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Come generare un file ".har"

Background: 

Talvolta, per risolvere problemi nel caso di difficoltà gravi legate al sito web, il nostro team del Servizio Clienti potrà richiederti alcune informazioni aggiuntive relative circa le comunicazioni del tuo browser. Ti verrà richiesto di registrare e fornire un file nel formato ".har". Questo tipo di file contiene informazioni aggiuntive circa le richieste di rete che vengono inviate e ricevute dal tuo browser. Il browser può generare questo tipo di file che registra il contenuto, la timeline e lo status delle richieste e risposte http/HTTPS al momento in cui queste sono avvenute.

In questo articolo spieghiamo come generare un file nel formato ".har". Clicca su uno dei link qui in basso a seconda del browser che utilizzi di solito:

 

Generare un file HAR con Google Chrome:

1. Apri Google Chrome e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi CRTL +SHIFT + I sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu Chrome (i tre puntini verticali nell’angolo in alto a destra nella finestra del browser) e seleziona Altri Strumenti > Strumenti per Sviluppatori

3. Selezionando gli Strumenti per Sviluppatori comparirà un pannello nella parte inferiore (o laterale) dello schermo. Seleziona la scheda Rete (Figura 1.)

Figura 1

4. Cerca il pulsante rotondo Registra nell’angolo in alto a sinistra nella barra degli strumenti disponibili fra gli Strumenti per Sviluppatori e assicurati che la luce sia rossa. Se la luce è grigia, clicca sul pulsante per avviare la registrazione oppure premi CTRL+E (Figura 2.)

Figura 2

5. Attiva la casella Conserva registro (Figura 3)

Figura 3

6. Clicca sul pulsante Cancella per cancellare i registri esistenti nella scheda. Il pulsante Cancella è quello con l'immagine del simbolo segnaletico del "divieto" e si trova a destra del pulsante Registra (Figura 4.)

Figura 4.

7. Riproduci il problema che hai riscontrato mentre le richieste della rete vengono registrate.

8. Riproduci il problema riscontrato, fai clic destro ovunque nella lista delle richieste di rete registrate, seleziona Salva tutto come HAR con contenuto. Quindi salva il file nella destinazione che preferisci sul tuo computer (ad es. sul Desktop).

9. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel Centro Messaggi e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

10. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

11. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Firefox:

1. Apri Firefox e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi F12 sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu di Firefox (tre linee orizzontali parallele nell’angolo in alto a destra nella finestra del tuo browser), quindi seleziona Sviluppo Web > Rete

3. Selezionando gli Strumenti per Sviluppatori comparirà un pannello nella parte inferiore (o laterale) dello schermo di Firefox. Seleziona la scheda Rete (Figura 5.)

Figura 5.

4. Attiva la casella Conserva registro (Figura 6.)

Figura 6.

5. Riproduci il problema che hai riscontrato. La registrazione delle richieste di rete si avvierà in automatico.

6. Una volta riprodotto il problema, fai clic destro ovunque nell’elenco delle richieste registrate e seleziona Salva Tutto come HAR

7. Quindi salva il file nella destinazione che preferisci sul tuo computer (ad es. sul Desktop)

8. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel Centro Messaggi e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

9. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

10. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Microsoft Edge:

1. Apri Edge e vai alla pagina nella quale si verifica il problema.

2. Premi F12 sulla tua tastiera. In alternativa, clicca sull’icona del menu di Edge (i tre puntini orizzontali nell’angolo in alto a destra nella finestra del browser) e seleziona Altri Strumenti > Strumenti per Sviluppatori

3. Clicca sulla scheda Rete (Figura 10.)

Figura 10.

4. Riproduci il problema che hai riscontrato mentre le richieste della rete vengono registrate.

5. Una volta finito, clicca sull’icona del floppy disk (Esporta come HAR) oppure premi CTRL+S (Figura 11.)

Figura 11.

6. Indica il nome del file e quale sia la destinazione che preferisci (per esempio sul Desktop). Quindi clicca sul pulsante Salva.

7. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel "Centro Messaggi" e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

8. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

9. Invia il Ticket Web.

 

Generare un file HAR con Safari:

Nota bene: Prima di generare un file HAR, assicurati di poter visualizzare il menu Sviluppo in Safari. Se non vedi questo menu, clicca sul menu di Safari, scegli Preferenze, vai sulla scheda Avanzate e attiva la casella a fianco alla dicitura Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu

1. Apri il menu Sviluppo e seleziona Mostra Web Inspector oppure premi CMD+ALT+I

2. Clicca sulla scheda Rete (Figura 12.)

Figura 12.

3. Attiva la casella Conserva registro (Figura 13.)

Figura 13.

4. Clicca sull'icona Esporta (oppure premi CMD+S), indica il nome e la destinazione del file sul tuo computer (ad es. sul Desktop). Salva il file in formato ".har"

5. Dal Portale Clienti di IBKR, vai nel "Centro Messaggi" e crea un nuovo Ticket Web (oppure potrai utilizzare un ticket esistente).

6. All'interno del Ticket Web potrai allegare il file .har che hai generato.  Nel caso in cui il Servizio Clienti di IBKR ti abbia fornito un numero di riferimento oppure il nome di un responsabile, ti invitiamo a inserire queste informazioni nel testo del ticket.

7. Invia il Ticket Web.