Diagnosztikai csomag feltöltése egy IBKR platformról

Overview: 

Egyes támogatással kapcsolatos problémák megoldásához a képernyőképek mellett szükséges feltölteni a diagnosztikai fájlokat és a naplókat is. Ez az információ megkönnyíti munkatársaink számára az Ön által tapasztalt probléma kivizsgálását és megoldását.

Az alábbi cikkben részletesen bemutatjuk, hogyan tud diagnosztikai fájlokat és naplókat feltölteni az Interactive Brokers különböző kereskedési platformjairól.

Megjegyzés: az IBKR napközben nem ellenőrzi a diagnosztikai adattárat. Amennyiben Ön úgy dönt, hogy spontán módon feltölt egy diagnosztikai csomagot, anélkül, hogy arra az Interactive Brokers felszólítaná, kérjük, tájékoztassa az Ügyfélszolgálatot az Üzenetközponton keresztül benyújtott hibajegy vagy egy telefonhívás útján, máskülönben a bejelentése észrevétlen marad.

 

Kérjük, hogy az alábbi linkek közül kattintson arra, amelyik megfelel az Ön által használt platformnak:

 
1. Jelentkezzen be a TWS-re és próbálja meg reprodukálni az Ön által tapasztalt problémát
2. A bal felső sarokban kattintson a ‘Súgó’ menüre, majd válassza a ‘Diagnosztika feltöltése’ lehetőséget. Alternatív megoldásként, az operációs rendszere függvényében, használhatja az alábbi billentyűkombinációkat:
  • Windows és Linux operációs rendszer: nyomja le egyidejűleg a Ctrl+Alt+Q gombot
  • Mac operációs rendszer: nyomja le egyidejűleg a Cmd+Option+H gombot
3. Megjelenik a ‘Diagnosztika feltöltése’ ablak. A szövegdobozba beírhatja, hogy miért tölti fel a diagnosztikát.
4. Ha az Interactive Brokers egyik munkatársa arra kérte Önt, hogy az előző napok naplófájljait is töltse fel, vagy jelöljön be bizonyos opciókat a diagnosztika feltöltésekor, kérjük, kattintson a jobb felső sarokban található legördülő menüre, válassza a ‘Speciális nézet’ lehetőséget, és jelölje be a képernyő bal alsó részében megjelentő megfelelő jelölőnégyzeteket.
5. Győződjön meg róla, hogy aktív a 'Képernyőkép készítése a teljes asztalról' jelölőnégyzet, majd kattintson a 'Benyújtás' gombra.
6. Ne hajtson végre semmilyen műveletet a számítógépén, amíg nem jelentik meg a diagnosztika sikeres feltöltését megerősítő felugró ablak.
 
 
 
 
A) Ha a bejelentkezési képernyőn tartózkodik:
1. Érintse meg a jobb felső sarokban található három pont ikont, és válassza a 'Diagnosztika feltöltése' lehetőséget
2. A megjegyzés mezőbe írja be a felhasználónevét, majd érintse meg a 'Feltöltés' gombot
 
B) Ha már bejelentkezett az alkalmazásba:
1. A menü megnyitásához érintse meg a bal felső sarokban lévő három vonal ikont
2. Érintse meg a 'Konfiguráció' > 'Hibabejelentés' > lehetőséget, és jelölje be a 'Hibakeresési mód' mellett található jelölőnégyzetet
3. Ha az Interactive Brokers egyik munkatársa erre kéri Önt, jelölje be a 'Kiterjesztett napló' mellett található jelölőnégyzetet is.
4. Lépjen arra az oldalra, ahol a hibát tapasztalta.
5. Érintse meg a képernyő jobb felső sarkában található három pont ikont, és válassza a 'Diagnosztika feltöltése' lehetőséget.
6. A megjegyzés mezőbe írja be a megjegyzéseit, és jelölje be a 'Képernyőkép csatolása' mellett található jelölőnégyzetet. Ezután érintse meg a 'Feltöltés' gombot.
 
 
 
 
A) Ha a bejelentkezési képernyőn tartózkodik:
1. Érintse meg gyors egymásutánban ötször az IBKR logót a tesztmenü megnyitásához.
2. A Konfiguráció menüben aktiválja a 'Hibakeresési mód' melletti kapcsológombot.
3. Érintse meg a 'Diagnosztika feltöltése' melletti 'Küldés' gombot.
4. A megjegyzés mezőbe írja be a felhasználónevét és érintse meg az 'OK' gombot.
 
B) Ha már bejelentkezett az alkalmazásba:
1. Készítsen képernyőképeket az Ön által észlelt problémáról közvetlenül a telefonján (ehhez nyomja meg egyidejűleg a bekapcsolás és a hangerő növelése fizikai gombokat).
2. Érintse meg a 'Több' lehetőséget a képernyő jobb alsó sarkában.
3. Érintse meg a 'Konfiguráció' lehetőséget, és nyissa meg a 'Hibabejelentés' pontot.
4. Aktiválja a 'Hibakeresési mód' melletti kapcsológombot, majd a 'Diagnosztika feltöltése' mellett érintse meg a 'Küldés' gombot
 
5. Megjelenik a 'Diagnosztika küldése' oldal. A megjegyzés mezőbe írja be a megjegyzéseit.
6. Érintse meg a 'Kép csatolása' gombot, és csatolja a problémáról korábban a telefonjával készített képernyőképet.
7. Érintse meg a 'Küldés' gombot.
 
 
 
1. Jelentkezzen be az alkalmazásba.
2. Érintse meg a bal felső sarokban található 'Felhasználó' ikont, és válassza ki a 'Beállítások' lehetőséget.
3. Érintse meg a 'Speciális' opciót, és aktiválja a 'Hibakeresési mód' melletti kapcsológombot.
4. Ha az Interactive Brokers egyik munkatársa erre kéri Önt, aktiválja a 'Kiterjesztett napló' mellett található kapcsológombot is.
5. Ekkor felugrik a 'Diagnosztika feltöltése' ablak. A mezőbe írja be a megjegyzéseit, és érintse meg a 'Feltöltés' gombot.
 
Megjegyzés: Ha az Android alapú IMPACT vagy IBKR GlobalTrader alkalmazásból szeretne képernyőképet küldeni, azt az Üzenetközpontban létrehozott hibajegy mellékleteként tudja megtenni az IBKB1071 cikkben leírtak szerint.
 
 
 
1. Jelentkezzen be az alkalmazásba.
2. Készítsen egy vagy több képernyőképet az Ön által észlelt problémáról közvetlenül a telefonján (ehhez nyomja meg egyidejűleg a bekapcsolás és a hangerő növelése fizikai gombokat).
3. Ezután érintse meg a bal felső sarokban található 'Felhasználó' ikont, és válassza ki a 'Beállítások' lehetőséget.
4. Érintse meg a 'Speciális' gombot.
5. Aktiválja a 'Hibakeresési mód' melletti kapcsológombot, majd érintse meg a 'Diagnosztika feltöltése' gombot.
6. Megjelentik a 'Diagnosztika küldése' oldal.

7. A mezőbe írja be a megjegyzéseit, és érintse meg a 'Kép csatolása' gombot a korábban a telefonjával készített képernyőkép(ek) csatolásához.

8. Érintse meg a 'Küldés' gombot.
 

 

Az Ügyfélportálon a diagnosztikai nyomvonal az IBKB3512 számú cikkben ismertetett lépések végrehajtásával rögzíthető.

 

Hogyan kérheti a Digitális Biztonsági Kártya+ (DSC+) cseréjét

Overview: 

Az alábbi lépéseket szükséges megtenni:

  • elveszett, ellopott vagy működésképtelenné vált Digitális Biztonsági Kártya+ (Digital Security Card+) pótlásához
  • Digitális Biztonsági Kártya+ eszköz igényléséhez (ha Ön új vagy meglévő ügyfél 1 000 000 USD-t vagy annak megfelelő más devizát meghaladó tőkével)
Background: 

1. Az IBKR Ügyfélszolgálat értesítése - Vegye fel a kapcsolatot az IBKR Ügyfélszolgálatával, és igényeljen ideiglenes számlahozzáférést. A szolgáltatás csak telefonon keresztül érhető el, és előfeltétele a számlatulajdonos személyazonosságának igazolása az IBKR Tudástárban foglalt szabályok szerint.

2. Online Biztonsági Kódkártya igénylése - Aktiválja Online Biztonsági Kódkártyáját, ami fokozott védelmet és teljes körű Ügyfélportál funkcionalitást kínál egy 21 napos időszakban. Az igényléssel kapcsolatos részletes információkért kérjük, keresse fel az IBKR Tudástárat.

3. DSC+ csereeszköz igénylése - Miután aktiválta Online Biztonsági Kódkártyáját, kérjük, maradjon az Ügyfélportál Biztonságos Bejelentkezési Rendszer pontjában, és rendelje meg DSC csereeszközét.

 

DSC+ igénylése

1. Kattintson a Fizikai eszköz igénylése gombra.

2. A szállítási cím megjelenik az eszköz információs képernyőjén. Amennyiben a címe elavult vagy érvénytelen, a módosításhoz kattintson a Cím módosítása gombra és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha nem szükséges frissítenie a címét, kérjük, ugorjon a 3. pontra.

3. Írjon be egy négy számjegyű PIN1 kódot a DSC+ eszközhöz. Kérjük, ne felejtse el a beírt PIN kódját, mivel erre szüksége lesz az eszköz aktiválásához és használatához. Szükség és igény esetén módosíthatja azt a számlát, amelyen a 20 USD letét elhelyezésre kerül2. Ha végzett ezzel a lépéssel, kattintson a Folytatásra.

4. A rendszer összefoglaló jelleggel megjeleníti a választását. Kérjük, ellenőrizze a megjelenített információk helyességét. Amennyiben szeretne változtatást eszközölni, kattintson az információs mező alatt található fehér Vissza gombra (és nem a böngésző vissza gombjára), minden más esetben nyújtsa be a kérelmet a Folytatásra kattintva.

5. Kapni fog egy végleges visszaigazolást, ami tartalmazni fogja a szállítás várható időpontját3. Az eljárás véglegesítéséhez kattintson az Ok gombra.

Megjegyzések

1. A PIN útmutatóhoz olvassa el az IBKR Tudástár idevágó cikkét.

2. A biztonsági eszköz és annak kézbesítése ingyenes. Mindazonáltal, amikor megrendeli az eszközt, egy kis összeget (20 USD) zárolunk a számláján. Ha az eszközt elveszíti, szándékosan megrongálja, azt ellopják Öntől vagy Ön lezárja a számláját az IBKR-nél anélkül, hogy az eszközt visszajuttatná hozzánk, ezt az összeget kompenzációnak fogjuk tekinteni az elveszett eszközért. Minden más esetben az eszköz IBKR-hez való visszajuttatását követően azonnal feloldjuk a zárolást. A fentiekről további információkat találhat az IBKR Tudástárban.

3. Biztonsági okokból a csereeszköz a kézbesítést követő három héten belül automatikusan aktiválódik. Az IBKR értesíteni fogja Önt az automatikus aktiválás közeledtéről és közvetlenül előtte is.

 

IBKR Tudástár hivatkozások
  • A Biztonságos Bejelentkezési Rendszer általános bemutatását ld. a KB1131 cikkben.
  • A biztonsági eszközökkel kapcsolatos további információkért és eljárásokért ld. a KB2636 cikket.
  • A Biztonságos Bejelentkezési Eszköz két vagy több felhasználó általi közös használatával kapcsolatos tájékoztatásért ld. a KB2481 cikket.
  • A Biztonságos Bejelentkezési Rendszerbe való visszalépéssel kapcsolatos információkért ld. a KB2545 cikket.
  • A biztonsági eszköz IBKR-hez történő visszajuttatásával kapcsolatos információkért ld. a KB975 cikket.
  • Az IBKR Mobile-on keresztül történő IB Key hitelesítéssel kapcsolatos információkért ld. a KB2260 cikket.
  • A Többszörös Kéttényezős Rendszerrel (Multiple 2Factor System, M2FS) kapcsolatos információkért ld. a KB2895 cikket.
  • A biztonsági eszközök díjaival és költségeivel kapcsolatos információkért ld. a KB1861 cikket.
  • Az ideiglenes jelszó érvényességével kapcsolatos információkért ld. a KB69 cikket.

 

How to Access Your Reports Using FTP on Windows

Overview: 

This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.

Important Note: You will not be able to connect using your browser.

Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.

To access your reports using Windows File Explorer:

1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open

2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.

3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.

4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.

 

Common issues and solutions

A. Could not log in to the FTP server with the username and password specified

Ensure the correct login details are being used to connect to the FTP server. The username and password you are entering should match the ones you have received from the Reporting Integration Team.

B. Connection Timed Out
  1. Enable the Passive (PASV) mode for FTP connections. press Windows Key + S, type Internet Options and open the panel. Move to the Advanced tab and activate the option Use Passive FTP (for firewall and DSL modem compatibility). The passive mode is more firewall-friendly then the active one, since all the connections are initiated from the Client side. If you are using a specific FTP Client, check its connection settings or advanced settings in order to find and enable the Passive (PASV) mode switch.
  2. In case you have an antivirus or a security software installed on your machine, make sure it is not blocking the FTP connection attempt. Normally, security software allows to set up exceptions for specific connections in order to whitelist them.
  3. Should the above steps be unable to resolve the issue, ask your network administrator/s to confirm that your firewall allows traffic from/to ftp2.interactivebrokers.com. Note: Your network administrator should consider that every time your FTP Client attempts connecting to our FTP server with Passive mode, it establishes two connections: a command channel (outbound, from random TCP port above 1024 to TCP port 21) and a data channel (outbound, from a random TCP port above 1024 to the TCP port above 1024 which was negotiated through the command channel). Both connections are initiated by the Client side. In the picture below, you can find an example of this connections schema. Please notice that the ports 2000, 3000, 4000 are examples of randomly selected ports and may very well not correspond to the ones used within your specific FTP connection attempt.
 
 
 
References

KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 

 

How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform

Overview: 

Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.

 

Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

 
1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
 
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
 
 
 
 
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
 
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
 
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
 
 
 
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
 
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
 
 
 
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’
 

 

A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512

 

Hogyan lehet ".har" fájlt létrehozni?

Background: 

A weboldallal kapcsolatos, összetettebb problémák elhárítása során esetenként szükséges, hogy az Ügyfélszolgálati csapatunk további információkat szerezzen be az Ön böngészőjének kommunikációjáról. Előfordulhat, hogy megkérjük Önt, hogy rögzítsen és adjon át a részünkre egy .har fájlt. Ez a fájl további információkat tartalmaz az Ön böngészője által küldött és fogadott hálózati kérésekről. A böngészője a HTTP/HTTPS kérések és válaszok tartalmának, időrendjének és állapotának rögzítésével képes ilyen fájlt létrehozni a probléma felmerülése során.

Ebben a cikkben összefoglaljuk a .har fájlok lérehozásának menetét. Kérjük, hogy az alábbi listából válassza ki az Ön által használt böngészőt:

 

HAR fájl létrehozása Google Chrome-ban:

1. Nyissa meg a Google Chrome-ot, és lépjen arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.

2. Nyomja le a CRTL +SHIFT + I kombinációt a billentyűzeten. Alternatív megoldásként kattintson a Chrome menü ikonjára (három függőleges pont a böngészőablak jobb felső sarkában), és válassza ki a További eszközök > Fejlesztői eszközök menüpontot

3. A Fejlesztői eszközök dokkolt panelként nyílnak meg a Chrome ablak oldalán vagy alján. Válassza ki a Hálózat fület (1. ábra)

1. ábra

4. Keresse meg a Fejlesztői Eszközök eszköztár bal felső sarkában található kerek Felvétel gombot, és győződjön meg róla, hogy piros. Ha szürke, kattintson rá egyszer és kezdje el a felvétel rögzítését, vagy nyomja le a CTRL+E (2. ábra)
billentyűkombinációt.

2. ábra

5. Aktiválja a Napló megőrzése (3. ábra)
jelölőnégyzetet.

3. ábra

6. Kattintson a Törlés gombra az esetleges korábbi naplók törléséhez. A Törlés gomb rendelkezik egy stop ikonnal, és a Felvétel gombtól (4. ábra) jobbra helyzekedik el

4. ábra

7. Reprodukálja a tapasztalt problémát, miközben zajlik a hálózati kérések rögzítése.

8. Ha sikerült reprodukálni a problémát, kattintson a jobb egérgombbal a rögzített hálózati kérések listája felett bárhol, válassza ki az Összes mentése HAR fájként tartalommal opciót, és mentse el a fájlt az Ön által választott helyre a számítógépén (pl. az Asztalra).

9. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az Üzenetközpontra, és hozzon létre egy új webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt)

10. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott .har fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.

11. Nyújtsa be a webes hibajegyet.

 

HAR fájl létrehozása Firefoxban:

1. Nyissa meg a Firefoxot, és lépjen arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.

2. Nyomja le az F12 gombot a billentyűzeten. Alternatív megoldásként kattintson a Firefox menü ikonjára (három párhuzamos vízszintes vonal a böngészőablak jobb felső sarkában), majd válassza ki a Webfejlesztő > Hálózat
opciót

3. A Fejlesztői hálózati eszközök dokkolt panelként nyílnak meg a Firefox ablak oldalán vagy alján. Válassza ki a Hálózat fület (5. ábra)

5. ábra

4. Aktiválja a Naplók megőrzése (6. ábra)
jelölőnégyzetet.

6. ábra

5. Reprodukálja a tapasztalt problémát. A hálózati kérések rögzítése automatikusan elindul.

6. Ha sikerült reprodukálni a problémát, kattintson a jobb egérgombbal a rögzített kérések listája felett bárhol, ÉS válassza ki az Összes mentése HAR-ként opciót.

7. Mentse el a fájlt az Ön által választott helyre a számítógépén (pl. Asztal).

8. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az Üzenetközpontra, és hozzon létre egy webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt).

9. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott .har fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.

10. Nyújtsa be a webes hibajegyet.

 

HAR fájl létrehozása Microsoft Edge-ben:

1. Nyissa meg az Edge-et, és lépjen arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.

2. Nyomja le az F12 gombot a billentyűzeten. Alternatív megoldásként kattintson az Edge menü ikonra (három vízszintes pont a böngészőablak jobb felső sarkában), majd válassza ki a További eszközök > Fejlesztői eszközök
menüpontot.

3. Kattintson a Hálózat fülre (10. ábra).

10. ábra

4. Reprodukálja a korábban tapasztalt problémát, miközben zajlik a hálózati kérések rögzítése.

5. Ha végzett, kattintson a floppy lemez ikonra (Exportálás HAR-ként) vagy nyomja le a CTRL+S (11. ábra)
billentyűkombinációt.

11. ábra

6. Válasszon egy fájlnevet és egy helyet a számítógépén (pl. az Asztalon). Majd kattintson a Mentés gombra

7. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az „Üzenetközpontra”, és hozzon létre egy webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt).

8. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott .har fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.

9. Nyújtsa be a webes hibajegyet.

 

HAR fájl létrehozása Safariban:

Megjegyzés: a HAR fájl létrehozása előtt győződjön meg róla, hogy látja a Fejlesztés menüt a Safariban. Ha nem látja ezt a menüt, kattintson a Safari menüre, válassza a Preferenciákat, lépjen a Haladó fülre, és aktiválja a Fejlesztés menü mutatása a menü fülön jelölőnégyzetet.

1. Nyissa meg a Fejlesztés menüt és válassza ki a Webellenőr mutatása opciót, vagy nyomja le a CMD+ALT+I billentyűkombinációt.

2. Kattintson a Hálózat fülre (12. ábra).

12. ábra

3. Aktiválja a Napló megőrzése (13. ábra)
jelölőnégyzetet.

13. ábra

4. Kattintson az Export ikonra (vagy nyomja le a CMD+S billentyűkombinációt), adja meg az Ön által választott fáljnevet és egy helyet a számítógépén (pl. az Asztalon), és mentse el a .har fájlt.

5. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az „Üzenetközpontra”, és hozzon létre egy webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt).

6. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott webarchívum fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.

7. Nyújtsa be a webes hibajegyet.

 

Kriptodeviza termékek az IBKR-nél

Overview: 

Az alábbiakban az IBKR által kínált kriptodeviza termékek* felsorolása található meg. Amennyiben nem találja a kívánt terméket, keresést végezhet a weboldalunkon található IBKR kontraktus-adatbázisban a kontraktuskereső eszköz használatával. Válassza ki a számlatípussal (egyéni vagy intézményi) feltüntetett „Támogatás” menüpontot. Ezen az oldalon egyszerű keresést végezhet a termék nevének vagy kódjának megadásával, az összetett kereséssel pedig szűrőket adhat a kereséshez vagy egy adott terméktípusra kereshet.

Kriptodeviza

  • BTC- Bitcoin
  • ETH- Ethereum
  • LTC- Litecoin
  • BCH- Bitcoin Cash

Részvények/ETF-ek

Amerikai Egyesült Államok

  • GBTC (PINK)- Grayscale Bitcoin Befektetési trust (vagyonkezelési alap)
  • GBTC (PINK)- Grayscale Bitcoin Cash trust (vagyonkezelési alap)
  • ETCG (PINK)- Grayscale Ethereum Classic trust (vagyonkezelési alap)
  • ETHE (PINK)- Grayscale Ethereum trust (vagyonkezelési alap)
  • GDLC (PINK)- Grayscale Digital Large Cap Fund
  • LTCN (PINK)- Grayscale Litecoin trust (vagyonkezelési alap)

Amerikai Egyesült Államokon kívül

  • BITCOINXB (SFB)- Bitcoin Tracker One
  • COINETH (SFB)- XBT Provider Ethereum
  • COINETH (SFB)- XBT Provider Ethereum

Indexek

  • NYXBT (NYSE)- NYSE Bitcoin index
  • GXBT (Cboe)- Gemini Bitcoin árkövetési index (Nem kínál új kontraktusokat 2019 júniusa óta)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin referencia árfolyam index
  • BRTI (CME)- CME Bitcoin valós idejű index

Határidős ügyletek

  • GXBT (Cboe/CFE)- Gemini Bitcoin árkövetési index (Nem kínál új kontraktusokat 2019 júniusa óta)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin referencia árfolyam határidős ügyletek
  • ETHUSDRR (CME) – CME Ether dollár referencia árfolyam határidős ügyletek
  • BAKKT (ICECRYPTO)- Bakkt Bitcoin határidős ügyletek

 

*Egyes termékek vagy az itt felsorolt összes termék nem minden országban érhetők el az IBKR ügyfeleinek.

Vissza a tartalomjegyzékhez: Bitcoin és más kriptodeviza termékek az IBKR-nél

Bitcoin és más kriptodeviza termékek az IBKR-nél

Kriptodeviza termékek az IBKR-nél

http://ibkr.info/article/3060

 

Kriptodeviza termékek piaci adatai

http://ibkr.info/article/3061

 

Kereskedés Bitcoin határidős ügyletekkel az IBKR-nél

http://ibkr.info/article/3049

 

Bitcoin határidős termékek weboldala

https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=25379

 

IBKR fedezeti követelmények

https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=24176

 

 

 

I am unable to scan the QR Code in Client Portal. How can I add a User to IBKR Mobile Authentication (IB Key) for Android?

Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this Android device.
  • For more information on the installation and activation on Android devices, please consult KB2277.

 

Instructions: 

1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

 

Figure 1                                                 Figure 2                                               Figure 3                         
    

Figure 4                                            

2) Tap on AUTHENTICATE (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                      Figure 6                                      
         

3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).

Figure 7                                   


4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field (Figure 8).

Figure 8

5) Provide your PIN then tap ACTIVATE (Figure 9).

Figure 9                        

6) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10                              

 

 

Possible Issues and Solutions
 
  • During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

I am unable to scan the QR Code in Client Portal. How can I add a User to IBKR Mobile Authentication (IB Key) for iPhone?

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this iOS device.
  • For more information on the installation and activation on iOS devices, please refer to KB2278.

 

Instructions:

1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

Figure 1                                                 Figure 2                                              Figure 3                        

     

Figure 4                                                        

 

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                  Figure 6

      

3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).

Figure 7                      

     

4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).

Figure 8

8) Tap Activate IB Key (Figure 9).

Figure 9

9) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).

Figure 10

 

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 11

This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.

I want to add a User to IBKR Mobile Authentication (IB Key) for Android with the QR Code from Client Portal

 
Requirements:
  • The IBKR Mobile app must be installed and IBKR Mobile Authentication (IB Key) already activated on this Android device.
  • For more information on the installation and activation on Android devices, please consult the IBKR Knowledge Base.

 

Instructions: 

1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.

     1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)

     1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)

 

Figure 1                                                 Figure 2                                               Figure 3                         
    

Figure 4                                            

2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).

Figure 5                                                      Figure 6                                      
         

3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).

Figure 7                                   


4) Tap QR CODE (Figure 8).

Figure 8                                            

5) Tap Allow if asked for permission to use the phone camera (Figure 9).

Figure 9                     

6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.

Figure 10

7) Provide your PIN then tap on ACTIVATE (Figure 11).

Figure 11                               

8) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 12).

Figure 12                            

 

 

 

Possible issues and solutions

 

  • My smartphone did not manage to read the QR code. What should I do?

Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).

Figure 13

 

  • My phone activates the front camera. How can I switch to the rear one?

Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).

Figure 14

 

  • During the IBKR Mobile Authentication (IB Key) activation, I receive an error message "An error has occurred. Please try again."

Figure 15

This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.

Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.

 

References:
  • See KB2260 for instruction on how to activate and operate IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB2748 for instructions on how to recover IBKR Mobile Authentication (IB Key).
  • See KB3236 for instructions on how to enable notifications for the IBKR Mobile app.
  • See KB3234 for troubleshooting missing IBKR Mobile notifications.
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) to a new smartphone.
Syndicate content