете в "Портал клиентов".

i. Выйдите из "Портала клиентов" и попытайтесь войти заново. В этот раз Вам на телефон должно прийти уведомление.
 

Вы можете авторизоваться даже без уведомлений

Если на Ваш телефон не приходят уведомления IB Key, Вы можете авторизоваться с помощью метода с проверочным и ответным кодом, описанного на страницах ниже (в зависимости от операционной системы Вашего устройства):

 
Примечания
A. На территории Китая доступ к сервисам Google заблокирован. В связи с этим уведомления не приходят на устройства Android, используемые на территории данной страны. IBKR не может повлиять на данное ограничение.

 

 Справка:
  • Как активировать и выполнить аутентификацию с помощью IBKR Mobile описано в статье KB2260
  • Как включить уведомления для приложения IBKR Mobile описано в статье KB3236
  • Как восстановить аутентификацию с помощью IBKR Mobile описано в статье KB2748