Dans cet article, nous expliquons comment générer un fichier .har. Veuillez cliquer sur le navigateur que vous utilisez dans a liste ci-dessous :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Apple Safari

Générer un fichier HAR pour Google Chrome :

1. Ouvrir Google Chrome et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur CRTL + Maj + I sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Chrome (3 points verticaux en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Plus d'outils > Outils de développement

3. Les Outils de développement s'ouvrent dans un panneau intégré sur le côté ou en bas de Chrome. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 1.)

Image 1.

4. Chercher un bouton rond Enregistrer (Record) en haut à gauche de la barre d'outils des Outils de développement et s'assurer qu'il soit rouge. S'il est gris, cliquer une fois pour démarrer l'enregistrement ou appuyer sur CTRL+E (Image 2.)

Image 2.

5. Cocher la case Conserver les journaux (Preserve log) (Image 3.)

Image 3.

6. Cliquer sur le bouton Effacer (Clear) pour effacer les fichiers existants. Le bouton Effacer a un icône stop et est situé à droite du bouton Enregistrer (Image 4.)

Image 4.

7. Reproduire le problème pendant que les requêtes réseau sont en cours d'enregistrement.

8. Une fois le problème reproduit, faire un clic droit n'importe où sur la liste des requêtes réseau enregistrées, sélectionner Tout enregistrer sous HAR avec contenu, et enregistrer le fichier à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau).

9. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

10. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

11. Envoyer le ticket

Générer un fichier HAR pour Firefox :

1. Ouvrir Firefox et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur F12 sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Firefox (3 lignes horizontales en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Outils supplémentaires > Outils de développement web

3. Les Outils de développement web s'ouvrent dans un panneau intégré sur le côté ou en bas de Firefox. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 5.)

Image 5.

4. Cocher la case Conserver les journaux (Persist log) (Image 6.)

Image 6.

5. Reproduire le problème. L'enregistrement de la demande réseau démarre automatiquement.

6. Une fois le problème reproduit, faire un clic droit n'importe où sur la liste des requêtes enregistrées et sélectionner Tout enregistrer sous HAR.

7. Enregistrer le fichier à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau).

8. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

9. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

10. Envoyer le ticket

Générer un fichier HAR pour Microsoft Edge :

1. Ouvrir Edge et aller sur la page où le problème se produit.

2. Appuyer sur F12 sur votre clavier. Sinon, cliquer sur le menu Edge (3 points horizontaux en haut à droite de la fenêtre du navigateur) et sélectionner Plus d'outils > Outils de développement

3. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 10.)

Image 10.

4. Reproduire le problème pendant que les requêtes réseau sont en cours d'enregistrement.

5. Une fois fini, cliquer sur la disquette (Exporter en HAR) ou appuyer sur CTRL+S (Image 11.)

Image 11.

6. Donner un nom au fichier et l'enregistrer à l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau). Puis cliquer sur le bouton Enregistrer

7. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

8. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

9. Envoyer le ticket

Générer un fichier HAR pour Safari :

Remarque : Avant de générer le fichier HAR, veuillez vous assurer de bien voir le menu Développement dans Safari. Si ce menu n'est pas visible, cliquer sur le menu Safari, choisir Préférences, aller sur l'onglet Avancées et cocher la case à côté de Afficher le menu Développement dans la barre des menus

1. Ouvrir le menu Développement et sélectionner Afficher l'inspecteur web ou appuyer sur CMD+ALT+I

2. Sélectionner l'onglet Réseau (Image 12.)

Image 12.

3. Cocher la case Conserver les journaux (Image 13.)

Image 13.

4. Cliquer sur l'icône Exporter (ou appuyer CMD+S), donner un nom au fichier, choisir l'endroit souhaité sur votre ordinateur (par exemple sur le Bureau) et enregistrer le fichier .har.

5. Depuis le Portail Client, se rendre dans le Centre de messagerie et créer un nouveau ticket (ou utiliser un ticket existant le cas échéant)

6. Dans le ticket, joindre le fichier .har généré précédemment.  Si le Service clientèle d'IBKR vous a fourni un numéro de référence ou le nom d'un agent, veuillez l'ajouter dans le contenu du message.

7. Envoyer le ticket