既存のIBKRモバイル認証セクションにユーザーを追加するための手順:iOS用

概観: 

このページでは、iOS用のIBKRモバイルアプリで、認証セクションにユーザーを追加するための手順をご説明します。

 

動作環境:
  • ご利用のiOSデバイスにIBKRモバイルアプリがインストールされ、IBKRモバイル認証機能がすでに有効化されている必要があります。
  • iOSデバイスへのインストールおよび有効化に関する詳細は、KB2278をご参照ください。

 

インストラクション:

1. iOSデバイス上のIBKRモバイルアプリを開いてください。

     1.a. アプリを開いた時にログイン画面(図 1)が表示された場合には左上(赤い矢印)にあるサービスをタップして手順 2に進んでください。 

     1.b. プリを開いた時にホームページ、ポートフォリオ、ウォッチリストなどのページが表示された場合には、右下(図 2)にある 詳細をタップしてください。この後二段階ログイン認証図 3)、そしてユーザーの追加図 4)の順にタップしてから 手順 3に進んでください

図 1.                                      図 2.                                      図 3.                                                                     

     

図 4.                                     

2. 認証図 5)をタップしてからユーザーの追加図 6)をタップしてください。

図 5.                                        図 6.

    

 

3. インストラクションを読んでから次に進む図 7)をタップしてください。

図 7.

3. ユーザー名パスワードを入力し、次に進む図 8)をタップしてください。 

図 8.

4. お客様の口座に登録される携帯電話の番号にSMSで認証コードが送信されます(図 9)。この認証コード有効化コードの欄に入力して、有効化 図 10)をタップしてください。

図 9.                                                    図 10.

  

5. お使いのスマートフォンのセキュリティ設定によって、パスコード、Touch ID、またはFace ID(図 11)有効化するように表示されます。

図 11.

6. 有効化が完了すると、確認画面が表示されます。完了をタップして作業を終了してください 図 12)。

図 12.

クライアントサービスによるメッセージと通知の配信方法の設定

メッセージセンターの配信方法は下記のよう設定できます:

1. クライアント・ポータルにログインしてください。

2. ユーザーメニュー(右上端にある人型のアイコンです)をクリックしてから、セキュア・メッセージセンター をクリックしてください。

3. 「新規のメッセージを書く」ボタンの横にある設定 (ギヤ)アイコンをクリックしてください。

4. メッセージ設定の画面が表示されます

5. ドロップダウンリストから、第一第二言語を選択してください。

6. セキュア・メッセージ配信の項目からご希望の配信方法を選択してください。

7. 保存をクリックして変更内容を保存してください。

セキュリティ上の理由により、完全なメッセージをメールまたはSMS/テキストメッセージとして送信することはできませんのでご了承ください。メールまたはSMS/テキストメッセージではサマリーのみを送信しています。

メッセージセンター設定に関する詳細はクライアント・ポータルのユーザーガイドを併せてご参照ください。

クライアント・ポータルに表示されるQRコードをスキャンできません。IB Keyにユーザーを追加するにはどうしたらよいですか?(Android)

動作環境:
  • ご利用のアンドロイドデバイスにIBKRモバイルアプリがインストールされ、 IB Key認証機能がすでに有効化されている必要があります。
  • アンドロイドデバイスへのインストールおよび有効化に関する詳細は、KB2277をご参照ください。

 

インストラクション: 

1)アンドロイドデバイス上のIBKRモバイルアプリを開いてください。

     1.a) アプリを開いた時にログイン画面(図 1)が表示された場合には左上(赤い矢印)にあるサービスをタップして手順 2に進んでください

     1.b) アプリを開いた時にホームページ、ポートフォリオ、ウォッチリストなどのページが表示された場合には、左上(図 2)にある詳細をタップしてください。この後二段階ログイン認証図 3)そしてユーザーの追加図 4)の順にタップしてから手順 3に進んでください

 

図 1                                                 図 2                                               図 3                         
    

図 4                                            

2)認証図 5)をタップしてからユーザーの追加図 6)をタップしてください。

図 5                                                      図 6                                      
         

3)インストラクションをを読んでからセッションID図 7)をタップしてください。

図 7                                   


4)セッションIDの欄にQRコードの下に表示される英数字を入力してください(図 8)。

図 8

5)PIN を入力してから有効化(図 9)をタップしてください。

図 9                        

6)IB Keyの有効化作業が完了したことを承認するメッセージが送信されます。完了をタップして、作業を終了してください(図 10)。

図 10                              

 

 

問題点と解決法
 
  • IB Keyの有効化の途中で「エラーが発生しました。再度お試しください」のメッセージを受信しました。

図 11

このエラーメッセージ(図 11)が出る場合、すでに登録されていユーザーを有効化しようとしている可能性があります。このユーザーを再度クライアント・ポータルにログインしてください。ログイン情報を入力した時点でスマートフォンに通知が送信され、これをタップして認証作業が完了したらこのユーザーはすでに登録されています。これ以上手順を進める必要はありません。

エラーメッセージが表示される他の可能性としては、クライアント・ポータルに表示されるQRコードがすでに使用済みで期限が切れていることがあります。この場合には一度クライアント・ポータルからログアウトしてから再度ログインして新しいQWコードを取得してください。

 

 

クライアント・ポータルに表示されるQRコードをスキャンできません。IB Keyにユーザーを追加するにはどうしたらよいですか?(iPhone)

 
動作環境:
  • ご利用のiOSデバイスにIBKRモバイルアプリがインストールされ、 IB Key認証機能がすでに有効化されている必要があります。
  • iOSデバイスへのインストールおよび有効化に関する詳細は、KB2278をご参照ください。

 

インストラクション:

1)iOSデバイス上のIBKRモバイルアプリを開いてください。

     1.a) アプリを開いた時にログイン画面(図 1)が表示された場合には左上(赤い矢印)にあるサービスをタップして手順 2に進んでください

     1.b) アプリを開いた時にホームページ、ポートフォリオ、ウォッチリストなどのページが表示された場合には、右下(図 2)にある詳細をタップしてください。この後二段階ログイン認証図 3)そしてユーザーの追加図 4)の順にタップしてから手順 3に進んでください。

図 1                                                 図 2                                              図 3                        

     

図 4                                                        

 

2)認証図 5)をタップしてからユーザーの追加図 6)をタップしてください。

図 5                                                  図 6

      

3)QRコードを使用してのIB Keyの設定図 7)をタップしてください。

図 7                      

     

4)有効化コードの欄にQRコードの下に表示される英数字を入力してください図 8

図 8

8)IB Keyの有効化図 9)をタップしてください

図 9

9)IB Keyの有効化作業が完了したことを承認するメッセージが送信されます。完了をタップして、作業を終了してください(図 10)

図 10

 

 

 

 

問題点と解決法

 

  • IB Keyの有効化の途中で「エラーが発生しました。再度お試しください」のメッセージを受信しました。

図 11

このエラーメッセージ(図 11)が出る場合、すでに登録されていユーザーを有効化しようとしている可能性があります。このユーザーを再度クライアント・ポータルにログインしてください。ログイン情報を入力した時点でスマートフォンに通知が送信され、これをタップして認証作業が完了したらこのユーザーはすでに登録されています。これ以上手順を進める必要はありません。

エラーメッセージが表示される他の可能性としては、クライアント・ポータルに表示されるQRコードがすでに使用済みで期限が切れていることがあります。この場合には一度クライアント・ポータルからログアウトしてから再度ログインして新しいQWコードを取得してください。

 

参考文献:
  • IBKRモバイル認証の有効および使用方法に関する詳細はKB2260をご参照ください。
  • IBKRモバイル認証のリカバリーに関する詳細は、KB2748をご参照ください。
  • IBKRモバイルアプリ用通知の有効化に関する詳細は、KB3236をご参照ください。
  • IBKRモバイル通知がない場合のトラブルシューティング手順に関する詳細は、KB3234をご参照ください。
  • IB Key / IBKRモバイル認証を新しいスマートフォンに移行するインストラクションは、KB3073をご参照ください。

 

 

 

 

 

クライアント・ポータルに表示されるQRコードを使用してIB Keyにユーザーを追加したいのですがどうしたらよいですか?(Android)

 
動作環境:
  • ご利用のアンドロイドデバイスにIBKRモバイルアプリがインストールされ、 IB Key認証機能がすでに有効化されている必要があります。
  • アンドロイドデバイスへのインストールおよび有効化に関する詳細は、KB2277をご参照ください。

 

インストラクション: 

1)アンドロイドデバイス上のIBKRモバイルアプリを開いてください。

     1.a) アプリを開いた時にログイン画面(図 1)が表示された場合には左上(赤い矢印)にあるサービスをタップして手順 2に進んでください

     1.b) アプリを開いた時にホームページ、ポートフォリオ、ウォッチリストなどのページが表示された場合には、左上(図 2)にある詳細をタップしてください。この後二段階ログイン認証図 3)そしてユーザーの追加図 4)の順にタップしてから手順 3に進んでください

 

図 1                                                 図 2                                               図 3                         
    

図 4                                            

2)認証図 5)をタップしてからユーザーの追加図 6)をタップしてください。

図 5                                                      図 6                                      
         

3)インストラクションをを読んでからセッションID図 7)をタップしてください。

図 7                                   


4)QRコード 図 8)をタップしてください。

図 8                                            

5)スマートフォンのカメラを使用を許可するかとの表示が出たら、許可する をタップしてください(図 9)。

図 9                     

6) カメラのレンズをQRコードにかざしてください(図 10)。「写真を撮る」必要はありません。焦点がコードにあたると自動的に読み取られます。レンズがQRコードを読み取らない場合には、QRコードから遠ざけたり知被けたりして焦点をあててください。レンズがQRコードを認識しない場合には、この手順の下にある問題点と解決法の項目をご参照ください。

図 10

7)PINを入力してから有効化図 11)をタップしてください。

図 11                               

8)IB Keyの有効化作業が完了したことを承認するメッセージが送信されます。完了をタップして、作業を終了してください(図 12)。

図 12                            

 

 

 

問題点と解決法

 

  • スマートフォンがQRコードを読み取りませんでした。どうしたら良いでしょうか?

スマートフォンのカメラ設定が「QRコードをスキャンする」ように設定されていることを確認してください(図 13)。

図 13

 

  • スマートフォンのフロントレンズが有効化されています。後ろのレンズにはどうやって切り替えることができますか?

通常はカメラにボタンが表示され、これをタップしてレンズを切り替えることができます(図 14)。

図 14

 

  • IB Keyの有効化の途中で「エラーが発生しました。再度お試しください」のメッセージを受信しました。

図 15

このエラーメッセージ(図 15)が出る場合、すでに登録されていユーザーを有効化しようとしている可能性があります。このユーザーを再度クライアント・ポータルにログインしてください。ログイン情報を入力した時点でスマートフォンに通知が送信され、これをタップして認証作業が完了したらこのユーザーはすでに登録されています。これ以上手順を進める必要はありません。

エラーメッセージが表示される他の可能性としては、クライアント・ポータルに表示されるQRコードがすでに使用済みで期限が切れていることがあります。この場合には一度クライアント・ポータルからログアウトしてから再度ログインして新しいQWコードを取得してください。

 

参考文献:
  • IBKRモバイル認証の有効および使用方法に関する詳細はKB2260をご参照ください。
  • IBKRモバイル認証のリカバリーに関する詳細は、KB2748をご参照ください。
  • IBKRモバイルアプリ用通知の有効化に関する詳細は、KB3236をご参照ください。
  • IBKRモバイル通知がない場合のトラブルシューティング手順に関する詳細は、KB3234をご参照ください。
  • IB Key / IBKRモバイル認証を新しいスマートフォンに移行するインストラクションは、KB3073をご参照ください。

 

 

クライアント・ポータルに表示されるQRコードを使用してIB Keyにユーザーを追加したいのですがどうしたらよいですか?(iPhone)

 
動作環境:
  • ご利用のiOSデバイスにIBKRモバイルアプリがインストールされ、 IB Key認証機能がすでに有効化されている必要があります。
  • iOSデバイスへのインストールおよび有効化に関する詳細は、KB2278をご参照ください。

 

インストラクション:

1)iOSデバイス上のIBKRモバイルアプリを開いてください。

     1.a) アプリを開いた時にログイン画面(図 1)が表示された場合には左上(赤い矢印)にあるサービスをタップして手順 2に進んでください

     1.b) アプリを開いた時にホームページ、ポートフォリオ、ウォッチリストなどのページが表示された場合には、右下(図 2)にある詳細をタップしてください。この後二段階ログイン認証図 3)そしてユーザーの追加図 4)の順にタップしてから手順 3に進んでください。

図 1                                                 図 2                                              図 3                        

     

図 4                                                        

 

2)認証図 5)をタップしてからユーザーの追加図 6)をタップしてください。

図 5                                                  図 6

      

3)QRコードを使用してのIB Keyの設定図 7をタップしてください。

図 7                      

     

4)カメラを起動図 8)をタップしてください。

図 8            

             

5)カメラを使用を許可するかとの表示が出たら、OK をタップしてください図 9)。

図 9                                       

       

6)カメラのレンズをQRコードにかざしてください図 10)。「写真を撮る」必要はありません。焦点がコードにあたると自動的に読み取られます。レンズがQRコードを読み取らない場合には、QRコードから遠ざけたり知被けたりして焦点をあててください。レンズがQRコードを認識しない場合には、この手順の下にある問題点と解決法の項目をご参照ください。

図 10                                        

         

7)スマートフォンをアンロックする際のセキュリティ要素(FaceID、指紋またはパスコード)を入力するように指示がでます。入力してください図 11)。

図 11                                   

           

8)IB Keyの有効化作業が完了したことを承認するメッセージが送信されます。完了をタップして、作業を終了してください図 12)。

図 12                                  

 

 

 

問題点と解決法

 

  • スマートフォンがQRコードを読み取りませんでした。どうしたら良いでしょうか?

スマートフォンのカメラ設定が「QRコードをスキャンする」ように設定されていることを確認してください図 13)。

図 13

 

  • スマートフォンのフロントレンズが有効化されています。後ろのレンズにはどうやって切り替えることができますか?

通常はカメラにボタンが表示され、これをタップしてレンズを切り替えることができます図 14)。

図 14

 

  • IB Keyの有効化の途中で「エラーが発生しました。再度お試しください」のメッセージを受信しました。 

図 15

このエラーメッセージ(図 15)が出る場合、すでに登録されていユーザーを有効化しようとしている可能性があります。このユーザーを再度クライアント・ポータルにログインしてください。ログイン情報を入力した時点でスマートフォンに通知が送信され、これをタップして認証作業が完了したらこのユーザーはすでに登録されています。これ以上手順を進める必要はありません。

エラーメッセージが表示される他の可能性としては、クライアント・ポータルに表示されるQRコードがすでに使用済みで期限が切れていることがあります。この場合には一度クライアント・ポータルからログアウトしてから再度ログインして新しいQWコードを取得してください。

 

 

参考文献:
  • IBKRモバイル認証の有効および使用方法に関する詳細はKB2260をご参照ください。
  • IBKRモバイル認証のリカバリーに関する詳細は、KB2748をご参照ください。
  • IBKRモバイルアプリ用通知の有効化に関する詳細は、KB3236をご参照ください。
  • IBKRモバイル通知がない場合のトラブルシューティング手順に関する詳細は、KB3234をご参照ください。
  • IB Key / IBKRモバイル認証を新しいスマートフォンに移行するインストラクションは、KB3073をご参照ください。

 

 

 

QRコードを使用してのIB Keyの有効化

クライアント・ポータルにログインした際にQRコードをご覧になった方もいらっしゃると思います。ここではそのコードを利用してIBKRモバイル認証(IB Key)機能を有効化する手順をご説明します。

 

1)クライアント・ポータルにログインしてください。QRコードをスキャンしてIB Keyの有効化を薦めるバナーが表示されます:

図 1


 

2)ご利用のスマートフォンの「カメラ」アプリを起動してください。

図 2

 

3)カメラのレンズをQRコードにかざしてください。「写真を撮る」必要はありません。焦点がコードにあたると自動的に読み取られます。レンズがQRコードを読み取らない場合には、QRコードから遠ざけたり知被けたりして焦点をあててください。レンズがQRコードを認識しない場合には、この手順の下にある問題点と解決法の項目をご参照ください。

図 3

 

4)スマートフォンがQRコードを読み取ると、画面の上にバナーが表示されます。

  • スマートフォンのブラウザーからIBKRのウェブサイトを開くように指示がある場合には、(図 4.1のように表示されます)手順 5にそのまま進んでください。
  • IBKRモバイルアプリを開くように指示がある場合には(図 4.2のように表示されます)手順 8に進んでください。

図 4.1                                                                                図 4.2

 

5)画面の上に表示されるIBKRのウェブサイトを開く指示をタップしてください。AppStoreに自動的に進みます。

図 5

 

6)ダウンロードのアイコン取得をタップして、ご利用のスマートフォンにIBKRモバイルをインストールしてください。

図 6

 

7)インストールが完了した時点ではIBKRモバイルアプリを起動しないでください。もう一度カメラを開いてクライアント・ポータルに表示されるQRコードにかざしてください。

図 7

 

8)画面の上に表示されるIBKRモバイルを開く指示をタップしてください。

図 8

 

9)IBKRモバイルの通知を許可するかしないかとの表示が出たら、「許可する」をタップしてください。

図 9

 

10)スマートフォンをアンロックする際のセキュリティ要素(FaceID、指紋またはパスコード)を入力するように指示がでます。

図 10

 

11)IB Keyの有効化作業が完了したことを承認するメッセージが送信されます。「完了」をタップして作業を終了してください

図 11

 

 

問題点と解決法

 

  • スマートフォンがQRコードを読み取りませんでした。どうしたら良いでしょうか?

スマートフォンのカメラ設定が「QRコードをスキャンする」ように設定されていることを確認してください。

図 12

 

  • スマートフォンのフロントレンズが有効化されています。後ろのレンズにはどうやって切り替えることができますか?

通常はカメラにボタンが表示され、これをタップしてレンズを切り替えることができます。

図 13

 

  • IB Keyの有効化の途中で「エラーが発生しました。再度お試しください」のメッセージを受信しました。

図 14

このエラーメッセージが出る場合、すでに有効化されているIB Keyを有効化しようとしている可能性があります。もう一度クライアント・ポータルにログインしてください。ログイン情報を入力した時点でスマートフォンに通知が送信され、これをタップして認証作業が完了したらIB Keyの有効化がすでにできています。これ以上手順を進める必要はありません。

エラーメッセージが表示される他の可能性としては、クライアント・ポータルに表示されるQRコードがすでに使用済みで期限が切れていることがあります。この場合には一度クライアント・ポータルからログアウトしてから再度ログインして新しいQWコードを取得してください。

 

参考文献:
  • IBKRモバイル認証の有効および使用方法に関する詳細はKB2260をご参照ください。
  • IBKRモバイル認証のリカバリーに関する詳細は、KB2748をご参照ください。
  • IBKRモバイルアプリ用通知の有効化に関する詳細は、KB3236をご参照ください。
  • IBKRモバイル通知がない場合のトラブルシューティング手順に関する詳細は、KB3234をご参照ください。
  • IB Key / IBKRモバイル認証を新しいスマートフォンに移行するインストラクションは、KB3073をご参照ください。

I am unable to scan the QR Code in Client Portal. How can I add a User to IBKR Mobile Authentication (IB Key) for Android?

Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this Android device.
  • For more information on the installation and activation on Android devices, please consult KB2277.

 

Instructions: 

1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

 

Figure 1                                                 Figure 2                                               Figure 3                         
    

Figure 4                                            

2) Tap on AUTHENTICATE (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                      Figure 6                                      
         

3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).

Figure 7                                   


4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field (Figure 8).

Figure 8

5) Provide your PIN then tap ACTIVATE (Figure 9).

Figure 9                        

6) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10                              

 

 

Possible Issues and Solutions
 
  • During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

I am unable to scan the QR Code in Client Portal. How can I add a User to IBKR Mobile Authentication (IB Key) for iPhone?

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
  • For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

 

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

     

Figure 4                                                        

 

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

      

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

     

4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).

Figure 8

8) Tap Activate IB Key (Figure 9).

Figure 9

9) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10

 

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.

I want to add a User to IBKR Mobile Authentication (IB Key) for Android with the QR Code from Client Portal

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this Android device.
  • For more information on the installation and activation on Android devices, please consult the IBKR Knowledge Base.

 

Instructions: 

1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

 

Figure 1                                                 Figure 2                                               Figure 3                         
    

Figure 4                                            

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                      Figure 6                                      
         

3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).

Figure 7                                   


4) Tap QR CODE (Figure 8).

Figure 8                                            

5) Tap Allow if asked for permission to use the phone camera (Figure 9).

Figure 9                     

6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.

Figure 10

7) Provide your PIN then tap on ACTIVATE (Figure 11).

Figure 11                               

8) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 12).

Figure 12                            

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?

Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).

Figure 13

 

  • My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?

Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).

Figure 14

 

  • During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 15

This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.
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