Egyes támogatással kapcsolatos problémák megoldásához a képernyőképek mellett szükséges feltölteni a diagnosztikai fájlokat és a naplókat is. Ez az információ megkönnyíti munkatársaink számára az Ön által tapasztalt probléma kivizsgálását és megoldását.
Az alábbi cikkben részletesen bemutatjuk, hogyan tud diagnosztikai fájlokat és naplókat feltölteni az Interactive Brokers különböző kereskedési platformjairól.
Megjegyzés: az IBKR napközben nem ellenőrzi a diagnosztikai adattárat. Amennyiben Ön úgy dönt, hogy spontán módon feltölt egy diagnosztikai csomagot, anélkül, hogy arra az Interactive Brokers felszólítaná, kérjük, tájékoztassa az Ügyfélszolgálatot az Üzenetközponton keresztül benyújtott hibajegy vagy egy telefonhívás útján, máskülönben a bejelentése észrevétlen marad.
Kérjük, hogy az alábbi linkek közül kattintson arra, amelyik megfelel az Ön által használt platformnak:
7. A mezőbe írja be a megjegyzéseit, és érintse meg a 'Kép csatolása' gombot a korábban a telefonjával készített képernyőkép(ek) csatolásához.
Az Ügyfélportálon a diagnosztikai nyomvonal az IBKB3512 számú cikkben ismertetett lépések végrehajtásával rögzíthető.
Az alábbi lépéseket szükséges megtenni:
1. Az IBKR Ügyfélszolgálat értesítése - Vegye fel a kapcsolatot az IBKR Ügyfélszolgálatával, és igényeljen ideiglenes számlahozzáférést. A szolgáltatás csak telefonon keresztül érhető el, és előfeltétele a számlatulajdonos személyazonosságának igazolása az IBKR Tudástárban foglalt szabályok szerint.
2. Online Biztonsági Kódkártya igénylése - Aktiválja Online Biztonsági Kódkártyáját, ami fokozott védelmet és teljes körű Ügyfélportál funkcionalitást kínál egy 21 napos időszakban. Az igényléssel kapcsolatos részletes információkért kérjük, keresse fel az IBKR Tudástárat.
3. DSC+ csereeszköz igénylése - Miután aktiválta Online Biztonsági Kódkártyáját, kérjük, maradjon az Ügyfélportál Biztonságos Bejelentkezési Rendszer pontjában, és rendelje meg DSC csereeszközét.
1. Kattintson a Fizikai eszköz igénylése gombra.
3. Írjon be egy négy számjegyű PIN1 kódot a DSC+ eszközhöz. Kérjük, ne felejtse el a beírt PIN kódját, mivel erre szüksége lesz az eszköz aktiválásához és használatához. Szükség és igény esetén módosíthatja azt a számlát, amelyen a 20 USD letét elhelyezésre kerül2. Ha végzett ezzel a lépéssel, kattintson a Folytatásra.
4. A rendszer összefoglaló jelleggel megjeleníti a választását. Kérjük, ellenőrizze a megjelenített információk helyességét. Amennyiben szeretne változtatást eszközölni, kattintson az információs mező alatt található fehér Vissza gombra (és nem a böngésző vissza gombjára), minden más esetben nyújtsa be a kérelmet a Folytatásra kattintva.
5. Kapni fog egy végleges visszaigazolást, ami tartalmazni fogja a szállítás várható időpontját3. Az eljárás véglegesítéséhez kattintson az Ok gombra.
1. A PIN útmutatóhoz olvassa el az IBKR Tudástár idevágó cikkét.
2. A biztonsági eszköz és annak kézbesítése ingyenes. Mindazonáltal, amikor megrendeli az eszközt, egy kis összeget (20 USD) zárolunk a számláján. Ha az eszközt elveszíti, szándékosan megrongálja, azt ellopják Öntől vagy Ön lezárja a számláját az IBKR-nél anélkül, hogy az eszközt visszajuttatná hozzánk, ezt az összeget kompenzációnak fogjuk tekinteni az elveszett eszközért. Minden más esetben az eszköz IBKR-hez való visszajuttatását követően azonnal feloldjuk a zárolást. A fentiekről további információkat találhat az IBKR Tudástárban.
3. Biztonsági okokból a csereeszköz a kézbesítést követő három héten belül automatikusan aktiválódik. Az IBKR értesíteni fogja Önt az automatikus aktiválás közeledtéről és közvetlenül előtte is.
This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.
There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.
Important Note: You will not be able to connect using your browser.
Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.
To access your reports using Windows File Explorer:
1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open
2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.
3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.
4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.
Common issues and solutions
Ensure the correct login details are being used to connect to the FTP server. The username and password you are entering should match the ones you have received from the Reporting Integration Team.
Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.
This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.
Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.
Please click on one of the links below, according to the platform you are using:
7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll
A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512
A weboldallal kapcsolatos, összetettebb problémák elhárítása során esetenként szükséges, hogy az Ügyfélszolgálati csapatunk további információkat szerezzen be az Ön böngészőjének kommunikációjáról. Előfordulhat, hogy megkérjük Önt, hogy rögzítsen és adjon át a részünkre egy .har fájlt. Ez a fájl további információkat tartalmaz az Ön böngészője által küldött és fogadott hálózati kérésekről. A böngészője a HTTP/HTTPS kérések és válaszok tartalmának, időrendjének és állapotának rögzítésével képes ilyen fájlt létrehozni a probléma felmerülése során.
Ebben a cikkben összefoglaljuk a .har fájlok lérehozásának menetét. Kérjük, hogy az alábbi listából válassza ki az Ön által használt böngészőt:
HAR fájl létrehozása Google Chrome-ban:
1. Nyissa meg a Google Chrome-ot, és lépjen arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.
2. Nyomja le a CRTL +SHIFT + I kombinációt a billentyűzeten. Alternatív megoldásként kattintson a Chrome menü ikonjára (három függőleges pont a böngészőablak jobb felső sarkában), és válassza ki a További eszközök > Fejlesztői eszközök menüpontot
3. A Fejlesztői eszközök dokkolt panelként nyílnak meg a Chrome ablak oldalán vagy alján. Válassza ki a Hálózat fület (1. ábra)
1. ábra
4. Keresse meg a Fejlesztői Eszközök eszköztár bal felső sarkában található kerek Felvétel gombot, és győződjön meg róla, hogy piros. Ha szürke, kattintson rá egyszer és kezdje el a felvétel rögzítését, vagy nyomja le a CTRL+E (2. ábra)
billentyűkombinációt.
2. ábra
5. Aktiválja a Napló megőrzése (3. ábra)
jelölőnégyzetet.
3. ábra
6. Kattintson a Törlés gombra az esetleges korábbi naplók törléséhez. A Törlés gomb rendelkezik egy stop ikonnal, és a Felvétel gombtól (4. ábra) jobbra helyzekedik el
4. ábra
7. Reprodukálja a tapasztalt problémát, miközben zajlik a hálózati kérések rögzítése.
8. Ha sikerült reprodukálni a problémát, kattintson a jobb egérgombbal a rögzített hálózati kérések listája felett bárhol, válassza ki az Összes mentése HAR fájként tartalommal opciót, és mentse el a fájlt az Ön által választott helyre a számítógépén (pl. az Asztalra).
9. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az Üzenetközpontra, és hozzon létre egy új webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt)
10. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott .har fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.
11. Nyújtsa be a webes hibajegyet.
HAR fájl létrehozása Firefoxban:
1. Nyissa meg a Firefoxot, és lépjen arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.
2. Nyomja le az F12 gombot a billentyűzeten. Alternatív megoldásként kattintson a Firefox menü ikonjára (három párhuzamos vízszintes vonal a böngészőablak jobb felső sarkában), majd válassza ki a Webfejlesztő > Hálózat
opciót
3. A Fejlesztői hálózati eszközök dokkolt panelként nyílnak meg a Firefox ablak oldalán vagy alján. Válassza ki a Hálózat fület (5. ábra)
5. ábra
4. Aktiválja a Naplók megőrzése (6. ábra)
jelölőnégyzetet.
6. ábra
5. Reprodukálja a tapasztalt problémát. A hálózati kérések rögzítése automatikusan elindul.
6. Ha sikerült reprodukálni a problémát, kattintson a jobb egérgombbal a rögzített kérések listája felett bárhol, ÉS válassza ki az Összes mentése HAR-ként opciót.
7. Mentse el a fájlt az Ön által választott helyre a számítógépén (pl. Asztal).
8. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az Üzenetközpontra, és hozzon létre egy webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt).
9. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott .har fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.
10. Nyújtsa be a webes hibajegyet.
HAR fájl létrehozása Microsoft Edge-ben:
1. Nyissa meg az Edge-et, és lépjen arra az oldalra, ahol a probléma jelentkezik.
2. Nyomja le az F12 gombot a billentyűzeten. Alternatív megoldásként kattintson az Edge menü ikonra (három vízszintes pont a böngészőablak jobb felső sarkában), majd válassza ki a További eszközök > Fejlesztői eszközök
menüpontot.
3. Kattintson a Hálózat fülre (10. ábra).
10. ábra
4. Reprodukálja a korábban tapasztalt problémát, miközben zajlik a hálózati kérések rögzítése.
5. Ha végzett, kattintson a floppy lemez ikonra (Exportálás HAR-ként) vagy nyomja le a CTRL+S (11. ábra)
billentyűkombinációt.
11. ábra
6. Válasszon egy fájlnevet és egy helyet a számítógépén (pl. az Asztalon). Majd kattintson a Mentés gombra
7. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az „Üzenetközpontra”, és hozzon létre egy webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt).
8. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott .har fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.
9. Nyújtsa be a webes hibajegyet.
HAR fájl létrehozása Safariban:
Megjegyzés: a HAR fájl létrehozása előtt győződjön meg róla, hogy látja a Fejlesztés menüt a Safariban. Ha nem látja ezt a menüt, kattintson a Safari menüre, válassza a Preferenciákat, lépjen a Haladó fülre, és aktiválja a Fejlesztés menü mutatása a menü fülön jelölőnégyzetet.
1. Nyissa meg a Fejlesztés menüt és válassza ki a Webellenőr mutatása opciót, vagy nyomja le a CMD+ALT+I billentyűkombinációt.
2. Kattintson a Hálózat fülre (12. ábra).
12. ábra
3. Aktiválja a Napló megőrzése (13. ábra)
jelölőnégyzetet.
13. ábra
4. Kattintson az Export ikonra (vagy nyomja le a CMD+S billentyűkombinációt), adja meg az Ön által választott fáljnevet és egy helyet a számítógépén (pl. az Asztalon), és mentse el a .har fájlt.
5. Az IBKR Ügyfélportálról lépjen az „Üzenetközpontra”, és hozzon létre egy webes hibajegyet (vagy, indokolt esetben, használjon egy meglévőt).
6. A webes hibajegyhez csatolja a korábban létrehozott webarchívum fájlt. Ha az IBKR Ügyfélszolgálattól korábban kapott egy hivatkozási számot vagy kapcsolattartó nevet, kérjük, ezt az információt is írja be a hibajegy szövegtörzsébe.
7. Nyújtsa be a webes hibajegyet.
Az alábbiakban az IBKR által kínált kriptodeviza termékek* felsorolása található meg. Amennyiben nem találja a kívánt terméket, keresést végezhet a weboldalunkon található IBKR kontraktus-adatbázisban a kontraktuskereső eszköz használatával. Válassza ki a számlatípussal (egyéni vagy intézményi) feltüntetett „Támogatás” menüpontot. Ezen az oldalon egyszerű keresést végezhet a termék nevének vagy kódjának megadásával, az összetett kereséssel pedig szűrőket adhat a kereséshez vagy egy adott terméktípusra kereshet.
Kriptodeviza
Részvények/ETF-ek
Amerikai Egyesült Államok
Amerikai Egyesült Államokon kívül
Indexek
Határidős ügyletek
*Egyes termékek vagy az itt felsorolt összes termék nem minden országban érhetők el az IBKR ügyfeleinek.
Vissza a tartalomjegyzékhez: Bitcoin és más kriptodeviza termékek az IBKR-nél
Kriptodeviza termékek az IBKR-nél
Kriptodeviza termékek piaci adatai
Kereskedés Bitcoin határidős ügyletekkel az IBKR-nél
Bitcoin határidős termékek weboldala
https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=25379
IBKR fedezeti követelmények
https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=24176
1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on AUTHENTICATE (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).
Figure 7
4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Session ID field (Figure 8).
Figure 8
5) Provide your PIN then tap ACTIVATE (Figure 9).
Figure 9
6) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).
Figure 10
Figure 11
This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
1) On your iOS device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the bottom-right corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Tap Setup IB Key using QR code (Figure 7).
Figure 7
4) Type the alphanumeric string present below the QR code in the Activation Code field (Figure 8).
Figure 8
8) Tap Activate IB Key (Figure 9).
Figure 9
9) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 10).
Figure 10
Figure 11
This error message (Figure 11) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.
1) On your Android device, open the IBKR Mobile app.
1.a) If the app opens with the login screen (Figure 1), tap on Services on the top-left corner (red arrow) and proceed with step 2)
1.b) If the app opens with your Home Page, Portfolio, Watchlists, or similar, tap on More on the top-left corner (Figure 2). Then tap on Two-Factor Authentication (Figure 3), followed by Add User (Figure 4) and proceed with step 3)
Figure 1 Figure 2 Figure 3
Figure 4
2) Tap on Authenticate (Figure 5) and then on Add User (Figure 6).
Figure 5 Figure 6
3) Read the instructions and then tap on SESSION ID (Figure 7).
Figure 7
4) Tap QR CODE (Figure 8).
Figure 8
5) Tap Allow if asked for permission to use the phone camera (Figure 9).
Figure 9
6) Point the lens of your smartphone camera towards the QR code (Figure 10). You don't need to "take a picture." When the code is in focus, it is automatically captured. If your phone does not seem to recognize the QR code try to move your phone closer or farther away to the QR code in order to gain focus. If your phone does not recognize the QR code, please see the section Possible Issues and solutions at the bottom of this article.
Figure 10
7) Provide your PIN then tap on ACTIVATE (Figure 11).
Figure 11
8) You will receive a message indicating the successful activation of IBKR Mobile Authentication (IB Key). Tap DONE to confirm (Figure 12).
Figure 12
Make sure you have activated the switch "Scan QR codes" from the Camera Settings of your smartphone (Figure 13).
Figure 13
Usually there is a specific button in the camera view to switch from front to rear lenses (Figure 14).
Figure 14
Figure 15
This error message (Figure 15) may indicate you are attempting to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) for a user which was already enrolled. Please try to log that user in to the Client Portal again. If you receive a notification on your smartphone once you have entered the credentials and you are able to complete the authentication once you tap on that notification, then the user was already enrolled and you no longer need to follow the steps on this article.
Alternatively, the error message may be displayed when the QR code shown in the Client Portal was already used to attempt an activation and is expired. In this case, please log out of the Client Portal and log back in to obtain a fresh QR code.