Hogyan tehetek panaszt az Interactive Brokersnél?
Ha panaszt szeretne tenni az Interactive Brokersnél, kérjük, nyújtson be egy hibajegyet az Ügyfélportálon keresztül:
- Jelentkezzen be az Ügyfélportálra
- Kattintson a Súgóra
- Válassza a Biztonságos Üzenetközpontot
- Válassza a Létrehozás, majd az Új jegy lehetőséget
- A kategóriák közül válassza a Számlaszolgáltatásokat, majd a témák közül a Panaszokat
- A rövid leírásba írja be a „Panasz” szót, majd válassza a Benyújtás lehetőséget
- Válassza ki a Számlát, majd az üres mezőbe írja be a saját adatait
- Nyújtsa be a jegyet
Az IBKR meg fogja kérni, hogy a Jegy szövegében részletesen ismertesse a panaszát. Amennyiben a panasza egy tranzakcióhoz kapcsolódik, az IBKR meg fogja kérni, hogy adja meg a tranzakció(k) részletes adatait, amelyek – többek között – magukban foglalhatják a megbízás benyújtásának a napját és időpontját, az értékpapír leírását, a végrehajtás napját és időpontját, a végrehajtási árfolyamot és a kért kártérítés összegét a kiszámítás módjával együtt. Felhívjuk a figyelmét, hogy a tranzakciókkal kapcsolatos panaszokat időben be kell nyújtani. Ebben a körben különösen egy tranzakció törlésére irányuló kérelmet az IBKR és/vagy a tőzsde időbeli paraméterein belül kell benyújtani.
A panasz beérkezését követően az IBKR az Ügyfélportálon keresztül visszaigazolja a panasz beérkezését, és válaszol rá egy új jegy létrehozásával, amelynek címe „A #<TICKET NUMBER> számú jegyen benyújtott panasszal kapcsolatos kommunikáció”. Az IBKR meg fogja kérni, hogy a panaszával kapcsolatos minden további üzenetet ebbe a kommunikációs jegybe írjon be.
A panaszok kivizsgálása általában három-öt napot vesz igénybe, ugyanakkor egyes összetettebb problémák értékelése hosszabb ideig is eltarthat. Az IBKR megkéri Önt, hogy ebben az időszakban is gondosan kezelje a számláján lévő összes megbízást, kötést és pozíciót annak érdekében, hogy a számláját ne tegye ki indokolatlan kockázatnak vagy fluktuációnak a kivizsgálás ideje alatt.
Bár minden benyújtott panaszt méltányosan és elfogulatlanul bírálunk el, egy panasz benyújtása önmagában nem garantálja az igényelt összeg teljes vagy részleges megtérítését. A panaszosokat bátorítjuk, hogy tekintsék át az Ügyfélmegállapodás szövegét, ugyanis az abban foglalt rendelkezések képezik a panaszok elbírálásának alapját. Amennyiben az Ügyfélmegállapodás és az IBKR weboldalán olvasható szöveg eltér egymástól, az Ügyfélmegállapodás szövege minősül irányadónak. Egy tranzakcióval kapcsolatos panasz esetén felhívjuk a figyelmét az Ügyfélmegállapodás alábbi rendelkezéseire: (i) Az Ügyfél felelősséget visel a saját ügyfélnevével / jelszavával benyújtott minden megbízásért; (ii) A törlési kérelmek végrehajtása nem garantált; (iii) Az IBKR nem vállal felelősséget semmilyen tőzsde, piac, kereskedő, elszámolóház vagy felügyeleti szerv intézkedéseiért vagy döntéseiért, (iv) Az Ügyfelet köti a végrehajtás, amennyiben az összhangban van az Ügyfél megbízásával, és (v) Az Ügyfél köteles megismerni a kereskedés tárgyát képező termékek, illetve a kereskedés helyszíneként szolgáló piacok feltételeit. Az Ügyfelek kötelesek mindenkor a fedezeti követelmények teljesítéséhez szükséges összegű tőkét tartani a számlájukon. Amennyiben az ügyfélszámlán nincs elégséges tőke, az IBKR jogosult – de nem köteles – bármikor és bármilyen módon, az ügyfél előzetes értesítése nélkül likvidálni az ügyfél pozíciójának egészét vagy annak bármely részét. Felhívjuk a figyelmet, hogy az IBKR nem kártalanítja az ügyfelet a bármikor felmerülő technológiai problémákért vagy elszalasztott lehetőségekért.
Az IBKR Ügyfélmegállapodás áttekintéséhez az IBKR honlap alján válassza a Nyomtatványok és Közzétételek, majd az Ügyfélmegállapodás lehetőséget.
How do I file a complaint with Interactive Brokers?
In order to file a complaint with Interactive Brokers, please submit a trouble ticket via Client Portal:
- Login to Client Portal
- Click on Help
- Select Secure Message Center
- Select Compose followed by New Ticket
- Select Account Services as the category and Complaints as the topic
- Write "Complaint" as your brief description, and submit
- Select Account and enter your details in the field provided
- Submit ticket
Within the body of the ticket, IBKR asks that you provide a detailed description of your complaint. If your complaint is regarding a trade, IBKR asks that you provide the details of the trade(s), which may include, but is not limited to the order submission date and time, security description, execution date and time, execution price, and requested compensation amount with calculation. Please keep in mind that all trade related disputes must be submitted within a timely manner. Specifically, trade cancellation requests must be within IBKR and/or the exchange's time parameters.
Upon receipt of your complaint, IBKR will acknowledge and respond to your complaint via Client Portal thru a new ticket created by IBKR entitled, "Communication for complaint related to ticket #<TICKET NUMBER>". Thereon, IBKR asks that all correspondence related to your complaint be written in the communication ticket.
Typically, complaints will be responded to within three to five days; however certain complex issues may take longer to evaluate. In the meantime, IBKR asks that you manage all orders, trades, and positions in your account in order to ensure that your account is not subject to unnecessary risk or fluctuations during the investigation period.
While all claims submitted receive fair-minded and impartial consideration towards resolution, the filing of a claim alone does not guarantee partial or full payment of the amount requested. Claimants are encouraged to review the customer Agreement as it is the language in this agreement which forms the basis by which complaints are evaluated. Should the Customer Agreement vary from the IBKR website, the Customer Agreement will supersede the website. With respect to trade related complaints, please note the following clauses in the Customer Agreement: (i) Customers are responsible for all transactions entered using the customer's user name / password; (ii) Cancellation requests are not guaranteed; (iii) IBKR is not liable for any action or decision of any exchange, market, dealer, clearinghouse or regulator, (iv) Customers are bound to the order execution, if consistent with the customer's order and (v) Customers are responsible for knowing the terms and conditions of the products traded and the respective markets. Customers are responsible for maintaining sufficient equity within the account at all times to meet margin requirements. Should the customer's account have insufficient equity IBKR has the right, but not the obligation, to liquidate all or any part of the customer's position at any time and in any manner without prior notice to the customer. Please note that IBKR will not indemnify a customer for technological issues or lost opportunity at any time.
To review the IBKR Customer Agreement in its entirety, select Forms & Disclosures from the bottom of the IBKR homepage followed by the applicable Customer Agreement.
