1. 登录TWS,试着重现您遇到的问题
2. 点击左上角的“帮助”,然后选择“上传诊断”。或者,您也可以根据自己的操作系统使用以下按键组合
  • Windows和Linux操作系统:按Ctrl+Alt+Q
  • Mac:按Cmd+Option+H
3. 将出现”上传诊断“窗口。您可以在文本框内输入上传诊断的原因
4. 如果有盈透证券代表明确要求您在上传诊断时将前几天的日志也包含进来或要求您勾选特定选项,请点击右上角的下拉框,选择“高级视图”,然后在左下角勾选对应复选框
5. 确保勾选了“包含整个桌面截图”,然后点击“提交”
6. 在看到弹框确认诊断已成功上传之前请勿进行任何操作
A) 如果您位于登录界面:
1. 点击右上角的三个点图标,选择“上传诊断”
2. 在评论区注明您的用户名,然后点击“上传”
B) 如果您已登录应用程序:
1. 点击左上角的三个点图标打开菜单
2. 点击“配置”>“故障报告”>勾选“故障排除模式”旁边的复选框
3. 如果有盈透证券代表明确要求,勾选“扩展日志”旁边的复选框
4. 前往您遇到问题的页面
5. 点击屏幕右上角的三个点图标,选择“上传诊断”
6. 在评论区输入您的评论并勾选“附上截图”旁边的复选框。然后点击“上传”
A) 如果您位于登录界面:
1. 连续快速点击IBKR标志五次打开测试菜单
2. 在配置下,打开“故障排除模式“旁边的开关
3. 点击“上传诊断”旁边的“发送”
4. 在评论区输入您的用户名,然后点击“确定”
B) 如果您已登录应用程序:
1. 直接在手机上对出现问题的界面截屏(同时按住电源和音量加按键)
2. 点击屏幕右下角的“更多”选项
3. 点击“配置”,展开“故障报告”
4. 打开“故障排除模式”旁边的开关,然后点击“上传诊断”旁边的“发送”
5. 将出现“发送诊断”页面。在评论区输入您的评论
6. 点击“附上图片”按钮附上您已保存到相册的问题页面截图
7. 点击“发送”
1. 登录应用程序
2. 点击左上角的使用者图标,选择“设置”
3. 点击“高级”选项,打开“故障排除模式“旁边的开关
4. 如果有盈透证券代表明确要求,打开“扩展日志”旁边的开关
5. 您将看到“上传诊断”弹框。输入您的评论,点击“上传”
请注意:如果需要向我们发送IMPACT或IBKR GlobalTrader(Android版)的截图,您需要在消息中心将截图作为附件添加到咨询单发送,具体步骤请参见IBKB1071
1. 登录应用程序
2. 直接在手机上对出现问题的界面截屏(同时按住电源音量加按键
3. 点击左上角的使用者图标,选择“设置”
4. 点击“高级”
5. 打开“故障排除模式”旁边的开关,点击“上传诊断”
6. 将出现“发送诊断”界面

7. 输入您的评论,点击“附上图片”按钮附上您已保存到相册的问题页面截图

8. 点击“发送”




How to Access Your Reports Using FTP on Windows


This tutorial assumes you received reports via email or via FTP that were encrypted with the public key you sent to IBKR. If you need guidance to set up the encrypted statement delivery, please refer to this article, which is a prerequisite to the instructions below.

There are multiple methods to access the IBKR FTP server. FTP clients such as Filezilla can be used or you could as well launch the command ftp ftp2.interactivebrokers.com from the Command Prompt or use the Windows Explorer. In this article, we explain how to realize the connection to the IBKR FTP server using Windows Explorer.

Important Note: You will not be able to connect using your browser.

Once you are connected to the IBKR FTP Server, you will have both read and write access to your folder. The retention policy for the files is 100 days - IBKR will automatically purge files after that.

To access your reports using Windows File Explorer:

1. Open the Windows File Explorer by either pressing Windows Key + E on the keyboard. Alternatively, you can type File Explorer into the Windows search box and click on Open

2. In the File Explorer window, type the FTP address, ftp://ftp2.interactivebrokers.com, into the file path at the top of the window and hit Enter.

3. A window prompting your for credentials will appear. Enter the FTP username and password IBKR provided you with into the correspondent fields and click Log On.

4. You now have direct access to your FTP folder. Documents and files contained in your FTP folder can now be decrypted using your PGP key, as described in IBKB4108.


Common issues and solutions

A. Could not log in to the FTP server with the username and password specified

Ensure the correct login details are being used to connect to the FTP server. The username and password you are entering should match the ones you have received from the Reporting Integration Team.

B. Connection Timed Out
  1. Enable the Passive (PASV) mode for FTP connections. press Windows Key + S, type Internet Options and open the panel. Move to the Advanced tab and activate the option Use Passive FTP (for firewall and DSL modem compatibility). The passive mode is more firewall-friendly then the active one, since all the connections are initiated from the Client side. If you are using a specific FTP Client, check its connection settings or advanced settings in order to find and enable the Passive (PASV) mode switch.
  2. In case you have an antivirus or a security software installed on your machine, make sure it is not blocking the FTP connection attempt. Normally, security software allows to set up exceptions for specific connections in order to whitelist them.
  3. Should the above steps be unable to resolve the issue, ask your network administrator/s to confirm that your firewall allows traffic from/to ftp2.interactivebrokers.com. Note: Your network administrator should consider that every time your FTP Client attempts connecting to our FTP server with Passive mode, it establishes two connections: a command channel (outbound, from random TCP port above 1024 to TCP port 21) and a data channel (outbound, from a random TCP port above 1024 to the TCP port above 1024 which was negotiated through the command channel). Both connections are initiated by the Client side. In the picture below, you can find an example of this connections schema. Please notice that the ports 2000, 3000, 4000 are examples of randomly selected ports and may very well not correspond to the ones used within your specific FTP connection attempt.

KB3968 - Generate a key pair using GPG for Windows
KB4205 - Generate a key pair using GPG Suite on macOS
KB4108 - Decrypt your Reports using GPG for Windows
KB4210 - Decrypting Reports using your PGP Key pair on macOS
KB4407 - Generate RSA Key Pair on Windows
KB4580 - How to Access your Reports using FTP on MacOS
KB4409 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on Windows
KB4410 - How to set up sFTP for using Certificate Authentication on macOS
KB4411 - How to backup your public/private Key pair 
KB4323 - How to transfer your public/private key pair from one computer to another 


How to Upload a Diagnostic Bundle from an IBKR Platform


Some support related issues require diagnostics files and logs to be uploaded along with screenshots. The information will help our team to investigate and resolve the issue that you are experiencing.

This article will help you with detailed steps on how to upload diagnostics files and logs from various Interactive Brokers’ trading platforms.

Note: IBKR does not monitor the diagnostic bundle repository throughout the day. Should you spontaneously decide to upload a diagnostic bundle, without being instructed by Interactive Brokers, please inform our Client Services via Message Center ticket or phone call otherwise your error report will go unnoticed.


Please click on one of the links below, according to the platform you are using:

1. Log in to TWS and try to replicate the issue that you are experiencing
2. Press ‘Help’ at the top left corner and select ‘Upload Diagnostics’. Alternatively, depending on your Operating System, you can use the following keyboard combinations
  • For Windows and Linux Operating system: Press Ctrl+Alt+Q
  • For Mac: Press Cmd+Option+H
3. The ‘Upload Diagnostics’ window will appear. You may enter the reason for uploading diagnostics in the text box
4. If an Interactive Brokers representative has instructed you to include previous days logs or select specific options when uploading diagnostics, click the dropdown on the right top corner, select ‘Advanced View’ and tick the correspondent checkboxes which will appear on the bottom left part
5. Make sure the checkbox ‘Include screenshot of entire desktop’ is enabled and press ‘Submit’
6. Do not perform any action/activity on your computer until you see the below pop-up, confirming that the diagnostics have been successfully uploaded
A) If you are at the login Screen:
1. Tap the three dots icon in the right top corner and select ‘Upload Diagnostics’
2. Add your username in the comment section and tap ‘Upload’
B) If you are already logged  in to the app:
1. Tap the three lines icon in the top left corner to open the menu
2. Tap ‘Configuration’> ‘Trouble Reporting’> enable the check box next to ‘Debug mode
3. If requested by an Interactive Brokers representative, enable the check box next to ‘Extended Log’ as well
4. Navigate to the page where you are experiencing the issue
5. Tap the three dots icon in the top right corner of the screen and select ‘Upload Diagnostics’
6. Enter your comments in comment section and enable the checkbox next to ‘Attach Screenshot’. Then tap ‘Upload’
A) If you are at the login Screen:
1. Tap five times in a quick sequence on the IBKR logo to open the testing menu
2. Under Configuration, enable the toggle button next to ‘Debug mode
3. Tap ‘Send’ next to ‘Upload diagnostics’
4. Enter your username in the comments section and tap ‘OK’
B) If you are already logged in to the app:
1. Capture screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing together the physical buttons Power + Volume Up)
2. Tap the option ‘More’ in the right bottom corner of the screen
3. Tap ‘Configuration’ and expand the section ‘Trouble Reporting’
4. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and, next to ‘Upload diagnostics’, tap ‘Send’
5. The ‘Send Diagnostics’ page will appear. Enter your comments in comment section
6. Tap the ‘Attach Image’ button to attach screenshots of the issue that you have previously saved in your camera roll
7. Tap ‘Send’
1. Log in to the app
2. Tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
3. Tap the option ‘Advanced’ and enable the toggle button next to ‘Debug mode
4. If requested by an Interactive Brokers representative, enable as well the toggle button next to ‘Extended Log’
5. You will see an ‘Upload Diagnostics’ pop-up. Enter your comments in the field and tap ‘Upload’
Note: If you need to send us screenshots of IMPACT or IBKR GlobalTrader for Android, you would have to attach them to a Message Center web ticket, as explained in IBKB1071
1. Log in to the app
2. Capture one or more screenshots displaying the issue you are experiencing directly on the phone (pressing the physical buttons Power + Volume Up simultaneously)
3. Now tap the User icon in the top left corner and select ‘Settings’
4. Tap ‘Advanced’
5. Enable the toggle button next to ‘Debug mode’ and tap ‘Upload Diagnostics’
6. The ‘Send Diagnostics’ screen will appear

7. Enter your comments in the field and tap ‘Attach Image’ to attach the screenshot/s you previously saved in your camera roll

8. Tap ‘Send’


A diagnostic trace for Client Portal can be captured following the steps on IBKB3512







要为Google Chrome生成HAR文件:

1. 打开Google Chrome并前往发生问题的页面。

2. 点击键盘上的 CRTL +SHIFT + I或者,点击Chrome菜单图标(浏览器窗口右上角的三个垂直点),然后选择 “更多工具” > “开发者工具”

3. “开发者工具”会以停靠面板的形式在Chrome侧面或底部打开。选择 “网络”选项卡(如图1)


4. 在“开发者工具” 工具栏左上角找到圆形的“录制”按钮并确保它是红色的。 如果它是灰色的,点击一次开始录制或点击 CTRL+E(如图2)


5. 激活 “保留日志”选项框(如图3)


6. 点击 “清除” 按钮清除已有的日志。“清除” 按钮显示为停止图标,位于 “录制” 按钮的右侧 (如图4)


7. 再现您遇到的问题并录制网络请求。

8. 当您完成问题再现后,右击已记录的网络请求列表上的任意地方,选择 “以HAR格式保存所有内容”, 并将文件保存在您计算机上任意您想保存的位置 (如桌面)。

9. 在IBKR客户端中, 前往消息中心并创建 一个新的网络咨询单(或使用已有的咨询单)

10. 在网络咨询单内,将之前生成的.har文件作为附件添加。 如果IBKR客服向您提供过咨询单号或客服代表的名字,请在咨询单中加上这些信息。

11. 提交网络咨询单



1. 打开Firefox并前往发生问题的页面

2. 点击键盘上发 F12 。或者,点击Firefox菜单按钮(浏览器窗口右上角的三条平行线),然后选择 “Web 开发者工具”> “网络”

3. 开发者网络工具会以停靠面板的形式在Firefox底部打开。选择 “网络”选项卡(如图5)


4. 激活 “保存日志”选项框(图6)


5. 再现您遇到的问题。系统会自动开始录制网络请求。

6. 再现问题后,右击已录制的请求列表并选择 “所有内容另存为HAR”

7. 将文件保存在计算机上的任意位置(如桌面)

8. 在IBKR客户端中, 前往消息中心并创建 一个新的网络咨询单(或使用已有的咨询单)

9. 在网络咨询单内,将之前生成的.har文件作为附件添加。 如果IBKR客服向您提供过咨询单号或客服代表的名字,请在咨询单中加上这些信息。

10. 提交网络咨询单


为Microsoft Edge生成HAR文件:

1. 打开Edge并前往发生问题的页面。

2. 点击键盘上发 F12 。或者点击Edge菜单图标(浏览器窗口右上角的三个平行点),然后选择 “更多工具” > “开发者工具”

3. 点击 “网络” 图标(如图10)


4. 再现您遇到的问题并录制网络请求。

5. 完成后,点击软盘图标 (导出为HAR) 或按CTRL+S(如图11)


6. 为文件命名并将文件保存在您计算机上的任意位置(如桌面)。然后点击 “保存” 按钮

7. 在IBKR客户端中,前往消息中心并创建一个新的网络咨询单(或使用已有的咨询单)

8. 在网络咨询单内,将之前生成的.har文件作为附件添加。 如果IBKR客服向您提供过咨询单号或客服代表的名字,请在咨询单中加上这些信息。

9. 提交网络咨询单



注:在生成HAR文件前,请确保您可在Safari中看到 “开发者” 菜单。如果您看不到这个菜单, 请点击Safari, 浏览器,选择 “偏好设置”,前往 “高级” 选项卡并激活菜单栏 “显示开发” 菜单旁的选项框。

1. 打开 “开发” 菜单并选择 “显示网页检查器” 或点击CMD+ALT+I

2. 点击“网络” 选项卡 (如图12)


3. 激活 “保留日志”选项卡(图13)


4. 点击 “导出” 图标(或按 CMD+S)为文件命名并将其保存在计算机上的任意位位置(如桌面)并保存.har文件

5. 在IBKR客户端中,前往消息中心并创建一个新的网络咨询单(或使用已有的咨询单)

6. 在网络咨询单内,将之前生成的.har文件作为附件添加。 如果IBKR客服向您提供过咨询单号或客服代表的名字,请在咨询单中加上这些信息。

7. 提交网络咨询单




下方列出了IBKR支持的部分加密货币产品*。 如果没有看到您想找的产品,您可以通过我们网站上的“合约搜索工具”搜索IBKR合约数据库 。点击“支持”菜单然后选择账户类型(个人账户或机构账户),在这里您可以输入产品名称或代码进行简单搜索、或增加搜索条件进行高级搜索、或按产品类型搜索。


  • BTC- 比特币
  • ETH- 以太币
  • LTC- 莱特币
  • BCH- 比特币现金



  • GBTC (PINK)- Grayscale Bitcoin Investment Trust
  • BCHG (PINK)- Grayscale Bitcoin Cash Trust
  • ETCG (PINK)- Grayscale Ethereum Classic Trust
  • ETHE (PINK)- Grayscale Ethereum Trust
  • GDLC (PINK)- Grayscale Digital Large Cap Fund
  • LTCN (PINK)- Grayscale Litecoin Trust


  • BITCOINXB (SFB)- Bitcoin Tracker One
  • COINETH (SFB)- XBT Provider Ethereum
  • COINETHE (SFB)- XBT Provider Ethereum


  • NYXBT (NYSE)- NYSE Bitcoin Index
  • GXBT (Cboe)- The Gemini Bitcoin Trace Price Index(自2019年6月起无新合约可供交易)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin Reference Rate Index
  • BRTI (CME)- CME Bitcoin Real Time Index


  • GXBT (Cboe/CFE)- The Gemini Bitcoin Trace Price Futures(自2019年6月起无新合约可供交易)
  • BRR (CME)- CME Bitcoin Reference Rate Futures
  • ETHUSDRR (CME) – CME Ether Dollar Reference Rate Futures
  • BAKKT (ICECRYPTO)- Bakkt Bitcoin Futures










1. 从手机屏幕的底部向上滑,然后点击相机图标。



2. 将手机移到文件上方,镜头对准需要的位置或页面。


3. 确保光线均匀、充足,避免因为拿手机的姿势在文件上投下任何阴影。手机拿稳,防止抖动。点击拍照按钮拍照。


4. 点击左下角的缩略图查看您刚刚拍的照片。

5.  确保照片清晰,文件字迹清楚。您可以用两个手指在图片上划开来放大图片查看细节。


6. 点击屏幕左下角的分享图标。

7. 点击电子邮件图标。



8. 请参见此处了解如何填写电子邮件收件人(To:)和主题(Subject:)。填写完毕后,点击右上方的向上箭头发送邮件。


1. 打开应用程序列表,启动相机应用程序。或者直接从手机主屏幕启动相机。取决于您的手机型号、制造商或设置,相机应用程序的叫法可能有所不同。



2. 将手机移到文件上方,镜头对准需要的位置或页面。


3. 确保光线均匀、充足,避免因为拿手机的姿势在文件上投下任何阴影。手机拿稳,防止抖动。点击拍照按钮拍照。

4.  确保照片清晰,文件字迹清楚。您可以用两个手指在图片上划开来放大图片查看细节。


5. 点击屏幕右下角的空白圈圈图标。   


6. 点击屏幕左下角的分享图标。

7. 在显示的分享菜单中点击手机上安装好的电子邮件客户端的图标。下图显示的是Gmail,但手机设置不同,电子邮件程序也会不同。


8. 请参见此处了解如何填写电子邮件收件人(To:)和主题(Subject:)。填写完毕后,点击右上方的飞机图标发送邮件。


1. 在收件人(To:)字段,输入:

  •   newaccounts@interactivebrokers.com(如果您是非欧洲国家居民)
  •   newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk(如果您是欧洲国家居民)

2. 主题(Subject:)字段必须注明所有以下信息:

  •     您的账户号码(通常格式为Uxxxxxxx,其中x是数字)您的用户名
  •     发送文件的目的。请采用以下惯例:
    • 居住地证明请写PoRes
    • 身份证明请写PID


如何向已激活的移动IBKR验证程序(IB Key)添加使用者 - iOS版




  • iOS安卓设备上必须安装了移动IBKR应用程序并且已激活移动IBKR验证。
  • 有关如何在iOS设备上安装并激活移动IBKR验证程序(IB Key)的详细信息,请参见KB2278



1. 在iOS设备上打开移动IBKR应用程序。

     1.a. 如果打开时出现的是登录界面(图1),点击左上角的服务(红色箭头),然后继续第2步。 

     1.b. 如果打开时出现的是主页、投资组合、自选列表或其它类似界面,点击右下角的更多图2)。然后点击双因素验证图3),再点击添加使用者图4),接着进入第3步

图 1.                                          图 2.                                            图 3.                                                                     


图 4.                                     

2. 点击验证(图5),然后点击添加使用者(图6)。

图 5.                                            图 6.



3. 阅读说明,然后点击继续图7)。

图 7.

3. 输入您的用户名密码,然后点击继续图8)。 

图 8.

4. 验证码将通过短信发送到您账户登记的手机号码(图9)。将验证码输入到激活码框内,点击激活(图10)。

图 9.                                                      图 10.


5. 取决于您手机的安全设置,系统会提示您使用锁屏密码、Touch ID或Face ID(图11)。

图 11.

6. 如果激活成功,将显示确认界面。最后,点击完成来结束(图12)。

图 12.











1. 登录客户端

2. 点击使用者菜单(右上角的头像图标),然后点击安全消息中心。

3. 点击“撰写”按钮旁的偏好(齿轮)图标。

4. 将出现消息偏好设置窗口。

5. 使用下拉框为消息选择主要次要偏好语言。

6. 在安全消息传递部分选择您想要的传递选项。

7. 点击保存保存更改。



我想用客户端中显示的二维码激活iPhone上的移动IBKR验证程序(IB Key)

您可能已经在登录客户端时看到了一个二维码。本文中,我们将详细说明如何使用这个二维码来激活移动IBKR验证程序(IB Key)。


1) 登录客户端。您会看到一条建议您扫描二维码激活移动IBKR验证程序(IB Key)的页面横幅:

图 1


2) 在手机上打开“相机”。

图 2


3) 将手机摄像头对准二维码。您无需点击拍照。对焦后,二维码会被自动拍摄。如果您的手机没能识别二维码,请试试移动手机调整远近距离以让其重新对焦。如果仍旧无法识别,请参见本文末尾的可能出现的问题及解决方法

图 3


4) 如果手机成功读取二维码,您会看到手机屏幕顶部弹出一条横幅。

  • 如果横幅让您在手机浏览器中打开IBKR网站(如图 4.1),请直接进入下一步:5)
  • 如果横幅让您打开移动IBKR应用程序(如图4.2),请跳至第8)步

图 4.1                                                                                               图 4.2


5) 点击手机屏幕顶部让您打开IBKR网站的横幅。您将会跳转至苹果应用商店。

图 5


6) 点击下载图标获取 在手机上安装移动IBKR应用程序。

图 6


7) 安装完成后,不要打开移动IBKR应用程序。打开手机相机,对准客户端中显示的二维码。

图 7


8) 点击手机屏幕顶部让您打开移动IBKR应用程序的横幅。

图 8


9) 如果系统询问您是否允许移动IBKR的通知,请点击“允许”。

图 9


10) 系统会要求您提供解锁手机的安全要素(FaceID、指纹或锁屏密码)。

图 10


11) 您会收到一则确认移动IBKR验证程序(IB Key)已成功激活的消息。点击“完成”以完成程序。

图 11





  • 我的手机无法读取二维码,我该怎么办?


图 12


  • 我手机打开的是前置摄像头,怎么切换到后置摄像头?


图 13


  • 在移动IBKR验证程序(IB Key)激活过程中,我收到了一条错误消息“发生错误,请重试。”

图 14

该错误消息可能是因为您在尝试激活已经激活过的移动IBKR验证程序(IB Key)。请重新登录客户端。如果输入用户名和密码之后您手机收到一条通知,而您点击该通知之后能够顺利完成验证则表明您的移动IBKR验证程序(IB Key)已经激活,您无需再按这些步骤继续操作。



  • KB2260:如何激活和操作移动IBKR验证程序(IB Key)。
  • KB2748:如何恢复移动IBKR验证程序(IB Key)。
  • KB3236:如何为移动IBKR应用程序启用通知。
  • KB3234:收不到移动IBKR通知怎么办。
  • KB3073:如何将移动IBKR验证程序(IB Key)迁移到新手机。


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