Je ne reçois pas de notifications IBKR Mobile

Background: 

Dans cet article, nous expliquons ce que sont les notifications, comment elles sont utilisées dans le processus d'authentification IB Key et quelles sont les solutions si vous ne les recevez pas sur votre téléphone.

 

 

Table des matières :

 

Qu'est-ce qu'une notification ?

Une notification push est un message bref envoyé d'un serveur back-end à votre appareil par Internet. Les développeurs utilisent ces messages pour contacter rapidement les destinataires, même s'ils n'utilisent pas l'application à ce moment. Les notifications peuvent fournir des informations aux utilisateurs ou les informer d'une action qu'ils doivent effectuer.

 

 

Comment l'appli IBKR Mobile utilise-t-elle les notifications ?

L'appli IBKR Mobile utilise des notifications :

  • pour donner des alertes et d'autres informations
  • pour l'authentification à 2 facteurs (IB Key)

Dans le deuxième cas, l'utilisateur est invité à toucher la notification, qui ouvrira automatiquement l'appli IBKR Mobile, par laquelle le processus d'authentification doit être effectué.

 

Quels sont les prérequis pour recevoir les notifications IBKR Mobile ?

Pour recevoir les notifications d'IBKR Mobile, les critères suivants doivent être remplis :

  • L'appli IBKR Mobile doit être installée et activée sir votre appareil. Pour plus d'informations, veuillez consulter KB2260
  • Votre appareil doit être connecté à Internet (par WiFi ou réseau mobile/sans fil, tels que EDGE/3G/4G/LTE). Si vous êtes en Chine, veuillez également consulter la Note A. à ce sujet

 

Je ne reçois pas les notifications IBKR Mobile. Que dois-je faire ?

Si vous répondez aux prérequis mais ne recevez toujours pas les notifications push IBKR Mobile, veuillez consulter les instructions ci-dessous.

1. « Seamless Notification » doit être activé sur le Portail Client
Une fois connecté au Portail Client, depuis le menu principal (à gauche), sélectionnez Paramètres --> Paramètres utilisateurs. Cliquez sur la roue dentée (Configurer) à côté de Système d'accès sécurisé. Dans l'encadré Paramètres d'accès sécurisé, à droite, vérifiez que Seamless Authentication est Activé (Image 1). Dans le cas contraire, cliquez sur la roue dentée (Configurer) à côté Seamless Authentication, activez et Enregistrez le paramètre.
Image 1
 
2. Ouvrez et consultez la liste de toutes vos notifications
Certaines configurations peuvent masquer les notifications rapidement ou ne pas les afficher quand l'écran de l'appareil est verrouillé ou certaines autres notifications peuvent avoir masqué la notification IBKR Mobile. Veuillez garder à l'esprit que vous pouvez accéder à tout moment aux notifications non lues, généralement en faisant glisser votre doigt depuis le haut de votre écran.
 
3. Vérifiez si votre téléphone est en mode Avion ou Ne pas déranger
Le mode avion est conçu pour désactiver tout ou partie des communications sans fils de votre téléphone, pour respecter certaines exigences de transport aérien.
Le mode Ne pas déranger est utilisé pour gérer les appels, alertes et notifications, et la façons dont ills sont annoncés au propriétaire de l'appareil. Généralement, quand ce mode est activé, une demie lune ou un signe stop est affiché en haut de votre écran.
Le moyen le plus facile de désactiver ces modes se fait depuis le panneau de paramètres rapides, qui peut être ouvert en faisant glisser votre doigt depuis le haut de l'écran de votre appareil (Images 2 et 3).
Image 2                                                                            Image 3
    
Remarque : Sur les appareils Android, la position et le nom des éléments peut varier selon le fournisseur de l'appareil et la version du logiciel.
 
4. Veuillez vous assurer que les notifications sont activées pour l'appli IBKR Mobile
Lorsque vous avez installé l'appli IBKR Mobile sur votre téléphone, le système vous a invité à autoriser les notifications pour cette application. Si à ce moment-là, vous avez refuser l'accès, vous devrez activer manuellement les notifications depuis les paramètres de votre téléphone. Retrouvez des instructions étape par étape pour activer les notifications dans KB3236.
 
5. Confirmez que le mode d'économie d'énergie du téléphone n'empêche pas les notifications
Les smartphones ont un mode de faible consommation d'énergie pour permettre aux utilisateurs de garder de la batterie plus longtemps, si nécessaire. Cette action est réalisée en limitant ou désactivant les applications en arrière-plan. Ceci empêche souvent les notifications d'arriver sur votre appareil. Vous pouvez vérifier les schéma d'alimentation en cous d'utilisation sur votre smartphone comme suit :

Cliquez ici si vous souhaitez passer ces instructions et aller directement au point 6.

 

iOS Apple

Si le mode d'économie d'énergie est activé, l'indicateur de batterie en haut à droite de votre appareil apparaîtra en jaune
 Image 4
Vous pouvez désactiver le mode d'économie d'énergie en faisant glisser votre doigt du haut de l'écran puis en touchant l'icône de la batterie dans le Centre de contrôle (Image 5)
Image 5
 
 
Si l'icône n'est paps affiché sur cet écran, vous pouvez changer ce paramètre en utilisant le bouton Mode économie d'énergie de la section Batterie des Paramètres de votre téléphone (Images 6, 7, 8).
  Image 6                                             Image 7                                     Image 8
  

 

Android

Si l'Économie de batterie est activée, les barres en haut et en bas de votre téléphone doivent avoir un fond orange et l'icône de la batterie contiendra un « + ».
 Image 9
 
Le moyen le plus facile de désactiver cette fonction se fait depuis le panneau de paramètres rapides, qui peut être ouvert en faisant glisser votre doigt depuis le haut de l'écran de votre appareil. Vous pourrez ensuite toucher l'icône batterie (Image 10)
 Image 10
 
Si l'icône de batterie n'est pas affiché dans le panneau de paramètres rapides, vous pouvez toucher l'icône Paramètres sur l'écran puis touchez Batterie. Ici, vous pourrez activer le boutonÉconomie de batterie (Images 11, 12, 13).
 Image 11                                     Image 12                                                 Image 13
  

Remarque : La position et le nom des éléments peut varier selon le fournisseur de l'appareil et la version du logiciel.

6. Vérifiez la connexion de votre téléphone et la couverture réseau
Les indicateurs de signal WiFi et de la couverture réseau en haut de votre écran doivent afficher des niveaux suffisants. Vous pouvez tester le fonctionnement du réseau en ouvrant un site Internat avec le navigateur de votre téléphone et faire une recherche ou vous rendre sur ibkr.com
 
7. Votre appareil ne doit pas être jailbreaké/rooté
Un appareil jailbreaké/rooté permet l'installation d'applis et modifications non autorisés par le logiciel et/ou le fournisseur. Cette démarche est effectuée en obtenant l'accès (root) total au système d'exploitation de l'appareil et en supprimant les mesures de sécurité et les restrictions d'origine. Cette opération annule la garantie de l'appareil, peut compromettre ou rendre complètement inutilisables certaines fonctionnalités, et réduit la sécurité générale de l'appareil.
C'est pour ces raisons que l'appli IBKR Mobile pour authentification ne peut pas être utilisée sur un appareil jailbreaké/rooté.
 
8. Forcer une synchronisation entre l'appli IBKR Mobile et les systèmes back-end
Si vous avez réussi toutes les étapes ci-dessus et ne recevez toujours pas les notifications IBKR Mobile sur votre appareil, nous vous recommandons de vous connecter une fois au Portail Client en utilisant la méthode d'authentification manuelle challenge/réponse. Cette opération réalignera les paramètres de l'application avec nos systèmes back-end et devrait déclencher la méthode d'authentification à réinstaller pour les tentatives de connexion futures. Veuillez procéder comme suit :

a. Sur ibkr.com cliquez sur SE CONNECTER --> SE CONNECTER

b. Saisissez vos identifiants et cliquez sur Login

c. Si vous avez plusieurs appareils SLS actifs, sélectionnez IB Key dans le menu déroulant

d. Si vous voyez une note indiquant qu'un message a été envoyé sur votre téléphone, cliquez sur le lien Cliquez ici si vous n'avez pas reçu le message" et le système affichera un numéro Challenge à 6 chiffres

e. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application IBKR Mobile, puis touchez Authentification  (si vous ne voyez pas le bouton Authentifier, touchez d'abord le lien Services en haut à gauche de l'écran)

f. Saisissez le numéro Challenge que vous avez obtenu au point d. dans le champ Challenge et touchez Générer réponse. Une fois que vous avez fourni votre élément de sécurité (PIN, FaceID, mot de passe) vous recevrez une chaîne de réponse à 8 chiffres

g. Sur la fenêtre de connexion du Portail Client, saisissez maintenant la chaîne de réponse obtenue au point f.

h. Si le code est accepté, vous serez connecté au Portail Client.

i. Déconnectez-vous du Portail Client et réessayez. Vous devrez recevoir la notification sur votre appareil mobile.
 

Vous pouvez vous connecter sans recevoir de notification.

Si votre smartphone ne peut pas recevoir de notifications IB Key, vous pouvez quand même terminer le processus de connexion en utilisant la méthode Challenge/Réponse d'IB Key, décrite à la page suivante (selon le système d'exploitation de votre appareil) :

 
Remarques
A. L'accès aux services Google est bloqué en Chine. En raison de cette restriction, les notifications ne sont généralement pas envoyées sur les appareils Android dans ce pays. IBKR n'a aucune possibilité d'intervention ou de contrôle concernant cette restriction.

 

 Références :
  • Consultez KB2260 pour des instructions sur l'activation et le fonctionnement de l'authentification IBKR Mobile
  • Consultez KB3236 pour des instructions sur l'activation des notification pour l'appli IBKR Mobile
  • Consultez KB2748 pour des informations concernant la restauration de l'authentification IBKR Mobile