Si por alguna razón necesita devolver su dispositivo de acceso seguro a
Interactive Brokers, por favor, siga las siguientes instrucciones.

1. Descargue e imprima el “Formulario de Devolución de Acceso
Seguro”
2. Complete el formulario y haga un paquete con el dispositivo.
3. Envie su paquete a la dirección indicada abajo.

Para su seguridad, se recomienda utilizar una compañía que ofrezca un
número de rastreo (por ejemplo UPS, FedEx, DHL o USPS), ya que
usted será responsable de la devolución del token. Por favor, espere tres días
después
del envío para que su cuenta refleje la recepción por parte de IB del
dispositivo. Por favor, tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede variar
debido a los retrasos del operador de carga.

Acción Adicional para Las Devoluciones de Reemplazo
Si se trata de una devolución para reemplazo y no por el cierre de una
cuenta, por favor llame a nuestro equipo de soporte técnico al 1-877-442-
2757, opción 2 y luego opción 6 para que nos notifique de su aparato
defectuoso y le proporcionaremos con un código temporal de seguridad que
le permitira seguir teniendo acceso a su cuenta hasta que reciba su nuevo
dispositivo de acceso seguro.

Para los usuarios de Platino:
Si esta devolviendo un dispositivo seguro de Platino (negro en forma de
una calculadora cuadrada) y requiere un dispositivo de reemplazo tendrá que
ir al Menú Gestión de Cuenta o Account Management, para solicitar un
nuevo dispositivo. Esto es necesario debido a las características de seguridad
de este dispositivo. Sólo se puede solicitar un nuevo
dispositivo después de que IB haya reconocido que ha recibido el
dispositivo devuelto.
Esto se debe ha que un solo dispositivo a la vez puede estar vinculada a su
cuenta. Una vez ordenado, por favor asegúrese de imprimir la página de
confirmación que contiene su número de PIN y la frase de única que se
necesita para activar el nuevo dispositivo.

Para los usuarios de los Alpine:
Si va a devolver un dispositivo de Alpine conexión segura (azul de forma
ovalada) IB reemplaza el dispositivo con base en las respuesta positiva de
"Sí" a las preguntas del questionario de dispositivos STP Formulario Return:
"¿Es necesario un dispositivo de reemplazo?"
No hay medidas adicionales que debe tomar en la página web.
Para preguntas y aclaraciones, por favor póngase en contacto con uno de
nuestros especialistas en seguridad al 1-877-442 2757, opción 2 y luego la
opción 6 o envie un correo electrónico a tac@interactivebrokers.com
Dirección postal para clientes de EE.UU. y Canadá: Dirección postal de
la UE y los clientes asiáticos: