3. He olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña

4. He recibido mensajes consecutivos de "Conexión en progreso (intento #N)"

5. No tengo mi dispositivo de acceso seguro temporalmente

6. Mi dispositivo de seguridad se ha extraviado o está dañado

7. Mi clave de acceso ha caducado

8. Mi tarjeta de código de seguridad en línea ha caducado

9. Estoy esperando la entrega de mi dispositivo de acceso seguro físico y ahora no puedo conectarme a mi cuenta

10. Puedo conectarme a Client Portal con mi clave de acceso temporal pero no puedo conectarme a la plataforma de negociación

11. Tengo mi dispositivo de acceso seguro y deseo activarlo

 

 

 

 

a. Confirme si su cuenta ha sido aprobada. Las cuentas que no se hayan aprobado, o que se hayan aprobado luego de la hora de corte diario, tendrán acceso únicamente a Client Portal, y no a la plataforma de negociación (se les proporcionará acceso al día siguiente si se aprueba luego de la hora de corte diario)

 

b. Confirme si su cuenta sigue abierta. Las cuentas que se hayan cerrado, ya sea por parte del cliente o de IBKR debido a falta de saldo, no tendrán acceso a la plataforma de negociación, sino que continuarán teniendo acceso a Client Portal para obtener extractos de actividad e impuestos. El acceso a Client Portal se proporciona utilizando la misma combinación de nombre de usuario y contraseña que existía al abrirse la cuenta, y no requieren el uso de un dispositivo de acceso seguro.

 

c. Si está intentando iniciar sesión en su cuenta de negociación simulada, asegúrese de no estar utilizando la combinación de nombre de usuario y contraseña desde su cuenta de negociación real. La negociación solo es posible si se selecciona una cuenta de negociación simulada desde el menú desplegable de la ventana de inicio de sesión.

 

 

 

2. He recibido el mensaje "Error de conexión" luego de ingresar los valores del dispositivo de acceso seguro

 

a. Si se encuentra operando con una clave de acceso temporal, tenga en cuenta que los caracteres alfanuméricos son sensibles a mayúsculas y minúsculas, y deberán ingresarse en mayúsculas

b. Si se encuentra operando una tarjeta de seguridad o un dispositivo electrónico, tenga en cuenta que no deberá haber espacios entre los caracteres

 

 

 

 

Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, todas las solicitudes de asistencia para problemas de conexión deberán iniciarse telefónicamente, ya que requieren la verificación previa de la identidad del titular de la cuenta. Las solicitudes deberán dirigirse a su centro regional de atención al cliente.

 

 

 

 

a. Confirme si su conexión con Internet está activa (deberá probarlo accediendo a otra página web). En caso de que no pueda conectarse a Internet, deberá contactar con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.

 

b. Confirme si está operando bajo un cortafuegos que esté bloqueando la conexión con TWS. En caso de ser así, deberá reconfigurar el cortafuegos para proporcionar acceso.* 

 

c. Los puertos 4000/4001 están bloqueados. Estos puertos están a menudo bloqueados para conexiones públicas, como las de hoteles, cafés, etc., y deben abrirse para cumplir con el protocolo TCP entrante/saliente. Además, si tiene un enrutador conectado a su ordenador, estos puertos deberán estar abiertos en el enrutador.*

*Haga clic aquí para comprobar su estado de conectividad: Página de prueba de conectividad dedicada de IBKR.

 

 

 

 

Si no tiene su dispositivo de acceso seguro temporalmente, se le podrá proporcionar acceso provisorio si contacta con su centro regional de atención al cliente telefónicamente. Una vez que se verifique su identidad, se le proporcionará una clave de acceso temporal.

 

La clave de acceso temporal es un código alfanumérico estático que reemplaza al código generado aleatoriamente proporcionado por su dispositivo de acceso seguro, y el cual le ofrecerá acceso completo a Client Portal y las plataformas de negociación por hasta dos días. En caso de necesitar un periodo de acceso provisorio más prolongado, y para obtener una mayor protección, se recomienda utilizar la clave de acceso temporal para iniciar sesión en Client Portal e imprimir la tarjeta de seguridad en línea, la cual funciona como reemplazo de su dispositivo de acceso seguro por hasta tres semanas.  

 

Luego de producirse la caducidad de la clave de acceso temporal o de la tarjeta de seguridad en línea, o si vuelve a estar en posesión de su dispositivo de acceso seguro con anterioridad, deberá iniciar sesión en Client Portal y seleccionar la opción de menú para reactivar su dispositivo.

 

 

 

 

Para el caso de dispositivos de acceso seguro extraviados o dañados, contacte con el centro de atención al cliente para gestionar un reemplazo y para proporcionarle acceso provisorio. Debido a que el envío de un reemplazo puede tardar entre 3 y 14 días, dependiendo de su país de residencia, se le proporcionará acceso provisorio mediante una tarjeta de seguridad en línea. La tarjeta de seguridad en línea podrá conseguirse para imprimirla o guardarla como imagen en su ordenador de escritorio una vez que se le haya proporcionado una clave de acceso temporal para conectarse a Client Portal.

 

 

El propósito de la clave de acceso temporal es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de dos días. Luego de dos días, la clave de acceso temporal ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 10 días. Sin embargo, el acceso Client Portal estará limitado solamente a imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.  

 

Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.

 

 

 

 

El propósito de la tarjeta de seguridad en línea es proporcionar acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días. Este marco de tiempo, si bien es limitado, tiene por objetivo proporcionar oportunidades suficientes para que el titular vuelva a estar en posesión de un dispositivo de acceso seguro no disponible temporalmente, o para solicitar y recibir un dispositivo de reemplazo.

 

En caso de que no pueda conectarse con la tarjeta de seguridad en línea, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia y proporcionar información sobre el estado de su dispositivo de acceso seguro permanente.

 

 

 

 

Dependiendo de su ubicación, el dispositivo de acceso seguro físico deberá entregarse a la dirección registrada en su cuenta dentro de dos días para los residentes de EE. UU., y dentro de dos semanas para todas las demás cuentas. Es importante observar que los dispositivos permanentes se configuran automáticamente para activarse luego de un periodo determinado si no han sido activados manualmente por el titular de la cuenta. Si este es el caso y tiene dificultades para conectarse a su cuenta, contacte con nuestro departamento de asistencia técnica a uno de los números que aparecen en https://ibkr.com/support

 

Mientras su ventana de acceso a Client Portal con la clave de acceso continúe siendo válida, podrá imprimir o guardar la tarjeta de seguridad en línea, la cual proporciona acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 21 días.

 

En caso de que no pueda conectarse a Client Portal, deberá contactar con su centro regional de atención al cliente para obtener asistencia.

 

 

 

 

Ha recibido su nuevo dispositivo de acceso seguro en dos factores. Las instrucciones para su activación se encuentran dentro del sobre en el que viene el dispositivo. Alternativamente, la tarjeta se autoactivará en 2 a 3 semanas, dependiendo de su ubicación geográfica.