Accueil

Comment résoudre « Échec de connexion en raison des mises à jour automatiques »

Overview: 

Quand vous utilisez certaines versions de Trader Workstation (TWS), vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant « Login failed due to timing of auto-updates » (Échec de connexion en raison des mises à jour automatiques). Lorsque cela se produit, la plateforme ne démarrera pas et la fenêtre de connexion ne sera pas affichée.

Dans cet article, nous présenterons les causes possibles de cette erreur ainsi que les étapes pour résoudre le problème.

 

Background: 

Nous fournissons deux types d'installations de TWS : TWS et Offline TWS (Hors ligne)

  • TWS se met à jour automatiquement à chaque fois qu'une nouvelle version de la plateforme est disponible.

  • Offline TWS ne se met pas à jour automatiquement. Si vous souhaitez mettre à jour Offline TWS, vous devrez télécharger et exécuter le nouvel installateur Offline TWS depuis notre site.

 

 
D'où peut venir cette erreur ?

A. Une autre session de TWS est ouverte sur votre ordinateur

B. Un programme bloque le processus de mise à jour automatique de la plateforme

C. Votre pare-feu bloque le processus de mise à jour automatique de la plateforme

D. Vous n'avez pas démarré TWS depuis longtemps

 

A. Une autre session de TWS est ouverte sur votre ordinateur

Si une autre session de TWS est ouverte sur votre ordinateur (visible ou en arrière-plan), les fichiers noyaux ne pourront pas être mis à jour car ils sont en cours d'utilisation. Dans ce cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Si vous trouvez la fenêtre TWS sur votre bureau ou dans la barre des tâches, affichez-la en premier plan et utilisez le menu TWS Fichier -> Quitter pour la fermer. Puis redémarrez TWS et attendez la fin de la mise à jour automatique. Vous verrez ensuite la fenêtre de connexion de TWS où vous pourrez saisir vos identifiants.

Si vous ne parvenez pas à localiser la fenêtre de TWS, veuillez prendre en compte que TWS peut encore être en cours d'exécution. Cela arrive en général lorsque TWS n'a pas été fermée correctement ou ne répond plus. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le gestionnaire de tâches pour terminer le processus. Selon votre système d'exploitation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Windows

1. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR sur votre clavier puis sélectionnez Gestionnaire des tâches

2. Sous l'onglet Processus, veuillez vérifier s'il y a un processus appelé TWS.exe ou update.exe en cours d'exécution. Si vous les voyez, cliquez dessus pour le mettre en surbrillance et cliquez sur le bouton Terminer la tâche ou Forcer la fermeture en bas à droite de la fenêtre de Gestionnaire des tâches

3. Si vous ne pouvez pas terminer le processus avec le Gestionnaire des tâches, redémarrez votre ordinateur

Mac

          1. Appuyez sur CMD+OPT+ESC sur votre clavier

          2. Sélectionnez « Trader Workstation » et cliquez sur Forcer la fermeture

          3. Si vous ne pouvez pas terminer le processus, redémarrez votre ordinateur

 

B. Un programme bloque le processus de mise à jour automatique de la plateforme

Un programme installé sur votre ordinateur, tel qu'un antivirus, peut interpréter de façon erronée le comportement du processus de mise à jour comme suspect ou comme une menace, et l'empêcher d'être exécuté ou de se connecter au serveur de stockage TWS. Dans ce cas, veuillez consulter IBKB 3424 pour trouver des recommandations.

 

C. Votre pare-feu bloque le processus de mise à jour automatique de la plateforme

Votre pare-feu peut être réglé pour bloquer la communication réseau entre le processus de mise à jour de TWS et le serveur de stockage TWS. 

Dans ce cas, vous pouvez modifier la configuration de votre pare-feu pour autoriser les connexions réseau sortantes vers les hôtes suivants sur le port TCP 443:

download2.interactivebrokers.com

download.interactivebrokers.com

Pour plus d'informations concernant les hôtes et ports utilisés par TWS, veuillez consulter la section « TWS pour bureau » de IBKB 2816.


D. Vous n'avez pas démarré TWS depuis longtemps

Dans ce cas, le processus de mise à jour automatique peut être incapable de combler l'écart entre la version de TWS que vous exécutez et la version actuelle. Veuillez télécharger et exécuter l'installateur TWS actuel pour le même canal de TWS que vous utilisez :

Une fois que l'installation est faite, double-cliquez sur le raccourci Trader Workstation déjà présent sur votre bureau pour lancer la plateforme.