Conexión segura con IBKR Mobile

Overview: 

Conéctese de manera segura a cualquier aplicación de IBKR, lo que incluye TWS, Client Portal o Web Trader, mediante IBKR Mobile.

Android

1.  Ingrese las credenciales de su cuenta de IBKR en la ventana de acceso de la plataforma de negociación o Client Portal, y haga clic en Iniciar sesión. Si las credenciales son correctas, se enviará una notificación a su teléfono.

 

2. En su teléfono, deslícese hacia abajo y compruebe su menú de notificaciones. Pulse la notificación de IBKR Mobile. En caso de que no haya recibido la notificación, consulte el artículo KB3234..

 

3. Se abrirá la aplicación IBKR Mobile, y se requerirá que ingrese la huella dactilar o su PIN, de acuerdo con las funciones disponibles en su móvil. Por favor, proporcione el elemento de seguridad solicitado.

 

4. Si se ha verificado la autenticación correctamente, la plataforma de negociación o Client Portal le dirigirán automáticamente al siguiente paso.

 

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¿Qué hago si no recibo la notificación?

Es posible que no reciba esta notificación en caso de que las notificaciones estén desactivadas, no tenga acceso a Internet o la conexión sea inestable. En estos casos, la función de autenticación automática no estará disponible. No obstante, podrá utilizar la función de autenticación manual mediante un código de desafío y una cadena de respuesta, tal como se describe a continuación:

1. En la pantalla de inicio de sesión de la plataforma de negociación o Client Portal, haga clic en el enlace "Haga clic aquí si no recibe la notificación".


 2. Se mostrará un código de desafío en la pantalla.

 

3. Abra la aplicación de IBKR Mobile en su smartphone, seleccione la opción Autenticar (si procede), ingrese su PIN y el código de desafío obtenido en el paso anterior. Pulse en la opción Generar clave de acceso.

 

4. Se mostrará una cadena de respuesta.

 

5. Introduzca la cadena de respuesta en la pantalla de inicio de sesión de la plataforma de negociación o Client Portal. Luego haga clic en Aceptar.


6. Si se ha verificado la autenticación correctamente, la plataforma de negociación o Client Portal le dirigirán automáticamente al siguiente paso.


 

 

iPhone

 

Funcionamiento con Touch ID

Una vez activada, podrá utilizar la función de autenticación de IBKR Mobile mediante Touch ID tal como se indica a continuación:

AVISO IMPORTANTE: en caso de no tener acceso a Internet mientras utiliza la autenticación con IBKR Mobile, consulte la sección "¿Qué hago si no recibo la notificación?"

1. Ingrese su nombre de usuario y contraseña en pantalla de inicio de sesión de la plataforma de negociación o de Client Portal y haga clic en Iniciar sesión. Si las credenciales son correctas, se enviará una notificación a su iPhone.

 

2. En su iPhone, compruebe el panel de notificaciones y seleccione las notificaciones de la aplicación IBKR Mobile

3. Al seleccionar la notificación, se abrirá IBKR Mobile. En su iPhone, coloque el dedo que registró para Touch ID en el botón de Inicio. En caso de que la función de Touch ID no esté activada, IB Key le requerirá ingresar la clave de acceso.


4. Se procederá con el inicio de sesión después de ingresar la contraseña correctamente.

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Funcionamiento con Face ID

Después de haber activado esta función, podrá utilizar la función de autenticación de IBKR Mobile mediante Face ID tal como se indica a continuación:
AVISO IMPORTANTE: en caso de no tener acceso a Internet mientras utiliza la autenticación con IBKR Mobile, consulte la sección "¿Qué hago si no recibo la notificación?"

1. Introduzca su nombre de usuario y contraseña en pantalla de inicio de sesión de la plataforma de negociación o de Client Portal y haga clic en Iniciar sesión. Si las credenciales son correctas, se enviará una notificación a su iPhone.

2. En su iPhone, compruebe el panel de notificaciones y seleccione las notificaciones de la aplicación IBKR Mobile

3. Al seleccionar la notificación, se abrirá IBKR Mobile. Mire la pantalla para autenticarse mediante Face ID. En caso de que la función de Face ID no esté activada, IB Key le requerirá introducir la clave de acceso.

4. Se procederá con el inicio de sesión después de ingresar la contraseña correctamente.

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¿Qué hago si no recibo la notificación?

Si las notificaciones están desactivadas, no tiene acceso a Internet o tiene una conexión inestable, es posible que no reciba la notificación. En estos casos, deberá seguir los pasos que figuran a continuación para utilizar la función de autenticación de IBKR Mobile:

1. Haga clic en el enlace Haga clic aquí si no recibe la notificación.

2. Se creará un código de desafío. Deberá introducir la respuesta en el campo correspondiente.

3. Abra IBKR Mobile en su smartphone y seleccione la opción Autenticar.  Ingrese el número de desafío en el campo correspondiente.

4. En caso de utilizar Touch ID, coloque el dedo registrado en el teléfono en botón de inicio. En caso de no tener Touch ID activado, IBKR Mobile le requerirá que introduzca la contraseña. Se generará una cadena de respuesta. En caso de utilizar Face ID, sáltese este paso y vaya al siguiente.

5. Si utiliza Face ID, mire la pantalla para autenticarse. En caso de que la función de Face ID no esté activada, IB Key le requerirá introducir la clave de acceso. Se generará una cadena de respuesta.

6. Introduzca la respuesta de su iPhone en la pantalla de conexión y haga clic en Aceptar.

7. Se procederá con el inicio de sesión después de ingresar la contraseña correctamente.

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Cómo activar las notificaciones para la aplicación IBKR Mobile

Overview: 

¿Qué es una notificación?

Una notificación "push" (forzada) es un mensaje breve enviado ("forzado") desde un servidor back-end a su dispositivo a través de Internet. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan estos mensajes que captan la atención para llegar de forma rápida y efectiva a los receptores, incluso si no están utilizando la aplicación en ese momento. Las notificaciones pueden entregarles información a los usuarios o avisarles acerca de una acción específica que se les invita a realizar o que deben realizar.

Background: 

¿Por qué la aplicación IBKR Mobile utiliza notificaciones?

La aplicación IBKR Mobile utiliza notificaciones con fines informativos, así como la autenticación en dos factores. En el segundo caso, se le invita al usuario a pulsar en la notificación, la cual abrirá automáticamente la aplicación IBKR Mobile y comenzará el proceso de autenticación.

Este procedimiento explica cómo activar manualmente notificaciones para la aplicación IBKR Mobile. Haga clic en el enlace a continuación que coincida con el sistema operativo de su smartphone.

Apple iOS

1. En la pantalla de inicio, pulse Configuración (Figura 1), luego Notificaciones (Figura 2) y, por último, IBKR (Figura 3)
 Figura 1                                                 Figura 2                                                   Figura 3                                 
2. En la configuración de la aplicación de IBKR, verá varias opciones. Recomendamos configurarlas del siguiente modo (Figura 4):
  • Permitir notificaciones: activado
  • Bloquear la pantalla, Centro de notificaciones, Banners: seleccionado
  • Estilo de banner: Permanente
  • Insignias: activado
  • Mostrar vista previa: siempre
 Figura 4

 

Android

1. En Configuración en su móvil, pulse Aplicaciones y notificaciones1 (Figura 1), luego IBKR Mobile (Figura 2) y, por último, Notificaciones de aplicaciones (Figura 3)
 Figura 1                                                    Figura 2                                                     Figura 3                           
 
2.  Asegúrese de que las notificaciones para esta aplicación estén activadas globalmente, y que los botones Permitir puntos de notificaciones, Permitir interrupciones, En la pantalla de bloqueo estén todas activadas (Figura 4). De acuerdo con sus preferencias personales, es probable que desee activar también el botón Deshabilitar la función no molestar
 Figura 4

Tenga en cuenta que las etiquetas de los elementos del menú y las posiciones podrán variar de acuerdo con el proveedor de su dispositivo y la versión del software.
 

Notas

1. El elemento Aplicaciones y notificaciones podrá aparecer como Sonidos y notificaciones en algunos dispositivos


 Referencias:
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener las instrucciones acerca de cómo activar y operar la autenticación mediante IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB3234  para obtener más información sobre la solución de problemas de las notificaciones IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2748 para obtener información acerca de la recuperación mediante la autenticación con IBKR Mobile

 

No estoy recibiendo notificaciones en IBKR Mobile

Background: 

En este artículo, explicamos qué son las notificaciones, cómo se utilizan dentro del proceso de autenticación de IB Key, y cuáles son las medidas de resolución de problemas que puede tomar en caso de que no las reciba en su smartphone.

 

 

Tabla de contenidos:

 

¿Qué es una notificación?

Una notificación "push" (forzada) es un mensaje breve enviado ("forzado") desde un servidor back-end a su dispositivo a través de Internet. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan estos mensajes que captan la atención para llegar de forma rápida y efectiva a los receptores, incluso si no están utilizando la aplicación en ese momento. Las notificaciones pueden entregarles información a los usuarios o avisarles acerca de una acción específica que se les invita a realizar o que deben realizar.

 

 

¿IBKR Mobile utiliza notificaciones?

La aplicación IBKR Mobile utiliza notificaciones para entregar alertas y demás información, así como también la necesidad de autenticación en dos factores. En este último caso, se le invita al usuario a pulsar sobre la notificación; esto abrirá automáticamente la aplicación IBKR Mobile, a través de la cual deberá completarse el proceso de autenticación.

 

¿Cuáles son los requisitos previos para recibir notificaciones en IBKR Mobile?

Para recibir notificaciones en IBKR Mobile, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • La aplicación IBKR Mobile deberá estar instalada en su dispositivo.
  • Su dispositivo deberá estar conectado a internet (a través de una conexión inalámbrica o mediante una conexión de datos móviles, como EDGE/3G/4G/LTE). Si usted se encuentra en China, deberá también revisar la Nota a. en este artículo
  • Si su intención es recibir notificaciones de conexión continuas, el módulo de autenticación de la aplicación IBKR Mobile deberá estar activo. Para obtener más información, consulte el artículo KB2260

 

No recibo notificaciones en IBKR Mobile. ¿Qué puedo hacer?

Si cumple con los requisitos previos que se indican arriba, pero aún tiene problemas para recibir las notificaciones "push" en IBKR Mobile, realice las comprobaciones adicionales que se indican a continuación.

1. Asegúrese de que la función "Notificaciones continuas" esté activada en Client Portal
Una vez que haya iniciado sesión en Client Portal, desde el menú principal en el lado izquierdo, seleccione Configuración --> Configuración del usuario. Haga clic en el engranaje (Configurar) junto a Sistema de acceso seguro. Dentro del cuadro Configuración del acceso seguro, que se encuentra en el lado derecho, asegúrese de que el botón de Autenticación continua se encuentre en Activado (Figura 1). Si este no es el caso, haga clic en el engranaje (Configurar) junto a Autenticación continua, active la casilla de verificación de Autenticación continua y haga clic en Guardar
Figura 1
 
2. Asegúrese de que no se esté salteando o pasando por alto las notificaciones
Algunas configuraciones de dispositivos pueden hacer que las notificaciones se oculten demasiado rápido o no se muestren cuando la pantalla del dispositivo está bloqueada. Tenga en cuenta que usted puede, en cualquier momento, acceder a su historial de notificaciones no leídas. Para esto, normalmente deberá deslizar el dedo desde la parte superior de la pantalla hacia abajo.
 
3. Asegúrese de que su móvil no esté actualmente en modo "Avión", "En vuelo", o "No molestar".
El modo "Avión" (también denominado "En vuelo") bloquea todas las conexiones del dispositivo, evitando que este interfiera con los instrumentos del avión durante el vuelo. Normalmente, cuando este modo esté activado, aparecerá un pequeño icono de avión en la parte superior de la pantalla de su dispositivo.
El modo "No molestar" se utiliza para bloquear llamadas, alertas y notificaciones cuando el propietario del dispositivo desee no ser molestado. Normalmente, cuando este modo esté activado, aparecerá un pequeño icono de media luna en la parte superior de la pantalla de su dispositivo.
El modo más fácil de desactivar estos modos es desde el panel de configuración rápida, el cual puede abrirse deslizando el dedo desde la parte inferior de la pantalla hacia arriba en dispositivos Apple iOS (Figura 2) o deslizando un dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla en los dispositivos Android (Figura 3).
Figura 2                                                                            Figura 3
    
Nota: en los dispositivos Android, la posición y el nombre de los elementos podrá variar de acuerdo con el proveedor y la versión de software del dispositivo.
 
4. Asegúrese de que las notificaciones estén activadas para la aplicación IBKR Mobile.
Cuando instaló la aplicación IBKR Mobile en su dispositivo, el sistema le preguntó si deseaba permitir notificaciones para la aplicación en sí. Si en ese momento usted negó ese acceso, ahora deberá activar las notificaciones manualmente desde la configuración de su smartphone. En caso de que necesite más información para realizar esto, consulte el artículo KB3236.
 
5. Compruebe que el modo de ahorro de energía no esté impidiendo las notificaciones
La configuración de modo de ahorro de energía normalmente reduce el consumo de la batería al limitar o desactivar las comunicaciones y actualizaciones de fondo de las aplicaciones. Esto evita a menudo que las notificaciones se entreguen a su dispositivo. Puede comprobar el programa de energía actualmente en uso en su smartphone de la siguiente manera, de acuerdo con el sistema operativo de su dispositivo:

Haga clic aquí si desea saltearse estas instrucciones y pasar directamente al apartado siguiente, punto 6.

 

Apple iOS

Si el modo de ahorro de energía está activado, el indicador de la batería en la parte superior derecha de la pantalla mostrará el nivel de carga en color amarillo.
 Figura 4
Puede desactivar el modo de ahorro de energía deslizando el dedo desde abajo hacia arriba en la pantalla, y luego pulsando el icono de la batería en el centro de control (Figura 5)
Figura 5
 
 
Si no hay un icono de batería, puede cambiar el Modo de ahorro de energía desde Configuración en su móvil, en la sección Batería (Figuras 6, 7, 8)
  Figura 6                                             Figura 7                                     Figura 8
  

 

Android

Si el modo de ahorro de batería se encuentra activado, las barras en la parte superior e inferior de la pantalla de su dispositivo tienen un fondo color naranja, y el icono de la batería contendrá el signo "+".
 Figura 9
 
El modo más fácil de desactivar la función es desde el panel Configuración rápida, el cual puede abrirse deslizando el dedo desde arriba hacia abajo en su pantalla. Luego, deberá pulsar el icono de la batería (Figura 10)
 Figura 10
 
Si el icono de la batería no se encuentra en el panel de Configuración rápida, podrá pulsar el icono Configuración desde la pantalla y pulsar el botón Batería. Allí podrá pulsar el botón de Ahorro de batería (Figuras 11, 12, 13)
 Figura 11                                     Figura 12                                                 Figura 13
  

Nota: la posición y el nombre de los elementos podrá variar de acuerdo con el proveedor y la versión de software del dispositivo.

6. Compruebe que su conexión a Internet móvil tenga la velocidad y estabilidad necesarias 
En la barra superior de la pantalla de su dispositivo, busque y compruebe que la recepción de la señal del proveedor de servicios de conexión inalámbrica o de datos (EDGE/3G/4G/LTE) sea lo suficientemente fuerte y estable para recibir datos. Para realizar una prueba rápida, abra una página web desde el explorador web del móvil y realice una búsqueda web o visite ibkr.com
 
7. Asegúrese de que su dispositivo no esté liberado ni enrutado
Un dispositivo liberado o enrutado permite la instalación de aplicaciones y ajustes no autorizados por el proveedor de software o hardware. Esto se logra obteniendo un acceso total (enrutamiento) al sistema operativo del dispositivo, y eliminando las medidas de seguridad y restricciones de fábrica. Esta operación puede invalidar la garantía del dispositivo y puede comprometer o deshabilitar completamente determinadas funciones, a la vez que disminuye notablemente la seguridad general del dispositivo.
Por estos motivos, no podemos garantizar que la aplicación IBKR Mobile permanezca en un estado operativo total en los dispositivos liberados o enrutados. Es probable que la aplicación entera o algunas de sus funciones (especialmente, el módulo de autenticación y las notificaciones relacionadas) no funcionen como se espera.
 
8. Deberá forzar una sincronización entre la aplicación IBKR Mobile y los sistemas back-end
Si realizó todos los pasos anteriores y aún así no recibe notificaciones de IBKR Mobile en su dispositivo, le recomendamos que realice un inicio de sesión de una sola vez en Client Portal utilizando el método de autenticación manual de desafío/respuesta. Esta operación alineará nuevamente los parámetros de la aplicación con nuestros sistemas de back-end, y debería activar el método de autenticación continua para que se restablezca para futuros intentos de conexión. Proceda de la siguiente forma:

a. En www.ibkr.com, haga clic en INICIAR SESIÓN --> INICIAR SESIÓN

b. Ingrese sus credenciales y haga clic en Iniciar sesión

c. En caso de tener varios dispositivos SLS activos, seleccione "IB Key" desde el menú desplegable del dispositivo

d. Si aparece una nota indicando que se ha enviado un mensaje a su móvil, haga clic en el enlace "Haga clic aquí si no recibió el mensaje" y el sistema le mostrará un número de desafío de 6 dígitos

e. En su dispositivo móvil, abra la aplicación IBKR Mobile, y luego pulse Autenticar  (en caso de no ver el botón Autenticar, pulse primero en el enlace Servicios en la parte superior izquierda de la pantalla)

f. Ingrese el número del desafío que obtuvo en el punto d. en el campo Desafío y pulse Generar respuesta. Una vez que haya proporcionado su elemento de seguridad (PIN, FaceID, clave de acceso), recibirá una cadena de respuesta de 8 dígitos

g. En la pantalla de inicio de sesión de Client Portal, ingrese la cadena de respuesta que obtuvo en el punto f.

h. Si se acepta el código, se conectará a Client Portal.

i. Cierre la sesión en Client Portal e intente conectarse nuevamente. Esta vez debería recibir la notificación en su dispositivo móvil.
 

Podrá conectarse incluso sin recibir notificaciones

En caso de que su smartphone no pueda recibir notificaciones a través de IB Key, aún podrá completar el proceso de conexión utilizando el método de desafío/respuesta de IB Key, el cual se describe en las páginas siguientes (de acuerdo con el sistema operativo de su dispositivo):

 
Notas
a. El acceso a servicios de Google se encuentra bloqueado dentro de China. Debido a esta restricción, las notificaciones no se entregarán normalmente en dispositivos Android utilizados dentro de ese país. IB no tiene la posibilidad de intervenir o controlar esta limitación.

 

 Referencias:
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener las instrucciones acerca de cómo activar y operar la autenticación mediante IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB3236 para obtener las instrucciones acerca de cómo activar las notificaciones para la aplicación IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2748 para obtener información acerca de la recuperación mediante la autenticación con IBKR Mobile

 

Resolución de problemas de conexión con las plataformas de negociación

Haga clic en el enlace a continuación que mejor describe su situación:

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a. Confirme si su cuenta ha sido aprobada. Las cuentas que no se hayan aprobado, o que se hayan aprobado luego de la hora de corte diario, tendrán acceso únicamente a Client Portal, y no a la plataforma de negociación (se les proporcionará acceso al día siguiente si se aprueba luego de la hora de corte diario)
 
b. Confirme si su cuenta sigue abierta. Las cuentas que se hayan cerrado, ya sea por parte del cliente o de IBKR debido a falta de saldo, no tendrán acceso a la plataforma de negociación, sino que continuarán teniendo acceso a Client Portal para obtener extractos de actividad e impuestos. El acceso a Client Portal se proporciona utilizando la misma combinación de nombre de usuario y contraseña que existía al abrirse la cuenta, y no requieren el uso de un dispositivo de acceso seguro.
 
c. Si está intentando iniciar sesión en su cuenta de negociación simulada, asegúrese de no estar utilizando la combinación de nombre de usuario y contraseña desde su cuenta de negociación real. La negociación solo es posible si se selecciona una cuenta de negociación simulada desde el menú desplegable de la ventana de inicio de sesión.
 
 
 
 
 
 

a. Si se encuentra operando con una clave de acceso temporal, tenga en cuenta que los caracteres alfanuméricos son sensibles a mayúsculas y minúsculas, y deberán ingresarse en mayúsculas

b. Si se encuentra operando una tarjeta de seguridad o un dispositivo electrónico, tenga en cuenta que no deberá haber espacios entre los caracteres

 
 
 
 
 
 
Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, todas las solicitudes de asistencia para problemas de conexión deberán iniciarse telefónicamente, ya que requieren la verificación previa de la identidad del titular de la cuenta. Las solicitudes deberán dirigirse a su centro regional de atención al cliente.
 
 
 
 
 
 
a. Confirme si su conexión con Internet está activa (deberá probarlo accediendo a otra página web). En caso de que no pueda conectarse a Internet, deberá contactar con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.
 
b. Confirme si está operando bajo un cortafuegos que esté bloqueando la conexión con TWS. En caso de ser así, deberá reconfigurar el cortafuegos para proporcionar acceso.* 
 

c. Los puertos 4000/4001 están bloqueados. Estos puertos están a menudo bloqueados para conexiones públicas, como las de hoteles, cafés, etc., y deben abrirse para cumplir con el protocolo TCP entrante/saliente. Además, si tiene un enrutador conectado a su ordenador, estos puertos deberán estar abiertos en el enrutador.*

*Haga clic aquí para comprobar su estado de conectividad: Página de prueba de conectividad dedicada de IBKR.

 
 
 
 
 
 
Si no tiene su dispositivo de acceso seguro temporalmente, se le podrá proporcionar acceso provisorio si contacta con su centro regional de atención al cliente telefónicamente. Una vez que se verifique su identidad, se le proporcionará una clave de acceso temporal.
 
La clave de acceso temporal es un código alfanumérico estático que reemplaza al código generado aleatoriamente proporcionado por su dispositivo de acceso seguro, y el cual le ofrecerá acceso completo a Client Portal y las plataformas de negociación por hasta dos días. En caso de necesitar un periodo de acceso provisorio más prolongado, y para obtener una mayor protección, se recomienda utilizar la clave de acceso temporal para iniciar sesión en Client Portal e imprimir la tarjeta de seguridad en línea, la cual funciona como reemplazo de su dispositivo de acceso seguro por hasta tres semanas.  
 
Luego de producirse la caducidad de la clave de acceso temporal o de la tarjeta de seguridad en línea, o si vuelve a estar en posesión de su dispositivo de acceso seguro con anterioridad, deberá iniciar sesión en Client Portal y seleccionar la opción de menú para reactivar su dispositivo.
 
 
 
 
 
 
 
 
Para el caso de dispositivos de acceso seguro extraviados o dañados, contacte con el centro de atención al cliente para gestionar un reemplazo y para proporcionarle acceso provisorio. Debido a que el envío de un reemplazo puede tardar entre 3 y 14 días, dependiendo de su país de residencia, se le proporcionará acceso provisorio mediante una tarjeta de seguridad en línea. La tarjeta de seguridad en línea podrá conseguirse para imprimirla o guardarla como imagen en su ordenador de escritorio una vez que se le haya proporcionado una clave de acceso temporal para conectarse a Client Portal.
 
 
 
 
 
 
 
 
El propósito de la clave de acceso temporal es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de dos días. Luego de dos días, la clave de acceso temporal ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 10 días. Sin embargo, el acceso Client Portal estará limitado solamente a imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.  
 
Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.
 
 
 
 
 
 
 
 
El propósito de la tarjeta de seguridad en línea es proporcionar acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. Este marco de tiempo, si bien es limitado, tiene por objetivo proporcionar oportunidades suficientes para que el titular vuelva a estar en posesión de un dispositivo de acceso seguro no disponible temporalmente, o para solicitar y recibir un dispositivo de reemplazo.
 
En caso de que no pueda conectarse con la tarjeta de seguridad en línea, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia y proporcionar información sobre el estado de su dispositivo de acceso seguro permanente.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dependiendo de su ubicación, el dispositivo de acceso seguro físico deberá entregarse a la dirección registrada en su cuenta dentro de dos días para los residentes de EE. UU., y dentro de dos semanas para todas las demás cuentas. Es importante observar que los dispositivos permanentes se configuran automáticamente para activarse luego de un periodo determinado si no han sido activados manualmente por el titular de la cuenta. Si este es el caso y tiene dificultades para conectarse a su cuenta, contacte con nuestro departamento de asistencia técnica a uno de los números que aparecen en https://www.interactivebrokers.eu/es/index.php?f=6492&p=contact
 
 
 
 
 
 
 
 
Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días.
 
En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.
 
 
 
 
 
 
Ha recibido su nuevo dispositivo de acceso seguro en dos factores. Las instrucciones para su activación se encuentran dentro del sobre en el que viene el dispositivo. Alternativamente, la tarjeta se autoactivará en 2 a 3 semanas, dependiendo de su ubicación geográfica. 
 

 

Resolución de problemas de conexión con Client Portal

Haga clic en el enlace a continuación que mejor describe su situación:

  1. He recibido el mensaje: "Combinación inválida de nombre de usuario y contraseña"
  2. He recibido el mensaje "Error de conexión" luego de ingresar los valores del dispositivo de acceso seguro
  3. He olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña
  4. No tengo mi dispositivo de acceso seguro temporalmente
  5. Mi dispositivo de seguridad se ha extraviado o está dañado
  6. Se me ha enviado un código de acceso temporal que ha caducado
  7. Se me ha enviado una tarjeta de seguridad en línea que ha caducado
  8. Estoy esperando la entrega de mi dispositivo de acceso seguro físico y ahora no puedo conectarme a mi cuenta
  9. Puedo conectarme a Client Portal con mi clave de acceso temporal pero no puedo conectarme a la plataforma de negociación
  10. Tengo mi dispositivo de acceso seguro y deseo activarlo
  11. He recibido el mensaje "CARACTERES INCORRECTOS" luego de ingresar mi nombre de usuario

AVISO IMPORTANTE: si no puede resolver el problema de acceso a su cuenta con la información proporcionada arriba, contacte con el centro local de atención al cliente local.  Asimismo, tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, todas las solicitudes de asistencia para problemas de conexión deberán iniciarse telefónicamente, ya que requieren la verificación previa de la identidad del titular de la cuenta. El listado de los centros de atención al cliente, números de contacto y horarios laborables puede encontrarse a través del siguiente enlace a la página web: https://www.interactivebrokers.eu/es/index.php?f=6492&p=ibot

 

 

1. He recibido el mensaje: "Combinación inválida de nombre de usuario y contraseña".

Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús no esté activada, ya que el nombre de usuario es sensible a las mayúsculas, y deberá ingresarse en minúsculas.

AVISO DE SEGURIDAD IMPORTANTE: si una cuenta experimenta 10 intentos fallidos de inicio de sesión en Client Portal de forma consecutiva dentro de un periodo de 24 horas, la cuenta se bloqueará sin importar los intentos subsiguientes utilizando la combinación correcta de nombre de usuario y contraseña. Este bloqueo, que actúa como una medida de seguridad para evitar que los piratas informáticos realicen intentos aleatorios para obtener la contraseña, permanecerá en vigor hasta que hayan transcurrido al menos 24 horas desde el último intento fallido de inicio de sesión.

Si cree que su cuenta se ha bloqueado, o se bloqueará, debido a intentos de conexión fallidos, deberá contactar con el centro regional de atención al cliente telefónicamente para obtener asistencia. Tenga en cuenta que la asistencia para problemas de conexión solo se proporcionará telefónicamente y luego de haber verificado la identidad del titular.

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2. He recibido el mensaje "Error de conexión" luego de ingresar los valores del dispositivo de acceso seguro

a. Si se encuentra operando con una clave de acceso temporal, tenga en cuenta que los caracteres alfanuméricos son sensibles a mayúsculas y minúsculas, y deberán ingresarse en mayúsculas

b. Si se encuentra operando una tarjeta de seguridad o un dispositivo electrónico, tenga en cuenta que no deberá haber espacios entre los caracteres

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3. He olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña

Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, todas las solicitudes de asistencia para problemas de conexión deberán iniciarse telefónicamente, ya que requieren la verificación previa de la identidad del titular de la cuenta. Las solicitudes deberán dirigirse a su centro regional de atención al cliente

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No tengo mi dispositivo de acceso seguro temporalmente

Si no tiene su dispositivo de acceso seguro temporalmente, se le podrá proporcionar acceso provisorio si contacta con su centro regional de atención al cliente telefónicamente. Una vez que se verifique su identidad, se le proporcionará una clave de acceso temporal.

La clave de acceso temporal es un código alfanumérico estático que reemplaza al código generado aleatoriamente proporcionado por su dispositivo de acceso seguro, y el cual le ofrecerá acceso completo a Client Portal y las plataformas de negociación por hasta dos días. En caso de necesitar un periodo de acceso provisorio más prolongado, y para obtener una mayor protección, se recomienda utilizar la clave de acceso temporal para iniciar sesión en Client Portal e imprimir la tarjeta de seguridad en línea, la cual funciona como reemplazo de su dispositivo de acceso seguro por hasta tres semanas.  

Luego de producirse la caducidad de la clave de acceso temporal o de la tarjeta de seguridad en línea, o si vuelve a estar en posesión de su dispositivo de acceso seguro con anterioridad, deberá iniciar sesión en Client Portal y seleccionar la opción de menú para reactivar su dispositivo.

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5. Mi dispositivo de seguridad se ha extraviado o está dañado

Para el caso de dispositivos de acceso seguro extraviados o dañados, contacte con el centro de atención al cliente para gestionar un reemplazo y para proporcionarle acceso provisorio. Debido a que el envío de un reemplazo puede tardar entre 3 y 14 días, dependiendo de su país de residencia, se le proporcionará acceso provisorio mediante una tarjeta de seguridad en línea. La tarjeta de seguridad en línea podrá conseguirse para imprimirla o guardarla como imagen en su ordenador de escritorio una vez que se le haya proporcionado una clave de acceso temporal para conectarse a Client Portal.

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6. Se me ha enviado un código de acceso temporal que ha caducado

El propósito de la clave de acceso temporal es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de dos días. Luego de 2 días, la clave de acceso temporal ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 10 días. Sin embargo, el acceso a Client Portal estará limitado solamente para imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.  

Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.

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7. Se me ha enviado una tarjeta de seguridad en línea que ha caducado

El propósito de la tarjeta de seguridad en línea es proporcionar acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. Este marco de tiempo, si bien es limitado, tiene por objetivo proporcionar oportunidades suficientes para que el titular vuelva a estar en posesión de un dispositivo de acceso seguro no disponible temporalmente, o para solicitar y recibir un dispositivo de reemplazo.

En caso de que no pueda conectarse con la tarjeta de seguridad en línea, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia y proporcionar información sobre el estado de su dispositivo de acceso seguro permanente.

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8. Estoy esperando la entrega de mi dispositivo de acceso seguro físico y ahora no puedo conectarme a mi cuenta

Dependiendo de su ubicación, el dispositivo de acceso seguro físico deberá entregarse a la dirección registrada en su cuenta dentro de dos días para los residentes de EE. UU., y dentro de dos semanas para todas las demás cuentas. Es importante observar que los dispositivos permanentes se configuran automáticamente para activarse luego de un periodo determinado si no han sido activados manualmente por el titular de la cuenta. Si este es el caso y tiene dificultades para conectarse a su cuenta, contacte con nuestro departamento de asistencia técnica al 1-877-442-2757.

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9. Puedo conectarme a Client Portal con mi clave de acceso temporal pero no puedo conectarme a la plataforma de negociación.

Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días.

En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.

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10. Tengo mi dispositivo de acceso seguro y deseo activarlo.

Para activar un dispositivo de reemplazo o uno que no esté disponible temporalmente, y que requiere la emisión de una clave de acceso temporal, deberá iniciar sesión en Client Portal y seleccionar la opción del menú reactivar dispositivo de acceso seguro. Una vez reactivado, la clave de acceso temporario y la tarjeta de seguridad en línea dejarán de funcionar.

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11. He recibido el mensaje "CARACTERES INCORRECTOS" luego de ingresar mi nombre de usuario.

Vuelva a ingresar su nombre de usuario y asegúrese de no incluir espacios ni caracteres a menos que sean alfanuméricos (p. ej., !@#$%^&*(.,”:...etc.).

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Consideraciones de seguridad luego de optar por dejar de usar el sistema de acceso seguro

Overview: 

Los titulares de cuentas que hayan optado por dejar de usar el sistema de acceso seguro (SLS) de IBKR efectivamente renuncian a las protecciones que ofrece la autenticación en dos factores. Se le recomienda enfáticamente utilizar medidas de seguridad alternativas, siendo una de ellas las restricciones de IP. Al seleccionar esta configuración mediante Client Portal, le estará diciendo a Interactive Brokers que solo desea acceder a sus plataformas de negociación desde una dirección de IP específica. Además, en caso de tener varios operadores autorizados para una determinada cuenta, estas restricciones podrán configurarse a nivel de operador individual a través del usuario principal de la cuenta. 

 

Lista de comprobación preliminar>

Antes de configurar las restricciones de IP, deberá:

  • Conocer su dirección de IP WAN. Esta es la dirección de IP expuesta en el lado externo (Internet) de su red, y es distinta de su dirección de IP local (denominada también dirección de IP LAN). Si opera desde las oficinas de una empresa, puede solicitarle a su departamento de informática o de redes la dirección de IP WAN de su ordenador. Si se conecta a la Internet a través de una conexión privada de banda ancha, cable o satélite, puede obtener esta información de su proveedor de servicios de internet (ISP).
  • Asegúrese de que su dirección de IP sea estática. Esto significa que su dirección de IP siempre será la misma, y que no cambiará luego de reiniciar el enrutador o módem luego de un determinado periodo. Las mismas entidades que le proporcionaron la dirección de IP WAN podrán confirmarle si se trata de una dirección estática o dinámica.
  • Tenga en cuenta que las restricciones de IP no tienen efecto inmediato. Nuestros sistemas aplican filtros durante su reinicio trasnoche a diario. Pueden tardar hasta 24 horas para que estén activas, dependiendo del momento en el que envíe su solicitud de restricciones de IP. Lo mismo se aplica cuando modifica o elimina restricciones de IP existentes. Asegúrese de tener esto en cuenta cuando planifique sus medidas a tomar.
  • Las restricciones de IP se aplicarán para TODAS las plataformas de negociación que ofrece IBKR. No afectará el acceso a Client Portal, el cual seguirá siendo accesible desde cualquier dirección de IP.

Nota:

Tenga en cuenta que existe la capacidad técnica de indicar malinterpretar la dirección de IP, y la protección total de la cuenta solo se garantiza utilizando la autenticación en dos factores del sistema de acceso seguro (SLS) (ibkr.com/sls).

Si tiene inquietudes respecto de esta cuestión, no dude en contactar con el centro de asistencia técnica de IBKR.

Cómo configurar las restricciones de IP:

  1. Inicie sesión en Client Portal y haga clic en el icono del menú
  2. Desde el menú, haga clic en Configuración y luego en Configuración del usuario. Luego, haga clic en el icono del engranaje (configurar) junto a Restricciones de IP.
  3. Verá una breve descripción de los efectos de las restricciones de IP. Para configurar una nueva restricción de IP, haga clic en Añadir restricción de IP.
  4. Seleccione Operador desde la lista desplegable e ingrese la dirección de IP (en el formato xxx.xxx.xxx.xxx) que desea permitirle a su operador. Luego, haga clic en Continuar.
  5. Si inició sesión en Client Portal sin utilizar la autenticación en dos factores, recibirá un correo electrónico 1 con un número de confirmación. Ingréselo en el campo Número de confirmación. Una vez que haya hecho esto, haga clic en Continuar para enviar la solicitud. Si se conectó a Client Portal utilizando un dispositivo de acceso seguro, continúe directamente con el punto 6.
  6. Si la operación se realizó correctamente, verá una ventana de confirmación. Haga clic en Aceptar.
  7. El sistema le mostrará una lista con sus restricciones de dirección de IP activas. En caso de que desee crear una adicional, haga clic nuevamente en Añadir restricción de IP, de lo contrario abandone esta sección

 

Opción de no usar el sistema de acceso seguro y restricciones IP para operadores de penny stocks (acciones especulativas):

Los clientes que hayan optado por no usar el sistema de acceso seguro, y solo utilicen la autenticación en dos factores para Client Portal, deberán activar las restricciones de IP para poder activar los permisos de negociación para penny stocks.


Mejores prácticas adicionales para asegurar su ordenador y su red

  • Al iniciar sesión en TWS, active la casilla "Usar SSL" en la ventana de acceso. El sistema SSL (Secure Socket Layer) garantiza que toda la información intercambiada entre su ordenador y nuestros servidores esté protegida utilizando un cifrado de 128-bit.
  • Utilice un cortafuegos para evitar accesos no autorizados a los servicios expuestos por su red u ordenador. Durante la configuración del cortafuegos, asegúrese de autorizar los hosts/puertos que se indican en la sección TWS DE ESCRITORIO en el artículo KB2816.
  • Utilice software antivirus para identificar y eliminar virus que pudieran haber afectado su ordenador.  Debido a que se crean nuevos virus constantemente, deberá actualizar la base de datos de amenazas de su software antivirus regularmente.
  • Utilice software para programas informáticos malintencionados (malware) para detectar y eliminar programas de espía o malintencionados (spyware/malware) que puedan recopilar distintos tipos de información personal, controlar su actividad de búsqueda e interferir con el control de su ordenador. Hoy en día, las soluciones antivirus incluyen una protección contra programas informáticos malintencionados incorporada.
  • Evite utilizar conexiones inalámbricas (Wi-Fi) que sean públicas, no seguras o que no estén operadas por usted. Si utiliza una red no segura (p. ej., zonas de cobertura inalámbrica públicas), deberá evitar conectarse a cuentas de instituciones financieras que posea, lo que incluye su cuenta de IBKR.

 

Notas:
1. Si no ha recibido el correo electrónico, asegúrese de que no esté en la carpeta de correo basura (spam) de su casilla de correo, y será conveniente que añada las direcciones de correo electrónico donotreply@interactivebrokers.com y help@interactivebrokers.com a la lista de remitentes de confianza. Puede solicitar que se le envíe un nuevo correo electrónico pulsando el botón Reenviar número de confirmación.

 

¿Cómo puedo solicitar el reemplazo de un dispositivo de acceso seguro o código de seguridad temporario?

IBKR se ha comprometido a proteger su cuenta y los activos que haya en ella frente a prácticas fraudulentas. El sistema de acceso seguro añade una importante capa extra de seguridad a su cuenta. Por motivos de seguridad, todas las solicitudes de reemplazo de dispositivos de acceso seguro deberán realizarse telefónicamente y solo luego de haberse verificado verbalmente la identidad del titular de cuenta o usuario autorizado. Para obtener asistencia para acceder su cuenta inmediatamente y obtener un dispositivo de acceso seguro de reemplazo, contacte con atención al cliente telefónicamente para recuperar el acceso de conexión.

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB69 para obtener información acerca de la validez de la clave de acceso temporaria
  • Consulte el artículo KB1131 para obtener un resumen sobre el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IB
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema múltiple en dos factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro

 

Cómo utilizar las rellamadas para recibir códigos de autenticación de acceso

Background: 

 Si tiene los mensajes de texto (SMS) activados como el método de autenticación en dos factores, puede utilizar las rellamadas para recibir códigos de autenticación para el acceso. El siguiente artículo proporciona instrucciones paso a paso para conseguir esto.

 

Cómo realizar una rellamada
 
Podrá seleccionar Voz si no recibe su código de autenticación de acceso. Recibirá su código de autenticación de acceso mediante una rellamada automática. Siga las instrucciones a continuación, dependiendo de la plataforma a la cuál esté intentando conectarse.
 

 

Client Portal

1. Haga clic en "¿No ha recibido un código de seguridad?"

2. De las dos opciones, seleccione "Voz" y espere la rellamada.

3. Luego de seleccionar Voz, debería recibir la rellamada dentro de un minuto. Espere la rellamada y esté listo para escribir el código que se le proporcionará.

 

TWS

1. Haga clic en "Solicitar nuevo código de seguridad"

2. Para las dos nuevas opciones, seleccione "Voz" y haga clic en Aceptar. Luego, espere la rellamada

 3. Luego de seleccionar Voz, debería recibir la rellamada dentro de un minuto. Espere la rellamada y esté listo para escribir el código que se le proporcionará.

Nota: las rellamadas para TWS solo están disponibles en las versiones ÚLTIMA y BETA.

 

IBKR Mobile - iOS

1. Haga clic en "Solicitar nuevo código"

2. De las dos opciones, seleccione "Voz" y espere la rellamada.

 3. Luego de seleccionar Voz, debería recibir la rellamada dentro de un minuto. Espere la rellamada y esté listo para escribir el código que se le proporcionará.

 

IBKR Mobile - Android

1. Haga clic en "Solicitar nuevo código de seguridad"

2. De las dos opciones, seleccione "Voz" y espere la rellamada.

 3. Luego de seleccionar Voz, debería recibir la rellamada dentro de un minuto. Espere la rellamada y esté listo para escribir el código que se le proporcionará.

 

Referencias:

 

Cómo cambiar el número de PIN de su dispositivo de acceso seguro

Background: 

Interactive Brokers le recomienda cambiar su número de PIN regularmente para añadir una capa adicional de seguridad.

NOTA: si no conoce su número de PIN actual, deberá llamar a Interactive Brokers directamente para reconfigurarlo. Utilice cualquiera de los números telefónicos que aparecen en https://www.interactivebrokers.com/es/index.php?f=6492

A continuación, encontrará el procedimiento para cambiar el código PIN de su dispositivo de seguridad, de acuerdo con el tipo de dispositivo que se encuentre utilizando:

 

 

Tarjeta de seguridad digital+ (TSD+)

      

El PIN de la TSD+ debe cambiarse desde la página de Client Portal siguiendo los pasos a continuación:

  1. Inicie sesión en Client Portal utilizando su dispositivo de seguridad y haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda.
  2. Seleccione las opciones de menú Configuración --> Configuración del usuario --> Sistema de acceso seguro
  3. Haga clic en el engranaje (Configurar)
  4. Haga clic en el icono i (Información) junto a su TSD+ activa
  5. Haga clic en Cambiar PIN en la parte inferior derecha de la ventana emergente
  6. Ingrese el nuevo PIN que desearía utilizar y confírmelo. Se mostrará un código de desafío. Opere su TSD+ con el código de desafío y su PIN nuevo para generar un código de respuesta. Ingréselo en el campo Clave de acceso y haga clic en Continuar
  1. Si el sistema acepta el nuevo PIN, verá una ventana de confirmación. Haga clic en Aceptar en la parte inferior derecha para finalizar el procedimiento. 

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IBKR Mobile para usuarios de Android

 

Abra la aplicación IBKR Mobile.

  1. Pulse el botón Servicios en la esquina superior izquierda
    En IB Key, pulse el icono de Menú en la esquina superior derecha
  2. Pulse el botón Autenticar
    En IB Key, pulse Cambiar PIN
  3. Pulse Cambiar PIN. Algunos teléfonos podrán requerirle que se deslice hacia abajo para ver la opción.
    En IB Key, ingrese el PIN actual, el PIN nuevo y repita el PIN nuevo     En IB Key, pulse Enviar
  4. Ingrese su nombre de usuario, contraseña, el PIN actual y su nuevo PIN dos veces. Haga clic en Enviar. Es probable que algunos móviles requieran que se deslice hacia abajo para ver todos estos elementos.
    En IB Key, espere hasta recibir el mensaje de texto con el código por SMS     En IB Key, ingrese el código recibido por SMS y pulse en Enviar cambio de PIN
  5. El PIN se ha cambiado correctamente. Pulse en el botón Hecho.
    En IB Key, cambio de PIN procesado correctamente, pulse Ir a la próxima página

Una vez que el PIN se ha cambiado correctamente, puede cerrar la aplicación IBKR Mobile e iniciar sesión en Client Portal o en su plataforma de negociación utilizando el PIN nuevo. 

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Cómo habilitar y usar SMS como el método de autenticación en dos factores

Overview: 

El método de autenticación en dos factores por SMS es un método rápido y fácil de realizar sus tareas de autenticación. Este artículo explica cómo configurar su número de móvil para recibir códigos de autenticación a través de SMS.

 

Cómo registrarse para la autenticación por SMS

Para registrarse en la autenticación en dos factores por mensaje de texto, deberá tener un número de móvil verificado en nuestros registros. Si la verificación de su número de teléfono no se completó durante la solicitud de cuenta, puede completarla en cualquier momento si sigue estos pasos:

  • Inicie sesión en Client Portal.
  • Desde el menú lateral, haga clic en Configuración y luego en Configuración del usuario. Haga clic en el engranaje de configuración que corresponde a Número de móvil.

  • Haga clic en VERIFICAR
  • Abra la aplicación para mensajes de texto de su móvil y encontrará un SMS con el código de confirmación que le enviamos.
    NOTA: el tiempo de entrega del mensaje podrá variar y, en algunas circunstancia, podrá tardar varios minutos. Solo podrá solicitar un nuevo SMS cada 2 minutos.
     
  • Ingrese el código de confirmación que ha recibido en el campo número de confirmación y haga clic en CONTINUAR.
     
  • Si se ha aceptado el código, aparecerá una tilde en verde en la columna Verificado mediante SMS. Haga clic en CONTINUAR para finalizar el procedimiento.
  • Si su usuario no tiene un dispositivo de SLS, se registrará automáticamente en la autenticación en dos factores por SMS a la brevedad.

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Cómo conectarse con la autenticación por SMS

Una vez que se han habilitado los SMS como el método de autenticación en dos factores, podrá utilizarlos del siguiente modo:

  • Abra TWS o visite Client Portal
  • Ingrese su nombre de usuario y contraseña en los campos correspondientes y haga clic en Iniciar sesión
      
  • A continuación se le solicitará ingresar el código de autenticación que se le envió por SMS. Abra la aplicación de mensajes de su móvil y busque el mensaje que contiene el código.

  • Ingrese el código de autenticación en el campo de Código de seguridad que se encuentra en la pantalla de acceso, y luego haga clic en Iniciar sesión o Aceptar
      


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