Comment configurer les notifications et la réception des messages du Service clientèle
Pour configurer vos préférences du Centre de messagerie :
1. Connectez-vous au Portail Client
2. Cliquez sur le menu Utilisateur (icône avec tête et épaules en haut à droite) puis sur Sécuriser le centre de messagerie.
3. Cliquez sur l'icône Préférences (roue dentée) à côté du bouton Rédiger.
4. La fenêtre de Préférences apparaîtra
5. Sélectionnez une langue principale et une secondaire pour les messages en utilisant les menus déroulants.
6. Sélectionnez les méthodes d'envoi que vous préférez dans la section Livraison sécurisée des messages.
7. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.
Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de recevoir le message dans son intégralité par e-mail ou par SMS/texto. Vous ne recevrez qu'un résumé de la notification par e-mail ou SMS/texto.
Plus d'informations sur les Préférences du centre de messagerie dans le guide utilisateur du Portail Client.
Je ne peux pas scanner le QR Code dans le Portail Client. Comment puis-je ajouter un utilisateur à IB Key ? (Android)
Conditions d'utilisation :
- L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IB Key activée sur votre appareil Android.
- Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils Android, veuillez consulter KB2277.
Instructions :
1) Sur votre appareil Android, ouvrez l'appli IBKR Mobile.
1.a) Si l'appli s'ouvre s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2
1.b) Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en haut à gauche (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3
Image 1 Image 2 Image 3
Image 4
2) Touchez AUTHENTIFIER (Image 5) puis Ajouter un utilisateur (Image 6).
Image 5 Image 6
3) Lisez les instructions puis touchez N° DE SESSION (Image 7).
Image 7
4) Saisissez la chaîne alphanumérique présente en dessous du QR code, dans le champ N° de session (Image 8).
Image 8
.png)
5) Saisissez votre code PIN puis touchez ACTIVER (Image 9).
Image 9
6) Vous recevrez un message confirmant l'activation d'IB Key. Touchez TERMINÉ pour confirmer (Image 10).
Image 10
Problèmes possibles et solutions
- Lors de l'activation d'IB Key, je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »
Image 11
Ce message d'erreur (Image 11) peut indiquer que vous essayez d'activer IB Key pour un utilisateur déjà inscrit. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que l'utilisateur est déjà activé et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.
Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.
Je ne peux pas scanner le QR Code dans le Portail Client. Comment puis-je ajouter un utilisateur à IB Key ? (iPhone)
Conditions d'utilisation :
- L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IB Key activée sur votre appareil iOS.
- Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils iOS, veuillez consulter KB2278.
Instructions :
1) Sur votre appareil iOS, ouvrez l'appli IBKR Mobile.
1.a) Si l'appli s'ouvre s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2
1.b) Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en bas à droite (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3
Image 1 Image 2 Image 3
Image 4
2) Touchez Authentifier (Image 5) puis sur Ajouter un utilisateur (Image 6).
Image 5 Image 6
3) Touchez Installer IB Key avec le QR code (Image 7).
Image 7
4) Saisissez la chaîne alphanumérique présente en dessous du QR code, dans le champ Code d'activation (Image 8).
Image 8
8) Touchez Activer IB Key (Image 9).
Image 9
9) Vous recevrez un message confirmant l'activation d'IB Key. Touchez TERMINÉ pour confirmer (Image 10).
Image 10
Problèmes possibles et solutions
- Lors de l'activation d'IB Key, je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »
Image 11
Ce message d'erreur (Image 11) peut indiquer que vous essayez d'activer IB Key pour un utilisateur déjà inscrit. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que l'utilisateur est déjà activé et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.
Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.
Références :
- Consultez KB2260 pour des instructions sur l'activation et le fonctionnement de l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez les instructions KB2748 pour savoir comment récupérer l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez KB3236 pour des instructions sur l'activation des notification pour l'appli IBKR Mobile.
- Consultez KB3234 pour des solutions si vous ne recevez pas les notifications IBKR Mobile.
- Consultez l'article KB3073 pour des instructions sur la manière de transférer IB Key/ IBKR Authentification vers un nouveau smartphone.
Je souhaite ajouter un utilisateur à IB Key avec le QR Code affiché dans le Portail Client (Android)
Conditions d'utilisation :
- L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IB Key activée sur votre appareil Android.
- Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils Android, veuillez consulter KB2277.
Instructions :
1) Sur votre appareil Android, ouvrez l'appli IBKR Mobile.
1.a) Si l'appli s'ouvre s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2
1.b) Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en haut à gauche (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3
Image 1 Image 2 Image 3
Image 4
2) Touchez Authentifier (Image 5) puis sur Ajouter un utilisateur (Image 6).
Image 5 Image 6
3) Lisez les instructions puis touchez N° DE SESSION (Image 7).
Image 7
4) Touchez QR CODE (Image 8).
Image 8
5) Touchez Autoriser si on vous demande la permission d'utiliser la caméra du téléphone (Image 9).
Image 9
6) Pointez l'appareil photo de votre téléphone vers le QR Code (Image 10). Vous n'aurez pas besoin de « prendre une photo ». Lorsque le code sera net, il sera pris automatiquement. Si votre téléphone ne reconnaît pas le QR Code, essayez de rapprocher ou d'éloigner votre téléphone du QR Code pour le rendre net. Si votre téléphone ne reconnaît toujours pas le QR Code, veuillez consulter la section Problèmes possibles et solutions à la fin de cet article.
Image 10
7) Saisissez votre code PIN puis touchez ACTIVER (Image 11).
Image 11
8) Vous recevrez un message confirmant l'activation d'IB Key. Touchez TERMINÉ pour confirmer (Image 12).
Image 12
Problèmes possibles et solutions
- Mon smartphone n'a pas pu lire le QR code. Que faire ?
Assurez-vous d'avoir bien activé la fonction « Scan des QR codes » dans les paramètres d'appareil photo de votre smartphone (Image 13).
Image 13
- Mon téléphone active la caméra frontale. Comment passer à la caméra arrière ?
Il y existe normalement un bouton spécifique dans l'affichage caméra pas passer de l'objectif frontal à l'objectif arrière (Image 14).
Image 14
- Lors de l'activation d'IB Key, je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »
Image 15
Ce message d'erreur (Image 15) peut indiquer que vous essayez d'activer IB Key pour un utilisateur déjà inscrit. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que l'utilisateur est déjà activé et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.
Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.
Références :
- Consultez KB2260 pour des instructions sur l'activation et le fonctionnement de l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez les instructions KB2748 pour savoir comment récupérer l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez KB3236 pour des instructions sur l'activation des notification pour l'appli IBKR Mobile.
- Consultez KB3234 pour des solutions si vous ne recevez pas les notifications IBKR Mobile.
- Consultez l'article KB3073 pour des instructions sur la manière de transférer IB Key/ IBKR Authentification vers un nouveau smartphone.
Je souhaite ajouter un utilisateur à IB Key avec le QR Code affiché dans le Portail Client (iPhone)
Conditions d'utilisation :
- L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IB Key activée sur votre appareil iOS.
- Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils iOS, veuillez consulter KB2278.
Instructions :
1) Sur votre appareil iOS, ouvrez l'appli IBKR Mobile.
1.a) Si l'appli s'ouvre s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2
1.b) Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en bas à droite (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3
Image 1 Image 2 Image 3
Image 4
2) Touchez Authentifier (Image 5) puis sur Ajouter un utilisateur (Image 6).
Image 5 Image 6
3) Touchez Installer IB Key avec le QR code (Image 7).
Image 7
4) Touchez Ouvrir l'appareil photo (Image 8).
Image 8
5) Touchez OK si on vous demande la permission d'utiliser la caméra du téléphone (Image 9).
Image 9
6) Pointez l'appareil photo de votre téléphone vers le QR Code (Image 10). Vous n'aurez pas besoin de « prendre une photo ». Lorsque le code sera net, il sera pris automatiquement. Si votre téléphone ne reconnaît pas le QR Code, essayez de rapprocher ou d'éloigner votre téléphone du QR Code pour le rendre net. Si votre téléphone ne reconnaît toujours pas le QR Code, veuillez consulter la section Problèmes possibles et solutions à la fin de cet article.
Image 10
7) Il vous sera demandé de fournir l'élément de sécurité que vous utilisez pour déverrouiller votre téléphone (FaceID, empreinte digitale ou code de sécurité). Veuillez fournir l'élément de sécurité demandé (Image 11).
Image 11
8) Vous recevrez un message confirmant l'activation d'IB Key. Touchez Terminé pour confirmer (Image 12).
Image 12
Problèmes possibles et solutions
- Mon smartphone n'a pas pu lire le QR code. Que faire ?
Assurez-vous d'avoir bien activé la fonction « Scan des QR codes » dans les paramètres d'appareil photo de votre smartphone (Image 12).
Image 13
- Mon téléphone active la caméra frontale. Comment passer à la caméra arrière ?
Il y existe normalement un bouton spécifique dans l'affichage caméra pas passer de l'objectif frontal à l'objectif arrière (Image 14).
Image 14
- Lors de l'activation d'IB Key, je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »
Image 15
Ce message d'erreur (Image 15) peut indiquer que vous essayez d'activer IB Key pour un utilisateur déjà inscrit. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que l'utilisateur est déjà activé et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.
Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.
Références :
- Consultez KB2260 pour des instructions sur l'activation et le fonctionnement de l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez les instructions KB2748 pour savoir comment récupérer l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez KB3236 pour des instructions sur l'activation des notification pour l'appli IBKR Mobile.
- Consultez KB3234 pour des solutions si vous ne recevez pas les notifications IBKR Mobile.
- Consultez l'article KB3073 pour des instructions sur la manière de transférer IB Key/ IBKR Authentification vers un nouveau smartphone.
Activer IB Key avec un QR code (iPhone)
Vous avez peut-être vu un QR Code en vous connectant au Portail Client. Dans cet article, nous expliquons les étapes pour activer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) en utilisant ce code.
1) Connectez-vous au Portail Client. Vous verrez une bannière vous invitant à activer IB Key en scannant le QR Code :
Image 1
2) Sur votre smartphone, ouvrez l'appli Appareil photo.
Image 2
3) Pointez l'appareil photo de votre téléphone vers le QR Code. Vous n'aurez pas besoin de « prendre une photo ». Lorsque le code sera net, il sera pris automatiquement. Si votre téléphone ne reconnaît pas le QR Code, essayez de rapprocher ou d'éloigner votre téléphone du QR Code pour le rendre net. Si votre téléphone ne reconnaît toujours pas le QR Code, veuillez consulter la section Problèmes possibles et solutions à la fin de cet article.
Image 3
4) Si votre appareil a pu lire le QR code, une bannière apparaîtra en haut de l'écran de votre téléphone.
- Si la bannière vous demande d'ouvrir le site IBKR dans le navigateur de votre téléphone (voir Image 4.1), veuillez passer directement à l'étape 5)
- Si la bannière vous demande d'ouvrir l'appli IBKR Mobile (voir Image 4.2), veuillez passer à l'étape 8)
Image 4.1 Image 4.2
5) Touchez la bannière en haut de l'écran de votre smartphone, qui vous demande d'ouvrir le site d'IBKR. Vous serez redirigé vers l'AppStore.
Image 5
6) Touchez le bouton de téléchargementOBTENIR pour installer IBKR Mobile sur votre téléphone.
Image 6
7) Quand l'installation est terminée n'ouvrez pas l'appli IBKR Mobile. Ouvrez votre appareil photo et dirigez-le vers le QR code affiché dans le Portail Client.
Image 7
8) Touchez la bannière en haut de l'écran de votre smartphone, qui vous demande d'ouvrir le site d'IBKR.
Image 8
9) Touchez Autoriser si on vous demande d'autoriser ou non les notifications pour IBKR Mobile.
Image 9
10) Il vous sera demandé de fournir l'élément de sécurité que vous utilisez pour déverrouiller votre téléphone (FaceID, empreinte digitale ou code de sécurité).
Image 10
11) Vous recevrez un message confirmant l'activation d'IB Key. Touchez Terminé pour finir la procédure
Image 11
Problèmes possibles et solutions
- Mon smartphone n'a pas pu lire le QR code. Que faire ?
Assurez-vous d'avoir bien activé la fonction « Scan des QR codes » dans les paramètres d'appareil photo de votre smartphone.
Image 12
- Mon téléphone active la caméra frontale. Comment passer à la caméra arrière ?
Il y existe normalement un bouton spécifique dans l'affichage caméra pas passer de l'objectif frontal à l'objectif arrière.
Image 13
- Lors de l'activation d'IB Key, je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »
Image 14
Ce message d'erreur peut indiquer que vous essayer d'activer une IB Key qui a déjà été activée. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que votre IB Key est déjà activée et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.
Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.
Références :
- Consultez KB2260 pour des instructions sur l'activation et le fonctionnement de l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez les instructions KB2748 pour savoir comment récupérer l'authentification IBKR Mobile.
- Consultez KB3236 pour des instructions sur l'activation des notification pour l'appli IBKR Mobile.
- Consultez KB3234 pour des solutions si vous ne recevez pas les notifications IBKR Mobile.
- Consultez l'article KB3073 pour des instructions sur la manière de transférer IB Key/ IBKR Authentification vers un nouveau smartphone.
I am unable to scan the QR Code in the Client Portal. How can I add a User to IB Key? (Android)
Requirements:
- The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this Android device.
- For more information on the installation and activation on Android devices, please consult KB2277.
Instructions:
1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on AUTHENTICATE (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).
Figure 7
4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field (Figure 8).
Figure 8
5) Provide your PIN then tap ACTIVATE (Figure 9).
Figure 9
6) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap DONE to confirm (Figure 10).
Figure 10
Possible Issues and Solutions
- During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 11
This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
I am unable to scan the QR Code in the Client Portal. How can I add a User to IB Key? (iPhone)
Requirements:
- The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this iOS device.
- For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.
Instructions:
1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).
Figure 7
4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).
Figure 8
8) Tap Activate IB Key (Figure 9).
Figure 9
9) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap DONE to confirm (Figure 10).
Figure 10
Possible issues and solutions
- During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 11
This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication.
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone.
I want to add a User to IB Key with the QR Code displayed in my Client Portal (Android)
Requirements:
- The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this Android device.
- For more information on the installation and activation on Android devices, please consult KB2277.
Instructions:
1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).
Figure 7
4) Tap QR CODE (Figure 8).
Figure 8
5) Tap Allow if asked for permission to use the phone camera (Figure 9).
Figure 9
6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.
Figure 10
7) Provide your PIN then tap on ACTIVATE (Figure 11).
Figure 11
8) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap DONE to confirm (Figure 12).
Figure 12
Possible issues and solutions
- My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?
Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).
Figure 13
- My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?
Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).
Figure 14
- During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 15
This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication.
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone.
I want to add a User to IB Key with the QR Code displayed in my Client Portal (iPhone)
Requirements:
- The IBKR Mobile app must be installed and IB Key Authentication already activated on this iOS device.
- For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.
Instructions:
1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).
Figure 7
4) Tap Launch Camera (Figure 8).
Figure 8
5) Tap OK if you are asked for permission to use camera (Figure 9).
Figure 9
6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.
Figure 10
7) You will be asked to provide the security element you use to unlock your phone (FaceID, Fingerprint or Passcode). Please provide it (Figure 11).
Figure 11
8) You will receive a message indicating the successful activation of IB Key. Tap Done to confirm (Figure 12).
Figure 12
Possible issues and solutions
- My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?
Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).
Figure 13
- My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?
Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).
Figure 14
- During the IB Key activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."
Figure 15
This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IB Key for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
References:
- See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication.
- See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication.
- See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
- See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
- See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone.
