取引プラットフォームにログインできない場合のトラブルシューティング
a. 口座が承認されているかご確認ください。 承認の済んでない口座や日ごとの締切時間以降に承認された口座はクライアント・ポータルにはアクセスすることができますが、取引プラットフォームにはアクセスできません（締切時間以降に承認された場合には、翌日からアクセスできるようになります）。
b. 口座が開設されているかご確認ください。お客様によって解約されている口座や、残高がないために弊社が解約した口座は取引プラットフォームへのアクセスがなくなります。アクティビティ・ステートメントや税金関連ステートメント入手のため、クライアント・ポータルへは継続してアクセスすることができます。クライアント・ポータルには口座が開設していた時と同じログイン情報でアクセスできます。セキュリティデバイスの使用は必要ありません。
c. ペーパー口座にログインされようとしている場合には、ライブ口座用のログイン情報が入力されていないことをご確認ください。このログイン情報は、ログイン画面のドロップダウンメニューにペーパー口座が選択されている場合のみご利用可能です。
a. テンポラリー・パスコードをご利用の場合、アルファベットはすべて大文字で入力する必要があります
b. セキュリティカードや電子的なデバイスをご利用の場合、文字の間にスペースは入れないでください
ログイン情報に関連するリクエストは、セキュリティ上の理由により口座名義人の口頭によるご本人様確認が必要となるため、すべてお電話のみで承っております。 お客様の地域のクライアントサービスセンターのいずれかにお問い合わせください。
a. インターネットの接続が切れていないことをご確認ください。（別のウェブサイトを試してみてください）。 インターネットに接続ができない場合には、ご利用のインターネット・サービス・プロバイダーにお問い合わせください。
b. TWSの接続をブロックするファイアーウォールを使用されているかご確認ください。使用されている場合にはファイアーウォールの設定を変更してアクセスを許可してください。*
c. ポート4000/4001がブロックされています。 このポートはホテルやカフェなど公共の場所ではブロックされていることがよくありますが、TCPプロトコールの受信と送信に必要になります。 またご利用のコンピューターがルーターに接続されている場合には、ルーターのポートも開く必要があります。*
セキュリティデバイスを一時的にお手元にお持ちでない場合、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてお取合せください。ご本人様確認ができ次第、一時的なパスコードをお渡し致します。
テンポラリー・パスコードはセキュリティデバイスがランダムに作成するコードの代わりとなる、英数字からなるコードで変化しません。これを利用して2日間はクライアント・ポータルと取引プラットフォームに通常通りアクセスすることができます。 代替品の受取りに時間かかる場合にはより高いセキュリティが必要になりますので、テンポラリー・パスコードを使用してクライアント・ポータルにログインし、オンライン・セキュリティーカードを印刷していただきますようお薦め致します。こちらはセキュリティデバイスの代わりとして3週間有効となります。
テンポラリー・パスコードやオンライン・セキュリティカードの有効期限が切れた時点、またはその前にセキュリティデバイスがお手元に戻った場合には、クライアント・ポータルにログインしてセキュリティデバイスを再有効化してください。
セキュリティデバイスの紛失や故障の場合には、お電話にてお客様の地域のクライアントサービスセンターにご連絡いただき、交換品および/または暫定的なアクセスのリクエストをしてください。お住まいの国や地域によっては代替品の郵送に3日から14日ほどかかる場合がありますので、この間のアクセスにはオンライン・セキュリティカードを使用してください。カードはテンポラリー・パスコードでクライアント・ポータルにアクセスできるようになり次第、印刷するか、イメージとしてコンピューターに保存してください。
テンポラリー・パスコードではクライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に2日間アクセスすることができます。 2日以降は取引プラットフォームへのアクセスはできなくなります。クライアント・ポータルへはそれ以降も10日間のアクセスすることができますが、 ご利用いただける機能はオンライン・セキュリティー・コード・カードの印刷または保存のみになります。
テンポラリー・パスコードを使用したクライアント・ポータルへのアクセスが継続している場合には、オンライン・セキュリティカードを印刷か保存してください。オンライン・セキュリティカードを使用して、クライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に21日間アクセスすることができます。クライアント・ポータルにログインできない場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。
オンライン・セキュリティカードではクライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に21日間アクセスすることができます。この間にセキュリティデバイスが一時的にお手元にない場合にはこちらをまた入手していただくか、代替品をリクエストしてください。
オンライン・セキュリティ・コードカードを使用してログインできない場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。この際にご利用のセキュリティデバイスの状況をご説明ください。
セキュリティデバイスはお口座に登録されている住所に発送致しますが、客様のお住まいの場所によって米国内の場合は2日間、その他の国の場合には2週間ほどかかります。セキュリティデバイスは手動で有効化されなくても、一定の時間をおいて自動的に有効化されるように設定されています。 自動的に有効化され、口座へのアクセスに問題がある場合には、ibkr.com/supportをご確認いただき、テクニカルアシスタントセンターまでご連絡ください。
テンポラリー・パスコードを使用したクライアント・ポータルへのアクセスが継続している場合には、オンライン・セキュリティカードを印刷か保存してください。オンライン・セキュリティカードを使用して、クライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に21日間アクセスすることができます。
クライアント・ポータルにログインできない場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。
二段階ログイン認証用のセキュリティデバイスをお受取りになりましたら、有効化の詳細はデバイスが入っていた封筒に同封されていますのでごちらをご確認ください。ご自身で有効化されない場合には、お客様のお住まいの場所にもよりますが、カードは2-3週間で自動的に有効化されます。