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Risoluzione dei problemi di accesso alla piattaforma di trading
Clicca sul link che descrive meglio la tua situazione:
a. Fornisci la conferma circa l'approvazione del tuo conto oppure no. Per i conti che non sono stati approvati o che sono stati approvati dopo il termine orario giornaliero verrà fornito un accesso limitato al Client Portal ma non alla piattaforma di trading (in caso di approvazione dopo il termine orario giornaliero, l'accesso verrà fornito nella giornata successiva)
b. Conferma se il tuo conto è rimasto aperto oppure no. Per i conti chiusi, sia per volontà del cliente o per scelta di IBKR a causa di saldo negativo, l'accesso alla piattaforma di trading non verrà consentito. Resterà possibile l'opzione di accesso al Client Portal per ottenere documenti circa le attività sul conto e le dichiarazioni fiscali. L'accesso al Client Portal è possibile utilizzando la stessa combinazione di nome utente e password in uso quando il conto era aperto e non era necessario il dispositivo di sicurezza.
c. Se stai tentando di accedere al conto simulato, assicurati che non stai usando la combinazione password + utente per il tuo conto reale. La combinazione è possibile solo per se viene selezionata l'opzione "conto simulato" dal menu a tendino nella pagina d'accesso.
a. Se stai utilizzando un codice temporaneo, ti ricordiamo che i caratteri alfanumerici distinguono fra maiuscole e minuscole. Il formato richiesto per inserire questo codice è quello maiuscolo
b. Se stai utilizzando una security card o un dispositivo elettronico, ti ricordiamo che non devono esserci spazi fra i caratteri inseriti
Ti ricordiamo inoltre che per motivi di sicurezza tutte le richieste di assistenza riguardanti l'accesso devono essere effettuate per telefono in quanto è obbligatoria la verifica dell'identità del titolare del conto. Le richieste devo essere indirizzate al Centro Servizio Clienti della tua zona.
a. Conferma che la tua connessione Internet è attiva (puoi fare una verifica collegandoti ad un altro sito web). Se non hai modo di accedere alla connessione Internet dovrai contattare il tuo provider per avere assistenza.
b. Conferma che l'uso del firewall sta bloccando la connessione di TWS. In questo caso dovrai riconfigurare il firewall per consentire l'accesso.*
c. Le porte 4000/4001 vengono bloccate. Queste porte sono spesso bloccate per impedire le connessioni pubbliche (hotel, bar, etc.). Per consentire il funzionamento del protocollo TCP Inbound/Outbound queste porte devono essere aperte. Inoltre se hai un router collegato al tuo computer, queste porte devono essere aperte nelle impostazioni del router.*
*Clicca qui per controllare lo stato della tua connessione: IBKR Pagina dedicata al test della connettività.
Se non sei in possesso del tuo dispositivo di sicurezza per un breve periodo di tempo, puoi ottenere un accesso temporaneo contattando il Centro Servizio Clienti di riferimento per la tua area geografica. Sarà possibile contattare il Centro solo per telefono e, una volta verificata la tua identità, ti verrà assegnato un codice temporaneo di accesso.
Il codice temporaneo è un codice alfanumerico statico che sostituisce quello generato casualmente tramite il tuo dispositivo di sicurezza e ti consente un accesso completo a Client Portal e alle piattaforme di trading per 2 giorni. Nel caso sia necessario un periodo di accesso temporaneo più lungo e per avere una protezione informatica maggiore, ti consigliamo di usare il codice temporaneo per accedere al Client Portale e stampare la online security card. Questa carta funzionerà come strumento sostitutivo del tuo dispositivo di sicurezza per un periodo di tempo esteso (max. 3 settimane).
Dopo la scadenza del tuo codice temporaneo o della online security card, oppure se dovessi rientrare in possesso del tuo dispositivo di sicurezza, dovrai accedere al Client Portal e selezionare dal relativo menu l'opzione per riattivare il tuo dispositivo di sicurezza.
Nel caso di smarrimento o danneggiamento del dispositivo di sicurezza, dovrai contattare il nostro Centro Servizio Clienti per organizzare l'invio di un dispositivo di sostituzione e ricevere un accesso temporaneo. In base al tuo Paese di residenza il periodo di tempo relativo alla spedizione del dispositivo sostitutivo varia dai 3 e ai 14 giorni. Ti verrà quindi fornito un accesso tramite la online security card. Una volta ottenuto il codice di accesso temporaneo dal Client Portal, sarà possibile reperire la online security card per stamparla o salvarla come immagine sul tuo desktop.
Il codice temporaneo è pensato per consentire pieno accesso sia a Client Portal sia alle piattaforme di trading per una durata pari a 2 giorni. Trascorso questo breve periodo non sarà più possibile utilizzare il codice temporaneo per accedere alle piattaforme di trading, sarà tuttavia ancora possibile accedere al Client Portal per un ulteriore periodo di 10 giorni. Tuttavia l’accesso al Client Portal sarà limitata al solo scopo di stampare o salvare la Online Security Code Card.
Se il tuo periodo di tempo per l'accesso al Client Portal tramite un codice temporaneo non è ancora scaduto, potrai stampare o salvare la online security card - grazie a questa carta infatti avrai accesso completo al Client Portal e alle piattaforme di trading per un periodo di 21 giorni. Se non hai modo di accedere al Client Portal puoi contattare la sede del Centro Servizio Clienti della tua zona per assistenza.
La online security code cardè progettata per consentire pieno accesso sia a Client Portal sia alle piattaforme di trading per una durata pari a 21 giorni. Questo periodo di tempo, sebbene limitato, serve a fornire il tempo sufficiente per consentire al titolare del conto di rientrare in possesso di un dispositivo di sicurezza temporaneamente non disponibile, oppure a richiedere e ricevere un dispositivo sostitutivo.
Se non hai modo di accedere tramite la online security card, ti consigliamo di chiedere assistenza al Centro Servizio Clienti per ricevere assistenza e fornire informazioni circa la situazione del tuo dispositivo di sicurezza permanente.
La tempistica della consegna del dispositivo di sicurezza fisico presso l'indirizzo che ci risulta associato al tuo conto dipenderà dal tuo paese di residenza. Per i cittadini statunitensi il tempo di consegna potrebbe essere di soli 2 giorni, per tutti gli altri utenti il tempo sarà entro le 2 settimane dalla richiesta. Nota bene: i dispositivi permanenti sono impostati per attivarsi automaticamente dopo un certo periodo di tempo nel caso in cui non siano attivati dal titolare del conto. In questo caso e se incontri difficoltà ad accedere al tuo conto, ti invitiamo a contattare il nostro Centro di Assistenza Tecnica tramite uno dei numeri elencati in questa pagina: ibkr.com/support.
10. Posso accedere al Client Portal tramite il mio codice temporaneo ma non ho accesso alla piattaforma di trading.
Se il tuo periodo di tempo per l'accesso al Client Portal tramite un codice temporaneo non è ancora scaduto, potrai stampare o salvare la online security card - grazie a questa carta infatti avrai accesso completo al Client Portal e alle piattaforme di trading per un periodo di 21 giorni.
Se non hai modo di accedere al Client Portal puoi contattare la sede del Centro Servizio Clienti della tua zona per assistenza.
Hai ricevuto un nuovo dispositivo di sicurezza con autenticazione a 2 livelli. Istruzioni dettagliate sull'attivazione sono contenute nella confezione del dispositivo. In alternativa la carta si attiverà automaticamente entro 2 o 3 settimane in base all'area geografica nella quale risiedi.