3. J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mot de passe

4. J'ai reçu le message « Progression de la connexion (tentative #N) » plusieurs fois de suite

5. Je ne suis temporairement pas en possession de mon appareil de sécurité

6. Mon appareil de sécurité a été perdu ou endommagé

7. Mon mot de passe temporaire est expiré

8. Ma carte de codes de sécurité en ligne est expirée

9. J'attends la livraison de mon appareil de sécurité physique et ne peux plus me connecter à mon compte pour le moment

10. Je peux me connecter au Portail Client avec mon code de sécurité temporaire mais pas aux plateformes de trading

11. J'ai reçu mon appareil de sécurité et souhaite l'activer

 

 

 

 

a. Veuillez confirmer que votre compte a été approuvé. Les comptes qui n'ont pas été approuvés ou qui ont été approuvés après l'heure limite ne peuvent accéder qu'au Portail Client et non aux plateformes de trading (l'accès sera autorisé le jour suivant si le compte a été approuvé après l'heure limite).

 

b. Veuillez confirmer que votre compte reste ouvert. Les comptes qui ont été fermés, par le client ou pas IBKR, n'ont plus accès aux plateformes de trading mais ont toujours accès au Portail Client pour obtenir les relevés d'activité et fiscaux. L'accès au Portail Client est autorisé en utilisant le même nom d'utilisateur et mot de passe qui étaient utilisés quand le compte était ouvert et ne nécessite pas d'appareil de sécurité.

 

c. Si vous tentez de vous connecter à votre compte simulé, veuillez vous assurer que vous n'utilisez pas les identifiants de votre compte en direct. Les identifiants ne fonctionneront que si Compte simulé est sélectionné dans le menu déroulant de la fenêtre de connexion.

 

 

 

2. J'ai reçu le message « Échec de connexion » après avoir saisi les valeurs de l'appareil de sécurité

 

a. Si vous utilisez un mot de passe temporaire, veuillez noter que les caractères alphanumériques sont sensibles à la casseet doivent être saisis en majuscules

b. Si vous utilisez un carte de sécurité ou un appareil électronique, veuillez noter qu'il n'y a pas d'espace entre les caractères

 

 

 

 

Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes d'assistance pour un nom d'utilisateur ou mot de passe doivent être adressées par téléphone et nécessitent une vérification préalable de l'identité du titulaire de compte. Les demandes doivent être adressées à un des centres de Service clientèle locaux.

 

 

a. Veuillez confirmer que votre connexion Internet est active (essayez d'accéder à un autre site). Si vous ne pouvez pas établir une connexion Internet, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet.

 

b. Veuillez vérifier que vous travailler avec un pare-feu qui bloque la connexion à TWS. Si tel est le cas, le pare-feu devra être reconfiguré pour permettre l'accès.* 

 

c. Les ports 4000/4001 sont bloqués. Ces ports sont souvent bloqués dans les connexions Internet publiques comme les hôtels, cafés... et doivent être ouverts pour héberger un protocole TPC entrant/sortant. De plus, si un routeur est connecté à votre ordinateur, ces ports doivent être ouverts sur le routeur.*

*Veuillez cliquer ici pour vérifier l'état de votre connexion : IBKR Dedicated Connectivity Test Page.

 

 

Si vous ne disposez pas de votre appareil de sécurité temporairement, un accès temporaire peut vous être fourni en contactant votre Service clientèle local par téléphone. Quand votre identité aura été vérifiée, un code temporaire vous sera fourni.

 

Il s'agit d'un code de sécurité alphanumérique statique qui remplace le code généré au hasard grâce à votre appareil de sécurité et qui vous permettra d'accéder au Portail Client et aux plateformes de trading pendant 2 jours. Si vous avez besoin d'un accès temporaire pour une plus longue période, et pour plus de protection, nous vous recommandons d'utiliser le code de sécurité temporaire pour vous connecter au Portail Client et d'imprimer la carte de sécurité en ligne, qui servira de remplacement de votre appareil de sécurité pour 3 semaines.  

 

Après l'expiration du code de sécurité temporaire ou de la carte de sécurité en ligne, ou si vous êtes de nouveau en possession de votre appareil de sécurité avant, vous devrez vous connecter au Portail Client et sélectionner l'option de réactivation de l'appareil de sécurité.

 

 

 

 

Dans le cas d'un appareil perdu ou endommagé, vous devez contacter notre Service clientèle pour arranger un remplacement ou vous fournir un accès temporaire. Le temps de livraison d'un appareil de remplacement pouvant prendre de 3 à 14 jours selon votre pays de résidence, un accès temporaire est fourni via une carte de sécurité en ligne. La carte de sécurité en ligne peut être imprimée ou enregistrée sur votre bureau quand un accès temporaire aura été fourni pour l'accès au Portail Client.

 

 

 

Le code de sécurité temporaire permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 2 jours. Après ces 2 jours, le code de sécurité temporaire ne pourra plus être utilisé pour accéder aux plateformes de trading mais pourra être utilisé pour accéder au Portail Client pour 10 jours supplémentaires. L'accès au Portail Client sera cependant limité pour l'impression ou l'enregistrement de la carte de codes de sécurité en ligne.  

 

Si vous pouvez encore utiliser le mot de passe temporaire pour accéder au Portail Client vous pouvez imprimer ou enregistrer la carte de codes de sécurité en ligne grâce à laquelle l'accès au Portail Client et aux plateforme de trading est permis pour une période de 21 jours. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, veuillez contacter votre Service clientèle.

 

 

 

 

La carte de sécurité en ligne permet de fournir un accès complet au Portail Client et aux plateformes de trading pour une période de 21 jours. Cette période, bien que limitée, est prévue pour laisser suffisamment de temps au titulaire de compte de soit, reprendre possession de l'appareil temporairement indisponible, soit demander et recevoir un appareil de remplacement.

 

Si vous ne pouvez pas vous connecter en utilisant la carte de sécurité en ligne, vous devrez contacter votre Service clientèle local pour assistance et pour donner des informations quant au statut de votre appareil de sécurité permanent.

 

 

 

 

Selon votre localisation, l'appareil de sécurité physique devrait être livré à votre adresse enregistrée dans les 2 jours pour les résidents des États-Unis, et sous 2 semaines pour tous les autres comptes. Il est important de noter que les appareils permanents sont conçus pour s'activer automatiquement après une limite de temps établie s'ils ne sont pas activés manuellement par le titulaire de compte. Si tel est le cas et que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre Service d'assistance technique à un des numéros disponibles sur ibkr.com/support

 

 

Si vous pouvez encore utiliser le mot de passe temporaire pour accéder au Portail Client vous pouvez imprimer ou enregistrer la carte de codes de sécurité en ligne grâce à laquelle l'accès au Portail Client et aux plateforme de trading est permis pour une période de 21 jours.

 

Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, veuillez contacter votre Service clientèle.

 

 

 

 

YVous avez reçu votre nouvel appareil de sécurité à 2 facteurs. Vous trouverez des informations détaillées dans l'enveloppe dans laquelle l'appareil est arrivé. Sinon, la carte s'auto-activera dans 2-3 semaines, selon votre localisation géographique.