IB Key Challenge / Response method and missing notifications

In case your smartphone is unable to receive IB Key notifications, you can still complete the login process using the IB Key Challenge/Response method, described on the following pages (according to your device operating system):

The same information applies to you if your phone has no Internet connectivity (you are in roaming, out of coverage, without an active mobile data plan, etc.)

If your smartphone is unable to receive IB Key notifications despite having Internet connectivity, we recommend you to perform the steps outlined in IBKB3234.

 

IBKR Mobile Authentication: protection par double authentification

Overview: 

IB s'engage à protéger votre compte par le biais de la connexion par double authentification. Avec la double authentification, l'accès à votre compte est fourni via l'utilisation d'un "élément que vous connaissez" (la saisie d'un nom d’utilisateur et mot de passe) ainsi que la saisie d'un élément dont vous disposez (un outil qui génère un code aléatoire à saisir après le nom d'utilisateur et mot de passe).  La double authentification vise à réduire le risque que des hackers (qui se seraient procurés votre mot de passe par un programme malveillant ou piratage psychologique) puissent accéder à votre compte.

Si IB offre plusieurs options de double authentification, IBKR Mobile Authentication est généralement perçu comme le moyen d'accès et d'utilisation le plus pratique. Vous trouverez ci-dessous certaines des fonctionnalités les plus populaires de l'application.

 

1. Toujours disponible: 
Tout comme votre smartphone, votre outil d'accès sécurisé à votre compte IB est toujours avec vous

2. Pratique:
Pas d'appareil supplémentaire à transporter, suivre ou surveiller. En cas de perte ou de changement de téléphone, le service clientèle IB peut vous aider à redémarrer votre application en un clin d’œil.

3. Activation rapide:
Quelques minutes après le téléchargement de votre application, vous pouvez déjà l'utiliser pour authentification de votre compte.

4. Pas de livraison ou de retour:
Pas de retard de livraison ou retour d'appareils dont la batterie aurait été épuisée. Un rapide téléchargement suffit.

5. Connexion sécurisée mais rapide et simple avec notre authentification directe:
Lorsque vous vous connectez aux plateformes de trading ou à la Gestion de compte, vous n'avez besoin que de votre nom d'utilisateur et mot de passe - IBKR vous enverra une notification et vous utiliserez le protocole IB Key pour terminer l'authentification par empreinte ou PIN en fonction de votre configuration.

6. Permet à plusieurs utilisateurs de procéder à l'authentification avec la même application:
Si vous avez un appareil de sécurité pour votre compte personnel IB, l'un pour votre compte joint avec votre conjoint et l'autre pour votre compte professionnel, vous apprécierez de pouvoir activer la même application pour tous vos utilisateurs (et plus).

7. Disponible pour tous les smartphones, où que vous soyez:
IBKR Mobile peut être téléchargé depuis l'App Store Apple si vous avez un iPhone. Les utilisateurs d'Android peuvent comme à l'accoutumé, obtenir l'application dans le Google Play store. Les clients de Chine peuvent obtenir l'application sur Baidu et les boutiques 360.cn.

8. Fonctionne également hors ligne:
Si votre téléphone est hors ligne (par exemple si vous êtes en vacances ou si la réception est mauvaise), vous pouvez malgré tout utiliser IBKR Mobile Authentication. Même si l'authentification directe n'est pas accessible, l'application peut générer les codes dont vous avez besoin pour accéder à votre compte ou transaction.

9. Livraison sécurisée pour la réinitialisation de votre mot de passe:
Une fois IBKR Mobile installé et l'authentification IB Key l'authentification IB Key activée, vous pouvez demander au service clientèle IB de vous envoyer un mot de passe temporaire sur votre téléphone de manière sécurisée sans le risque inhérent à un SMS ou autre moyen de communication.

10. Faible utilisation de ressources:
IBKR Mobile peut être téléchargé même avec les forfaits de données les plus restreints et peut être installé sur votre smartphone sans utiliser trop de ressources. La taille de l'application et son exploitation est limitée au strict minimum, sans compromettre sa sécurité.

 

Pour un aperçu d'IBKR Mobile Authentication, notamment son installation, activation et utilisation, veuillez consulter l'article KB2260.

Comment migrer IBKR Mobile Authentication (IB Key) vers un nouveau smartphone

L'application IBKR Mobile est peut-être déjà installée sur plusieurs appareils mais le module d'authentification intégrée (IB Key) ne peut être activé que sur un seul appareil, sur lequel vous réalisez les tâches de double authentification déclenchées à partir d'un autre appareil.

Cependant, si vous possédez plusieurs smartphones ou si vous perdez/remplacez votre smartphone, vous aurez la possibilité de migrer l'activation IB Key, sans qu'il vous soit nécessaire de contacter le service clientèle IB. La migration d'IB Key vous permet de poursuivre les tâches de double authentification sur votre second/nouvel appareil tout en retirant cette fonction de votre premier/ancien appareil.
 
Cette procédure peut être utilisée en cas de perte/remplacement de votre appareil ou en préparation d'un voyage d'affaires ou d'une période de vacances durant laquelle vous n'y aurez pas accès.
 
    Conditions: 
    - Cette procédure sera entièrement réalisée sur votre second/nouveau smartphone. Vous n'avez pas besoin d'être en possession de votre premier/ancien smartphone (sur lequel IB Key est active)
    - À moins que vous possédiez un appareil de sécurité physique pour votre utilisateur, vous devez avoir accès à votre numéro de téléphone mobile initialement utilisé pour activer IB Key car nous enverrons un SMS sur ce numéro de téléphone dans le cadre du processus de migration.
     

    Lorsque vous aurez lu les conditions ci-dessus, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous correspondants au système d'exploitation de votre second smartphone.

  • iOS Apple
  • Android

 


iOS Apple

1. Ouvrez IBKR Mobile, entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe et touchez Se connecter
Figure 1


2. Sélectionnez l'option Migrer IB Key  (Figure 2), puis touchez Migrer IB Key pour confirmer votre choix (Figure 3)
Figure 2                                                              Figure 3

  

3. Lorsque vous aurez lu les instructions, touchez Poursuivre
Figure 4
 
4. Entez votre nom d'utilisateur et mot de passe puis touchez Se connecter
Figure 5
 
5. Lisez le code d'activation qui vous a été envoyé par SMS (Figure 6). Entrez le code d'activation dans le champ Code d'activation puis touchez Activer (Figure 7)
Figure 6                                                             Figure 7
  
 
6. Touchez Terminé pour finaliser le processus de migration
Figure 8

 

 

Android

1. Ouvrez IBKR Mobile et entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe puis touchez Se connecter
Figure 1


2. Sélectionnez l'option Migrer IB Key  (Figure 2), puis touchez Migrer IB Key pour confirmer votre choix (Figure 3)
Figure 2                                                            Figure 3
  
 
3. Lorsque vous aurez lu les instructions, touchez Poursuivre
Figure 4
 
4. Entrez le nom d'utilisateur et mot de passe, puis touchez Se connecter
Figure 5
 
5. Lisez le code d'activation qui vous a été envoyé par SMS (Figure 6). Entrez le code d'activation dans le champ code SMS puis touchez Vérifier (Figure 7)
Figure 6                                                          Figure 7
  
 
6. Choisissez le PIN de votre choix (alphanumérique, entre 4 et 6 caractères, comportant au moins un chiffre) et saisissez-le dans le champ PIN. Puis entrez ce même PIN dans le champ Retapez le PIN pour le confirmer. Touchez Activer
Figure 8
 
7. Touchez Terminé pour finaliser le processus de migration
Figure 9
 
 

 

Références:

  • Consultez KB2879, KB2260 pour des informations générales concernant IBKR Mobile Authentication (IB Key)
  • Consultez l'article KB2260 pour des instructions sur la manière d'installer/activer/utiliser l'application IBKR Mobile
  • Consultez KB2278 pour des instructions sur la manière d'utiliser IB Key sur Apple iPhone
  • Consultez KB2277 pour des instructions sur la manière d'utiliser IB Key sur smartphone Android 
  • Consultez KB3279 pour savoir comment se connecter à IBKR Mobile lorsqu'IB Key est désactivée sur un autre téléphone
  • Consultez l'article KB3073 pour des instructions sur la manière de réactiver ou transférer l'authentification IBKR Mobile (IB Key)

 

Comment se connecter à IBKR Mobile lorsqu'IB Key est activé sur un autre téléphone

Background: 
Cet article est conçu pour les clients qui ont activé leur IBKR Mobile Authentication sur leur smartphone et possèdent également un appareil mobile supplémentaire, sur lequel ils souhaitent trader.
Les clients ayant cette configuration pourront se connecter à la plateforme de trading IBKR Mobile sur leur second appareil en utilisant leur smartphone pour compléter l'étape d'authentification en deux temps.

 

Pour cet article, nous utiliserons les conventions d'appellation suivantes:

Appareil d'authentification: il s'agit du smartphone sur lequel a été activé IBKR Mobile Authentication (IB Key)

Appareil de trading: sur lequel vous souhaitez utiliser l'application IBKR Mobile pour le trading.

 

Procédure

Veuillez cliquer sur l'un des liens ci-dessous correspondant au système d'exploitation de votre téléphone:

 

iOS Apple

1. Sur votre appareil de trading, lancez l'application IBKR Mobile. Saisissez vos identifiants sur l'écran de connexion est touchez Se connecter
 Figure 1
 
2. Touchez la double authentification (Figure 2).  Un code Challenge sera affiché (Figure 3)
  Figure 2                                                            Figure 3
    
 
3. Sur l'appareil d'authentification, lancez l'application IBKR Mobile
 Figure 4
 
4a. Si vous n'êtes pas automatiquement connecté, touchez Services (Figure 5) en haut à gauche, puis touchez Authentification (Figure 6).
 Figure 5                                                          Figure 6
 
 
4b. Si vous êtes déjà connecté, touchez le bouton Plus en bas à droite. Puis défilez vers le bas et touchez Authentification
  Figure 7

5. Entez le code Challenge que vous avez obtenu au point 2. Puis touchez Générer réponse (Figure 8). Une fois que vous avez fourni votre élément de sécurité (Figure 9), vous recevrez une chaîne de réponse(Figure 10).
  Figure 8                                                     Figure 9                                                  Figure 10
   

6. Sur votre appareil de trading, entrez la chaîne de réponse dans le champ "Entrer code réponse" puis touchez Envoyer pour finaliser le processus d'authentification.
 Figure 11

 

 

Android

1. Sur votreappareil de trading, lancez l'application IBKR Mobile. Entrez vos identifiants sur l'écran de connexion et touchez Se connecter
  Figure 1
 
2. Touchez l'option Double Authentification  (Figure 2).  Vous verrez un code Challenge  (Figure 3)
 Figure 2                                                          Figure 3
  
 
3. Sur l'appareil d'authentification, lancez l'application IBKR Mobile
 Figure 4
 
4a. Si vous n'êtes pas automatiquement connecté, touchez Services (Figure 5) puis Authentification (Figure 6).
 Figure 5                                                            Figure 6
   
 
4b. Si vous êtes déjà connecté, touchez le bouton Menu  (Figure 7), défilez vers le bas et touchez Authentification (Figure 8).
  Figure 7                                                          Figure 8
  
 
5. Entrez votre PIN IBKR Mobile puis le code Challenge que vous avez obtenu au point 2. Puis touchez Générer réponse (Figure 9). Une chaîne de Réponses sera affichée (Figure 10)
  Figure 9                                                         Figure 10
  
 
6. Sur votre appareil de trading, entrez la chaîne de réponse dans le champ "Entrer code réponse" puis touchez Se connecter pour finaliser le processus d'authentification.
 Figure 11
 


Références
  • Consultez l'article KB2260 pour des instructions générales sur la manière d'utiliser l'authentification IBKR Mobile
  • Consultez l'article KB3073 pour des instructions sur la manière de transférer IB Key/ IBKR Authentification vers un nouvel appareil
  • Consultez l'article KB2748 pour savoir comment restaurer l'authentification IB Key/IBKR Mobile

 

I am not receiving text messages (SMS) from IB on my mobile phone

Background: 

Once your mobile phone number has been verified in the Client Portal, you should be immediately able receive text messages (SMS) from IB directly to your mobile phone. This article will provide you with basic troubleshooting steps in case you are unable to receive such messages.

 

1. Activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) as 2-Factor security device

In order to be independent of wireless/phone carrier-related issues and have a steady delivery of all IBKR messages we recommend to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) on your smartphone.

The smartphone authentication with IB Key provided by our IBKR Mobile app serves as a 2-Factor security device, thereby eliminating the need to receive authentication codes via SMS when logging in to your IBKR account. 

Our IBKR Mobile app is currently supported on smartphones running either Android or iOS operating system. The installation, activation, and operating instructions can be found here:

Android: KB2277
iOS: KB2278

 

2. Restart your phone:

Power your device down completely and turn it back on. Usually this should be sufficient for text messages to start coming through. 

Please note that in some cases, such as roaming outside of your carrier's coverage (when abroad) you might not receive all messages.

 

3. Check whether your phone carrier is blocking the SMS from IB

Some phone carriers automatically block IB text messages, as they are wrongly recognized as spam or undesirable content. According to your region, those are the services you can contact to check if a SMS filter is in place for your phone number:

In the US:

In India:

In China:

  • Call your phone carrier directly to check whether they are blocking IB messages

 

References:

 

How to migrate IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone

You may have the IBKR Mobile app installed simultaneously on multiple devices but the integrated authentication module (IB Key) can only be active on a single smartphone, on which you will complete the Two-Factor authentication tasks triggered from any other device.

Nevertheless, if you possess multiple smartphones or if you lost/replaced your smartphone, you have the possibility to migrate the IB Key activation, without the need of contacting IB Client Services. The IB Key migration allows you to carry on the Two-Factor authentication tasks on your secondary/new smartphone, while removing this capability from your primary/old device.
 
This procedure can be used in case you lost/replaced your device or in preparation for a business trip or for a holiday period, during which you will not have access to it.
 
    Requirements: 
    - This procedure will be entirely performed on your secondary/new smartphone. You do not need to be in possession of your primary/old smartphone (where IB Key is currently active)
    - Unless you have a physical security device active for your user, you need to have access to the mobile phone number you originally used to activate the IB Key, since we will send a text message (SMS) to that mobile number as a part of the migration procedure.
     

    Once you have reviewed the above requirements, please click one of the below links, according to the operating system of your secondary smartphone

  • Apple iOS
  • Android

 


Apple iOS

1. Open IBKR Mobile, enter your username and password and tap Log In
Figure 1


2. Select the Migrate IB Key option (Figure 2), then tap Migrate IB Key to confirm your choice (Figure 3)
Figure 2                                                              Figure 3

  

3. Once you have read the instructions, tap Continue
Figure 4
 
4. Enter your username and password, then tap Log In
Figure 5
 
5. Read the Activation Token from the text message (SMS) sent to you (Figure 6). Enter the Activation Token in the Activation Code field, then tap Activate (Figure 7)
Figure 6                                                             Figure 7
  
 
6. Tap Done to complete the migration process
Figure 8

 

 

Android

1. Open IBKR Mobile and enter your username and password and tap Log In
Figure 1


2. Select the Migrate IB Key option (Figure 2), then tap Migrate IB Key to confirm your choice (Figure 3)
Figure 2                                                            Figure 3
  
 
3. Once you have read the instructions, tap Continue
Figure 4
 
4. Enter your username and password, then tap Log In
Figure 5
 
5. Read the Activation Token from the text message (SMS) sent to you (Figure 6). Enter the Activation Token in the SMS Code field, then tap Verify (Figure 7)
Figure 6                                                          Figure 7
  
 
6. Choose a PIN of your preference (alphanumeric, between 4 and 6 characters, with at least one number) and enter it into the PIN field. Then enter the same PIN in to the Repeat PIN field to confirm it. Tap Activate
Figure 8
 
7. Tap Done to complete the migration process
Figure 9
 
 

 

References:

  • See KB2879, KB2260 for General information about IBKR Mobile Authentication (IB Key)
  • See KB2260 for instructions on how to install/activate/operate the IBKR Mobile app
  • See KB2278 for instructions on how to operate your IB Key on an Apple iPhone
  • See KB2277 for instructions on how to operate your IB Key on an Android smartphone: 
  • See KB3279 for instructions on how to log in to IBKR Mobile when IB Key is enabled on another phone
  • See KB3073 for instructions on how to reactivate or transfer the IBKR Mobile authentication (IB Key)

 

How to log in to IBKR Mobile when the IB Key is enabled on another phone

Background: 
This article is intended for clients who have activated the IBKR Mobile authentication on their smartphone and possess as well an additional mobile device, on which they desire to trade.
Clients with this setup will be able to log in to the IBKR Mobile trading platform on their secondary device, using their smartphone to complete the Two-Factor Authentication step.

 

For the purposes of this article, we will use the following naming convention:

Authentication device: this is the smartphone on which you activated the IBKR Mobile Authentication (IB Key)

Trading device: this is where you want to use IBKR Mobile app for trading.

 

Procedure

Please click on one of the link below according to your phone operating system:

 

Apple iOS

1. On your Trading device, launch the IBKR Mobile app. Enter your your credentials in the login screen and tap Log In
 Figure 1
 
2. Tap Two-Factor Authentication (Figure 2).  A Challenge code will be displayed (Figure 3)
  Figure 2                                                            Figure 3
    
 
3. On the Authentication device, launch the IBKR Mobile app
 Figure 4
 
4a. If you are not automatically logged in, tap Services (Figure 5) on the top left, then tap Authenticate (Figure 6).
 Figure 5                                                          Figure 6
 
 
4b. If you are already logged in, tap on the More button on the bottom right. Then, scroll down and tap on Authenticate
  Figure 7

5. Enter the Challenge code you obtained at point 2. Then tap Generate Response (Figure 8). Once you have provided your security element (Figure 9), you will receive a Response String (Figure 10).
  Figure 8                                                     Figure 9                                                  Figure 10
   

6. On your Trading device, enter the Response String into the "Enter response code" field and tap Send to finalize the authentication process.
 Figure 11

 

 

Android

1. On your Trading device, launch the IBKR Mobile app. Enter your your credentials in the login screen and tap Log In
  Figure 1
 
2. Tap on the option Two-Factor Authentication (Figure 2).  You will see a Challenge code (Figure 3)
 Figure 2                                                          Figure 3
  
 
3. On the Authentication device, launch the IBKR Mobile app
 Figure 4
 
4a. If you are not automatically logged in, tap Services (Figure 5) and then tap Authenticate (Figure 6).
 Figure 5                                                            Figure 6
   
 
4b. If you are already logged in, tap the Menu button (Figure 7), scroll down and tap Authenticate (Figure 8).
  Figure 7                                                          Figure 8
  
 
5. Enter your IBKR Mobile PIN and the Challenge code you obtained at point 2. Then tap Generate Response (Figure 9). A Response String will be displayed (Figure 10)
  Figure 9                                                         Figure 10
  
 
6. On your Trading device, enter the Response String in to the "Enter response code" field and then tap Log In to finalize the authentication process.
 Figure 11
 


References
  • See KB2260 for general instructions on how to use IBKR Mobile Authentication
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone
  • See KB2748 for instructions on how to perform the IB Key / IBKR Mobile authentication recovery

 

Secure Login with IBKR Mobile

Overview: 

 Securely log in to any IB application, including TWS, Account Management or WebTrader using IBKR Mobile

Android

1.  Enter your username and password into the trading platform or Account Management login screen and click Login. If correct, a notification will be sent to your phone.

 

2. On your phone, swipe down from the top and check your notification menu. Tap on the IBKR Mobile app notification.

 

3. Selecting the notification will launch the IBKR Mobile app. Place your finger that was registered on your phone's fingerprint reader.

 

4. If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

 

iPhone

1. Enter your username and password into the trading platform or Account Management login screen and click Login. If correct, a notification will be sent to your phone.

 

2. On your iPhone, check your notification menu and select the IBKR Mobile app notification

 

 

3. Selecting the notification will launch the IBKR Mobile app. On your iPhone, either place your finger that was registered for Touch ID on the Home Button, or look at the screen to authenticate with Face ID.

 

4. If authentication succeeds, the log in will now automatically proceed.

 

 

How do I enable the Notifications for the IBKR Mobile app

Overview: 

What is a notification?

A push notification is a brief message which is sent ("pushed") from a back-end server to your device over the Internet. Apps developers use those attention-grabbing messages to quickly and effectively reach the recipients, even if they are not currently engaging with their application. Notifications can deliver information to users or advise them of a specific action they are invited or required to perform.

Background: 

Why does the IBKR Mobile app use notifications?

The IBKR Mobile application uses notifications for informational purposes, as well as two-factor authentication. In the latter case, the user is invited to tap on the notification, which will automatically open the IBKR Mobile app and begin the authentication process.

This procedure explains how to manually enable notifications for the IBKR Mobile app. Please click the link below that matches your smartphone's operating system.

Apple iOS

1. On your home screen, tap Settings (Figure 1), then Notifications (Figure 2) and finally IBKR (Figure 3)
 Figure 1                                                 Figure 2                                                   Figure 3                                 
2. In the IBKR app settings, you will see a number of different options. We recommend to set them in the following way (Figure 4):
  • Allow Notifications: enabled
  • Lock Screen, Notification Center, Banners: selected
  • Banner style: Persistent
  • Badges: enabled
  • Show Previews: Always
 Figure 4

 

Android

1. Go the Settings of your phone, then tap Apps & notifications1 (Figure 1) then IBKR Mobile (Figure 2) and finally App notifications (Figure 3)
 Figure 1                                                    Figure 2                                                     Figure 3                           
 
2.  Ensure that notifications for this app are globally On and the switches Allow notification dots, Allow interruptions, On the lock screen are all enabled (Figure 4). According to your personal preference, you may want to enable as well the switch Override Do Not Disturb
 Figure 4

Please note that menu items labels and positions may vary according to your device vendor and software version.
 

Notes

1. The Apps & notifications item may be called Sound & notification on certain devices


 References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications
  • See KB2748 for information about IBKR Mobile Authentication recovery

 

I am not receiving IBKR Mobile notifications

Overview: 

What is a notification?

A push notification is a brief message which is sent ("pushed") from a back-end server to your device over the Internet. Apps developers use those attention-grabbing messages to quickly and effectively reach the recipients, even if they are not currently engaging with their application. Notifications can deliver information to users or advise them of a specific action they are invited or required to perform.

Background: 

Does the IBKR Mobile app use notifications?

The IBKR Mobile application uses notifications to deliver alerts and other information, as well as for the needs of the 2-Factor authentication. In this last case, the user is invited to tap on the notification - this will automatically call the IBKR Mobile app, through which the authentication process needs to be completed.

 

What are the prerequisites for receiving IBKR Mobile notifications?

In order to receive the IBKR Mobile notifications the following requirements have to be met:

  • The IBKR Mobile app must be installed on your device
  • Your device must be connected to the Internet (through WiFi or through a mobile data connection, such as EDGE / 3G / 4G / LTE). If you are located in China, please check additionaly Note a. on this topic
  • If you are aiming to receive the Seamless Login notifications, the authentication module of the IBKR Mobile app has to be active. For details please see KB2260

 

I do not receive IBKR Mobile notifications. What can I do?

If you met the prerequisites listed above but you still have troubles receiving IBKR Mobile push notifications, please perform the additional checks listed below.

 
1. Ensure you are not actually just missing or overlooking the notifications
Certain device configurations may cause the notifications to hide quickly or not to be shown when the device screen is locked. Please bear in mind that you can, at any time, access your unread notifications history, usually by swiping your finger down from the top edge of your screen.
 
2. Ensure your phone is not currently in "Airplane", "Flight" or "Do not disturb" mode
The "Airplane"(also called "Flight") mode cuts off all the device connections, preventing the device from interfering with plane instruments during a flight. Usually, when this mode is active, a small airplane icon is displayed in the top bar of your device's screen.
The "Do not disturb" mode is used to cut off calls, alerts and notifications when the device owner does not want to be disturbed. Usually, when this mode is active, a half moon or a stop icon is displayed in the top bar of your screen.
The easiest way is to disable those modes is from the quick settings panel, which can be opened by swiping the finger up from the bottom of your screen on Apple iOS devices (Figure 1) or by swiping your finger down from the top of your screen on Android devices (Figure 2)
Figure 1                                                                            Figure 2
    
Note: On Android devices, the position and name of the items may vary according to the device vendor and software version.
 
3. Make sure the notifications are enabled for the IBKR Mobile app
When you installed the IBKR Mobile app on your device, the system prompted you to allow the notifications for the app itself. If at that time you denied that access, you would now need to manually enable the notifications from your smartphone settings. Should you need additional guidance for this procedure, please see KB3236.
 
4. Check whether the power saving mode of the phone is not preventing notifications
Conservative power mode settings usually lower battery consumption by limiting or disabling background app communication and refresh. This often prevents as well notifications from being delivered to your device. You can check the power scheme currently in use on your smartphone as follows, according to your device Operating System:

Click here if you want to skip those instructions and jump directly to the next item - point 5.

 

Apple iOS

If the Power Saving Mode is on, the battery indicator on the top right of your Desktop will show the charge level in yellow
 Figure 3
You can switch off the Power Saving by swiping the finger up from the bottom of your screen and tap the battery icon in the Control Center (Figure 4)
Figure 4
 
 
If the battery icon is not present there, you can toggle the switch Low Power Mode from the Settings of your phone, section Battery (Figure 5, 6, 7)
  Figure 5                                             Figure 6                                     Figure 7
  

 

Android

If Battery Saver is on, the top and bottom bars of your device Desktop will have an orange background and the battery icon will contain a "+" sign.
 Figure 8
 
The easiest way to disable the function is from the Quick Settings panel, which you can open by swiping your finger down from the top of your screen. You can then tap the battery icon (Figure 9)
 Figure 9
 
If the battery icon is not present within the Quick Settings panel, you can tap the Settings icon from the screen and tap on Battery. There you can toggle the Battery saver switch (Figures 10, 11, 12)
 Figure 10                                     Figure 11                                                 Figure 12
  

Note: The position and name of the items may vary according to the device vendor and software version.

5. Check whether your mobile Internet connection has enough speed and stability 
Look at the top bar of your device's screen and check whether the Wi-Fi or the carrier data (EDGE / 3G / 4G / LTE) signal reception is enough strong and stable for receiving data. You can perform a quick test by opening a website through the phone web browser and perform a web search or visit ibkr.com
 
6. Ensure your device is not jailbroken/rooted
A jailbroken / rooted device allows the installation of apps and tweaks not authorized by the software and/or hardware vendor. This is achieved by obtaining a complete (root) access to the device's Operating System and removing the security measures and restriction originally built-in. This operation invalidate the device warranty, can compromise or make completely unusable certain functionalities and severely lowers the overall security of the device.
For those reasons, on a jailbroken / rooted device we can not guarantee the IBKR Mobile app will remain in a fully operational state. The whole app or some of its features (especially the authentication module and related notifications) may not function as expected.
 
7. Force a sync between the IBKR Mobile app and the back-end systems
If you went through all the above steps and still do not receive the IBKR Mobile notifications on your device, we recommend that you perform a one time login to the Account Management using the manual challenge/response authentication method. This operation will re-align the app parameters with our back-end systems and should trigger the seamless authentication method to be reinstated for the future login attempts. Please proceed as follows:

a. On www.ibkr.com click on Log in --> Account Management

b. Enter your credentials and click on Login

c. Should you have multiple SLS devices active, select "IB Key" from the device drop-down

d. If you see a note stating that a message has been sent to your phone, click the link "Click here if you did not receive the message" and the system will show you a 6 digits Challenge number

e. On your mobile device, open the IBKR Mobile app, then tap Authenticate  (should you not see the button Authenticate, tap first on the link Services on the top left of the screen)

f. Enter the Challenge number you obtained at point d. in the Challenge field and tap Generate Response. Once you have provided your security element (PIN, FaceID, Passcode) you will receive a 8 digits Response String

g. On the Account Management login screen, enter now the Response String you obtained at point f.

h. If the code has been accepted, you will be logged in to the Account Management.

i. Logout from the Account Management and try to log in again. This time you should receive the notification on your mobile device.
 

If you still do not receive the IBKR Mobile notifications after having checked all the above points from 1. to 7. please contact IB Client Services at your earliest convenience for further troubleshooting.

 

Notes
a. The access to Google services is blocked within China. Because of this restriction, notifications are usually not delivered on Android devices used within that Country. IB has no possibility of intervention or control over this limitation.

 

 References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app
  • See KB2748 for information about IBKR Mobile Authentication recovery
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