アンドロイド・バージョンOS 6.0（マシュマロ）以上

1. スマートフォンの設定メニューに進んでください

2. 設定内の、アプリケーション アプリケーション・マネージャーを選択してください
 
 

3. スクロールして下がり、リセットが必要なアプリを選択してください。

 

4. ストレージをタップしてください

 

5. データをクリア OKと進んでください
   
 

6. データが消去されていることを確認してください。

 

7. スマートフォンを再起動してください

8. アプリを再起動してください

アンドロイド・バージョンOS 5.0（ロリポップ）以前

1. スマートフォンの設定メニューに進んでください
2. デバイスの項目内のアプリを選択してください
   
    
3. スクロールして下がり、リセットが必要なアプリを選択してください。
     
    
4. データをクリア OKと進んでください
     
    
5. データが消去されていることを確認してください
   
    
6. スマートフォンを再起動してください
7. アプリを再起動してください

注意: キャッシュのクリア後に許可をマニュアル調整し、デバイスを再起動しても問題が解決しない場合には、クライアントサービス までご連絡ください。

関連ページ:

• アンドロイドでのIB Keyに関する概要は、KB2277をご参照ください
• アンドロイドでのIB Keyのリカバリー手順は、KB2748をご参照ください