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Comment télécharger des diagnostics depuis une plateforme IBKR

Overview: 

Certains problèmes liés au support nécessitent le téléchargement de fichiers de diagnostic et de journaux avec des captures d’écran. Les informations aideront nos équipes à étudier et à résoudre le problème rencontré.

Cet article vous fournira des étapes détaillées sur la façon de télécharger des fichiers de diagnostic et des journaux à partir des diverses plateformes de trading d’Interactive Brokers.

Remarque : IBKR ne surveille pas le référentiel de diagnostics pendant la journée. Si vous décidez de télécharger des diagnostics sans qu’Interactive Brokers ne vous le demande, veuillez en informer notre Service clientèle via un ticket dans le Centre messagerie ou par téléphone, sinon votre rapport d’erreur passera inaperçu.

 

Veuillez cliquer sur un des liens ci-dessous, selon la plateforme que vous utilisez :

 
1. Connectez-vous à TWS et essayez de reproduire le problème auquel vous faites face
2. Cliquez sur Aide en haut à gauche et sélectionnez Télécharger les diagnostics. Sinon, selon votre système d'exploitation, vous pouvez utiliser les raccourcis clavier suivants :
  • Pour les systèmes d'exploitation Windows ou Linux : Appuyez sur Ctrl+Alt+Q
  • Pour Mac : Appuyez sur Cmd+Option+H
3. La fenêtre Télécharger les diagnostics apparaîtra. Vous pouvez saisir la raison du téléchargement des diagnostics dans la zone de texte prévue à cet effet
4. Si un représentant d'Interactive Brokers vous a demandé d'inclure les journaux des jours précédents ou de sélectionner des options précises lors du téléchargement des diagnostics, veuillez cliquer sur le menu déroulant en haut à droite, sélectionner ‘Vue avancée’ et cocher les cases correspondantes qui apparaîtront en bas à droite
5. Veuillez vous assurer que la case « Inclure une capture d'écran de tout le bureau » est cochée et cliquer sur Soumettre
6. Veuillez n'effectuer aucune action/activité sur votre ordinateur tant que vous ne voyez pas la fenêtre ci-dessous, confirmant que les diagnostics ont bien été téléchargés
 
 
 
 
A) Si vous êtes sur l'écran de connexion :
1. Touchez les trois points en haut à droite et sélectionnez « Télécharger diagnostics »
2. Ajoutez votre nom d'utilisateur dans la section Commentaire et cliquez sur Télécharger
 
B) Si vous êtes déjà connecté à l'appli :
1. Touchez les trois lignes en haut à gauche pour ouvrir le menu
2. Touchez Configuration > Signaler un problème > cochez la case à côté de Mode débogage
3. Si un représentant d'Interactive Brokers vous le demande, cochez également la case à côté de Journal étendu
4. Rendez-vous sur la page où vous avez un problème
5. Touchez les trois points en haut à droite et sélectionnez « Télécharger les diagnostics »
6. Saisissez vos commentaires dans le champ prévu à cet effet et cochez la case à côté de « Ajouter une capture d'écran » Puis appuyez sur Charger
 
 
 
 
A) Si vous êtes sur l'écran de connexion :
1. Touchez le logo IBKR 5 fois de suite, rapidement pour ouvrir le menu de test
2. Sous Configuration, activez le bouton à côté de Mode de débogage
3. Appuyez sur Envoyez à côté de Télécharger les diagnostics
4. Saisissez votre nom d'utilisateur dans la section Commentaire et appuyez sur OK
 
B) Si vous êtes déjà connecté à l'appli :
1. Prenez des captures d'écran montrant le problème, directement sur votre téléphone (en appuyant simultanément sur le bouton latéral ou Marche/Arrêt + Augmenter le volume)
2. Appuyez sur le bouton Plus en bas à droite
3. Appuyez sur Configuration et agrandissez la section Signaler un problème
4. Activez le bouton à côté de Mode de débogage et, à côté de Télécharger les diagnostics, appuyez sur Envoyer
 
5. La page Envoyer les diagnostics apparaîtra. Saisissez vos commentaires dans la section Commentaire
6. Appuyez sur le bouton Joindre une image pour joindre les captures d'écran du problème que vous avez enregistrées dans votre galerie
7. Appuyez sur Envoyer
 
 
 
1. Connectez-vous à l'appli
2. Appuyez sur l'icône Utilisateur en haut à gauche et sélectionnez Paramètres
3. Appuyez sur l'option « Avancé » et activer le bouton à côté de Mode de débogage
4. Si un représentant d'Interactive Brokers vous le demande, activez également le bouton à côté de Journal étendu
5. Vous pourrez voir « Télécharger les diagnostics ». Saisissez vos commentaires dans le champs et appuyez sur Télécharger
 
Note : Si vous devez nous envoyer des captures d'écran d'IMPACT ou de GlobalTrader IBKR pour Android, vous devrez les joindre à un ticket du Centre de messagerie, comme expliqué dans l'article IBKB1071
 
 
 
1. Connectez-vous à l'appli
2. Prenez une ou plusieurs captures d'écran montrant le problème, directement sur votre téléphone (en appuyant simultanément sur le bouton latéral ou Marche/Arrêt + Augmenter le volume)
3. Appuyez sur l'icône Utilisateur en haut à gauche et sélectionnez Paramètres
4. Appuyez sur « Avancé »
5. Activez le bouton à côté de Mode de débogage et appuyez sur Télécharger les diagnostics
6. L'écran Envoyer les diagnostics apparaîtra

7. Saisissez vos commentaires dans le champ et appuyez sur « Joindre une image » pour joindre les captures d'écran que vous avez enregistrées dans votre galerie

8. Appuyez sur Envoyer
 

 

Les détails des diagnostics pour le Portail Client sont expliqués dans l'article IBKB3512

 

How to Access Your Reports Using FTP on Windows

Overview: 

This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.

Important Note: You will not be able to connect using your browser.

Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.

To access your reports using Windows File Explorer:

1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open

2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.

3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.

4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.

References

KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode’
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode’
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode’
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Comment générer un fichier .har

Background: 

Lors de la résolution d'un problème de site important, il est parfois nécessaire que notre équipe de Service clientèle obtienne des informations supplémentaires sur la communication de votre navigateur. Il pourra vous être demandé d'enregistrer et fournir un fichier .har. Ce fichier contient des informations complémentaires concernant les requêtes réseau qui sont envoyées et reçues par votre navigateur. Votre navigateur peut générer un tel fichier en enregistrant le contenu, la chronologie et le statut des demandes et réponses HTTP/HTTPS lorsque le problème se produit.

Dans cet article, nous expliquons comment générer un fichier .har. Veuillez cliquer sur le navigateur que vous utilisez dans a liste ci-dessous :

 

Générer un fichier HAR pour Google Chrome :

1. Ouvrir Google Chrome et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur CRTL + Maj + I sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Chrome (3 points verticaux en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Plus d'outils > Outils de développement

3. Les Outils de développement s'ouvrent dans un panneau intégré sur le côté ou en bas de Chrome. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 1.)

Image 1.

4. Chercher un bouton rond Enregistrer (Record) en haut à gauche de la barre d'outils des Outils de développement et s'assurer qu'il soit rouge. S'il est gris, cliquer une fois pour démarrer l'enregistrement ou appuyer sur CTRL+E (Image 2.)

Image 2.

5. Cocher la case Conserver les journaux (Preserve log) (Image 3.)

Image 3.

6. Cliquer sur le bouton Effacer (Clear) pour effacer les fichiers existants. Le bouton Effacer a un icône stop et est situé à droite du bouton Enregistrer (Image 4.)

Image 4.

7. Reproduire le problème pendant que les requêtes réseau sont en cours d'enregistrement.

8. Une fois le problème reproduit, faire un clic droit n'importe où sur la liste des requêtes réseau enregistrées, sélectionner Tout enregistrer sous HAR avec contenu, et enregistrer le fichier à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau).

9. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

10. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

11. Envoyer le ticket

 

Générer un fichier HAR pour Firefox :

1. Ouvrir Firefox et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur F12 sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Firefox (3 lignes horizontales en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Outils supplémentaires > Outils de développement web

3. Les Outils de développement web s'ouvrent dans un panneau intégré sur le côté ou en bas de Firefox. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 5.)

Image 5.

4. Cocher la case Conserver les journaux (Persist log) (Image 6.)

Image 6.

5. Reproduire le problème. L'enregistrement de la demande réseau démarre automatiquement.

6. Une fois le problème reproduit, faire un clic droit n'importe où sur la liste des requêtes enregistrées et sélectionner Tout enregistrer sous HAR.

7. Enregistrer le fichier à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau).

8. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

9. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

10. Envoyer le ticket

 

Générer un fichier HAR pour Microsoft Edge :

1. Ouvrir Edge et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur F12 sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Edge (3 points horizontaux en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Plus d'outils > Outils de développement

3. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 10.)

Image 10.

4. Reproduire le problème pendant que les requêtes réseau sont en cours d'enregistrement.

5. Une fois fini, cliquer sur la disquette (Exporter en HAR) ou appuyer sur CTRL+S (Image 11.)

Image 11.

6. Donner un nom au fichier et l'enregistrer à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau). Puis cliquer sur le bouton Enregistrer

7. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

8. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

9. Envoyer le ticket

 

Générer un fichier HAR pour Safari :

Remarque : Avant de générer le fichier HAR, veuillez vous assurer de bien voir le menu Développement dans Safari. Si ce menu n'est pas visible, cliquer sur le menu Safari, choisir Préférences, aller sur l'onglet Avancées et cocher la case à côté de Afficher le menu Développement dans la barre des menus

1. Ouvrir le menu Développement et sélectionner Afficher l'inspecteur web ou appuyer sur CMD+ALT+I

2. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 12.)

Image 12.

3. Cocher la case Conserver les journaux (Image 13.)

Image 13.

4. Cliquer sur l'icône Exporter (ou appuyer CMD+S), donner un nom au fichier, choisir l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau) et enregistrer le fichier .har.

5. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

6. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

7. Envoyer le ticket

 

Produits de cryptomonnaie proposés par IBKR

Overview: 

Retrouvez ci-dessous une liste des produits de cryptomonnaie proposés par IBKR. Si vous ne voyez pas le produit que vous cherchez, vous pouvez chercher dans la base de données de contrats d'IBKR en utilisant l'outil de Recherche de contrats disponible sur notre site. Sélectionnez le menu Assistance, puis votre type de compte (Individuel ou institution). Vous pourrez effectuer une recherche simple en saisissant le nom du produit ou son symbole. Une fonctionnalité de recherche avancée vous permet d'ajouter des filtres à la recherche, ou chercher par un type de produit spécifique.

Cryptomonnaie

  • BTC- Bitcoin
  • ETH- Ethereum
  • LTC- Litecoin
  • BCH- Bitcoin Cash

Actions/ETF

États-Unis

  • GBTC (PINK)- Grayscale Bitcoin Investment Trust
  • BCHG (PINK)- Grayscale Bitcoin Cash Trust
  • ETCG (PINK)- Grayscale Ethereum Classic Trust
  • ETHE (PINK)- Grayscale Ethereum Trust
  • GDLC (PINK)- Grayscale Digital Large Cap Fund
  • LTCN (PINK)- Grayscale Litecoin Trust

Hors États-Unis

  • BITCOINXB (SFB)- Bitcoin Tracker One
  • COINETH (SFB)- XBT Provider Ethereum
  • COINETHE (SFB)- XBT Provider Ethereum

Indices

  • NYXBT (NYSE)- NYSE Bitcoin Index
  • GXBT (Cboe)- The Gemini Bitcoin Trace Price Index (Aucun nouveau contrat proposé au trading à partir de juin 2019)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin Reference Rate Index
  • BRTI (CME)- CME Bitcoin Real Time Index

Contrats à terme

  • GXBT (Cboe/CFE)- The Gemini Bitcoin Trace Price Futures (Aucun nouveau contrat proposé au trading à partir de juin 2019)
  • BRR (CMECrypto)- CME Bitcoin Reference Rate Futures
  • ETHUSDRR (CMECrypto) – CME Ether Dollar Reference Rate Futures
  • BAKKT (ICECRYPTO)- Bakkt Bitcoin Futures

 

Retour sur la Table des matières : Bitcoin et autres produits de cryptomonnaie chez IBKR

Bitcoin et autres produits de cryptomonnaie chez IBKR

Produits de cryptomonnaie proposés par IBKR

http://ibkr.info/article/3060

 

Données de marché de produits de cryptomonnaie

http://ibkr.info/article/3061

 

Trader des contrats à terme sur Bitcoin avec IBKR

http://ibkr.info/article/3049

 

Page produit Contrats à terme sur Bitcoin

https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=25379

 

Exigences de marge IBKR

https://www.interactivebrokers.com/fr/index.php?f=27240

 

 

 

Comment ajouter un utilisateur à l'authentification IBKR Mobile (IB Key) pour iPhone

Overview: 

Cet article traite des étapes requises pour ajouter un utilisateur à la section Authentification de l'appli IBKR Mobile pour les appareils iOS.

 

Conditions d'utilisation :
  • L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IBKR Mobile (IB Key) activée sur votre appareil iOS.
  • Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils iOS, veuillez consulter KB2278.

 

Instructions :

1. Sur votre appareil iOS, ouvrez l'appli IBKR Mobile.

     1.a. Si l'appli s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2 

     1.b. Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en bas à droite (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3.

Image 1.                                       Image 2.                                       Image 3.                                                                     

     

Image 4.                                     

2. Touchez Authentifier (Image 5) puis sur Ajouter un utilisateur (Image 6).

Image 5.                                         Image 6.

    

 

3. Lisez les instructions puis touchez Poursuivre (Image 7).

Image 7.

3. Saisissez votre nom d'utilisateur et mot de passe, puis touchez Poursuivre (Image 8). 

Image 8.

4. Un code d'authentification sera envoyé par SMS au numéro de téléphone indiqué sur votre compte (Image 9). Veuillez saisir ce code d'authentification dans le champ code d'activation et touchez Activer (Image 10).

Image 9.                                                    Image 10.

  

5. Selon les paramètres de sécurité de votre smartphone, il vous sera demandé d'utiliser votre mot de passe, Touch ID ou Face ID (Image 11).

Image 11.

6. Si l'activation est réussie, vous verrez un écran de confirmation. Enfin, touchez Terminer pour finir la procédure (Image 12).

Image 12.

Comment configurer les notifications et la réception des messages du Service clientèle

Pour configurer vos préférences du Centre de messagerie :

1. Connectez-vous au Portail Client

2. Cliquez sur le menu Utilisateur (icône avec tête et épaules en haut à droite) puis sur Sécuriser le centre de messagerie.

3. Cliquez sur l'icône Préférences (roue dentée) à côté du bouton Rédiger.

4. La fenêtre de Préférences apparaîtra

5. Sélectionnez une langue principale et une secondaire pour les messages en utilisant les menus déroulants.

6. Sélectionnez les méthodes d'envoi que vous préférez dans la section Livraison sécurisée des messages.

7. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de recevoir le message dans son intégralité par e-mail ou par SMS/texto. Vous ne recevrez qu'un résumé de la notification par e-mail ou SMS/texto.

Plus d'informations sur les Préférences du centre de messagerie dans le guide utilisateur du Portail Client.

Je ne peux pas scanner le QR Code dans le Portail Client. Comment puis-je ajouter un utilisateur à l'authentification IBKR Mobile (IB Key) ? (Android)

Conditions d'utilisation :
  • L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IBKR Mobile (IB Key) activée sur votre appareil Android.
  • Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils Android, veuillez consulter KB2277.

 

Instructions : 

1) Sur votre appareil Android, ouvrez l'appli IBKR Mobile.

     1.a) Si l'appli s'ouvre s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2

     1.b) Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en haut à gauche (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3

 

Image 1                                                 Image 2                                               Image 3                         
    

Image 4                                            

2) Touchez AUTHENTIFIER (Image 5) puis Ajouter un utilisateur (Image 6).

Image 5                                                      Image 6                                      
         

3) Lisez les instructions puis touchez N° DE SESSION (Image 7).

Image 7                                   


4) Saisissez la chaîne alphanumérique présente en dessous du QR code, dans le champ N° de session (Image 8).

Image 8

5) Saisissez votre code PIN puis touchez ACTIVER (Image 9).

Image 9                        

6) Vous recevrez un message confirmant l'activation de l'authentification IBKR Mobile (IB Key). Touchez TERMINÉ pour confirmer (Image 10).

Image 10                              

 

 

Problèmes possibles et solutions
 
  • Lors de l'activation de l'authentification IBKR Mobile (IB Key), je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »

Image 11

Ce message d'erreur (Image 11) peut indiquer que vous essayez d'activer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) pour un utilisateur déjà inscrit. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que l'utilisateur est déjà activé et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.

Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.

 

Je ne peux pas scanner le QR Code dans le Portail Client. Comment puis-je ajouter un utilisateur à l'authentification IBKR Mobile (IB Key) ? (iPhone)

 
Conditions d'utilisation :
  • L'appli IBKR Mobile doit être installée et l'authentification IB Mobile (IB Key) activée sur votre appareil iOS.
  • Pour plus d'informations sur l'installation et l'activation sur les appareils iOS, veuillez consulter KB2278.

 

Instructions :

1) Sur votre appareil iOS, ouvrez l'appli IBKR Mobile.

     1.a) Si l'appli s'ouvre s'ouvre sur l'écran de connexion (Image 1), touchez Services en haut à gauche (flèche rouge) et passez à l'étape 2

     1.b) Si l'appli s'ouvre sur la page d'accueil, Portefeuille, Listes de suivi, ou autre, touchez Plus en bas à droite (Image 2). Puis touchez Authentification à deux facteurs (Image 3), puis Ajouter un utilisateur (Image 4) puis passez à l'étape 3

Image 1                                                 Image 2                                              Image 3                        

     

Image 4                                                        

 

2) Touchez Authentifier (Image 5) puis sur Ajouter un utilisateur (Image 6).

Image 5                                                  Image 6

      

3) Touchez Installer IB Key avec le QR code (Image 7).

Image 7                      

     

4) Saisissez la chaîne alphanumérique présente en dessous du QR code, dans le champ Code d'activation (Image 8).

Image 8

8) Touchez Activer IB Key (Image 9).

Image 9

9) Vous recevrez un message confirmant l'activation de l'authentification IBKR Mobile (IB Key). Touchez TERMINÉ pour confirmer (Image 10).

Image 10

 

 

 

 

Problèmes possibles et solutions

 

  • Lors de l'activation de l'authentification IBKR Mobile (IB Key), je reçois un message d'erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »

Image 11

Ce message d'erreur (Image 11) peut indiquer que vous essayez d'activer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) pour un utilisateur déjà inscrit. Veuillez essayer de vous connecter au Portail Client de nouveau. Si vous recevez une notification sur votre smartphone quand vous aurez saisi vos identifiants et que vous pouvez terminer le processus d'authentification quand vous touchez la notification, cela signifie que l'utilisateur est déjà activé et que vous n'avez pas besoin de suivre les étapes de cet article.

Sinon, le message d'erreur peut être affiché lorsque le QR code dans le Portail Client a déjà été utilisé pour tenter une activation et a expiré. Dans ce cas, veuillez vous déconnecter du Portail Client et vous reconnecter pour obtenir un nouveau QR code.

 

Références :
  • Consultez KB2260 pour des instructions sur l'activation et le fonctionnement de l'authentification IBKR Mobile (IB Key).
  • Consultez les instructions KB2748 pour savoir comment récupérer l'authentification IBKR Mobile (IB Key).
  • Consultez KB3236 pour des instructions sur l'activation des notification pour l'appli IBKR Mobile.
  • Consultez KB3234 pour des solutions si vous ne recevez pas les notifications IBKR Mobile.
  • Consultez KB3073 pour des instructions pour transférer l'authentification IBKR Mobile (IB Key) vers un nouveau smartphone.
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